Хочу поблагодарить за хорошую работу и профессионализм Учайкину Наталью... Мы приходили обсудить вопросы вклада в связи сложившейся мировой ситуации. Наталья доброжелательно всё нам разъяснила и помогла в некоторых моментах нашего вклада. Это из плюсов!
Из минусов - маленькое отделение, мало мест для ожидания и своей очереди мы ждали час🙈, хотя было мало людей (а сотрудников было ещё меньше)
1
1
Show business's response
Вячеслав Геннадьевич Михайлов
Level 4 Local Expert
August 3, 2022
Прочитал ответ на свой отзыв. Что могу сказать: очередная шаблонная отписка. Самое интересное, что на этом история не закончилась. 22.07.2022г. я получил СМС от банка ВТБ, из которого следовала, что у меня готова карта и она дожидается меня в С-Пб, г. Колпино. А я вообще никаких отношений не хотел и не хочу иметь с этой организацией и в С-Пб г. Колпино никогда не был. Я позвонил в техподдержку и раз 5-6 имел беседу с искуственным интелектом, который выслушав меня предлагал мне различные варианты, ни один из которых не помогал мне получить вразумительный ответ, но напрочи игнорировал мою просьбц просто соединить меня с оператором. Наконец-то мне повезло, и на мой звонок ответил оператор-девушка. Я представился, обьяснил ей причину своего звонка и попросил разьяснить мне ситуацию. Она потребовала мой телефон и назвать дату своего рождения, после чего дала свой ответ (правильнее будет сказать - свою версию), который меня нешуточно озадачил и ошарашил. Она просто заявила мне, раз это не я ее оформлял, то зеачит, это оформил мой работадатель для зарплаты. Я ей пояснил, что моему работадателю это не нужно, т. к. у меня уже несколько лет имеется зарплатная карта другого банка. Тогда оператор ВТБ опять выдала свою версию, что значит, это та карта, которую я оформлял ранее. Я поинтересовался, сколько времени хранится карта после оформления, если человек отказался ее получать. С ее слов выходило, что три месяца. Следовательно, пояснил я оператору, она уже должна была быть уничтожена. Тогда она мне просто обьяснмла, что она не знает, потому что у нее на компьютере вот так написано. Я задал резонный вопрос, почему не вносятся в базу банка своевременно корректировки, но никакого вразумительного ответа не получил. Я понял, что просто теряю время и мне пришлось прекратить разговор. Что можно еще добавить к вышеописанного. Сугубо мое мнение - с таким персоналом и такой организацией работы с клиентами я бы даже газетами торговать не доверил, а не то, чтобы вести фин.деятельность.
Show business's response
Сергей
Level 8 Local Expert
May 15, 2022
Заказал карту, вовремя получил, но был какой-то косяк в активации, три дня разбирались с проблемой, в итоге сходил в другое отделение и там все быстро исправили. Не все сотрудники обладают нужными навыками. В целом банк хороший, всё устраивает.
1
1
Show business's response
galderr0ne
Level 13 Local Expert
May 8, 2022
Обслуживание всегда быстрое, без очередей. Отношение прекрасное. График работы стандартный для коммерческих банков. Расположение удобное для пешеходов (парковки городской рядом нет с доступными местами)
1
Show business's response
Полина З.
Level 4 Local Expert
April 21, 2022
Сотрудники крайне некомпетентны. Приходила 31.03 с целью заблокировать утерянную карту и получить остаток со счета. Сотрудница сказала через неделю приходить в любое отделение и получать деньги. Сегодня 21.04 спустя 3 недели в другом отделении мне сообщают, что «сотрудник видимо совершил ошибку, закрыл что-то не то» и теперь приходить для получения нужно 12.05. Так банальное закрытие счета может длиться почти 2 месяца в этом «замечательном» банке… вот так технологии))
3
Валентина
Level 7 Local Expert
November 14, 2021
Ужасное отделение. Ремонта не было ни когда. Как будто зашла на почту в 90х годах.
Сотрудники не профессионально выполнят свою работу. Не готовы помогать и делать свою работу хорошо и быстро. Лишь бы отвадить . Хотя народу там ни когда не бывает. По этому из 8 окон работает 2-3 от силы.
С моим вопросом гоняли меня три раза туда сюда и в итоге ни чего.
4
1
Ирина
Level 16 Local Expert
March 4, 2022
Отделение крошечное. Для посетителей места не хватает. Посетители находятся в стесненных условиях. На входе очень редко встречает менеджер. Сотрудника для решения "быстрых" вопросов нет. Приходится отстаивать длинные очереди, чтобы решить минутный вопрос. Режим работы с 10 часов. Неудобно.
2
1
евгения к.
