VTB Bank
618 reviews
March 11
Очень благоприятная атмосфера, приветливый персонал, быстрое обслуживание. Особую благодарность выражаю Быковскому Алексею: очень приветливый менеджер, всё разъяснил, помог разобраться в спорных вопросах, выбрать удобные и выгодные продукты☺.
April 29
Отличное отделение!
Прекрасный специалист Софья не только помогла очень быстро и качественно решить проблему, но и предложила очень интересное и выгодное условие. Спасибо большое!
March 20
Чудесное место, персонал вежливый, отзывчивый и приветливый! Приятно находиться в таком месте, где уважительно относятся к клиентам. Очередей нет, обслуживают быстро. Рекомендую
March 23
Спасибо большое за обслуживание! Все понравилось! Легко и быстро! Огромная благодарность Быковскому Алексею за профессиональный подход и внимательность к каждому вопросу.
May 6
Думала обойдётся, отзыв будет не нужен, достаточно жалоб за последний год с моей стороны. Но сегодня выдохлась.
Хочу поздравить Вас с открытием нового филиала, мы в какой-то степени являемся спонсорами. Но всё это "пыль в глаза". Мне всё равно какие сенсоры на экранах банкоматов, всё равно какой глубины кресла и как неприлично можно в них развалиться, всё равно сколько столиков и ламп над ними,последнего дизайна.
Но мне не всё равно, что сейчас томная атмосфера филиала и директор, блуждающая между столиков с блаженной улыбкой, вызывают у меня ассоциацию со стриптизбаром. Вы когда-нибудь читали и подписывали документы в плохо освещённой комнате?
Мне не всё равно, что очередь растягивается от 30 минут до трёх часов из-за невозможности совершить операцию в " режиме одного окна".
Мне не всё равно, что у терминала нет консультанта, а в программу самого терминала не заложена информация для выбора талона " первичное обращение на оформление нотариальных документов".
Мне не всё равно, что сотрудники банка забирают паспорт и исчезают из поля зрения клиента, хотя передача документа в третьи руки запрещена законодательством РФ.
Мне не всё равно, что сопроводив менеджера с моим документом до ксерокса в закрытое помещение , я вызвала негодование у другого сотрудника с гипсом на руке. Видимо молодой человек безграмотен при работе с документоми граждан на территории РФ.
Мне не всё равно, что сотрудник не владеет информацией об объединении банка "ВТБ "и банка "Открытие", и где можно обслужиться по вкладам двух банков одновременно.
Мне не всё равно, что сотрудники не знают правил по работе с дополнительными картами.
Мне не всё равно, что юристы банка позволяют накладывать аресты на счета военнослужащих СВО, хотя законодательно, по распоряжению президента РФ, этого не имеют права делать.
Я не хочу видеть дежурные улыбки сотрудников, как в американских сериалах. Я хочу попасть к грамотному, вежливому, быстрому специалисту, что бы решить свой вопрос максимально быстро, а не дожидаться обслуживания с бутербродами и термосом с кофе.
И ещё. В офисе душно. Мы сидим в верхней одежде и ожидание до трёх часов для кого-то когда-то может быть последним. Я провела здесь почти полтора часа, что бы только ввести доверенность.
Для тех, кто оценит мой отзыв отрицательно- буду счастлива знать, что кого-то всё устраивает. Спасибо.
April 3
Специалист Александр все сделал очень быстро и качетсвенно осталась очень довольна) обьяснил все нюансы использованием картой! Спасибо большое за высшее качество работы !)
1
March 20
Была сегодня на обслуживании у Макаровой Елены, всё очень чётко и подробно разъяснили, ответили на все вопросы и оформили все необходимые продукты. Спасибо!
March 7
Большое спасибо менеджеру Анастасии, профессионал своего дела - быстро, четко, по полочкам. При возникновении дальнейших вопросов буду возвращаться к данному специалисту.
