VTB Bank

Rating 4.4
292 ratings
Rate this place

81 review

Level 5 Local Expert
August 14
Перевыпустил зарплатную карту, пришёл забирать в указанный срок, неопытный работник выпустили мне новую карту, как новому клиенту, навязал платные услуги по страхованию от мошенников , якобы никак без этого, хорошо что обратился к работникам поопытнее, сразу закрыли новую полученную карту, выдали мою именную, очень много потраченного времени и нервов, уходите с этого банка люди, бардака стажеров ставят работать без надзора
Level 2 Local Expert
July 12
Юсуповой Светлане хочу выразить огромную благодарность, работает очень быстро, на все вопросы ответила, все очень понятно объяснила.
1
Level 3 Local Expert
July 15
Отличное обслуживание прекрасные сотрудники и хорошая уютная атмосфера! Приходите
Level 2 Local Expert
August 20
Пришла в банк по вопросу восстановления карты, помогли и оперативно решили мой вопрос! Сотрудники очень вежливые
1
Level 6 Local Expert
May 18, 2023
Хотелось бы сказать что помещение находилось близко от места проживания, в помещении чисто уютно! Девушка которая нас обслуживала очень приятная, добрая, отзывчивая!!!! Огромная ей благодарность что она помогла нам в решении нашего вопроса! Нам не мог помочь не кто но ей удалось!
1
Level 2 Local Expert
November 9, 2023
Здравствуйте! Хочу рассказать историю как у моего отца украли 9800 рублей! (для нашего города большие деньги, и как раз сумма равна его платежу по кредиту ВТБ) История как у тысячи людей, сидел дома пришла только одна смс уже по факту списания денежных средств в пользу pay.mts.topu. Ни подтверждений, ни паролей НИЧЕГО!!! Я считаю, что ВТБ совершенно не заботиться о безопасности клиентов, конечно сейчас можно говорить "Так надо было страховать карты", но почему пользуюясь услугами банка я не могу чувствовать себя защищенным?! Ок. Звоним сразу на 1000 карту заблокировали, информации куда именно переведены деньги нет, отменить операцию нельзя, хотя она ещё в обработке, претензию оставить только в офисе ВТБ, перевыпуск карты аналогично. Звоним в МТС, им нужна полная информация куда переведены деньги, помочь ничем не могут. Оговорюсь, что у отца ни карты МТС ни электронных кошельков, у него смартфон то появился относительно недавно. На следующий день 20.09.2023 приезжаем в офис ВТБ на Ильича 2. Попадаем к стажеру, объясняю ситуацию, отвечает, что претензию на возврат нужно подавать через колл-центр!! Так, отфутболивают друг на друга. Отказываюсь звонить, настаиваю на письменном обращении. Дает бланк, не учавстувет в заполнении обращения. Далее оформляет перевыпуск и приносит моментальную карту, чтобы отец пользовался пока не придет именная. Но она ему не нужна, сотрудник не спросила, а надо ли вам карту вообще! Зато премию сотрудник заработает на выдаче карты!!! Принимает претензию, прошу завизировать и дать копию. Дает чек по операции на 9800 ₽ , в котором написано операция в обработке!!! И больше ни какой информации! Спрашиваю дальнейшие действия, ответ : Идите в полицию. А с чем идти, нет информацию куда УКАРЛИ деньги с карты. Заключение: деньги списаны кем куда и почему не понятно, ВТБ дает понять, что деньги не вернуть, рассмотрение обращения 30 дней. И таких случаев просто тысячи!!! Сейчас диванные критики скажут, что это все из-за Андроида потому,что он больше подвержен вирусам, но что теперь не пользоваться совсем другими устройствами кроме Эпл. Жалко деньги, сопереживаю отцу и нахожусь в состоянии какой то беспомощности!!! ВТБ вы посмотрите сколько подобных историй и предпримите наконец меры!!! Очень надеюсь, что деньги вернут! Дополню отзыв по факту. Деньги вернули спустя 1,5 месяца. Спасибо
Level 2 Local Expert
December 14, 2023
Сотруднику Мальцева Алёна хочу выразить благодарность за работу. Очень быстро работает, всё объяснила, на все вопросы ответила. Не смотря на то, что уже был вечер, девушка была очень вежлива. А я смогла очень быстро решить все свои вопросы, и ушла с хорошим настроением.
