VTB Bank
516 reviews
December 7, 2024
Первое, что бросается в глаза при входе в банк, — это его современный интерьер и удобное расположение зон обслуживания клиентов. Персонал банка оказался очень вежливым и внимательным, всегда готовым помочь с любым вопросом или проблемой.
Я оценил широкий спектр предоставляемых услуг: открытие и обслуживание счетов, кредитование, обмен валюты, денежные переводы и многое другое. Особенно порадовало наличие онлайн-банкинга, который позволяет управлять своими финансами в любое время и из любого места.
Также хочу отметить удобное расположение отделений банка — они находятся в разных районах города, что делает доступ к банковским услугам максимально удобным для всех жителей Москвы.
В целом, я остался доволен своим визитом в Банк ВТБ и рекомендую его к посещению.
2
October 23, 2024
Очень отзывчивый персонал! Менеджер Регина Погосян помогла открыть выгодный вклад, установить приложение. Подробно рассказала о всех предложениях банка. Спасибо огромное за помощь!
2
October 23, 2024
Могу поделиться опытом работы с данным отделением Банка ВТБ. Я менеджер застройщика, часто направляю своих клиентов в это отделение с целью выдачи кредита по ипотеке. Все без исключения менеджеры, к кому бы ни попадали мои клиенты, работают с полной отдачей. Очень внимательные, хорошо знают свою работу. Самое главное - быстро, доступно объясняют, всегда на связи и всегда помогут, если у клиента в процессе возникают какие-либо сложности по сделке. Огромная благодарность Татьяне Воротынцевой и всей команде центра ипотечного кредитования
Дополнительного офиса «ЦИК «Павелецкий»
Бизнес-группа «Хамовническая».
2
February 17
Хорошее отделение банка! Близко к метро, удобно. Народу много.. но все таки сотрудники справляются. Приходили в обеденный перерыв, в очереди сидели 20 минут, затем все быстро сделали. Советую
December 23, 2024
Спасибо огромное профессионалу Ворфоломееву Владиславу Викторовичу !!!! Сложный вопрос решил , все спокойно пояснил и помог успокоиться . Желаю профессионального роста ! Именно такие должны быть начальниками 👍
November 27, 2024
Получив талон в очередь я просидел в ожидании 20 минут. Свободные менеджеры (их было трое) даже не поинтересовались чего я жду. На табло был номер Ф007. У меня был Ф009. Потому я прождал долго, но безуспешно. Когда я уже нервно начал ходить по отделению, на меня обратил внимание один из сотрудников (по виду кто то из руководства). Он спросил о цели моего визита и поручил одному из менеджеров заняться мной. Не смотря на мою раздраженность менеджер продолжил работать с картами, а не решать мою проблему. После этого я и задал ей вопрос: «Может мне уйти». Только это побудило её начать со мной работу. В общем испорченное настроение с утра на весь день. В это отделение больше ни ногой!
3
December 9, 2024
Наблюдал общение довольно неадекватного клиента с менеджером банка ВТБ, что на улице Долгоруковской.Был поражён самообладанием, выдержкой и учтивостью менеджера с бейджиком Насиб. Он сумел разобраться в сложном вопросе и понизить накал страстей. Побольше бы таких сотрудников.Спасибо банку за корпоративную культуру.Хотя самому, пришлось посидеть и подождать в очереди , пока не обслужат этого "строптивого клиента".
1
November 25, 2024
Пришла очередной раз в это отделение в надежде, что этот раз меня об служат хорошо, но увы, взяла талон, дождалась очереди , подошла к 19 окну, сидит девушка мило улыбается, я объясняю ей за чем я пришла, что я банкрот, у меня есть на руках бумага разрешение на выплату ежемесячного пособия и тут я понимаю что она вообще не понимает о чем я говорю, она заметалась побежала узнавать, в результате меня пересадили в другое окно, я там еще про ждала пол часа, меня не обслужили, а стали обслуживать другого человека, и каждый раз вот такое, я еще должна их учить че надо делать и что это такое
3
May 28, 2024
Мне очень понравился данный офис втб, чисто, аккуратно, светло. Девушка Тамара, очень приятная, улыбчивая, душевная. Знает свое дело, все рассказала, объяснила, что к чему, спасибо ей большое!
3
2
November 1, 2024
Физик. Ждал в обед почти час. Место для клиентов экономят, мониторы для операторов маленькие. В отделе "юрлиц" никого. Вдруг заблокировали. Референтные ссылки для открытия статуса привелегия не работали у двоих в семье, думаю обманывают. При звонке ждал оператора 20 минут! Звезда плюс грамотным операторам, которые иногда попадаются, а так кол конечно.
