VkusVill
24 hours
Serves locations in
Business hours
Friday
2 reviews
December 28, 2023
26.12 в 22:00 оформил небольшой заказ №240254798-1 с оплатой картой курьеры, спустя 3 часа в статус заказа всё ещё был на стадии поиска курьера. Я поинтересовался, где доставка (время час ночи), на что получил о том, что курьеров с устройствами для чтения карт мало и время доставки неизвестно. В в 2 часа ночи ничего не изменилось, в качестве извинений мне предоставили купон от 1000р на 200р скидки (к слову, они предоставляются и просто так системой периодически), но что это такое, предоставлять некую компенсацию с условием? У меня средний чек в вашем магазине не превышает 500р, я этими купонами никогда не пользуюсь. Плюс ко всему, почему я должен в 2 часа ночи тратить свои нервы и время, чтобы общаться с вашими операторами по поводу своего заказа, а не спать и за это я получаю купон который не обналичу?
Если нет курьеров с аппаратами, значит ограничивайте доставку, если не делаете этого, будьте добры начислять компенсацию в удобном виде для клиента!
Заказ в итоге пришлось перенести на утро 27.12
По поводу хамского общения поддержки, что это за постоянные «мы вам сделали исключение, но больше не будем»? Вы для начала сервис отладьте, а потом уже подобные заявления делайте.
И в очередной раз всплыла тема пакетов. Заказ был мизерный коробка чая и маленькая пластиковая баночка арахисовой пасты, я попросил не использовать пакет, на что мне возразили сказав, что это правила сервиса, без пакетов не доставим заказы в целости (озон почему-то может, вы нет, ну ок), НО согласились, что упаковщик может убрать всё это в обычный фасовочный пакет и что после доставки заказа стоимость пакета вернут баллами. Сегодня написал, что жду обещанных баллов, на что мне скинули правила упаковки заказов и снова сделали ИСКЛЮЧЕНИЕ и отметили, что такого на ПОСТОЯННОЙ основе не будет. Это что за одолжения? Научите свою поддержку общению с покупателями.
2
December 6, 2023
Заказ, оформленный в 22:00 не принесли в течении 2-х часов. Через 2,5 часа Курьер ответил, что заказ еще на складе, везти ему лениво и предложил отменить заказ. Конечно отменить, никто же не знал, что вкусвил теперь отдан во владение курьерам, которые сами решают везти им заказ или нет. Но утром выяснилось, что никто заказ не отменил. Мне передали дети, что с утра кто-то ломился в дверь и хотел всучить заказ. Я ответила на звонок по телефону и наглый курьер пытался прикинутся «девочкой» и рассказать мне, что он ничего не знает, просто пришел и взял мой заказ для доставки с 10 до 12. Это что было ? Я по утрам не подаю, не заказываю, не меняю решений. Вообщем, весь вкусневилл - ФФСЁ. Деньги до сих пор не вернули.