1
Level 5 Local Expert
November 21, 2023
Завлекают клиента мультибонусом, при желании воспользоваться мультибонусом возникают проблемы. А именно, воспользоваться им невозможно, по технической причине - со слов работников, задвоения учётной записи. При обращении в дистанционные каналы банка, отправляют к сотрудникам отделения банка. В отделении банка разводят руками, обозначая, что к приложению мультибонус никакого отношения не имеют и отправляют на дистанционные каналы обслуживания приложения мультибонус. При обращении туда, снова, отправляют в отделение банка, при этом ничем не помогают. Замкнутый круг! Вывод только один -Банк отдавать обещанный мультибонус не хочет, и все рекламные обещания выполнять не планирует.
Level 4 Local Expert
September 7
Отличный персонал, быстрое и качественное обслуживание 👍
1
Level 11 Local Expert
October 14, 2023
Здравствуйте. Сегодня предлагаю вам поговорить о об одном из тройки потерпевших от санкций банков.Если верить их рекламе,то это банк безграничных возможностей -ВТБ. Недавно просматривая подборку предложений о подработке в качестве тайного покупателя,я обратил внимание на предложение it park(агентство по подбору персонала) ,принять участие в цене работы курьерской доставки банковской карты.Остановились на варианте с дебетовой картой. В принципе с этого момента и началось самое веселое. 18.09.2023 по ссылке агенства предоставленной ему банком для проведения опроса,я попробовал заказать дебетовую карту.Как уверяет банк, её доставят в течении суток.На деле оказалось всё не так красиво и легко. Оформив заявку по предоставленной ссылке,я связался с агентством,где мне объяснили,что данная заявка неотражается в приложении по проведению опроса,хотя смс от банка о доставке было мне отправлено. Через сутки,я подал ещё одну заявку (правила банка),которая наконец то прошла в приложении.От банка также пришло смс-уведомление о дате и времени доставки.Но,как говориться-рано обрадовались.Вместо указанного в комментариях курьеру времени звонка за 2 часа до осуществления доставки,звонок был за 15 минут до окончания времени доставки.На этом забота банка не закончилась.В разъяснениях озвученных мне представителем банка,было сказано,что в связи с катастрофической загрузкой курьеров,банк не может осуществить доставку в указанное время.С одной стороны это приятно,но с другой не совсем приятно.Данный разговор происходил в четверг и,перенос доставки на следующую неделю выглядит как-то очень "заботливо".В продолжении этой заботы,мне пришлось самому во вторник позвонить по оставленному номеру представителю банка для получения информации о доставке.О сложившейся ситуации,я поставил в известность и агенство it park. И получается,что сделал это своевременно,т.к предыдущая заявка пропала из приложения,и пришлось заново оформлять заявку. Чтобы не затягивать всю эту печальную историю,скажу коротко очередная заявка снова не отразился в приложении представленном банком агентству для проведения опроса. Связавшись с агентством,я попал в непонятку,как и агенство,т.е в логический тупик-недопуская меня к участию в опросе (без объяснения причин) ,банку лишил оплаты за участие в опросе,как и меня,так и данное агенство проводившее по заказу банка этот опрос. Но чудеса продолжаются.После того как,я написал в чат поддержки ВТБ банка и ,попросил разъяснить мне сложившуюся ситуацию,мне снова предложили оформить новую карту и пожелали успехов. Вообщем,я так понял,что банки в связи с введением санкций попали в сказку;сейчас в банки за пределами РФ денюжку не положишь,да и с открытием счёта не разбежится,плюсом к этому с 2023 года будут облагать налогом доход с начисленных процентов для стабилизации банковской системы.