2
1
December 9, 2023
Постоянная клиентка этого отделения ВТБ. Отделение находится очень удобно, рядом метро. Коллектив банка, сплоченный, внимательный к клиентам. Уважительно относятся к клиентам. Помогают, консультируют с большим терпением. Особенно хочу отметить Перемыслова Никиту. Последний раз работала с ним. Осталась очень довольна его работой. Терпеливо ответил на все вопросы, внимательно, уважительно предоставил информацию.
10
1
February 25
Ну ожидание около часа, это у них норма. Чтобы забрать деньги с заблокированного роботом счета, вам потребуется месяц. И не важно, что сумма 12.000 рублей! Куча окон, куча персонала, со скукотой в глазах, а работают, я так понимаю только сотрудницы за ширмой. Слава Богу, что я более не являюсь клиентом этой организации под названием Банк.
June 21, 2024
Отзывчивый персонал, очень доволен работой очаровательного менеджера Гурешидзе Галины. Ответила на все вопросы, проконсультировала по многим возможным в будущем вопросам. Спасибо за таких сотрудников ВТБ.
2
1
October 4, 2024
Здравствуйте, зачем банк обманывает пенсионеров вовлекая выплатой 1000 рублей при переводе пенсии в ваш банк. При этом никто умышленно не предупреждает, чтобы получить эти деньги надо сделать перевод по какому-то промокоду! Обман для пенсионеров! Не порядочно со стороны такого банка! Так поступили и со мной! Для меня банк стал самым не надежным! Буду отговаривать всех, кто захочет перейти в этот банк!
3
July 9, 2024
Очень вежливый персонал. Заботливое отношение к клиентам. Клиентоориентированность на высоком уровне. Спасибо огромное сотруднице Дарье и ее руководителю. Желаю дальнейшего карьерного развития и добрых людей на пути.
2
2
March 22, 2024
Вчера обслуживался в данном отделении, очень понравилось обслуживание, сотрудники очень вежливые и внимательные. Теперь буду обслуживаться в этом отделении. Огромная благодарность, сотруднику Никите, за помощь и качественное и быстрое обслуживание.
1
3
July 16, 2024
Очень понравилось отделение банка, удобное расположение в центре Москвы. Отдельно хочу отметить сотрудницу Банка Дарью Сергеевну, всегда улыбчивая, приветливая и самое главное помогла подобрать выгодные условия потребительского кредита, все доступно объяснила, на все вопросы ответила. Побольше бы таких приветливых и квалифицированных сотрудников банков.
3
2
April 16, 2024
Команда профессионалов, работа отлажена. Лучшие в проведении сделок с недвижимостью. Специалисты вежливые, офис очень удобный, комфортные переговорные комнаты .
1
2
February 4
Я Финансовый управляющий. Обратилась с двумя заявлениями по разблокировке счетов. Меня обслуживали 2 часа. Специалист несет какую-то чушь, что ей то нужно публикацию на Ефрсб предоставить, то она мне не может предоставить выписку.
April 2, 2024
Хочу выразить огромную благодарнлсть менеджеру Галине, в отделении по адресу:улица Бахрушина дом 32, стр. . Очень вежливый менеджер, обращалась два раза, от посещения осталась очень довольна посещением. На все вопросы получала ответы. Мои вопросы были решены очень быстро и доходчиво. Моя оценка данному менеджеру 5.Отлично.
2
2
July 10, 2024
Было хорошее обслуживание от главного менеджера Ворфоломеева Владислава умный и приветливый сотрудник быстро и профессионально решил мою просьбу! Спасибо
1
1
November 26, 2023
Была месяц назад. Нормальное отделение, где деловая обстановка, привычная для посетителей. Обычные перегородки, обычные стулья, спокойные очереди. Нет столиков в зале, как в кафе, где бродят с ноутами бестолковые менеджеры, которые сталкиваются на одном клиенте и посылают его в разные места. Клиент долго ждет, а потом весь зал в курсе его вопросов и проблем, которые он обсуждает с сотрудником банка. Красота! Хотели создать неформальную обстановку? Не тот случай! Сохранините, пожалуйста, нормальный вид и ритм работы банка!
5
1
February 22
Такая оценка исключительно за крайне долгое время ожидания. Уважаемые сотрудники банка, как так выходит, что у вас из 20 окон работает всего 2? Чтобы попасть к вам на 10 минутный момент нужно ждать час времени.
