VTB Bank
127 reviews
April 1
Отзыв по поводу акции "Приведи друга". Решили завести маме карту ВТБ банка, чтобы открыть вклад в дальнейшем. Но так как есть акция "Приведи друга", то и ей воспользовались. Было обещано начисление по 1000 рублей другу и тому, кто рекомендовал. Все оформили как следует, получили карту. Весь месяц мама выполняла условия, делала покупки на определённую сумму. Заявка все это время висела в обработке. И вот проходит месяц, и я вижу сообщение, что вознаграждение не начислено, так как друг клиент Банка ВТБ.. Пишу в чат за разъяснениями и оказывается, что у мамы в течении последнего года был счёт в ВТБ... А ей просто знакомая перевела деньги, хотя они об этом не договаривались, в ВТБ у мамы не было ни счета ни карты, а эта знакомая просто отправила деньги в пустоту по номеру телефона.. Мама тогда пошла в офис банка и по номеру телефона и паспорту ей эти деньги нашли и выдали, но вот оказывается при этом счёт открылся... И значит в этой акции она не могла участвовать.. Но тогда зачем обманывать и обещать вознаграждение за открытие КАРТЫ... Мы же не счёт открываем, а получаем именно дебетовую карту, которой у неё никогда не было... Но нет оказывается в полных правилах акции это прописано, на самой последней странице, в исключениях.. И для чего тогда нужно было ждать месяц, а сразу не показать, что вы вознаграждение не получите? Что ВТБ сразу не знал, что был счёт? Мне все равно на эту тысячу, что с ней, что без.. Обидно за маму, которая весь месяц выполняла условия акции, а в результате разочарование.. Ей 70 лет, я ей ещё советовала пенсию перевести в ВТБ.. Теперь конечно же этого не будет.. С таким же успехом можно написать в правилах, "а вознаграждение по акции получит тот, кто в течение последнего года не чесал левую пятку".
December 12, 2024
Обслуживание на высшем уровне, персонал прекрасен, отношение к клиентам просто отличное, вы точно не останетесь без внимания и помощи, время ожидания около 15 минут, если ник уда не торопитесь то это очень хороший промежуток между клиентами
1
June 27, 2024
Проблему решили быстро и без лишних сложностей. Осталась всем довольна! Спасибо, Софье! Прекрасно относится к клиентам, отлично справляется со своей работой. Очень рада, что в банке ВТБ работают такие хорошие люди 🥰
1
January 2
трижды за месяц сняли проценты за окон чание льготников периода по кредитной карте. По горячей линии из 30 операторов хоть что-то веятно могли пояснить 2-3 оператора, остальные не могут празобраться в принципе, и не могут предложить решение проблемы.
Часами пытаюсь выяснить почему несколько раз сняты одни и те же практически проценты. Результатов никаких. "Мы работаем над этим" - один ответ у всех.
В результате с меня неправомернр сняли почти 14 т.р.
Возмутительное обслуживание и жульничество со стороны банка.
September 1, 2024
Из всего предложенного по вкладам и сбер ежениям, Банк ВТБ 5 из 5 звезд, сотрудники во всем помогут и подскажут в выборе и даже более посоветуют что выгоднее что для юридический лиц что для физических, побольше бы таких сотрудников приветливых, хотелось бы пожелать терпенья их коллективу, и побольше в целом доброжелательных таких же людей в мир.
1
August 15, 2024
Первый раз пришла в банк на Ленина 86, все было хорошо, выдали деньги, никаких нареканий к документам не было. Пришла второй раз, подпись не понравилась, хорошо, пошла переделала, а управляющий тоже занятой человек(у меня стадия банкротства). Третий раз пришла, данные не понравились его. Сейчас этот человек не в городе и не скоро вернётся. Как я должна сейчас снять деньги и жить. Мне тоже нужно питаться. Я не понимаю, почему нельзя было сказать сразу, что что-тоне так, а не гонять человека. Я работаю и тоже не могу каждый день к ним ездить или они думают, что я безработная? Я и так из-за этого теряю деньги в зп. А я просто хочу получить свою зарплату. Компетенция сотрудников ужасная, не могут все сразу сказать. Первой сотруднице понравилось все, а этим двум что-то и не нравится. Такое ощущение, что просто придираются, т.к. первая сотрудница нашла его данные и они правильные, а эти нет. Пожалуй буду писать в суд, вместе с бристом, чувствую подругому этот вопрос не решить.
