Vseinstrumenti.ru

Rating 4.7
493 ratings
Rate this place

178 reviews

Level 12 Local Expert
April 3
По работе приходится сотрудничать с другими магазинами, но в последнее время пришлось обратиться к магазину "Все инструменты. ру", чья сеть довольно широко представлена в Санкт-Петербурге. Хороший выбор товаров, удобный сайт, приятные цены, но что с сервисом? Каждый раз сталкиваемся с тем, что курьеры/доставщики не знают куда ехать из раза в раз, звонят по несколько раз и отвлекают вопросами, спрашивают кто будет оплачивать парковку, постоянные вопросы кто будет поднимать товары разного веса. Всё жалобы персональному менеджеру ни к чему не привели, в компании уверены, что в каждой организации должен быть человек, отвечающий только и именно за работу с "Все инструменты". Итог всему после многочисленных жалоб-прекратили сотрудничество
Level 5 Local Expert
October 28, 2024
Сетевой магазин в последнее время заметно испортился. Цены плюс-минус средние (по Питеру). Выбор наверно у всех не очень, но хорошего инструмента стало сильно меньше, он вытесняется объемом ширпотреба. Если раньше отзывы на страницах товара оставляли покупатели и где-то треть-четверть были адекватные, то теперь помойный вал "из открытых источников". "Купила мужу эту отвертку, муж доволен" - 5 баллов. "Ещё не открывал, но выглядит круто" - 5 баллов. Т.о. рейтинги товаров имеют нулевую ценность. И последнее, что добило написать отзыв - персонал. Ладно, на выдаче усталое снисхождение. Но нормально выдают, нормально принимают оплату. Претензий нет. Но на телефоне какой-то треш. Я понимаю, что это говорящие головы, которые бубнят заученный текст по стандартному алгоритму. У меня была претензия по заказу 2410-271539-77367. В нём, помимо несущественной мелочи, были 2 пильных диска, которые мне нужны были в пятницу. В карточке товаров было указано, что диски имеются в наличие в городе и срок доставки - следующий день. Я делаю заказ во вторник, в полной уверенности, что уж в четверг я их получу. Но не получаю. В пятницу вижу статус - "Комплектуется". Волнуюсь, звоню в поддержку. Некая Ксения Голованова начинает меня убеждать, что это абсолютно нормально - поставить товар в срок, самой "поздней" позиции в заказе. Я бы понял, если бы они признали косяк. Ну с кем не бывает. Но они меня убеждают, что это нормально. Это при том, что я уже бог знает сколько лет закупаюсь у них и знаю, что поставляют товар в срок, указанный на странице товара. Пытаюсь объяснить это гражданке Головановой. Но у неё "лапки и алгоритм". Ну нравится выглядеть тупицей, не удивляйся, что с тобой разговаривают как с тупицей. Повторю: я понимаю, что бывают сбои и накладки. Достаточно было извиниться и признать упущение. Но они, похоже, перепутали меня с разводным ключом и предпочли вешать лапшу на уши. А мне это уже не нравится. Понимаю, что с девушкой Ксенией общаться бесполензно. Пишу претензию в разделе "обращения" у них на сайте. Ну, чтобы по-челевечески решить. Отправляю. Но обращения почему-то не видно в активных. Поздно вечером в пятницу вижу на телефоне непринятый вызов от магазина и СМС о том, что они не могли дозвониться и просят связаться. Ну, думаю, обращение дошло. Пильные диски я уже купил в другом магазине, потратив час на пробки. Поэтому звоню им уже в понедельник: мол, о чем хотели поговорить? В ответ на том конце провода девочка-мальчик отвечает, что он не знает. Звонила какая-то Анна, но сейчас не её смена и что Анна хотела он не знает. Отлично поставленная работа. Как бы не было досадно, но придется переориентировать изрядную часть покупок на другие магазины. У всехинструментов большое количество пунктов выдачи, чем они пока кроют конкурентов. Но при таком отношении мне проще и спокойнее заказывать у других продавцов. Жаль, хороший был магазин. Адекватно реагировали на брак и претензии. Но ничего в жизни не вечно. Хотите уверенности исполнения заказа в срок - заказывайте у других. Если "не горит", то можно и у них.