March 21
Классный новый офис. С сотрудниками приятно общаться. Музыка на фоне успокаивает и не хочется уходить. Консультацию получила на высоком уровне. Спасибо
April 29
Добрый день. Хочу оставить супер положительный отзыв о нашем менеджере, которая занималась нами с супругом очень долго, вдумчиво, перерабатывая различные варианты помощи нам. В итоге, мы удовлетворены. Просим руководство отметить Ершову Екатерину как добросовестного и порядочного работника банка.
January 11
Ужасное обслуживание. Ожидание постоянно по часу. Сегодня пришла в отделение получить карту, менеджера не было, оформила талон электронно через стойку, в итоге когда подошла моя очередь пришёл другой клиент, у которого был талон написанный от руки на стикере. Мне сказали, вы видимо подошли, когда менеджера не было, идите снова оформляете талон.
Позвонила на горячую линию, чтобы получить карту доставкой ибо в этом отделении бесполезно сказали а вашей заявки вообще у нас нет, а то что у вас есть смс и в личном кабинете написано, так это нас не волнует, оформляйте все заново.
Уровень сервиса просто аплодидисменты!
3
October 24, 2024
Если вам нужно лучшее обслуживание, то вам в Виктории!!! Самое быстрое, качественнее и главное правильное обслуживание. Ответит на любой вопрос, всегда поможет. Да, очередь большая. Но я очень рад быть клиентом втб и ходить именно в этот офис, так как здесь обслуживает Виктория.
3
3
March 30
Быковский Алексей провёл блестящую, информативную консультацию. В подробных деталях разъяснил все нюансы и закономерности. Это лучший сотрудник в этом офисе! Рекомендую!
November 2, 2024
Пероговский Андрей профессионал своего дело и самые клиента ориентированный сотрудник этого отделения банка! Обслужил быстро, понятно и помог решить вопрос. Если бы не он, у меня остались бы только отрицательное мнение об этом отделении и банке в принципе. Мужчина с усами во-втором окне (Алексей) отказал в обслуживание. Обманом пытался выгнать из отделение банка. Внешний вид не подобает сотруднику. Очень оттолкнул от пользования данного банка. Вместо обслуживания сидел в телефоне, бейджика у сотрудника (Алексея) по какой-то причине не было . Если бы не Пероговский Андрей, поставила бы 1 звезду из-за такого хамского отношения Алексая. Пероговский Андрей заслуживает 5 звезд с плюсом, но к сожалению Алексей испортил мнение о банке, поэтому только 4 звезды.
1
April 3
Я иностранный гражданин и для меня оформить дебетовую обычную карту очень проблематично обычно, но сегодня сотрудница банка ВТБ Берестова Анастасия Геннадьевна все сделала очень быстро, качественно и четко. Выдала мне карту и помогла все оформить в мобильном приложении.
Очень доволен работой 👌🙏🏻
April 24
Сотрудники хорошие, грамотные мужчины, очень красивые девушки. Прям подстать интерьеру нового офиса! Я остался под хорошим впечатлением от обслуживания
December 15, 2024
12.11.2024 мой папа ( пенсионер) обратился в это отделение для открытия вклада. Его обслуживала Макарова Елена Дмитриевна. Она ввела его в заблуждение и сказала, чтобы ставка по вкладу была выше, нужно открыть брокерский счет. Забрала его телефон и что-то делала в его приложении. Подключила ежемесячное автопополнение этого брокерского счета на 10 тысяч рублей, о чем умолчала. Узнал он об этом через месяц, когда с его пенсии (пенсию он получает в втб) списали 10 тысяч на этот счёт. Теперь у всей семьи танцы с бубнами, пытаемся закрыть этот счёт.
Искренне желаю Елене Дмитриевне, чтобы в старости её обслуживали такие же замечательные сотрудники, каким является она сама. Чтобы на пенсии она не скучала, а была супер инвестором!
