VTB Bank

Rating 4.2
537 ratings
Rate this place

201 review

Level 2 Local Expert
November 21, 2024
Обслуживание отличное, офис комфортный Сотрудник Юлия Борискина красивая,помогла во всем разобраться! Очень благодарен, Юлия очень вежливая и добрая Буду обращаться еще! Все супер
2
Level 13 Local Expert
January 7
Такого профессионального и крутого обслуживания в банке, у меня давно не было! Огромное спасибо сотруднику Ирине (70266075). Я реально получил всю информацию и даже больше, со мной общались, как с ВИП клиентом, а всего лишь зашел забрать карту банка)) Ну и представьте на моем месте любую бабушку, которой нужно разжевать информацию. Это реально было круто и очень профессионально! Честно, я наслаждался обслуживанием, хоть и опаздывал, но это того стоило. Я теперь точно ваш постоянный клиент банка! Спасибо!
Level 11 Local Expert
September 3, 2024
Отличное отделение банка ВТБ. Пользуюсь по мере возможности и надобности. Находится в здании КДЦ Белый камень. Рядом есть заправка, и несколько замечательных ресторанов здании КДЦ белая площадь, и в здании КДЦ белые сады
1
Level 4 Local Expert
January 16
Юлечка Борискина просто волшебница !! Благодарю от всего сердца за профессионализм, учтивость. Помогла все оформить, подсказала продукты. Спасибо! До новых встреч.
Level 10 Local Expert
November 5, 2024
Остался неприятный осадок после визита этого отделения. Бейджа у специалиста не было, имени не знаю. Пришла обновить карту. Были попутные вопросы: 1. Как отключить покупки через интернет? В приложении не нашла, также бот направил с этим вопросом в отделение. 2. Почему платежи не отображаются в режиме реального времени? Квитанция об оплате есть, деньги не списаны. Где-то вообще отображает 0, стоит провалиться в операцию, сумма траты видна. 3. Почему по умолчанию стоит галочка о согласии предоставления биометрических данных. Ощущение сложилось, сотрудник мимо проходящий. Ни на один вопрос я не получила внятного ответа. На 1й вопрос попросила спросить ее коллег, раз она впервые про такое слышит. Позже, нашла опцию самостоятельно. На 2й вопрос: потому что я долго не пользовалась услугами банка, поэтому криво/коряво у меня отображают операции. Где 0, значит оплаты по категориям кэшбека у меня. На 3й вопрос: так надо по условиям банка? На более уточняющие вопросы в ответ тишина. Повторяю вопрос, сотрудник уходит за распечаткой или обращается не понятно зачем к коллеге, главное избежать вопросов. Рассматривала перейти к ВТБ на зарплатный проект. Но с таким корявым обслуживанием не только в отделении, но и в онлайн, я передумала.
Level 12 Local Expert
June 14, 2024
Рядом с работой и это хорошо. Диваны для ожидания очень удобные, что несомненно важно, т.к иногда, в час пик, ожидание своей очереди затягивается из-за кол-ва народа. Но так как рядом с работой, то есть возможность прийти рано утром и сразу попасть в окошко :) А ещё в ВТБ переводы без комиссии до полтора ляма. Я в шоке.
1
Level 3 Local Expert
November 16, 2023
Бываю довольно часто как клиент банка в данном офисе. во первых удобное расположение, кто пользуется общественным транспортом - рядом с метро, во вторых всегда вежливый и доброжелательный персонал. Приветливы, все аккуратно одеты, всегда представляются. Обслуживание профессиональное, главное директор часто выходит в зал и уточняет по какому вопросу клиенты пришли чтобы помочь пока сотрудники заняты другими клиентаии. Для директоров это большая редкость. Сразу чувствуется что он заинтересован в каждом клиенте и уважает нас)
4
1
Level 4 Local Expert
November 27, 2024
Очень долгое ожидание. Работают не все окна. Менеджеры сбрасывают талоны электронной очереди, чтобы по программе не было нарушения сроков ожидания и далее вызывают голосом, объясняя это «сбоем электронной очереди». И это уже вошло в систему! Ни разу ещё не удалось подойти к окну по объявленному номеру своего талона, постоянно устраивается балаган и перекличка, гоняют из окна в окно
1
1
Level 4 Local Expert
November 20, 2024
Большая благодарность клиентскому менеджеру Борискиной Юлии за квалифицированное обслуживание и доброе отношение 🙏
1
Level 12 Local Expert
November 27, 2024
Посетителей мало и персонал приветливый. Отдельный респект руководителю отделения. Как недостаток, нотариальную доверенность проверяли 3 суток, но это не вина отделения.