2
1
Level 13 Local Expert
December 24, 2024
Отвратительный сервис! Видимо эта «прекрасная» компания ждет поход в суд очень сильно! Уже скоро будет полгода, как морозят с возвратом средств!Просто не возвращают и всё. Какое-то скотство, отношение к клиентам ужасное. Если бы была бы оценка -100000 поставила бы! НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с ними, потому что если вдруг что-то будет в заказе не так (как было у нас, шкафчики пришли все склеенные, покрасили и тупо кинули в коробку).Поэтому вы от них ничего не дождетесь, только проблемы и ожидание, кормление обещаниями. Самая отвратительная фирма! Менеджеры все в отпусках, никто ни за что не отвечает, все отдыхают. Значит ждите судебное письмо!Если шевелиться вы не хотите, там отдохнете.
1
Level 11 Local Expert
September 14, 2024
Магазин хорош как пункт выдачи, надеятся что там многое в наличии не нужно. Персонал как всегда оставляет желать лучшего, сейчас даже в гиперах строительных более подкованный и приветливый персонал. Здесь Вас встретят либо призрением что Вы ничего не понимаете, либо отстраненной меланхолией оператора выдачи заказов.
1
Level 3 Local Expert
August 13, 2024
Ставлю низкую оценку всей организации за плохое отношение к покупателям. Заказала неисправную машинку DoCash3200, Ее приняли по гарантии в магазин 17.06.24, сказав что на решение вопроса выделяется до 20 дней! Сегодня 13.08.24.. За это время я отправила письмо на возврат денежных средств, но не машины ни денег не вернули. Меня культурно посылают чего-то ждать. Очень сложно взаимодействовать с магазином. Поддержка не работает, к сожалению, девушки в кол центре отвечают по узкому скудному скриптну, как боты. От души рекомендую выбирать более клиентоорентированный магазин!
1
1
Level 2 Local Expert
February 6
Хорошая компания, Работаем давно, закупаем много и часто, накладки бывают но не так часто как может показаться читая другие отзывы
1
Level 4 Local Expert
December 2, 2024
Все понравилось, корректный сотрудник. Оплата после проверки товара. В моем случае это было важно так как покупал замок на замену.
Level 6 Local Expert
May 12, 2024
Заказ 2405-246951-60696, поехал забирать его очень далеко, за день до приезда звонил оператору и уточнил, точно ли заказ приехал и находится в пункте выдачи, оператор подтвердила, что все на месте. В итоге поехал в Петергоф за этим заказом и его не было в пункте выдачи. Хорошо работаете (нет). Потратил время и бенз в пустую. Покупаю у вас уже много лет и мелочевку всякую и серьезный инструмен, такое впервые, при чём косяк то детский ошибка в програме скорее всего, вряд-ли человеческая, но осадок остался.
1
Level 6 Local Expert
August 14, 2024
Я понимаю, что клиентоориентирование важно, но! Когда единственный работник патокает долгим раздумьям и обсуждает с нерасторопным мужиком тип возможного авто на доставке, размеры двери гипотетического лифта и какое количество коробок понадобится - это уже борщ!!!
Level 5 Local Expert
November 21, 2023
Приобретали товары в вашем магазине и всегда были довольны. Столкнулись с такой ситуацией впервые. Чтобы товар на гарантии не подлежал гарантийному ремонту. Получается это обман покупателей. В магазине все инструменты был приобретен бензотример калибр. Изначально он был в нерабочем состоянии, бракованный , раскрутились все винты при первой эксплуатации. Сдали прибор на гарантийный ремонт, а нам выдали заключение, что была неправильная эксплуатация и гарантийному ремонту прибор не подлежит. Хотя мы пользователи опытные и знаем как работает данный инструмент. Требуем произвести гарантийный ремонт или вернуть деньги.
1
Level 4 Local Expert
December 30, 2024
Большое спасибо работникам этого магазина за человечность и хорошее отношение к покупателям !
