Сложно назвать "это" клиентоориентированным банком.
При заключении кредитного договора на рефинансирование - одни условия (обещали ставку 7.8), вчера пришли ознакомиться с текстом договора ипотеки, а там такие условия, которые ставят потребителя в невыгодные условия (там и обещанное ставки нет, ведь для этого нужно, оказывается, заключить 3-й по счету договор страхования🤦♀️), а ещё куча отсылок на "индивидуальные условия", коих несколько штук (в том числе на сайте банка), по принципу "подгоним под любую ситуацию".
А условие: "Ему (мне) разъяснены и понятны все условия кредитного договора, в том числе не указанные в договоре" 🤣
Это треш, господа.
А ещё пункт 6.1.6 договора ипотеки гласит, что в случае сноса, реконструкции или кап.ремонта дома, где находится квартира, заёмщик, оказывается, должен в течение 14 календарных дней передать в залог ДРУГОЙ объект недвижимости, взамен первоначальному🤣
А обязательная страховка в соответствии с законом для чего?
Ах да, ещё раз в год квитанции об оплате налогов, коммунальных платежей им надо предоставлять (ага, анализ кала ещё потребуйте)
Стесняюсь спросить : "Господа, вы на себя берёте функции надзорных ведомств???"
В общем, это далеко не исчерпывающий перечень перлов от ПАО ВТБ.
А на вопрос где юрист, ответ, что в Самаре (видимо нам надо туда ехать, чтобы решить вопрос о достижении баланса интересов сторон).
Ах да, жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и иные надзорные ведомства тоже направлены.
Регина Журавлева
Level 10 Local Expert
August 29, 2021
Обслуживание долгое, много времени тратишь на ожидание в очереди. Банкоматы старые, часто ломаются. В настоящее время офис переехал на пр. Мира д. 61в в ТЦ Мир. Банкоматы конечно обновили, но из тре х размещённых при входе работают только два🤷♀️ и то виснут, возможно проблема в программном обеспечении🤔
Олеся Р.
Level 3 Local Expert
July 29, 2021
Отвратительный и грубый персонал в офисе "меркурий". Стоять в очереди полчаса, чтоб спросить есть доллары в наличии, почему я должна спрашивать, я пришла снять с валютного счета, свои купленные деньги. И после очереди в кассу, чтоб спросить, должна ещё полчаса стоять ждать к менеждеру, чтоб распечатал что то и опять идти в кассу. Ужасный персонал. На вахитова филиал совершенно противоположность. Очень приветливые сотрудники.
1
Ленар В.
Level 11 Local Expert
July 24, 2021
Банк где работают воры, за чтет наших строховках, брал кредит в этом банке и принудительно суют страховку, звоню по горячей линии мне говорят что это по вашему желанию, тогда меня вызвали к деректору банка втб, и он мне говорит что мы можем вам отказать в кредите без объяснения причины, короче говоря они всех обманываю, и все равно они мне кредит выдали)
2
Наталья Я.
Level 11 Local Expert
December 28, 2020
Ужасное отношение, банкомат забрал деньги и отключился на мои просьбы дать мне номер банкомата, говорили смотрите сами на табло там все написано, «что?», банкомат отключен, после того как я уже по прошествии времени стала «возмущаться» мягко говоря, не одна с..... не подняла свою задницу, вышла все же одна по истечении получаса убедилась и принесла номер банкомата, чтобы я могла позвонить операторам и указать номер
1
Ринат Гараев
Level 6 Local Expert
October 8, 2020
Удивительно приятная и умная девушка консультант. Олеся Ф. На все заданные вопросы ответила, всë четко. Посоветовала поменять пласт карту потому что устарела, я даже и не з нал об этом. Виват ВТБ
1
EVGENIY Z.
Level 2 Local Expert
December 28, 2020
Не очень хороший банк, брал кредит за 2,3 годом потерял документы хотел восстановить сказали надо заказывать и ещё говорят надо платить 100р за лист, а в договоре их 15,20 листов минимум так что сами думайте об этом банке😡
2
Алексей Е.