November 15, 2024
Подписали карту на страховку "От мошенничества", каждый месяц снимают 99 руб. А отписаться нельзя ни через приложение, ни по звонку оператору. Нужно идти лично в отделение. Вот это "сервис". А я ведь у них зарплатный клиент. Надо отсюда уходить.
2
February 14
Получала зарплатную карту, то есть было подготовлено заранее, остава лось оформить и забрать.
Провела у менеджера 40 минут.
Очереди не было, просто такой процесс выдачи. Это долго
September 24, 2024
Приехала подписать документы на выпуск картв. Просидев час возле опер атора, он проблему решить не смог. Сказав, что карту, которую я еще не получила заблокировали приставы.
Судебных производств у меня нет.
Другие карты не заблокированы, а карта, которую я еще не получила уже заблокирована.
Помочь сотрудник мне не смог и отправил к приставам. Дозвонившись на горячую линию втб, оказалось, что по карте стоит запрет на исходящие операции и чтобы их снять нужно подписать договор на обслуживание с банком!!?
Но Почему-то сотрудник данного отделения этого не увидел. И не смог распечатать договор.
1
June 18, 2024
Прошу связаться со мной руководителя филиала, хочу чтобы мой отзыв не прошел мимо, ибо такого отношения к клиенту я видела в начале 2000-х. В конце мая пришла с ребенком грудным(она у меня сидела в рюкзаке), нужно было положить шестизначную сумму на счет, открывала вклад, ушла от другого банка. Решила сделать это через кассу, так как отделение находится у вокзала и там много маргинальных личностей ( а у меня пачка денег простите). На что мне работник кассы сказала: почему вы не положили через банкомат, это быстрее. Мне тогда не сказали ни здравствуйте, ни до свидания, услышав мою ситуацию, она все равно отправляла к банкомату. Заставила работать женщину😂 Пришла сегодня опять же с ребенком, время 10 утра, никого нет, меня никто не желал обслуживать, пока 3 раза видимо руководитель отделения не сказала коллегам принять меня!!!хотя всех остальных обслуживали быстрее. Мою проблему не решили, сотрудник плохо знаком с приложением Луна. Пришлось звонить по номеру 1000. Как вы думаете, по истечению 3 месяцев я оставлю деньги на вкладе?? Конечно НЕТ
1
July 3, 2024
Спасибо за качественное обслуживание, за подбор услуг страхования жилья, страхование жизни и здоровья, внимательно отношение менеджером Денисом. Качественное обслуживание, решение всех проблемных вопросов.
1
July 31, 2024
Мне помогала Шевелева Софья в оформлении кредитной карты и я очень благодарна, что попала к такому хорошему сотруднику банка, потому что мне все объяснили понятным языком, очень добродушно, поэтому спасибо этому филиалу, что имеют таких работников😇
1
August 8, 2024
Это самый ужасный банк!!! Пришли соцвыплаты за гибель моего сына на СВО,на мой счет в этом банке . заказала деньги, в указанный день приехала с 9-00 до 15-00 они просто мурыжили меня какими то глупыми ожиданиями, в итоге мне не отдали деньги за моего сына, ссылаясь на то, что я могу их снять только заплатив процент в размере 75000 руб.затем сказали, что б я предоставила документ из Министерства обороны, такого унижения я еще не видела. Это самое ужасное, с чем я сталкивалась. Никогда в жизни я не буду обращаться в этот банк. Соответственно напишу жалобы во все инстанции, просто так я этого не оставлю. Люди будьте бдительны, не связывайтесь с этим банком, у них не чего святого нет.
1
May 20, 2024
20.05.2024г. Посети л офис. Причина утеря карты. При наличии паспорта, решили вопрос быстро и конструктивно. Девушка мне многое разъяснила и посоветовала. Я благодарен всему коллективу и всего самого наилучшего в жизни, на долгого времени к успеху.