1
Level 7 Local Expert
November 14, 2023
Не рекомендую, так как мало того, что нет никакой организации (2 месяца не могли доставить заказ, каждый раз обещали, и пока не устоили скандал - не могли сделать доставку). Так сейчас столкнулся с непрофессионализмом продавца и менеджера кол-центра. Сделал заказ на сайте от ЮЛ. Оплата на сайте картой отстутствует, написано что можно оплатить на месте. На месте мне сообщают, что нужна доверенность на внесение денежных средств!!!! Карл, это что за документ то такой... На сообщение, что я являюсь генеральным директором (есть информация в базе у них) и если читать законы, то во первых, узнаешь, что законодательство не требует предоставления такой доверенности, а во вторых, что Генеральный директор - это лицо, которое может действовать от ЮЛ без доверенности. Предтставьте себе... Когда я объяснил это горе продавцу (чувствуется наличие инетеллекта, прямо мм 10 от уровня пола...) он попросил предоставить приказ о назначении генерального директора,... Тут хочется ругаться матом. Уважаемые представители этой странной конторки - приказ, если мне нужно, я могу написать на месте, на коленке... У вас есть выписка из ЕГРЮЛ которую вы можете обновлять автоматически в вашей базе... Есть паспорт, посмотрев в который, вы можете лицезреть имя и фамилию, и путем не сложных умозаключений, сделать вывод - что перед вами ген. дир. В зеленом магазине, я прихожу с паспортом и печатью и представляете, у них, в отличии от левых контор, есть все в базе. Я прошу удалить мой телефон из базы вашей конторы для прозвона. Любой звонок вашего менеджера буду расценивать как спам и буду посылать прямым текстом. Я просто так потерял время посетив ваш магазин на Энгельса. пока дозвонился до вашего кол (кал) мнеджера, был переадресован 3-мя представителями. А теперь Бинго - у меня с собой еще карта банковская Юридического лица, оплата по ней приравнивается к оплате со счета ЮЛ. И уж тут точно не нужно никаких доверенностей. Вы даже это не удосужились спросить. Под грустный денс, я начинаю вас забывать.
3
Level 2 Local Expert
December 26, 2023
Третий раз приезжаю в магазин с «понятным названием» и третий раз мне говорят про отсутствие банальных позиций в виде сантехнических заглушек, коронок по дереву и оказывается надо делать предзаказ. Мы работаем в стройке и в любую минуту может понадобится именно сегодня и именно сейчас все что касается ассортимента строительного магазина. А «под заказ» вы оставляете своих потенциальных покупателей
1
2
Level 10 Local Expert
December 29, 2024
Отличный магазинчик и отзывчивые молодые люди.
Level 9 Local Expert
January 15, 2024
Много раз заказывал инструмент, результат неизменно превосходный. Пару раз приходилось возвращать товар, в силу ошибок при заказе, никогда не возникало проблем. Вежливый и компетентный персонал. Всем доволен.
1
Level 4 Local Expert
June 22, 2023
НЕ рекомендую! никогда не платите им он-лайн!!! НИКОГДА!!! Если можно было бы поставить ещё меньше, то поставила бы! Оформила заказ 05.06 в интернет-магазине, оплатила (это была моя ошибка), доставка должна была быть 09.06, потом 13.06, потом 14, потом 16, потом перенесли на 19, затем на 20, 21, сегодня 22 число и доставки нет. Я сама (всегда) звоню и спрашиваю — где мой заказ? Мне всегда говорят — завтра. Менеджер вообще ничего сказать не может. Более того он сам никогда не звонит. РЕЗЮМЕ: не рекомендую! никогда не платите им он-лайн!!! НИКОГДА! только по факту доставки! Иначе не торопятся совсем!
4
1
Level 5 Local Expert
March 4, 2024
Хорошие, вменяемые продавцы. Вникают в ситуации, в случае ошибки возврат товара оформляют без вопросов. Помогают при погрузке тяжёлых товаров. Молодцы.
Level 6 Local Expert
March 6
Всё отлично Быстро Точно Аккуратно
Level 6 Local Expert
May 16, 2024
Достойный сервис за хороший прайс. Частенько бываю в их пунктах, и остаюсь в целом доволен. Очень хорошо.Экспозиция мелочей уместна, персонал обычно бодр и доброжелателен.
