VTB Bank
565 reviews
August 30
Пришла в ВТБ Твин Плаза оформить наследственные дела. Очень приятно было отметить приветливое отношение ко мне - все доходчиво объяснили и сразу занялись моими документами. Почему решила написать? Вчера я обратилась в ВТБ в Беляево по этому же вопросу… Меня грубо отправили до следующего дня, объяснив, что работают до 18 час, а время было 16 час. Решила туда не обращаться и очень правильно сделала. Здесь очень приятное отношение… мной занимались Александр Ковалев и Екатерина Амелина. В наше время очень важно чувствовать отношение к людям вежливое. Хотелось бы, чтобы этот банк Твин Плаза был примером для других! И этому банку я желаю успехов и процветания! Всех благ вам. Надежда
4
August 18
Особая благодарность за внимательное обслуживание и профессионализм сотруднику привелегия Александру Масленникову , мы приятно удивлены и очень признательны( мы не являемся клиентами этого отделения, но отношение словно мы главные клиенты)))). Просим руководство отметить данного сотрудника. Искренне благодарим за высококвалифицированный персонал.
2
1
September 12
Выражаю огромную благодарность УРАЛОВОЙ МАРИЕ ЕВГЕНЬЕВНЕ, банк ВТБ. Находит пути решения вопросов, которые другие работники отделения считают не решаемыми. Отзывчивая, грамотная и знающая свою работу. Теперь, приходя в отделение банка, ищу Марию. Благодарю за профессионализм и человеческое неравнодушие, по моему мнению, очень важные качества, необходимые всем, кто находится в постоянном контакте людьми, в рамках своих трудовых обязанностей.
1
1
June 9
Выражаю огромную благодарность Ураловой Марие!!! Только она, единственная, решила мой вопрос во всём банке ВТБ!!! С 20 мая 2024 года, мне никто не мог сделать справки по всем счетам из налоговой справки. В другом филиале банка ВТБ, мне сделали запросы по счетам, которые не могли найти в компьютере, через несколько дней, мне менеджер сказала, что по запросам тоже пришел ответ, что в отделе не нашли счета, в онлайн-чате менеджер ответила, что счета не на мне и создала заявление, по которому должен был прийти ответ 02 июня 2024, но он не пришел они его продлили до 16 июня 2024. На горячей линии ничего не знают, говорят ждите ответа. Я устала ждать и поехала на м. Теплый стан, в банк ВТБ. Также огромное спасибо парню, который выслушав меня, пригласил замечательного менеджера, которая занимается выписками и справками Уралову Марию. В этом отделении банка ВТБ решили мою проблему за пару минут, а я ждала её решения с 20 мая по 09 июня. Отличное отделение банка, спасибо вам за отзвычивость. Еще раз благодарю Уралову Марию, спасибо вам огромное!!! Успехов и удачи в карьере!!!
4
1
August 29
Единственный плюс, это расположение. Работают непрофессионалы, один сотрудник в течении часа ожидания постоянно задавал вопросы коллегам не по работе и на весь зал, вел себя развязно и никто его не остановил. Потом не смогли разобраться с доверенностью, решили, что если в доверенности поменялись паспортные данные, то доверенностью уже пользоваться нельзя и напоследок начали орать на меня всем отделением , отказались оказать услугу в выдаче выписок по счету по доверенности и вызвали полицию. Надеюсь, их оштрафуют за ложный вызов, но вот необходимая мне услуга так и не была оказана. Для сравнения, в других банках проверяют доверенности за 3-5 минут, и ни один банк не предъявил претензий в том, что у клиента изменились паспортные данные, так как доверенность содержала много иных идентифицирующих признаков, таких как дата и место рождения, СНИЛС, место регистрации, не имела подчисток, исправлений. В представленной доверенности отсутствовали недостатки, которые отменяли легитимность документа. также же как и допущенные технические ошибки.
3
2
July 16
Огромнейшая благодарность менеджеру Асель. Компетентная, внимательная, отзывчивая , обращались за заявкой на кредит, помогла и проверила все доступные варианты подобрать идеальный кредит. Так же помогла в оформлении сделки. Если попали к ней , уйдете с полной информацией по услуге.
1
November 22
Хорошее место. Особенно понравился консультант Волобуев Антон Павлович. Очень четко описал продукты банка, посоветовал классные плюшки при использовании карты банка, о которых вообще не рассказывают. Очень советую этого менеджера для обслуживания ваших карт ВТБ.