1
Level 4 Local Expert
April 2, 2024
Обратилась сегодня с нетривиальным запросом, сотрудники другого отдела никак не могли понять что со счетом, помог руководитель офиса, очень приветливый, доброжелательный человек, сделал для решения максимально все что было можно и это точно было за рамками инструкций, вопрос решился, не быстро, но и ситуация непростая была. Очень благодарна за человеческое отношение! Искренне рекомендую это отделение!
3
1
Level 4 Local Expert
October 28, 2024
Ужасный банк и отделение. Ни в коем случае не обращайтесь, если хотите сберечь свои нервы и время. Ожидание - по 40-50 минут для решения простейшего вопроса! Работают 2-3 очень медленных сотрудника и все очень долго.
3
2
Level 5 Local Expert
December 12, 2024
Быстрое и внимательное обслуживание. Спасибо за профессиональное решение моего вопроса.
1
1
Level 3 Local Expert
January 22, 2024
Постоянно обращаюсь в данное отделение ,тк живу рядом, очень грамотный персонал, всегда стараются помочь и разобраться в ситуации, даже руководитель офиса мужчина всегда старается взаимодействовать с клиентами, что очень приятно!)
2
1
Level 2 Local Expert
November 27, 2023
5+, Хорошее отделение, понравилась сотрудник Юсуфи Неля очень хорошо прокомментировала, очень тактичный сотрудник, профессионально все рассказала
4
Level 4 Local Expert
January 21, 2024
Хорошее отделение. Сотрудники вежливые и внимательные, быстро помогли в решении моего вопроса. Ожидала всего 5 минут. Спасибо большое!
1
Level 4 Local Expert
February 14, 2024
Спасибо сотрудникам банка за внимательное отношение к клиентам. Особенно хочется отметить Чибисову Марьяну за терпение у которой мы были несколько раз. Рекомендую этот банк и данное отделение всем остальным!
3
1
Level 14 Local Expert
November 11, 2024
Без очередей, внимательные сотрудники быстро и грамотно
1
Level 5 Local Expert
April 22, 2024
Очень Вежливый персонал все подсказали, искренне пытались решить вопрос! Мне очень понравилось здесь
1
Level 14 Local Expert
March 21, 2024
Отличное отделение, очереди почти не было, принял руководитель группы лично, все рассказал, качественно проконсультировал
Level 6 Local Expert
November 9, 2024
Если бы не руководитель отделения, то сказал бы, что лучше поискать другие отделения этого банка...
1
Level 6 Local Expert
March 25, 2024
Долгие очереди, часы работы - невероятно малые. Внутри чисто, но когда из 7 окон стабильно работает только 3, желания продолжать пользоваться банком все меньше
1
2
Level 2 Local Expert
January 21, 2024
Бывала уже несколько раз! Очень приятное обслуживание, внимательные и вежливые сотрудники! Рекомендую!
2
1
Level 11 Local Expert
October 20, 2023
Очень внимательный сотрудник в окошке 6 Ольга(могу ошибаться).Все рассказала,помогла перевести пенсию в ВТБ,установила приложение.Огромное Спасибо!!! Отличный сотрудник!
1
1
Level 14 Local Expert
August 9, 2024
Один человек работает на все отделение. Остальные ухом не поведут, ведь разное обслуживание. И приходится ждать как а больнице очередь, когда её почти нет. Что за бред? И так во всех отделениях!