6
October 9, 2024
Вчера вечером я стала клиентом этого банка и сейчас спешу выразить свою сердечную благодарность его сотруднице Елене Макаровой, которая не только супер-оперативно и профессионально выполнила свои прямые обязанности (открыла мне счёт и оформила банковскую карту), но ещё и откликнулась на мою просьбу и оказала мне личную услугу (очень быстро и чётко осуществила срочный денежный перевод), в которой я очень нуждалась - несмотря на окончание рабочего дня..! Я изумлена, тронута и очень признательна Елене за помощь (и профессиональную, и человеческую..!) Спасибо ей большое за понимание, доброжелательность, отзывчивость, ясность и точность..! :-) Сам банк тоже произвёл на меня сугубо положительное впечатление (поразило в самое сердце отсутствие комиссии за перевод денег на счёт клиента другого банка..!) И банкоматы тоже не подвели (вчера очень просто, легко и быстро положила деньги на свою новенькую карту..!) А ещё накануне какая-то милая сотрудница банка (высокая, красивая женщина с тёмными волосами и пухлыми губами - увы, я не спросила её имя..!) любезнейшим образом оказала мне мини-консультацию (ответила на пару моих вопросов), уже в дверях, после окончания рабочего дня..! Ей я тоже выражаю свою сердечную благодарность за доброту и участие..! :-)
2
1
April 24
Обслуживание в офисе понравилось. Персонал вежливый, меня обсуживала сотрудник Елизавета. Очень внимательная и быстро ответила на все вопросы.
April 7
Сегодня обратилась в отделение банка по адресу г.Москва, бульвар Дмитрия Донского, 11. за кредитованием. С нами работал некомпетентный сотрудник, совершенно незнающий продуктов банка все время куда то бегал. Убегал с паспортом-это вообще недопустимо. Постоянно перебивал, на мои замечания не перебивать и дослушать до конца, он снова перебивал. Повышал голос. На мои вопросы или любую сказанную информацию-переспрашивал, делая вид что плохо слышит. Из за незнаний приглашал руководителя. Провели мы в банке больше часа, кредит у нас был одобрен и в момент одобрения сотрудник говорит -мы не можем выдать вам кредит, у вас временная регистрация.
Сотрудник видел это сразу и сказал только в конце одобрения и отняв у нас больше часа нашего времени.
Пригласили руководителя, но особо не отличался своим поведением и неумением общаться с клиентами, нет ни вежливости, с полным высокомерием. И подтвердил что сотрудник новенький и у него нет опыта.
Я хочу выразить свое крайнее недовольство такими сотрудниками банка, ощущение что я пришла не в тот привычный банк ВТБ с большой буквы, а даже незнаю что, где мужчины хамят, нет уважения к клиенту, нет уважения как к женщине. И сажают работать столь некомпетентных сотрудников.
Руководитель или он зам, я не помню как его зовут, он рыженький. Менеджера тоже не помню как зовут, он пухленький.
Хочу заметить это первое отделение банка где такое ужасное обслуживание.
1
March 22
Анастасия отличный сотрудник,очень хорошо обслуживание,рассказала про все продукты банка ,буду рекомендовать всем знакомым
March 28
Спасибо сотруднику Александру Белка! Очень помог мне установить все обходимык приложения! Очень доброжелательный сотрудник! Приду ещё!
January 24
Спасибо большое девушке, которая меня обслуживала, не запомнила фамилию, но нашла табельный(70025590). Открывала карточку, все подсказала, даже сделала так чтобы я могла получить бонус, очень приятно. Спасибо
1
April 11
Новый, уютный офис. Лично мне хватило небольшой зоны для детей, где можно присесть и порисовать. Пришлось занять одно из возможных мест работы сотрудников на время ожидания приема
May 6
Отделение банка не понравилось.Сотрудники не компетентны .40 минут оформлял заявку на перевод денег.Раньше на это уходило пять минут.Все время бегают консультироваться.Такое чувство что высшее образование куплено.Не советую данное отделение.