June 14
Спасибо большое специалисту Ассель Зуевой за граммотную консультацию, всегда все понятно обьясняет. Очень благодарна за ее работу! Отзывчивая и умная! Лучший специалист своего дела! Отличный банк!
2
1
September 2
Огромное спасибо всем сотрудникам Банка , очень вежливые и приятные . Но хотелось бы выразить и выделить огромную благодарность великолепной тройке Зина , Интизор , Энрико !!! Спасибо вам большое !!!!!
1
August 5
Зуева Асель настоящий профессионал и очень приятная девушка! Большое ей спасибо! Понятно рассказала о всех продуктах банка и предложила наиболее подходящий! Хотя с нами было сложно, так как обслуживание касалось моей очень старенькой мамы. Асель терпелива и доброжелательна.
1
August 28
Здравствуйте! Я хотела бы оставить отзыв о работе офиса на Новоясеневской., 2А, стр.1., а именно сотрудников Богаченкову Ангелину Геннадьевну, Велян Валерия и Бибяеву Марию за их работу, профессионализм, клиентоориентированность, приветливость, их работа выше всяких похвал 😊👍🏻 Помогли быстро, высококлассно решить вопрос в оформлении кредита!
Я хочу , пожелать вам от всей души успехов во всем и карьерного роста!
Прошу обратить внимание начальство и премировать данных сотрудников!!!
2
October 15
спасибо сотрудникам данного Банка за быстрое и качественное обслуживание,особенно хотелось бы выделить сотрудников Интизора Курбоншоева и Марию Бибяеву за консультацию и помощь,профессионалы своего дела,
спасибо им большое
July 16
Являюсь клиентом ВТБ, очень нравится именно это отделение, прекрасный персонал, быстро решают вопросы, отдельное спасибо Ураловой Марии🌸 работают, быстро и качественно!👍
2
2
October 6
Очень неклиентоориентированный банк, с непродуманными процессами и плохо реализованными алгоритмами работы с клиентами и с деньгами клиентов. 06.10.2024 у меня подошел к концу срок вклада в банке Открытие. Так как банк Открытие объединился с ВТБ, то в приложении банка Открытие мне предложили перевести свои деньги в банк ВТБ. Перевод обещали сделать быстро и просто, буквально в три клика. Я проследовал по всем этапам перевода денег, и увидел сообщение "вы стали клиентом ВТБ. Проходите в "ВТБ онлайн" и распоряжайтесь своими средствами". Установил ВТБ онлайн, пытаюсь туда войти и вижу сообщение: ваша учетная запись заблокирована, для разблокировки вам необходимо подойти к банкомату ВТБ, вставить туда карту и разблокировать свою учетную запись. И это было бы еще ладно, но у меня естественно нет никакой карты ВТБ, потому что я только что стал их клиентом. Пришлось звонить в банк и выяснять что произошло и что мне делать? Мне ответили что да, всё верно. Вам нужно подойти в отделение банка ВТБ с паспортом, подтвердить свою личность и заключить договор на обслуживание. Но после всего этого у меня нет никакого желания продолжать с ними сотрудничество. Заберу деньги и переведу их в другой банк.
2
June 6
Отделение в котором идет "живая очередь". Нет талонов с распределением по различным окнам в зависимости от Вашего вопроса. И если ты ,к примеру, пришел забрать готовую карту, то стой в очереди за всеми, кто пришел по вопросам кредитов, снятия наличных и т.д.. А потом когда дойдет очередь до тебя и выясняется, что оператор , который освободился не может тебе помочь с твоим вопросом сиди и жди дальше.
P.S. сами работники приветливые и помогают в решении вопроса, но это не отменяет ужасную организацию очереди и неуважение ко времени обычных людей
6
2
October 19
Добрый день! 18.10.2024 обратилась в офис по поводу кредита. В этом вопросе очень помог сотрудник КУРБОИШОЕВ ИНТИЗОР. Человек своего дела. Внимательный, доброжелательный и чуткий. Помог разобраться с вкладами и сбережениями. На всё мои вопросы им были даны чёткие ответы. Ценный сотрудник, приятно с таким иметь дело! Спасибо!
1
September 12
Все банковские работники в этом отделении банка очень, очень медленно работают. Обслуживают 1 человека больше часа. Долгое ожидание своей очереди приводит в негодование и не понимание почему так долго.
Если у вас были другие планы, то вы никуда не успеете, попав в эту чёрную банковскую дыру на Новоясеневской 2А. Прихожу сюда не первый раз в надежде, что может быть сегодня я быстрее освобожусь от банковской проблемы. Но нет! Долгое сидение в очереди продолжается раз за разом. Я посещала много отделений ВТБ, но такого медлительного обслуживания всего персонала вижу только тут. Никому не советую посещать данное отделение банка и сегодня я тут в последний раз.