1
1
Level 2 Local Expert
January 16
Борискина Юлия Большое Спасибо за профессионализм !!!
Level 7 Local Expert
September 29, 2023
Квалифицированные персональные менеджера! Отличный руководитель отделения! Доброжелательный, знающий свое дело профессионал!
Level 2 Local Expert
January 21, 2024
Хорошее отделение! Очень быстро помогли , приятная атмосфера! спасибо! буду обращаться еще.
2
2
Level 10 Local Expert
October 21, 2023
Удобно, очень приятный и приветливый персонал. Профессионально и быстро решают вопросы.
3
Level 8 Local Expert
January 8, 2024
Некоторые "специалисты" вообще не понятно для чего там сидят? За полчаса не только не помогли решить вопрос но и довели до блокировки вход в личный кабинет на mos.ru. обвили мою слабый интернет. Такого плохого обслуживания ещё в моей жизни не было.
1
Level 3 Local Expert
November 15, 2023
Удобное расположение офиса, рядом с метро, всегда чисто и очень вежливый персонал!
1
Level 6 Local Expert
May 3, 2023
Милейшая сотрудница за 4 окошком - если не изменяет память, Анастасия - помогла и с получением карт и инструктажем по их работе, и с севшим телефоном, за что ей очень большое спасибо💖 Единственный минус - в письме о готовности карты было указано о работе отделения банка до 20:00, но не указано, что конкретно операторы работают до 19:00 из-за чего пришлось ездить дважды(
3
Level 2 Local Expert
October 24, 2023
Научите сотрудников работать с терминалом вызова по талонам, вызывают в 12 окно где никого нет, оказывается нужно идти в 11, при этом сразу вызвали два номера, кто первый добежит? Сотрудник сидит хлопает глазами и ничего объяснить не может. Хотела открыть вклад, но с таким отношением просто ушла в другой банк
2
2
Level 10 Local Expert
November 23, 2024
Всё как и во всех отделениях ВТБ, есть местный wi-fi
1
Level 4 Local Expert
November 15, 2023
Удобное расположение, рядом с метро 👍 Вежливые сотрудники , есть кулер с водой в зале
1
Level 9 Local Expert
March 24, 2023
Специалист Чибисова Марьяна закатилась смехом когда узнала что вместо того, чтобы закрыть старый счет которым я не пользовался 8 лет, я закрыл текущую социальную карту которой я активно пользуюсь. Создалось ощущение что это сделали специально. В принципе вся контора гнилая, потратил 4 часа своей жизни на битву с ветряными мельницами в лице глупости сотрудников втб. Upd: доехал до дома позвонил на горячую линию 1000, затем доехал до ВТБ на Алексеевской и мне за 5 минут сделали все необходимые мне выписки через оператора горячей линии и сотрудника банка - самый рабочий тандем в данной организации. Если бы все знали что так можно заказывать выписки это сэкономило бы десятки тысяч человеко-часов людям... Надеюсь мой ликбез не останется незамеченным.
2
Level 7 Local Expert
September 24, 2024
Очереди по 40 минут, электронная не работает. В общем шляпа.
1
2
Level 4 Local Expert
July 12, 2023
единственный банк, где не могут сделать стандартную выписку с операциями по счету на английском. Ни звонки в коллцентр, ни поход в офис, ни звонки менеджеру не могут решить данный вопрос. В любом другом банке все делается автоматически. Еще и полчаса мне доказывали, что все другие люди берут справку о состоянии счета, одна я тупая и запрашиваю не то.