March 2
Я пришла в отделение ВТБ по адресу Бульвар Дмитрия Донского, 11 по поводу открытия накопительного счёта, поскольку мне не до конца была понятна информация, размещённая на сайте. Время ожидания обслуживания 50 минут, посадочных мест в зоне ожидания 6(!). Сотрудник с отсутствующим бейджиком мне нахамил. Сказать клиенту, который недопонял информацию: "Не надо обманывать! - это какое-то дно. Не желая больше иметь никаких дел с ВТБ, я разместила деньги в другом банке.
В приложении ВТБ после перевода денег появляется вопрос: "Почему Вы перевели деньги в другой банк?". Ответ очевиден.
1
October 28, 2024
Прекрасный менеджер Виктория Широкова, спасибо вам огромное!!! Быстро и чётко ответила на всё вопросы, а их было не мало. Подсказала все нюансы по обслуживанию, давно не встречала таких профессионалов!!! Молодцы!! Была приятно удивлена!!!
1
September 12, 2024
Большие молодцы! Живу рядом, когда бы не зашёл очередь на час. Стабильность. При этом работают не все окна. А в тех, что работают стабильно один сотрудник не принимает (возможно занят другой работой). Талончики не выдают. В итоге в 2024 году отделение, в котором стабильно живая очередь и любой поход, даже по незначительному вопросу, занимает минимум минут 40. Скорее всего все описанное, не полностью зависит от сотрудников. Пишу это сюда, с надеждой, что это увидит вышестоящее руководство и выделит на это отделение больше кадров, или может быть откроют ещё отделение, для разгрузки.
15
March 21
Красивый просторный новый офис, хорошее обслуживание.
Благодарю менеджера Виталия Кокенко за сопровождение в продуктах банка ВТБ
November 18, 2024
Ужаснейшее отделение. Ни какой автоматизации . Что бы взять справку по счету , надо от 1.5 часов стоят. Всегда очередь до коридора . Все сотрудники «сонные мухи», окна работают не все из 8.. 2 окна всегда не работают. И это современный банк ??? Ужас…. 0 из 10 оценка… жалобы , скандалы, ничего не помогает - «совок» в полном своем проявлении
2
November 15, 2024
Все ужасно, скорость обслуживания 0 из 10. Персонал занимается своими делами, при огромной очереди работают только 4 менеджера . Один клиент в час . Чтобы получить карту нужно потратить весь день . В данном отделении живая очередь .
2
November 29, 2024
Отличное обслуживание. Сотрудник Валерия доброжелательна. Всё решили быстро. Спасибо за обслуживание.
1
1
March 25
К сожалению не могу рекомендовать этот офис банка, хотя примпосднем посещении впервые не было негатива. Очереди не было, сотрудник банка (девушка, к сожалению не помню ФИ) быстро решила вопрос.
April 3
Редко пишу отзывы, но работа с Валерией оставила неизгладимое впечатление: такого чуткого и приятного сотрудника банка встречаю в первой раз! Спасибо Вам большое!
1
January 16
Валерия Кошкина.За внимательность, за заботу о клиентах. Огромное Благодарность. Профессионализм в работе. Благодарю за обслуживание.
April 18
Заказал копию платежного поручения о списании средств на счет застройщика. 6ого апреля 2025 года. Сказали будут делать 3 дня. 13ого апреля, через неделю копия была не готова. Писал в чат, там послали на горячую линию. На горячей линии послали в отделение банка. В банке не знают когда изготовят копию. Сегодня 18ое апреля. Копия не готова. Позорище.
December 28, 2024
1.5 часа , я ждала в этом отделении, что бы мне сделали выписку по счету, минутная операция распечатать бумажку. Сотрудники ходят туда сюда, стоят разговаривают, ходят кушать, курить, делают что угодно, но не свою работу. Политика банка, заставлять клиентов ждать и никогда больше в этот банк не обращаться.