7
1
June 15
Удобная локация у метро, в отличие от соседнего отделения в Ясенево. С очередями сталкивался нечасто. Банкоматы тоже почти всегда свободны. В общем, когда требуется быстро решить какой-то вопрос по счету компании или внести наличные - хожу туда.
2
1
June 5
Хочу выразить огромную благодарность Алоян Зинаиде Дживановне. Отличный специалист! Профессионал своего дела! Деликатная, коммуникабельная, клиентоориентированность на высоте!
2
August 18
Хочу выразить огромную благодарность Ураловой М.Е. Помогла решить сложный вопрос и сделать необходимые документы в течение 10 минут. Очень понравилась скорость работы, вежливость и профессионализм.
1
March 31
Филиал банка находится рядом с остановкой и станцией метро, что, лично я считаю, очень удобно. При входе есть несколько банкоматов, где можно самостоятельно совершить операции: снять, внести, оплатить и т.д. В самом офисе персонал всегда очень приветливый, всегда подскажут и помогут в решении вопросов. Были дни, когда попадала в "час пик", когда ожидание длилось по 40 минут, но всегда тихо и спокойно можно посидеть на диванчике или выйти на улицу.
3
May 17
Выражаю огромнейшую благодарность менеджерам доп.офиса ВТБ 24 ТВИН ПЛАЗА АЛОЯН ЗИНАИДЕ ДЖИВАНОВНЕ и ВИЛЯН ВАЛЕРИЮ ГАРИКОВИЧУ за оперативную и высококлассную помощь в оформлении и получении кредита! Профессионалы своего дела, грамотные специалисты! Разобрались в запутанной ситуации с моими документами легко!
Желаю Зинаиде Дживановне и Валерию Гариковичу здоровья , благополучия и стремительного карьерного роста!!!
Пусть все в жизни удаётся!!!
2
March 9
Хочу выразить благодарность за помощь и консультации сотрудников:Марию Бибяеву, Марию Уралову и Максима!
Вежливые, внимательные, доброжелательные, помогли получить выписки для многодетных, рассказали подробно почему выгодно получать пенсию в ВТБ, помогли открыть вклад с повышенной процентной ставкой!!!
Рекомендую данное отделение ВТБ и сотрудников!!!!
4
November 27
Очень очень медленно работают менеджеры. Как будто высиживают свое рабочее время. Руководитель вообще отказывается помочь в чем либо. У меня вопрос был по разблокировке личного кабинета, который без понятных причин блокируется второй раз. И почему я должна ждать каждый раз по два часа и более в очереди после людей которые оформляют кредиты и решают более важные вопросы, которые требуют больше времени? Почему нельзя распределять очередь по категориям вопросов? Мой вопрос на две минуты был. Персонал и руководитель надменный и не клиентоориентированности, Прошу руководство ВТБ проработать данные вопросы с персоналом и системой обслуживания. Иначе большинство ваших клиентов и я в том числе уйдем в другой банк.
August 1
Выражаю благодарность сотруднику Марии Ураловой!!!
Вежливо, грамотно помогла в решении проблемы.
Рекомендую, само отделение работает быстрее чем другие!
2
July 16
Хочу выразить большую благодарность менеджеру ВТБ Банка Твин Плаза Наталье Ковшовой! Это блестящий специалист, мастер своего дела. В течение 3 лет общения неоднократно убеждался в её высоком профессионализме, компетентности, внимании и отзывчивости.
Огромное спасибо Наталье за всё, желаю процветания и благополучия ей и всему ВТБ!
1
October 13
Отвратительная работа отделения. Прождала в очереди 35 минут, при этом работали с клиентами всего 2-3 оператора. Вызывали не в порядке нумерации талонов. Мне всего лишь надо было получить готовую карту для ребенка и задать вопросы по вкладу. 2 раза подходила к служащим, но слышала: "Ожидайте своей очереди". На мой вопрос, почему тогда вызывают номера талонов, полученных позже меня, получила "достойный" ответ: "Не обращайте на это внимания". И в наш район, Десеновское поселение, бесплатно курьерской службой карты не доставляют(((
Итог: карту для ребенка я так и не получила, а вклад я открыла в другом банке с более выгодными условиями и более клиентоориентированными сотрудниками.