Вообщем чтобы ребята не сильно голодали,мы и будем оплачивать и дальше их печальную жизнь. На этом вроде бы и всё.Осталслось только два вопроса-за чей счёт выпускаются (утилизируются)карты банков и,второй вопрос-кто знает,а с кредитными картами которые раздают кому не поподя,такая же ситуация? Заводить разговор о том,что ещё делают банки кроме,как собрав у одних (вклады населения),раздают другим виде кредитов,не вижу смысла.Честного ответа не будет однозначно. Если так пойдет дальше, то скоро будем платить налог за отсутствие кредитов. Давно пора на тех же Госуслугах публиковать рейтинг самых заботливых банков.Но ббеда в том,что им глубоко пофиг на наше мнение. Дежурный ответ банка меня не устраивает.Хочу поинтересоваться у остальных-кто попадал в похожую ситуацию?Просто есть огромное желание "дать прикурить"этим любителям холявы.Для начала напишу в Генпрокурату.Вся доказательная база (переписка)есть,а значит участие в опросе будет подтверждено.А по Конституции РФ -любой(абсолютно) труд должен быть оплачен. Вот и посмотрим-является ли этот банк российским и,такой ли он честный со своими клиентами и потенциальными вкладчиками,как это звучит в их рекламе. Самое печальное,как и говорилось ранее-им глубоко пофиг на наше мнение.Рыба гниёт с головы,а на местах расхлёбывают.Куда залазят москвичи-там человеческого нет.Смотрят на нас,как на холопов.Вообщем все беды от этого дистанционного управления.
1
2
Level 2 Local Expert
October 29
Была на консультации у Дарьи, приятная девушка, всё понятно объяснила и ответила на вопросы)
Level 2 Local Expert
August 23
Всё отлично, качественное обслуживание.
1
Level 4 Local Expert
July 19
Хороший персонал и быстрое обслуживание!!!
1
Level 24 Local Expert
March 1, 2023
Перед отделением большая парковка, банкоматов много, мои вопросы решили быстро, персонал грамотный, внимательный, руководству благодарность. Рекомендую !!!
2
Level 14 Local Expert
August 30, 2022
Удобная парковка. Быстрое обслуживание. Чуткое отношение к клиентам, особенно хочу отметить специалиста Марину. Она все быстро и доходчиво объяснила по вкладам. Спасибо за Вашу работу.Рекомендую.
Level 12 Local Expert
November 23, 2022
Хорошее отделение. Очереди редко, есть система талонов, которая управляет потоком посетителей. Персонал компетентный и вежливый. Отношение к клиенту на высоком уровне. При входе установлено несколько банкоматов, очень удобно. Въезд на парковку и выезд через шлагбаум, один час бесплатно, как правило этого времени всегда хватает за глаза при посещении отделения банка. На парковке всегда есть места.
1
Level 3 Local Expert
March 29
Проблема с парковкой - в рабочие дни всё забито автомобилями работников УВЗ - клиентам банка подъехать и запарковаться невозможно
Level 2 Local Expert
June 29, 2023
сотрудник отдела по имени данил или даниил (окошко №2 29.06.2023) редкостный хам. такое впечатление, что он свои деньги дает в кредит. совершенно не умеет разговаривать с клиентами, пыжится и строить из себя властелина колец. где вы таких наглых находите?
1
Level 2 Local Expert
November 22, 2023
Обслуживание отличное, отличное, всё понравилось, обслуживала Воронина Ирина
1
Level 5 Local Expert
February 8
Персонал супер, умные и отзывчивые девочки, всегда помогут
1
Level 8 Local Expert
June 5, 2023
Я не клиент этого Банка, но пришлось как-то зайти. Удобные банкоматы, которые сразу стоят при входе. Их при достаточно, чтобы не стоять в очереди! Со слов подруги, порядочный Банк! Появилось желание открыть счёт и приобрести карту этого Банка.