Level 18 Local Expert
September 18, 2021
Хороший магазин, заказывал тут не в первый раз и буду еще много всего заказывать, всегда персонал вежливый. Цены тут всегда радуют, болтшая часть товара качественная.. Иногда подбрасывают рекомендации, а для кого то их рекомендации, как напоминания. Так же персонал обеспокоен о состоянии товара и упаковки, например пришел товар с мятой упаковкой, они звонят и говорят об этом, сразу же проверяют продукцию на работоспособность и смотрят нет ли внешних повреждений. Я нисколько не преивеличиваю, действительно магазин хорошиий. Рекомендую этот магазин.
Level 15 Local Expert
March 29, 2023
Хороший магазин, скорее ПВЗ. Неоднократно пользовался для получения интернет-заказов. Клиенториентированные сотрудники, помогут с выбором, подскажут, донесут до машины заказ. В принципе можно запарковаться.
Level 8 Local Expert
November 24, 2022
Очень плохой магазин товаров не надлежащего качества тех поддержка не квалифицированные глупые товарищи а если вам не повезло с толкнуться с их сервисом то это вообще беда купил у них торцевую пилу достал из коробки при первом включении из мотора летят искры и дым но для их сервисного центра это нормально говорят что он полностью исправен две недели инструмент где-то болтался и результата ноль сегодня позвонила какая-то бестолоч которая ни чего не знает и предложила обратится в независимую экспертизу вот задумайтесь нужно вам покупать у такова не добросовестно продавца и это не единичный случай кстати писать отзыва на сайте бесполезно все отзывы проходят модерацию плохие отзывы не проходят
3
1
Level 10 Local Expert
September 14, 2022
Приобретал здесь неоднократно товары! Приобретал и обменивал, осуществлял возврат по разным причинам - иногда товар не работал, иногда просто не подошёл по параметрам. Проблем с обслуживанием не возникало. Напротив, консультанты очень грамотные - помогут с упаковкой товара, если вдруг он некачественно упакован при доставке, проинформируют о нюансах. Персонал отличный! У компании четко приходят уведомления, по необходимой информации на связь выходят без проблем. Рекомендую!
Level 6 Local Expert
September 3, 2023
Онлайн заказы выдают быстро. Ни разу не встречал чтобы была очередь. Наконец-то парковочные места прямо у магазина появились. Теперь можно не на аварийке вставать.
Level 2 Local Expert
April 2, 2024
Иногда пользуюсь услугами магазина.Ничего плохого сказать не могу. Со сроками ни разу не было срывов.
1
Level 8 Local Expert
July 12, 2023
Чисто и быстрое обслуживание. Могут проконсультировать и помочь с заказом. Ребята молодцы
Level 9 Local Expert
February 24, 2021
Расположение хорошее, можно найти место парковки. Магазин маленький, компактный, инструмент на любые кошельки. Консультанты на высшем уровне: выслушают внимательно, помогут с выбором, предложат заказать, если чего-то нет в наличии, лишнего не навяжут. Очень вежливые ребята. Заходила дважды, фоном всегда была классная музыка. Очень рекомендую.
Level 14 Local Expert
December 27, 2022
Хороший интернет магазин. Оперативно собирают заказ. Получение в течение 5минут. Можно оговорить время получения. От метро Василеостровская около 15 20 минут.
Level 9 Local Expert
July 10, 2020
Частенько покупаю в этом магазине. Очень удобный сайт. Большой выбор товаров почти от всех известных зарубежных и отечественных брендов. Можно взять в аренду инструмент. Много пунктов выдачи и курьерская доставка. Любые формы оплаты. Цены на уровне рынка и ниже. Часто проводят разные акции с призами. По своим заказам видно все движения,как в личном кабинете, так и СМСками на телефон. Короче магазин на современном уровне. Мне нравится! Желаю им дальше держать высокую планку! (а то увы, у нас часто бывает, что начинают за здравие...а потом по качеству скатываются..)
1
Level 19 Local Expert
July 21, 2022
Мама с папой заказывали газовый баллон на дачу с доставкой на данный пункт выдачи. Сотрудник достаточно оперативно обработал и выдал заказ, дал рекомендации на случай каких-либо нюансов. Однако! Приехав на заправочную станцию, обнаружили, что баллоны есть и у них в продаже, и ценник на 3000 рублей ниже - родители-пенсионеры были очень расстроены.