May 31
На фоне других отделений, которые я видела за последний месяц по всей Москве, это лучший филиал. Быстро, оперативно,без очередей и главное решили мой вопрос , который другим филиалам, оказался не по силу, жаль что мало таких компетентных сотрудников. Руководящий состав Марина, простите не помню фамилию, браво, видит и слышит все, одновременно решает и помогает остальным сотрудникам, Мария ,спасибо вам за содействие и внимательность! Успехов вам и процветания!!!!
3
1
September 30
Столкнулась с отказом в обслуживании, хамством сотрудников, жутким непрофессионализмом.
Закрыли по ошибке сотрудницы счет к соцкарте, вынуждена приезжать в отделение за выплатами (вместо перевода в интернет-банке за 3 мин.). Завотделением обещала помощь, учитывая косяк сотрудника. В итоге просидела 1 час.40 мин, никто не хотел заниматься вопросом. Завотделением все это время ссылалась на совещание (сотрудников много, могла перепоручить). По итогу перепоручила сотруднице, к которой я уже обращалась - тут очередная порция хамства.
Само оформление заняло 10 мин. В банке была 2 часа. Прикладываю талон со временем получения, по нему обслуживать отказались. Талон на 12-07, вышла из отделения в 14 час.
Не обращайтесь никогда! Лучше в другие отделения.
3
1
July 19
Неразбериха с очередями. Заказывала именную карту, вместо старой размагнитившейся. Выдали зачем-то карту магнит-втб,хотя я об этом не просила, но вопросы не задавала,думала дизайн такой и ладно. А оказывается на нее не идёт кешбэк, целый месяц совершала кучу покупок, а бонусов нет. Почему никто об этом не предупредил ,почему вообще не спросили,а нужен ли мне этот магнит, по факту ничего не даёт, а кэшбека я лишилась. Теперь заново надо идти и тратить время на перевыпуск карты.
+ Карта за месяц вся уже облезла. Ранее с другой ходила 4 года и все было ок.
3
1
October 31
Отлично, только иногда есть очереди.
Персонал просто замечательный, все очень хорошо объяснили и помогли.
Особенно Уралова Мария.
1
November 28
Александр, да хранит вас Бог! Ехал в втб за справками, выписками и уже не надеялся что меня успеют принять, уставший, еле добрался. Еще думал, начитавшись отзывов, что придётся всё разжевывать о том что мне надо. Чтоб не было ошибок в доках что мне выдадут, иначе их к меня не приняли бы.. В итоге очень скоро попал к Александру и он как волшебник снял все вопросы и прекрасно лучше меня понимал какие документы и в каком виде мне нужны. Приятно удивлён сервисом и однозначно записываю большой плюс ВТБ за таких сотрудников и отличный сервис!
September 26
Полный бардак. Пришла обновить карту, взяла талон, на табло мой номер, но место занято ...спрашиваю сотрудника он попросил подождать- вызовут !!!! Сижу, время идёт, вызывают в порядке очереди 20 номеров до моего номера 🤯 на табло мой номер и место куда должна подойти, но нет..место занято и надо ждать когда вызовут мой номер. Посетители сидят с менеджерами по 20-30 минут, Я в шоке !!! Что происходит с банком? На этом месте было 3 банка ВТБ, теперь 1 единственный!!!! Пора уходить из этого банка в другой.
3
February 4
Обращалась в офис в городе Москва (тц Приц Плаза ) очень понравилась консультация специалистов Марии и Татьяны. Сотрудники в офисе подробно рассказали и оформили заявку на кредит с положительным результатом, помогли открыть счет на выгодных условия, рассказали какие бонусы я смогу получать, если буду активно пользоваться счетом. Всё оформление заняло минут 10-15, но даже за это время специалисты показали свой профессионализм. Спасибо! Рекомендую!
2
1
August 30
Если есть много времени, можете спокойно обращаться. Так как сходу вопрос навряд ли удастся решить. Я обратилась с просьбой открыть расчетный счёт. Меня направили к молодому человеку. Поведение данного спициалиста очень меня смутило, так как он сидел развалившись на стуле, полулёжа. И очень некорректно общался. Очень жаль, что из за таких псевдоспециалистов теряет репутацию сам офис банка. Не рекомендую, обращаться в этот офис для открытия счёта.
2
1
June 23
С данном отделении профессионально помогли открыть счет эскроу. Благодарен сотрудникам офиса за быструю и профессиональную работу. В остальных отделениях этой услугу должным образом не оказали. Хотелось бы выделить менеджера Марию Бибяеву, за оперативность и качественную работу.