2
July 7, 2024
плюсов нет. нужно было оформить зарплатную карту, просидела в очереди 40 минут, затем столько же заняло оформление. в придачу мне оформили кредитную карту, хотя я говорила, что она мне не нужна, подключили кучу ненужных услуг и оформили заявку на ипотеку (о чем я узнала после СМС информирования). до этого не пользовалась банком из за неудобного приложения, но теперь вообще нет никакого желания оставаться их клиентом
3
November 6, 2023
Офис в шаговой доступности от метро. Большое помещение. Удобно ждать свою очередь. Персонал хорошо обслуживает и готов помочь в решении сложившихся проблем. Вежлив, доброделателен.
2
April 27, 2024
Бр али автокредит у Дениса , прекрасный представитель банка, все доходчиво объяснил, все посчитал и максимально быстро оформили автокредит, так же помогал после сделки оформить документы для залога авто.
May 13, 2024
Прекрасное отношение к клиентам. Пришла к концу рабочего дня, не в духе. Меня внимательно выслушали и предложили решение, которое меня очень устроило. Огромное спасибо Харьковой Александре, проблема была решена в течение 15 минут.
1
October 18, 2024
сотрудники адекватные, чего не скажешь о некоторых клиентах и руководстве конторы. Пол года как огрызок стоит
February 15, 2024
30 января 2024 года пришла в банк для получения зарплатной карты. Время ожидания полчаса. Услуга оказывалась 50 минут, поэтому под конец процедуры просто хотелось убежать из банка. Потеряв бдительность, повелась на обман сотрудника банка Юлии: "Вы можете подписать договор о получении зарплатной (!) карты только ЗАПЛАТИВ за эту услугу 99 рублей"! Позже в приложении увидела, что просто купила страховку от мошенников. Перед этим подписала кучу отказов от любых страховок и платных услуг/уведомлений, устно сказала несколько раз - по барабану, надо продать услугу даже прибегнув к обману. Расторгнуть договор страхования можно только лично в банке. 31 января страховку ликвидировала. По законодательству банк должен в течение 14 дней вернуть деньги. 14 февраля срок истёк - деньги не вернули. Сегодня, 15 февраля, зарегистрировали жалобу, обещали рассмотреть до 22 февраля.
February 17, 2024
Удобно расположен. Персонал офиса доброж елателен, внимателен, приятен в общении. Быстрое обслуживание.
22
1
May 24, 2024
Банк большой, светлый. Сотрудница попалась милая, добрая хоть и конец рабочего дня был. Терпеливо меня обслужила и сделала со мной все что было нужно. Спасибо.
1
May 2, 2024
Доступно териториально, быстрое профессиональное обслуживание.Спе циалист Анна доступно изложила всю информацию. Стала клиентом банка Втб.
1
July 19, 2024
Сидел в зале , работала операторов 5 или 6 , Прем вели 2. Одна сидела сотрудница и воркавала с парнем, он даже ноги сложил на соседний стул, при всех.
April 26, 2024
Большое спасибо менеджеру Юлии Швецовой за помощь, все быстро и качественно решили !
1
January 27, 2023
Отделение банка очень хорошее. Сотрудники очень внимательные, всегда дают нужную рекомендацию, очень быстро и чётко работают. Клиентов не много, очередей нет. Есть несколько банкоматов. Есть один минус в субботу не работают.
1
April 26, 2024
В офисе все понравилось, спасибо большое менеджеру Айжане за грамотную консультацию по моему вопросу👍🏻👍🏻👍🏻
1
March 23, 2024
Понравилось вежливое отношение сотрудник ов. Пенсионерам в данный момент, к пенсии доплачивают 1000 рублей, если оформляешь получение пенсии в этом банке. Рекомендую.
1
August 21, 2023
Ожидание приёма специалиста состав ляет не более 2-3 минут, так же ребята молодцы, всё доходчиво объясняют и помогают в решении любых проблем. И расположение банка очень удобное!