2
1
Level 12 Local Expert
October 25, 2024
Чётко и быстро
Level 2 Local Expert
June 20, 2024
Товар перезаказали третий раз из-за невнимательности операторов.
Level 23 Local Expert
March 29, 2024
Внимание! Здесь только выдача заказов и всё! Я зашел, как в магазин, в холостую!
Level 7 Local Expert
June 30, 2022
Бестолковый неудобный сайт. К примеру, входишь по рекламному сообщению о скидках, а там по скидкам более 60 тысяч наименований. Открываешь фильтр, выбираешь, к примеру, категорию "инструмент", и всё, дальше фильтр не работает, причём количество наименований не уменьшается. У меня нет желания и времени копаться в таком объёме ненужного мне товара, чтобы найти подходящий. Был бы нормальный работающий фильтр, нужный товар можно было бы найти.
Level 12 Local Expert
April 19, 2022
По товару все более-менее, бывает брак, но обменивают без вопросов. Но один раз я сделал у них покупку как ИП, с тех пор меня периодически достают звонками с предложением заключить какой-то договор на сотрудничество. Каждый раз говорю что мне это не интересно, я покупки совершаю как физ лицо, а в тот раз просто так получилось что заказал через ип. При этом меня никакие договоры не интересуют. Но они не понимают и продолжают звонить. Смысл? Только раздражение вызывают.
Level 21 Local Expert
December 26, 2023
В целом только положительные впечатления, правда парковка не рядом.
Level 13 Local Expert
November 25, 2021
Отличный магазин, с ответственными ,вежливыми сотрудниками. Быстро обработали заявку, выдали, все скомплектовано точнёхонько как заказывал. Клмплектность заказа перепроверил сразу в магазине- там достаточно места для этого, а заказ был около тридцати позиций и многие габаритные. Красавцы!
Level 9 Local Expert
October 16, 2023
Единственный минус . Не весь товар в наличии обязательно надо заказывать и ждать.
Level 8 Local Expert
May 4, 2022
Отзывчивые продавцы, помогли определиться с инструментом. Жаль, что выбор маленький и все под заказ. Простых расходников мало. Доставка порадовала, на следующей день привезли.
Level 26 Local Expert
February 26, 2024
Нужные мне сверла были в наличии. Цена-качество-обслуживание - 5-ка
Level 13 Local Expert
April 26, 2024
Позиционируя себя как интернет магазин, вы теряете клиентов
Level 10 Local Expert
April 13, 2023
Периодически покупаю всякую мелочевку. Очень большой выбор. Рекомендую.
Level 14 Local Expert
June 2, 2022
Очень хороший магазин! Всё решается моментом! Есть инструмент и оборудование для всех видов работ. Рекомендую!
Level 11 Local Expert
March 17, 2023
Есть неплохие предложения инструментов, но все только под заказ. В принципе такой жк пункт выдачи как Вайлдбеииз или озон
Level 13 Local Expert
July 4, 2022
Хороший интернет магазин. Не возникало проблем ни по составу заказов, ни по срокам, ни по качеству. Получать удобно и быстро.
Level 18 Local Expert
January 4, 2022
Очень пренеприятное впечатление произвели консультанты. Якобы было ограничение работы только на выдачу заказов, мне нужен был простой набор шестигранников, я предложил прямо сейчас оформить заказ , а мне его выдадут. Консультанты отказались . Раньше заказывал через интернет , теперь и так не буду заказывать из-за такого отношения.
1
Level 22 Local Expert
November 8, 2021
Место отличное) Из минусов: не работал интернет в магазине и из-за этого пришлось ждать полчасика.. Из плюсов: быстро и по отличной цене, персонал вежлив и во всем старается помочь..
2
Level 8 Local Expert
August 4, 2022
Очень вежливый и компетентный сотрудник встретил меня на выдаче заказа. Несмотря на короткий визит, впечатления прекрасные остались!
Level 20 Local Expert
October 19, 2021
Зааазал, приехал, забрал, выбор на сайте колоссальный, немного дороже многие позиции чем у конкурентов, но эта точка ближе и переплата компенсируется ненужностью ехать куда то на окраину, тратить время и бензин в пробках.
Level 13 Local Expert
September 5, 2024
Пришёл , забрал, доволен!