Level 6 Local Expert
May 24, 2022
Ужасный офис! В очереди меньше часа точно не провести, сотрудников мало, а те что есть хамы и вруны (например Кристина Халько). Подключают необязательные платные услуги (страховка к карте) без согласования с клиентом.
1
Светлана П.
Level 4 Local Expert
December 13, 2021
Ужас отношения к клиентам просто на «высшем» уровне, ожидание в очереди более 30 мин и это просто получить карту. Сотрудники как сонные мухи кое как шевелятся…… а ещё у них что то с компьютерами вообщем находят оправдания всему
4
Ольга М.
Level 4 Local Expert
March 16, 2022
Время ожидания получения карты 40+ минут….. на входе никто не предупредил, что время ожидания составит час, через 45 минут развернулась и ушла, отвратительное отделение банка
3
2
СУМРАК СУМРАК
Level 21 Local Expert
June 29, 2022
Банкомат работает не корректно, при снятии наличных с карты другого банка пишет снятие без комиссии по факту комиссию берут
Юлия Ковалева
Level 22 Local Expert
May 4, 2022
Наверное один из самых быстрых офисов ВТБ). Если идти, то сюда. В остальных получается очень долго ждать своей очереди
1
1
Show business's response
Надежда Степанова-Романова
Level 9 Local Expert
May 24, 2022
Ужасное обслуживание, долгое ожидание пока тебя ПРОСТО ПРИМУТ, наплевательское отношение сотрудников к клиентам!
1
Маша Елисеева
Level 5 Local Expert
March 15, 2022
В помещении огромная очередь, при этом работает всего одно окно из четырех... сотрудники остальных просто ушли в подсобку.
3
Мария
Level 4 Local Expert
April 22, 2021
Пришла закрыть карту. Сотрудница банка попросила не брать талончик и сказала, что нас примут по живой очереди. В результате я прождала 50 минут и ушла, не получив услугу. В другом отделении банка, чтобы получить карту, пришлось ждать 1,5 часа. ВТБ удалось невозможное - понизить планку, установленную Сбербанком
4
e3under
Level 13 Local Expert
June 26, 2022
Долгое обслуживание. Можно в небольшой очереди провести час. Это не приемлемо.
Богдан Кондратов
Level 7 Local Expert
March 30, 2020
Худший банк для обслуживания юрлиц. Комиссии, конечно, не самые большие, но готовьтесь к регулярным визитам в их офис для решения разнообразных проблем с доступом к онлайн-банку, блокировками, актуализацией сведений и так далее и тому подобное. И да, в других офисах вас не примут, только в том, в котором вы открывали счёт. Каждый визит к ним - всё равно что погружение в 95-й год.
3
DoLoresK
Level 11 Local Expert
September 14, 2021
Не мой это Банк, увы. Все таки Сбер есть Сбер. Но может, если быть клиентом ВТБ и будет иное мнение, но я консерватор все таки. Первое- отношение к клиентам, я все время чувствовала, что задерживаю сотрудника. ПО тоже не на высоте. Как говорится,никогда не говори никогда. Но пока тройка.
3
Vladimir Savkin
Level 6 Local Expert
March 22, 2021
Знание оказываемых продуктов на среднем уровне, при оформлении перевода в организацию пришлось обойти несколько человек, прежде чем выясняли как правильно выполнить операцию
3
Anonymous review
November 22, 2019
Ужасное место, хотели навязать страховку на одобренный кредит. Конечно отказался, дарить деньги в размере 200 тысяч банку, после чего меня стали пугать что кредит не получу, руководство не позволит. Пригрозил роспотребнадзором, после чего сотрудник удалился с моим паспортом, через 5 минут появился, а вот заявка одобренная пропала и мне предложили подать заявку по новый. Когда уточнил зачем?- сотрудни сделал вид что видет меня первый раз. Тут понял что пришел конец моим надеждам стать клиентом, такого клиентоориентированного банка. Прошла минута за ней другая, отказ, занавес. ОПГ ТВБ
Взял в другом банке, без контакта с сотрудниками в режиме онлайн и без страховки. Очерь рад за себя. =)
3
2
Анастасия Воскресенова
Level 15 Local Expert
March 16, 2020
Очень хочется оставить положительный отзыв о работе отделения, девушки 13 марта оперативно и слаженно помогли в ситуации, которая ставила в тупик работников двух других филиалов. Побольше бы таких сотрудников банков!
3
2
Татьяна Дорошенко
Level 7 Local Expert
August 6, 2022
Очень маленький офис и долгое ожидание в очереди.
Show business's response
Сергей Л.
Level 7 Local Expert
September 21, 2021
Медленное обслуживание.
Работники обсуждают суммы в голос.
Постоянное навязывание их мультикарты...