June 21, 2024
Прибыл в отделении банка с самого утра , прекрасная и очень отзывчивая сотрудница банка Тамара . Помогла мне с моими вопросами , проявила максимальный профессионализм .
Высокий уровень клиентоориентированности
2
2
December 6, 2024
Хочу выразить огромную благодарность Бирюковой Надежде, единственный сотрудник который смог мне помочь. Отделения банка Люблинская улица д165
1
July 2, 2024
Просто обманывают клиентов. Оформляла карту, как новый пользователь по ссылке друга. Потом пришла забирать карту в это отделение, сказала, что оформляла карту. Мне сказали, что да конечно, сейчас получим.
А в итоге оформили обычную без реферальной программы, хотя я уточняла про нее. Понять это невозможно сразу.
В итоге я уже не считаюсь новым клиентом для реферальной программы, у моего друга и у меня нигде не отображается, что мы участвуем в программе, хотя все сроки прошли. В поддержке друга пересылают на меня, а меня пересылают на него. По телефону вообще хамят, бросают трубки или говорят, что ничего нет и помочь не могут.
Просто обманули, выдав другую карту, зная о реферальной программе, так как я предупреждала. В итоге не считаюсь уже новым клиентом.
Ужасный сервис, ни в каком банке с этим не сталкивалась.
4
August 11, 2024
Безобразный филиал на Можайском шоссе 45 б. Оформил карту. Пытался забрать два дня. В первый день простоял в очереди 30 мин , обслуживалось 2 человека, очередь не с места. Второй раз зашел не за долго до закрытия ( я бывший сотрудник банковской системы, на сколько я помню, если клиент вошел в филиал до закрытия,он должен быть обслужен, не важно за сколько минут до закрытия) в выдаче карты отказали, сославшись на то, что , если не клиент банка, выдача карты очень долгий процесс. Прошу провести разъяснительную беседу с персоналом данного филиала, что любой ,вошедший клиент должен быть обслужен. Не довольный клиент Лебеденко С. А.
October 16, 2024
Очень медленное обслуживание! Из 10 окошек работает максимум 2. Остальные сотрудники праздно болтаются по отделению и непонятно чем занимаются. За 20 минут обслуживают максимум одного клиента!
February 8, 2024
Я Гочияева Жансурат Шакмановна 11.12.2023 приехала с дочерью на сделку ВТБ банк по ул Бахрушина 32,стр1 . Нашу сделку проводил сотрудник банка Иван Подругин не опытный сотрудник у вас. Мы на сделку приехали в 14:00 вышли с банка почти в 20:30 это нормально!!! Дочь моя оставила своего грудного ребёнка подруге, как нам сказали что сделка максимум займёт часа два, думаем нормально, а тут из-за его ошибок по несколько раз , мы целый день просидели. То договор не правильно вынес,то ещё что то. Самое интересное он мне посчитал не 680000000, а 630000000 и я за свою первую платежку перевела на карту ВТБ не 65561,79 а 60750 как указанно в договоре, это уже считаеться просрочкой, из-за токого не опытного сотрудника. Сотрудник дал мне свой номер в случай чего , если какие-то вопросы возникнут чтобы я ему набрала. Тут я ему звоню, и говорю что вы мне дали не правильный договор о погашения кредита, он в ответ мне подождите я проверю, и перезвоню вам. Перезванивает, и говорит что отправил мне на электронную почту, это вообще нормально. Я его утверждаю говорю что у меня договор с другой суммой,он меня выставил глупой то что он мне дал все документы правильно, может вы оставили его на столе ,и забыли забрать. Это вообще нормальный сотрудник, как после этого с ним говорить, я не выдержала, не смогла до него ничего донести. Когда я ему сказала что могу приехать в банк, и показать платежку договора, он мне говорит перезвоню, и после говорит отправил вам на почту. Это вообще не серьёзно. Что за отношение к людям!!!! Зачем держать таких людей в банке, это он позорит имя банка. Я хочу чтобы уволили Ивана Подругина из-за его ошибки,если он будет в дальнейшем там работать, то я дальше пойду жаловаться за вашего сотрудника. Прежде чем извиниться, и ответить за свои ошибки как мужчина, он со мной спорит!!!!! Как можно перепутать такие суммы!!!! Примите меры по поводу этого сотрудника. Прикрепила договор можете сами проверить.
