Volkhov
24 hours
Velikiy Novgorod, Sofiyskaya Side District, Predtechenskaya Street, 24 • Район Софийская сторона
Address
Velikiy Novgorod, Sofiyskaya Side District, Predtechenskaya Street, 24Район Софийская сторона
Business hours
24 hours
Directions
Pobedy-Sofiyskaya Square
219 m
Information verified by owner
2918 reviews
October 17
Very nice Hotel with a good Restaurant. It's very close to all the visiting spots. The stuff is very good and nice. The music and other things were fantastic.
1
July 22
Плюсы: Расположение прекрасное, 5 мин от Кремля и основных домтопримечательностей. Есть кафе и ресторан "Маруся", спа. Завтраки отличные.
Номерав целом неплохие но есть минусы.
Есть камера хранения, где можно оставить вещи до поезда.
Минусы: приехали с родителями, специально для них забронировала номер улучшенный стандарт, чтобы им было попросиорней. А он оказался ухудшенным - по площади вместо заявленных увеличенных м2, по сравнению со стандартом - был еще меньше по площади, метров 13. Между кроватью и столом практически не пройти.
Стала выяснять, оказалось что улучшенные стандарты у них бывают разные, предложили переселиться на 5 этаж, но родители уже разложились, не хотели скандалить и переезжать и решили остаться в этом не соответствующем заявленному описанию на сайте номере. И стоил он на 25-30 процентов дороже ни за что.
И в этой ситуации, где клиент указал на несоответствие, сервис отеля не извинился, не сгладил отрицательные впечатления комплиментом, не предложили помочь перенести вещи. Просто воспользовались, что я не хотела наше небольшое путешествие потратить на уговаривание пожилых людей.
И у меня вопрос если у вас номера не соответсвуют, ну продавайте их по другой цене, назовите как-то иначе.
Вобщем сервису есть куда развиваться. Трудности с улыбками у персонала. Я понимаю что суровый северный вайб) но все-таки, это же ничего не стоит. Понятно что с персоналом наверное тяжело, город маленький, отток в СПб, но вот чуть подкрутить и будет отлично.
За исключением описанного эпизода в целом хорошие впечатления остались, музей на 4 этаж потерянных вещей забавный, само здание гостиницы приятеое.
17
8
September 26
Расположение отеля - центр города, недалеко от Кремля. Оборудование номеров (полулюкс+люкс двухуровневый/сауна) хорошее. Ресторан не впечатлил от слова «совсем». Завтрак с разнообразием блюд, но качество продуктов «обычное». Кофе ужасный. Ужин «с претензией на эксклюзив продуктов местной кухни», но цена не соответствует качеству и разнообразию. Парковка в запущенном состоянии. Покрытие: щебень и песок?! Утром ок. 07:37 в отеле сработала пожарная сигнализация. Требование по трансляции в номерах: всем срочно покинуть отель. Оказалось, что «кто-то в каком-то номере закурил», а в итоге постояльцы в недоумении выбегали в коридор… со всеми вытекающими… Только мой звонок на ресепшн прояснил ситуацию. Никаких извинений. На 5-м этаже ночной бар с выходом на балкон. Удобно. Утром в баре на столах - грязная посуда. Видимо «кто-то» гулял ночью), но убрать было некому. Услугами СПА не пользовались.
3
1