Level 2 Local Expert
July 8
Обслуживание хорошее. Мне понравилось
1
Level 2 Local Expert
December 8, 2023
Отличное обслуживание 👍, на все вопросы профессионального ответили, рекомендую 😊
1
Level 2 Local Expert
July 11
Хорошее качество обслуживание 👍🏻
1
Level 18 Local Expert
June 9, 2022
Отделение хорошее, есть своя парковка, на время посещения банка бесплатная. Персонал данного офиса хорошее, отзывчивое. Все вопросы решают на месте, если это соответствует их возможностям, а если нет, то подскажут, что делать. Если мой отзыв был полезен, пожалуйста, подпишитесь на мой профиль;)
1
Level 2 Local Expert
October 25
Очень приятная сотрудница 😊
Level 8 Local Expert
October 30, 2023
Современный зал. Все вопросы решены, но есть молодые сотрудники которые ещё без опыта.
1
Level 2 Local Expert
January 17
Быстрое обслуживание, приятное и вежливое общение
1
Level 6 Local Expert
November 22, 2023
Хорошее месторасположение,наличие парковки и отсутствие очередей.
Level 11 Local Expert
December 5, 2021
На входе сразу ставлю 5 работают сотрудники отлично даже уставший обслуживают быстро Хотя я обращалась в такие дни когда было очень много посетителей всегда приятно обращаться быстро и чётко обслуживают, большое количество банкоматов на входе тоже очень радует практически всегда и почти все они исправные меня всё устраивает
3
Level 2 Local Expert
March 22
Спасибо ВТБ. В сравнении с другими банками всё на высшем уровне!
1
Level 10 Local Expert
May 4, 2023
Очередь если есть, то довольно быстро идет... персонал 5+, условия по услугам примерно как во всех банках , реклама обещает одно, по факту другое.
Level 6 Local Expert
November 29, 2022
Персонал просто прелесть, по любому вопросу работают чётко и быстро, если что не понятно объяснят, усерчевые и терпеливые, рекомендую.
Level 6 Local Expert
August 20
Вежливый , персонал
Level 27 Local Expert
October 13, 2023
Вопрос конечно был решен. Но есть молодые сотрудники которым ещё учиться и учиться.
Level 2 Local Expert
November 30, 2023
Воронина ирина супер менеджер, большое спасибо!
1
Level 2 Local Expert
July 8
Все отлично
1
Level 6 Local Expert
September 22, 2023
Банк хороший, притензий нет ни к операторам, ни к помещению. Всё для людей.
Level 12 Local Expert
December 22, 2021
Вежливые консультанты, всегда помогут, подскажут. Очередей нет. В помещении всегда чисто. На ресепшене всегда лежат одноразовые маски.
Level 8 Local Expert
November 6
Обслуживание на высоте молодцы 👍👍👍
Level 9 Local Expert
October 20, 2022
Не давно карточку заказывала и сотрудницы очень вежливые, объяснили что и как. Я очень благодарна им за чуткое отношение к пожилым.
Level 3 Local Expert
August 20
Всё супер
Level 3 Local Expert
October 30, 2022
Отношение прекрасное, доброжелательное. Отдельное спасибо руководителю этого банка.
1
Level 2 Local Expert
August 19
Все хорошее
1
Level 6 Local Expert
March 10
Решаются вопросы на ура.
Level 3 Local Expert
December 22, 2023
Отличное обслуживание.
1
Level 5 Local Expert
March 16
Все понравилось
1
Level 7 Local Expert
October 24, 2021
Близко от дома, грамотные и терпеливые сотрудники. Быстро и качественно
1
Level 8 Local Expert
January 10
Хороший персонал
Level 9 Local Expert
November 19, 2022
Из окна машины нужно вылезти, чтоб попасть на парковку и обратно выехать