3
Александра Бондарчук
Level 6 Local Expert
September 28, 2021
Помогли с новой картой, все подробно объяснили, очереди почти не было
2
Виктор Ч.
Level 8 Local Expert
October 12, 2020
Столкнулся с не компетентным сотрудником, открывал дебетовую карту. В итоге сотрудник до конца не активировал карту, был вынужден обратиться в другое отделение банка. Потратил своё время!
3
Алексей Анатольевич Скрипников
Level 30 Local Expert
January 13, 2021
Средний уровень обслуживания, менеджеры работают только в узком направлению, получить дополнительную информацию не возможно
3
Дайнис Кроманс
Level 6 Local Expert
March 14, 2021
Сотрудники Банка увидивь бумаги из своего же филиала, начали от них открещиваться, как от чумы. Не могут выдать копии платежных квитанций своего же банка. А при рекламе пафоса...
3
1
Андрей Гришин
Level 13 Local Expert
June 22, 2021
Обычное отделение, ни хуже ни лучше других, правда навязчиво пытаются перевести в свой пенсионный фонд.
1
1
Show business's response
Людмила ТАЧЕНКОВА
Level 5 Local Expert
July 14, 2022
Обслужили даже за 5 мин до закрытия, благодарю
Кирилл
Level 7 Local Expert
June 24, 2022
Оооочень медленное обслуживание, провёл в отделении два часа для того, чтобы просто приняли заявление.
Александра И.
Level 7 Local Expert
November 9, 2019
Организация не заслуживает положительных отзывов. Консультанты в силу некомпетентности дают заведомо провокационные советы по мультикарте, чтобы клиент оставался должен банку. Объективно проверка не проведена, получена формальная отписка. Не первый негативный опыт кредитования в данном банке.
5
мария Касаткина
Level 23 Local Expert
April 29, 2021
Парковки нет. Очень долго приходится ждать своей очереди для проведения операции.
3
Сергей С.
Level 7 Local Expert
November 3, 2021
Вот мы уже больше часа не можем с текущего счёта деньги снять.
3
2
Григорий
Level 12 Local Expert
August 19, 2019
Качество обслуживание разница, от хорошего к плохому, попадал на разных сотрудников, в основном пытаются навязать какие-то продукты, но была и улыбчивая доброжелательная девушка.
2
1
лиля в.
Level 4 Local Expert
August 28, 2019
Являюсь клиентом этого офиса не один десяток лет и, при сегодняшнем посещении, с сожалением отметила, что напрочь исчезла культура общения с клиентами. Очень жаль!
5
Юлия
Level 16 Local Expert
March 25, 2020
все хорошо. народу всегда в меру. сотрудники доброжелательные
1
2
Александр Т.
Level 4 Local Expert
May 16, 2022
долгое обслуживание
2
1
Show business's response
Fantuci
Level 14 Local Expert
August 31, 2021
Отвратительное отделение со всеми вытекающими.
2
1
Василий Модилов
Level 16 Local Expert
July 31, 2019
Удобное отделение, внимательные сотрудники; есть электронная очередь; народу, как правило, немного.
2
2
Александр Кеворков
Level 5 Local Expert
December 3, 2019
Все очень удобно и рядом. Очень качественное обслуживание!
2
3
татьяна гудкова
Level 15 Local Expert
December 19, 2019
Слишком неторопливая работа обслуживающего персонала, из-за чего я потеряла более 45 минут времени на решение пустяковой операции.
4
Захар
Level 17 Local Expert
August 23, 2019
Немного странная организация - сотрудников много, но бывает, что сидишь в очереди. Каждый раз пытаются впарить кредитку или другую услугу.
3
alessa joe
Level 7 Local Expert
April 8, 2020
Очередей нет, обслуживают быстро, но не всегда могут дать точную консультацию по справкам для визы.
2
Сергей Ш.
Level 11 Local Expert
February 8, 2020
Банк, рядом с домом! Оперативное обслуживание. 2 банкомата, хотя офис небольшой.
3
1
Елена
Level 8 Local Expert
September 24, 2021
Очень отзывчивые работники
3
Сергей казанцев
Level 15 Local Expert
April 20, 2021
Хороший банк но от приставов не один из них гарантии не даёт
2
Ralph Wiggum
Level 5 Local Expert
March 10, 2020
Банкомат на входе часто глючит и висит. В самом отделении сотрудники вполне компетентные.
3
1
Екатерина Фролова
Level 10 Local Expert
October 11, 2019
очень маленький офис, к специалистам бывает очередь прям, а посидеть подождать особо не где
2
2
Олег Лазарев
Level 15 Local Expert
November 18, 2019
Удобное отделение, дружелюбный персонал, всегда готовы помочь в решении проблемы