1
2
Level 11 Local Expert
August 26, 2024
Уютный офис, грамотные сотрудники
2
Level 5 Local Expert
December 13, 2022
29.09.22 при попытке снять наличные банкомат не вернул мою карту. Я позвонила в банк, карту заблокировали, заказали перевыпуск. Я просила в офис на Савеловской, карта пришла в офис на Белорусской (ДО"Белорусский"): 03.10.22 в приложении отобразилось "карта готова, можете забирать". 04.10.22 в 14 часов у меня был поезд, но ехать в отпуск без карты так себе затея, поэтому я утром примчалась в офис ВТБ. Равнодушный сотрудник сообщил, что карта есть, пин-конверта нет, выдать не может. Сказал, надо было заказывать без пин-конверта (кто бы мне об этом сообщил при заказе перевыпуска!!!) И в приложении было четко написано - можете забрать карту. Потратив время, нервы, оплатив недешевую парковку на Белорусской, я ни с чем отправилась домой. Минут через 30 сотрудник позвонил и сообщил, что пин-конверт пришел. Решила испытать удачу и заскочить в банк по дороге на вокзал. Такси ждет, я захожу- очередь. Говорю, я была уже, мне срочно - ничего не знаем, вне электронной очереди принять не можем. Пришлось обратиться к начальнику отделения. Он в положение вошел, распорядился выдать мне карту в зоне vip и без очереди. Но все это заняло кучу времени. Так относиться у клиентам недопустимо!!! 1) перевыпуск не в то отделение; 2) не предупредили про пин-конверт; 3) оповестили о готовности, когда выдача карты была невозможна; 4) вместо извинений и исправления своей ошибки, отправляют в очередь. В итоге - потрачены мои деньги за парковку и ожидание такси, не говоря о нервах и эмоциональном состоянии после того, как моя действующая карта была испорчена оборудованием ВТБ.
6
1
Level 18 Local Expert
December 6, 2022
Стандартное отделение банка ВТБ. Не лучшее и не худшее. Удобные места ожидания. Корпоративный уют. Метро рядом. Грамотный и вежливый персонал.
1
Level 11 Local Expert
October 22, 2024
Очень долгое ожидание как обычно. Худший из банков
2
2
Level 11 Local Expert
June 2, 2023
Грамотно, компетентность и быстро обслужили. Девушка оператор вежливая. Предложила сразу подходящий вариант, для решения задачи.
Level 8 Local Expert
June 22, 2024
Неплохое отделение. Сотрудники стараются не создавать больших очередей
1
Level 4 Local Expert
April 2, 2024
Пока лучшее отделение ВТБ в котором был. Быстро и четко получил все справки
3
Level 8 Local Expert
April 14, 2023
Так себе отделение! И вроде центр и ремонт и мрамор... НО ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР! ----------------------------------------------------- Сначала о хорошем: 1, Тема изначально простая: раблокировка ВТБонлайн...В отделении на юге не смогли, или не захотели?? сделать это... 2. Благодарю НАДЕЖДА ГАРМАШОВА - пару ударов по клавиатуре, заявление на разблок и вуаля...ОТЛИЧНО. ПЯТЬ ЗВЕЗД! Теперь грустное и даже очень: 1, Сидят три обслуги корпоратива, в конце дня -не работают от слова никак, и из 6 окошек физлиц работала только НАДЕЖДА ГАРМАШОВА... Т.е. заинтересованности у остальных - 0...На мои вопросы: помочь человеку, перейти и обслужить - интереса ноль, ответы из серии - вот наберут сотрудников и т.д. ПОЭТОМУ; НОЛЬ - отделению, ПЯТЬ отдельно взятому сотруднику (-це)...
3
Level 8 Local Expert
November 15, 2023
Отличный офис, доброжелательные сотрудники, всегда готовы помочь!
Level 8 Local Expert
February 13, 2022
Внимательные сотрудники, время ожидания быстро пролетелает, отношения замечательное, очень хороший банк. Вообще по моему во всех банках внимательные, отзывчивые, приятные сотрудники. Спасибо им.
1
Level 6 Local Expert
November 26, 2023
Если надо обменять беларуские на российские деньги, туда можете не идти. Там такой услуги не предоставляют
1
Level 12 Local Expert
July 23, 2023
Отличный офис. Зашла за 10 мин до закрытия, не смотря на это приняли, проконсультировали, без спешки, без суеты. Спасибо!