3
October 23, 2024
Хотела бы оставить положительный отзыв в пользу менеджера Анастасии. Осталась довольна ее работой.
Анастасия очень доброжелательный сотрудник, оперативно решила мой вопрос, качественно ответила на все вопросы!
January 30
Ужасный офис,ожидание почти час из-за того,что все сотрудники трещат друг с другом,сидят в телефоне прям при клиенте, девочки сидят 5ой точко на подоконниках, блинкают и фамильярно говорят с клиентами. Нет здесь ни порядка,ни желания учиться.
2
1
April 29
Сегодня была в банке втб сотрудник банка была очень вежливый очень приятный мне очень приятно что есть такие люди, спасибо Софье
April 29
Была у Конкиной Валерии уже несколько раз. Очень благодарна ей за внимательное отношение к клиентам. Всегда старается помочь. Буду ходить только к Валерии!
August 15, 2024
Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику офиса ВТБ Коршунову Василию за высокий профессионализм, оперативность и культуру общения с клиентами. Благодаря его компетенции, заинтересованности в решении вопросов клиентов, я получила все необходимые для меня документы, которые необходимо было предоставить в госорганы, документы от банка приняты без замечаний!
4
1
April 1
Отличная работа! Большое спасибо Насте Берестовой за помощь в открытии счета для перевода сбережений из другого банка. Компетентность и доброжелательность оставили самые теплые впечатления!
June 5, 2024
Отличное качество обслуживания, сотрудники вежливы, особенно хочу поблагодарить Викторию за её чуткость и внимательность к деталям. Благодарю за качественную консультацию по всем интересующим меня вопросам.
1
3
November 18, 2024
Зашла сегодня закрыть счёт... очередь на 2 часа,попросила распечатать лист о 0 балансе (2 минуты!)вся процедура занимает,ответ стойте в очереди.. думайте сами стоит ли идти в этот банк! ФОТО так выглядит талон...стрёмно для банка принадлежащему правительству РФ.
2
May 3
Спасибо,Александру,за качественное быстрое обслуживание.
Было приятно сирим поработать.
December 8, 2024
Единственный плюс этого отделения - местоположение, рядом с метро. На этом плюсы заканчиваются. Теперь минусы - Один большой минус сам ВТБ не зависимо от отделения. Техподдержка - если вам надо дозвонится для решения какого-либо вопроса то ожидайте на линии более 30 минут. Это нормально? Наймите больше сотрудников в штат в таком случае. На любую просьбу предоставить бумажный вариант договора отвечают отказом - читайте в приложении мелким шрифтом. Все действия только через приложение. Постоянно идут прозвоны с впариванием своих услуг ( кредитов). Тысячу раз просил не звонить и вычеркнуть из базы мой телефон. Говорят "хорошо" и через неделю опять звонят. Теперь перейдем к отделению: Потребовалось оформить карту ВТБ дебетовую под новый год. При оформлении пытаются впарить кредитную карту под любым предлогом пусть даже с минимальным лимитом. В тихоря ( не хочется ругаться матом) установили страховку на кредитку. Унал об этом в другом отделении при закрытии кредитки через пару дней.
1
November 14, 2024
Хуже банка нет. Без причины блокируют карту. А личные средства чтобы получить надо 10 раз к ним сходить. И примерно месяц ждать. Использую деньги людей в своих целях. Основная масса людей в банке - это люди у кого заблокировали счета.
4
March 13
Очень хороший банк. Всё быстро и чётко оформляют. Спасибо сотруднику банка. Панарин Иван
1
January 19
Вообще такого кошмара давно не встречала. Ожидание в очереди ОТ 30 МИНУТ! Об этом сразу предупреждают. Половина окон не работает.
Мне нужно было всего лишь получить готовую карту. Если цените своё время, выбирайте другой офис
1