2
September 28
Добрый день. Сегодня обратилась в банк для оплаты платежей. Мне очень понравилось обслуживание. Ко мне внимательно отнеслась менеджер Зинаида. Помогла и объяснила как лучше оплатить. Я очень ей благодарна. Спасибо.
1
December 17, 2023
Мой любимый банк, пользуюсь с 18 лет и буду продолжать пользоваться всю. Жизнь! Лучшие!
Сегодня меня обслуживала Мария Бибяева. Выражаю ей огромную благодарность за помощь, терпение, профессионализм и наивысший пилотаж в своей работе!
Она потратила на меня 137 минут и я ни разу не пожалел, что сегодня она работала со мной. Обращайтесь к Марии и Вы будете обслужены на 200%.
Спасибо ВТБ за таких сотрудников! Прошу руководителя отделения наградить Марию за ее превосходный и великолепный труд!
4
October 13
Спасибо сотрдникам данного банка,помогли и решили мой вопрос,отдельно хотелось бы выделить сотрудников Интизора и Энрико,очень вежливы и профессионалльно отнеслись к решению вопроса
1
June 2
Добрый день! Хочу отметить отличную работу сотрудников банка ВТБ которые помогли мне отыскать счета и суммы переводов на них с 2014 по 2018 год находившиеся тогда в банке Москвы перешедшим под работа в банке ВТБ. Встал вопрос о нескольких суммах Я думал что это уже будет потеряно для меня но сотрудники мужчину к сожалению имя и фамилию не помню девушка которая мне помогала Мария. Огромное им Спасибо за то что подсказали и сделали запрос в архив Банка Москвы что для меня показалось совершенно удивительно я правда попрощался уже с возможностью увидеть мои действия по картам. Но Ваши удивили сотрудники меня очень сильно удивили. Спасибо большое за добросовестную и качественную работу.
1
September 4
Хочу выразить благодарность вашему сотруднику Максиму Моисеенко за любезно оказанную помощь!!!! Любезный и терпеливый молодой человек!!! Спасибо нму большое!!!!
1
June 3
Спасибо огромное Марии Б. за оперативное и грамотное обслуживание. Я не первый раз заходил в ваше отделение банка и всегда когда обслуживала она всё было сделано профессионально, грамотно, оперативно. Она очень приветливая и вежливая в общении. Приятно разговаривать с профессионалом в своём деле. Побольше бы таких сотрудников в вашем банке!!
3
October 2
Очень удобный банк, возле метро. Сотрудники клиентоориентированны. Отдельно хочу отметить сотрудника по фамилии Семенова Кристина. Очень внимательная, чуткая сотрудница.
September 12
Отличный офис. Обслуживание на высоте. Спасибо заместителю Марине Николаевне Калашниковой. Очень отзывчивая и эмпатичная.
November 23
Заблокировали доступ к приложению ни с того ни с сего. Выдалось сообщение, что нужно приехать в банк с паспортом и картой. В отделении час просидел в очереди, которая там вечно такая. В итоге ещё час просидел пока менеджер всё сделает. За парковку не вернули, за потраченные 3 часа вместе с дорогой тоже.
Не выбирайте ВТБ. Очень всё медленно и несправедливо.
November 20
Спасибо за качественно и быстрое обслуживание,сотруднику банка Марии Бибяевой вежливо,а самое главное быстро решила мой вопрос
1
August 26
Как вам брать по 100 рублей за лист распечатки!!? я так поняла, это у них поставлено на поток, при отказе платить тут же отказывают в обслуживании. Сотрудник Энрико , надеюсь вас проверит руководство банка и применит дисциплинарное взыскание! Видимо, вы привыкли работать с бесправным контингентом, не знающим своих прав и ваших обязанностей!
3
1
March 8
Обратилась по поводу кредита, обслуживала очень грамотная сотрудница Тамара, чёткая консультация, были предложены разные варианты решения вопроса, выбрали самый приемлемый. Очень благодарна за компетентность,профессионализм, отзывчивость, внимательность к деталям, чуткость и доброту.
2
January 29
Муж является клиентом банка, периодически заходим из-за удобного расположения и хорошего сервиса. Банк неплохой, персонал грамотный и вежливый. На днях нам очень помог приятный молодой человек Шангинов Дмитрий- все вежливо и понятно объяснил,побольше бы таких специалистов в наших банках) Будем заходить.
2
1
July 31
Спасибо огромное сотруднику ВТБ Валерию Веляну за его профессионализм и отзывчивость
Рада что есть такие люди готовые искренне помочь в решение проблемы