4
March 18, 2024
Приходила получить выписку, которая почему-то не формировалась онлайн. И не смотря на то, что пришла я в 18-00, казалось бы народу много, но отделение сработало быстро, сотрудников было много, ждать очереди пришлось минут 5 максимум. Молодой человек Никита мгновенно понял, какого типа справку я хочу (мне для визы, там куча нюансов, в каком виде должна быть справка) и сделал ее без каких-либо проблем! Спасибо ему! Имея крайне негативный опыт работы с отделением ВТБ и его сотрудниками на Люсиновской 72, была приятно обрадована таким быстрым и вежливым обслуживанием в этом отделении.
3
3
July 2, 2024
Обратилась 27.06.2024 в офис Привилегия на Павелецкой для заказа не типовой справки, она готовилась долго: 3 дня.
02.07.2024 в 09:13 со мной связался сотрудник банка и девушка обиженным голосом (так как я обращалась в колл центр дважды для того, чтобы сотрудники офиса со мной связались) сказал, что я могу получить её в любом офисе банка ВТБ. Я обратилась на Серпуховскую, но там её не видят, пытались связаться с сотрудниками офиса на Павелецкой, они отказались её пересылать и предложили мне прийти к ним в офис. Я заранее предупредила сотрудника, чтобы буду забирать эту справку в офисе на Серпуховской и просила её оформить сразу на этот офис или переслать по внутренней почте в этот офис.
Результат: полтора часа потерянного времени из за не компетентности сотрудника.
Спасибо руководителю офису и Юлии на Серпуховской, что помогли решить вопрос не посещая офис на Павелецкой.
1
1
July 9, 2022
Конкретно это отделение находится рядом с метро , здание красивое , внутри также все стильно , чисто , так сказать «дорог-богато» , персонал вежливый и отзывчивый , казалось бы , за что 2 звёзды ?
Работа приема клиентов крайне долгая , я был 5 в очереди и прождал 44 минуты и ещё 14 минут мне просто меняли паспортные данные в их банке.
Также из минусов то , что 4 диванчика к тому же не очень удобных , причём тут диванчики ? Потому что с такой скоростью обслуживания , нужно хоть на чём-то выплывать , а так очереди копятся большие , так и сидеть не удобно.
Не советую ехать на машине сюда , т.к. это центр и парковки выйдут в копеечку , а в совокупности «быстрой» работой банка , вы оставите рублей 400-500 на парковку)
15
3
April 23, 2024
***!!! Не советую этот банк !! Брала ипотеку и уговорили на кредит в одном банке! Закрыла кредит , затем ипотеку и через год запросив сведения о своей кредитной истории обнаружила, что у меня в этом банке действующий кредит на 1,4 млн.руб который был погашен, но в реестре он действующий! Интересно когда банк мне об этом собирался сообщить ? Обратившись в банк на Павелецкой мне не смогли дать пояснения , только разводили руками! Обязательно проверяйте свои закрытые суммы -на этот банк нельзя положиться !!! Буду обращаться в суд так как по истечению недели у меня так и не изменилась информация, что долга перед этим банком у меня нет !!! Не советую и не рекомендую больше его своим знакомым!!!
5
1
December 7, 2024
Срочно понадобились деньги ,закрыла счет а перевод в другой банк система заблокировала ,даже снять не смогла🤦♂️это как?старший специалист в службе поддержки отправил в банк
1
May 29, 2024
Здесь меня спасли, буквально. Сегодня 29 мая, я три часа бегала по жаре от отделения до отделения с целью получить свой КД. Выяснилось , что мне его попросту забыли прислать на почту, и везде меня уверяли , что не могло такого произойти и мне всё выслали. Выслали, но только на подписание в приложение электронной подписи. И вот там этот документ больше не открывается, что делать и куда бежать никто толком сказать не может. Футболили меня туда-сюда, как мячик. Я буквально каждому показывала свою электронную почту и все переписки с организациями, участвующими в сделке. Все только пожимали плечами и слали дальше, то в одно отделение, то в другое.
Здесь у меня спросили только паспорт и дату заключения договора. И тут же созвонились с нужными людьми, и я получила то, за чем пришла. Провела там меньше пяти минут.
Большое человеческое спасибо сотрудникам отделения на ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1.
3
1
August 20, 2024
Неприятно, что на обслуживании в привилегии по сути 1 человек. Собирается очередь. В чем смысл такого подхода не понятно. 20.08.2024 девушка которая обслуживала как-будто специально тянула время, предлагаю предыдущему клиенту все ,что можно (понятно, что это её функционал). Но не тогда же когда собрана очередь, а второй сотрудник на обеде. Жаль своего времени
August 16, 2024
Обожаю ВТБ, но именно это отделение тихий ужас. Электронные очереди НЕ РАБОТАЮТ. Когда подошла сама, оказывается уже как вызывали 5 минут назад. При том, что работник только подошел сам на данное рабочее место. Так еще и отвечали так, как будто я уже должна им за что-то!!! Клиентоориентированность 0. Больше в данный офис не зайду.