1
July 22, 2023
Руководство адекватное, пришлось обратиться по сложному вопросу. Сотрудники доброжелательные все обьясняют доходчиво. Самый лучший филиал в Новосибирске.
3
December 25, 2024
Спасибо Софье, помогла оформить заработную карту.
1
July 20, 2023
Взяла талон, нужно было поменят ь деньги, пришлось долго ждать и спускаться на другой этаж, девушка была грубая, сказала что нет долларов, хотя мне их было нужно не так уж и много, хамила, и грубила, я вышла в слезах.
При получении денег она не верно расписалась в листе, на месте клиента, и когда я ей об этом сказала она накричала на меня и только когда снова проверила сделала кислое лицо, и сказала не тупите и распишитесь на месте где должна быть моя подпись..
Не рекомендую..
January 12, 2023
Оцениваю офис а не банк. Данный офис комфортный, очереди не кретичные, персонал в норме, ожидать приятно, просторно. Парковок мало, но это общегородская проблема.
1
December 25, 2022
Очень странный банк. Казалось бы, все банки стараются максимум действий выносить в личный кабинет и не занимать этим живых сотрудников. Здесь всё не так. Чтобы разрешить вывести валюту с брокерского счёта на банковский пришлось прийти в банк лично и далее девушка ровно полчаса мной занималась. И под конец сказала, что привязка счёта займёт 5 рабочих дней. Больше нигде такого маразма не видел.
February 13, 2024
Очень низкая квалификация менеджеров, пол года не могли разобраться в периодически возникающей задолженности , чтобы закрыть мастер счёт .
October 14, 2023
Доброжелательные сотрудники, по моему вопросу предоставили полную информацию и решили все. Все быстро и четко.
1
May 24, 2023
Прекрасное обслуживание, время ожида ния - немного подождать, хорошее отношение, в банкоматах этого банка в сутки можно получить наличными очень приличную сумму, одна из самых больших среди банков.
1
February 15, 2024
Спасибо Софье Шевелевой, проконсультировала быстро по моему вопросу!
May 6, 2024
Менеджер Софья помогла решить все мои вопросы, большое ей спасибо!
1
May 31, 2024
Спасибо за обслуживание, прекрасной сотруднице Елизавете
2
May 16, 2024
Спасибо за обслуживание Софье очень приятно
1
January 2
Приветливый персонал
June 6, 2024
Решили мой вопрос быстро и оперативно. Сотрудники молодцы! Все обьяснили и показали.
1
January 21, 2023
Все супер, проблема только с порковкой. А так красиво, чисто, обслуживание качественное.
2
July 13, 2023
Просто такие и должны быть работники банка и вообще любого учреж дения, которые работают с людьми. Я рада, что являюсь клиентом вашего банка.
1
April 11, 2024
Пыталась узнать остатки по кредиту. Перенапраляли к разным специалистам. В итоге посоветовали перезвонить по телефону 1000 и узнать в личном кабинете. А приложение у меня не грузится. Пришлось уйти.
Вопрос: что за специалисты работают в этом филиале?
October 26, 2022
Давно обслуживаюсь в этом банке. На данный момент все устраивает. Пользуюсь тарифом «Привилегия». Очень много всяких фишек и плюшек. Работает исправно, горячая линия отвечает на все вопро сы. Рекомендую.
1
September 1, 2022
Из опыта. Точно рекомендую заводить в ВТБ пластик, если вы мазохист, пофигист, любитель биться головой о стену. Вас ждёт настоящее приключение с криво работающим приложением, невозможностью активации карт и подключения валютных счетов любыми средствами: через ТП, отделение, звонок на горячую линию.
Не смотря на этот тихий ужас, хочу выразить благодарность сотруднику банка по фамилии Граф, который несколько дней бился насмерть против системы, и победил её.
1
December 9, 2022
Очень хорошая компания, обслуживание было быстрое и качественное! Все было на высоте
1
December 22, 2022
Не умеют работать. Не сумели выписать квитанцию чтобы в кассе оплатить наличные. Побыла час в банке и в итоге ушла ни с чем. Неужели так тяжело списать номер счета чтобы оплатить наличные?????
1