Level 3 Local Expert
April 26, 2021
Переводы могут затянутся на неопределенное время. Чат с банком формальный(общаешмя непонятно с кем). Чек хуже чем в прошлом веке. Им бы говно убир ать, а они видишь ли банк!
Анна Ильгамова
Level 2 Local Expert
June 15, 2021
В г. заинске нет банкамата как я должен совершать операции. Мне нужно ехать или в челны или в нижнекамск
Евгений Садаков
Level 10 Local Expert
September 3, 2019
скорость обслуживания практически нулевая, если перед вами в очереди хотя бы 2 человека, то просидите час минимум. И никогда не снимайте в кассе(не в банкомате) наличные, % грабительские, % берут также и за платежи(любые), так что все операции желательно проводить в интернет банке или в приложении на смартфоне
3
3
Anonymous review
November 30, 2019
Грамотные и вежливые консультанты.Удобные диваны,комфортно сидеть в ожидании своей очереди.Быстрое обслуживание.
1
1
Алексей Синичкин
Level 3 Local Expert
September 2, 2021
ставка по дебетовои карте ВТБ почти 4% так держать молодцы
Константин
Level 14 Local Expert
March 15, 2021
Отличный банк ,банкоматов бы побольше круглосуточных
1
Артем С.
Level 6 Local Expert
August 24, 2020
Ужасное обслуживание, никакого уважения скорость работы просто низкая . Ужасные впечатления от этого банка
1
Андрей Мокеев
Level 12 Local Expert
June 13, 2021
Хорошо что есть это отделение в нашем городе
1
Артем Воронцов
Level 5 Local Expert
January 13, 2021
По ипотеке лучше не обращаться не компетентный сотрудник, один причём
2
Алмаз Хайруллин
Level 7 Local Expert
September 15, 2019
Удобное оформление ипотечного кредита. Девченки молодцы. Эльвира так держать.
2
Людмила
Level 9 Local Expert
March 29, 2020
Ужасный банк,постоянно в очередях люди сидят.Время дорого для людей в наше время
4
2
Лилия Н.
Level 3 Local Expert
August 25, 2020
Супер медленно, в Челнах гораздо быстрее
1
1
Марина Пеняева
Level 10 Local Expert
April 24, 2020
Очень.медленное обслуживание,долгие очереди.
2
RuS KaR
Level 22 Local Expert
August 27, 2020
Удобный график работы терминалов .
3
гамбриниус п.
Level 2 Local Expert
December 27, 2018
добрый день! если хотите реальный отзыв то пишите все претензии на банки. ру, если недовольных много рейтинг банка падает, чего они сильно боятся
2
Катя П.
Level 3 Local Expert
August 21, 2020
Очень долго обслуживают, не торопятся
2
Anonymous review
January 13, 2018
Пришел в субботу, работают всего двое,обслуживают очень долго.пол часа жду,как были до меня трое в очереди,до сих пор стоит очередь
3
Airat Saifutdinov
Level 9 Local Expert
December 17, 2019
Пользуюсь этим банком и советую и другим людям.
2
1
дядя Андрейка
Level 12 Local Expert
May 28, 2018
Ужасный банк, обманывают клиентов, по моим заявлениям и претензиям не реагируют, обратная связь от банка отсутствует.
2
2
Равиль Галиев
Level 7 Local Expert
April 9, 2020
Сотрудники ленивые и вечно очередь
1
2
николай васильев
Level 7 Local Expert
May 30, 2018
Не советую. Страховку жизни суют куда попало. Без страховки жизни кредит не дадут это точно.
1
3
Лариса Асанова
Level 6 Local Expert
December 14, 2019
Обслуживание понравилось.
1
1
Станислав Ж.
Level 3 Local Expert
September 17, 2017
Одно не понравилось только,во все окна огромная очередь,было утомительно.