April 5, 2024
Удобное местоположение, но сервис оказанный сотрудниками желает лучшего. Каждый распечатанный документ приходится ждать довольно продолжительно время и на сделку затрачивается больше времени, чем рассчитывали. Пока ставлю 3 звезды, будет куда расти и развиваться, чтобы с удовольствием к вам приходить и делать сделку
3
1
July 9, 2024
Помещения банка разделены на два офиса - для юридических лиц и для физических лиц.
Посещали днем, проблем с очередью не было. В зале для обслуживания физических лиц работает 10 операторов. Вместе с тем, помещение небольшое. В зале работает кондиционер, есть кулер с водой, мягкие диваны.
2
September 30, 2024
Очень долгое ожидание. Народу много, операторов мало. Для элементарной операции закрытия счета, надо лично ехать в отделение.
1
March 2, 2024
Недавно открыл счёт в этом филиале. Пришел за час до закрытия, было очень много посетителей. Удивительно, но очередь шла очень быстро и всё про всё заняло минут 20. Особая благодарность работнику филиала Давиду, который без лишних вопросов быстро и профессионально всё сделал.
3
2
April 17, 2024
Взяла талончик, девушка за столиком даже не поняла, что у нее сменился клиент - сказала, чтобы я сидела и ждала, когда меня повторно позовут... Потом поняла и сказала, что мой вопрос в кассу и переведет мой номер туда. Пошла в кассу, мой номер все также висит на окошке девочки. Взяла второй номер.... Короче говоря, когда я уходила, не дождавшись своей "очереди": один мой номер так и висел у девушки, а второй в кассу. Отделение при этом пустое! Сотрудники сидят и трындят о чем-то... Очереди нет, но и обслуживания тоже.
4
1
February 21, 2024
ВТБ он и в Африке ВТБ.
Пришла закрыть ИИС, так как у них не додумались сделать дистанционное закрытие, на ресепшн никого, на табло нет услуг с брокерским обслуживанием. Обратилась к сотруднице в окошке, там начала кричать другой в углу и из разговора было ясно, что никто ничего не знает и доступов у них нет, но где-то тут у них это кто-то можеь сделать. Спросила какой талон взять, сказали это не к ним, дальняя злыдня сказала сидеть ждать. Ждать чего? Постояла 10 минут, так никто ко мне не подешел. Ушла.
4
October 17, 2023
Огромное спасибо за обслуживание менеджеру Постанову Артёму Сергеевичу. Профессионально, чётко, быстро. Приятно работать с вашим отделением. Спасибо.
4
April 8, 2024
Тут все как всегда. Терминал с выдачей талонов не работает. Очереди по 40 минут. Грубые сотрудники. Не компетентные сотрудники. У банка есть функция отправки и принятия переводов. Но у всех сотрудников круглые глаза, недоумение и паника
4
November 8, 2023
Оперативное обслуживание в отделе привилегии. Сотрудники приятные и отзывчивые, видно желание помочь клиенту.
Однозначно рекомендую переходить на обслуживание в это отделение, персональные менеджеры 👏🏼
4
1
June 13, 2024
Молодцы, всё пояснили чётко и понятно.
Очень бдительные сотрудники, в первую очередь специалист, который обслуживал -это Галина Гурешидзе, а также руководитель Магомед
2
June 20, 2024
Быстрое обслуживание , вежливые сотрудники .. не много народа .. круглосуточные банкоматы
2
2
December 28, 2023
Оформляла здесь эцп и проводили следом сделку по недвижимости. Специалист, создававший эцп-молодец. Чётко, оперативно, подробно. Просто лучший сервис ever, компания должна гордиться такими кадрами.
Но вот дальше девушки, сопровождавшие сделку, печатали и скопировали документы по 30 минут на двухстраничный файл. У меня закончилось все терпение и время, предусмотренные на сделку. Подгон и эскалации не работают, ведь никого не волнует, что ваше времмя тоже деньги.
Скорее негативные эмоции. Потому что сделка в электронном виде заняла 2 часа.
4
March 15, 2024
Лучший офис ! Лучший директор офиса Наталья Викторовна ! Лучший прайват менеджер Наталья! Спасибо за помощь и качественное обслуживание!
2
1