Vseinstrumenti.ru
Business hours
Closed until 9:00 AM
Directions
Timiryazevskaya
215 m
Метро Тимирязевская
183 m
Similar places nearby
29 reviews
August 22, 2024
Оказывается, судя по отзывам, не я один в приятном удивлении от Андрея Калинина, менеджера магазина Все инструменты на Яблочкова 21Д. К моему вопросу, цена которого всего 500 рублей, был такой человеческий подход, как будто мне выбирали машину. Вник, посоветовал, заказал, измерил то, что пришло и только потом я оплатил. Спасибо!
1
July 13, 2024
UPD. Проблема оказалась решена исключительно благодаря менеджеру Андрею Калинину. Это единственный человек, который понял всю абсурдность описанной ниже ситуации и в итоге действительно просто отдал нам два набора по три кастрюли. Если за второй набор Андрею пришлось заплатить из своего кармана, как он нам сказал, компания просто обязана заплатить ему премию в десятикратном размере. Всё, что описано ниже, просто превратилось в историю о том, как один честный человек может исправить ошибку руководства, не умеющего признавать свои ошибки и абсолютно равнодушного к проблемам клиентов. Компании, по-прежнему единица, а Андрею Калинину — десять из пяти!
Больше года сотрудничал с этим магазином — почти каждую неделю что-то заказывал, и никаких претензий не было.
Но всё изменилось, когда я решил сделать заказ 2406-239983-84799 — набор из шести кастрюль. В карточке товара я увидел, что в набор входит двенадцать предметов — кроме кастрюль и сотейников, к каждому из них прилагается крышка.
Смутило лишь то, что один из клиентов ещё в ноябре прошлого года поставил товару единицу, отметив, что вместо шести кастрюль он получил лишь три. Я засомневался и прямо в карточке товара задал вопрос, что же это всё-таки за набор. И представить магазина ответил мне, что кастрюль действительно шесть (прилагаю скриншот).
Товар этот «Все Инструменты», судя по всему, заказывают напрямую у поставщика, поэтому ждать мне пришлось около двух недель. Меня это не смутило, потому что купить шесть кастрюль за 2740 рублей я был готов невзирая на неудобства, связанные со сроками поставки. Однако, придя в пункт выдачи на улице Яблочкова, 21Д, сотрудник на голубом глазу дал мне коробку с тремя кастрюлями. Я сразу сообщил о том, что данный товар не соответствует тому, что я заказывал, и продавец со мной согласился, предложив заказать ещё два набора, чтобы в крайнем случае отдать мне два набора по три кастрюли. Ждать нужно было ещё неделю, раздражение во мне нарастало, но я согласился.
Через неделю в магазин вновь пришли два набора, и оба снова по три кастрюли. Отдать мне два набора продавец отказался, дескать за второй нужно ещё доплатить, а отдать мне два набора он не в силах.
Далее я пытался решить проблему через горячую линию. Но и это ни к чему не привело. В итоге я получил ответ, что на сайте была ошибка, и продать мне шесть кастрюль за 2740 рублей магазин отказывается. От возврата денег я отказался, так как мне нужны именно кастрюли, и закон о правах потребителей в данном случае на моей стороне.
Естественно, ничего больше заказывать в этом мерзком магазине я не буду. А по кастрюлям в ближайшие дни запущу юридическую процедуру. Сперва отправлю досудебную претензию с предложением всё-таки продать мне тот товар, который я заказал в рамках публичной оферты через приложение «Все Инструменты». Если магазин вновь откажется соблюсти закон — буду подавать в суд, где сумма моих требований вырастет на порядок. Кроме кастрюль, я буду требовать выплатить мне компенсацию за пользование деньгами, которыми «Все Инструменты» бесплатно пользуются уже месяц, не собираясь поставлять мне товар, а это ни много ни мало по одному проценту за каждый день (822 рубля в месяц). Я буду требовать компенсации морального вреда в сумме 50000 рублей, а также всех юридических расходов, которые я понесу в процессе привлечения «Всех Инструментов» к ответу за этот беспредел.
А клиентам (действующим и потенциальным) рекомендую не связываться с этой шарашкиной конторой, которая занимается откровенным мошенничеством. Наказывать такие поганые бизнесы можно в первую очередь голосуя ногами.
November 6, 2024
Хороший магазин, всегда всё приходит вовремя, без задержек. Персонал приветливый, всё чётко и по делу.