Ещё одно чудовищное место на карте нашего города - норильский офис ВТБ. Невменяемое руководство и сотрудники, разговаривающие с клиентами исключительно через губу. В Норильске даже Сбер, никогда не считавшийся чемпионом по части обслуживания, работает на порядок лучше. В Сбере я за 10 лет ни разу не столкнулся с хамством, в норильском ВТБ мне нахамили дважды за один год. И я так понимаю, это для них отнюдь не предел. Очереди в ВТБ всегда многочасовые, персонал еле шевелится и ещё имеет наглость обслуживать людей вне очереди. Замечания либо высокомерно игнорируются, либо - если ты имеешь неосторожности настаивать - сотрудники огрызаются, а то и вовсе могут тебя послать. В прямом и в переносном смысле. Колл-центр ВТБ абсолютно бесполезен, клиентская служба на клиентов кладёт и никакого желания обуздать распоясавшийся персонал Норильского офиса не имеет в принципе, даже хотя бы для виду. В общем, реальный рейтинг ВТБ в Норильске - минус пять звёзд, но увы, такой оценки здесь нет. Ставлю минимальную возможную оценку, и предупреждаю всех, желающих воспользоваться банковскими услугами на территории Норильска - хуже ВТБ вы не найдёте, даже если будете очень стараться.
9
2
Алексей Чучман
Level 16 Local Expert
November 18, 2023
Неудобный график суббота выходной...
1
Show business's response
Ксения Спиридонова
Level 2 Local Expert
March 3, 2022
Кошмар а не банк, обманывают людей.
В день сделки меняют своё решение по выдаче ипотечного кредита, продавец и покупатель понесли большие убытки.
1
4
Владимир Уланов
Level 7 Local Expert
September 27, 2019
Решил закрыть кредитку в апреле. Был долг 1345руб. Дело было 30.04.19. Положил в банкомат на карту5000 р. 2,5 часа прождал очередь к оператору. Окон много операторов три. И то принимают как хотят, еще двое какими-то бумагами занимаются в операционном зале. Карту типа сразу закрыть не получится потому чтосписание вечером. Пошел 8 мая. Поехал к открытию. Без 20мин 10 был второй. К оператору сел в 10-20. Говорит надо снятьс карты остаток, отправила к банкомату.Снял. Опять списание только вечером. Но теперь обрадовала, что когда спишутся еще должно пройти 10 дней и карта закроется. 1.06 вижу в ЛК карта с пустым лимитом висит на мне до 2046 года. Опять еду в офис. 7.06 в 9 -30 я первый. Захожу сажусь. Та же оператор. Надо написать заявление на закрытие карты. Написали. Забирает карту, режет ее. Через 10 дней закроется. В 10-40 ухожу. 9.09 скачиваю через сбер отчет о кредитной истории. И, О Боже!!!! Я ПО КРЕДИТКЕ ВТБ должен 1345руб. Статус- Просрочка от 31 до 181 дня!!! Звоню в колл центр- они молодцы я -дурак. Такого типа не может быть они с ОКБ не работают. На прием не записывают претензию не принимают. Полный п...ц. Поеду еше раз. Не факт, что заключительный. Люди думайте. Никому не встрять как я.
Съездил. Попал на прием к Персональному менеджеру( во как). Выдала мне справку что задолженностей нет. Претензию принять отказалась, на прием к руководителю тоже не попасть- достаточно что есть ПЕРСОНАЛЬНЫЙ менеджер. Не решив вопросы вернула паспорт со словами,что никогда больше не буду обслуживаться в этом банке. Расстроила. Я ведь очень хотел в нем обслуживаться. Ушел. Звоню опять в коллцентр. И, о Боже, нашелся хоть один адекватный сотрудник выслушал, сформировал текст претензии, зарегистрировал. Через несколько дней пришел ответ из банка что все-таки отправили запрос в ОКБ на исправление данных. А вчера еще позвонил сотрудник. Долго извинялся, сказал разберется и с ситуацией и с работниками норильского офиса, и еще раз долго извинялся за Банк, хоть этим порадовали. Поэтому повышаю с одной звезды до двух оценку организации. Жду 5 рабочих дней и снова скачаю свою КИ.
11
Сергей
Level 21 Local Expert
October 31, 2021
Всё просто и понятно впрочем как и везде приложение он-лайн конечно не очень удачное на мой взгляд
1
Элла Семенюк
Level 5 Local Expert
June 22, 2023
Непрофессионализм работников
2
3
Show business's response
Артур
Level 23 Local Expert
June 20, 2020
Качество обслуживание, хорошее сотрудники грамотные знают свое направление работы, если не их направление переправят к сотруднику данного направления. Единственный минус долгое время обслуживания. Длинные очереди.
1
4
Каэ@tana
Level 15 Local Expert
August 29, 2020
Очень долгое ожидание в очереди. Чтобы решить пустячный вопрос по обслуживанию карты Вам всегда придется отстоять 2-часовую очередь. К сожалению больше отделений в НПР нет и приходится мириться с таким отношением к своим клиентам.
11
1
Yulia Maneylo
Level 11 Local Expert
March 1, 2023
Слишком долго приходится стоять в очереди
3
Show business's response
Наталья Короткова
Level 7 Local Expert
May 4, 2022
Обслуживание, время ожидания вежливое отношение к клиентам.
3
2
Сергей Попов
Level 16 Local Expert
July 10, 2021
Это что за банк, который блокирует карты и счета, даже не выясняя обстоятельств дохода! Засуньте себе этот 115-ФЗ на дальнюю полку и подходите к каждому клиенту в частности, а не равняйте всех под террористов и нелегально обогащающихся!
3
Show business's response
Иванова Марина
Level 15 Local Expert
August 27, 2021
Очень всегда долгое ожидание, в последний раз забирала карту готовую, сидела почти 2 часа
1
2
Айнур Шагалин
Level 7 Local Expert
April 30, 2023
Хорошие обслуживание!
3
Show business's response
макс
Level 19 Local Expert
September 27, 2021
Слишком долгое ожидание своей очереди. По сравнению с филиаломи в других городах.
3
Anonymous review
January 9, 2022
Операторы вежливые, обслуживание много времени не занимает
3
Галина И. С
Level 14 Local Expert
September 29, 2020
Спасибо специалистам банка.удобно .приятно и легко сотрудничать..
4
4
Константин Рупенко
Level 6 Local Expert
August 28, 2021
Предложили кредит по сниженной ставки, платёж был 40тыс
По итогу собрал справки. А кредит дают на меньшую сумму и под больший процент. Платёж стал 60 тыс. Не советую обращаться в данный банк потратите время
2
Elena N.
Level 10 Local Expert
August 4, 2022
18 копеек искали 1.5 часа
. А я ждала у кассы:(
4
Show business's response
Андрей Косов
Level 11 Local Expert
April 19, 2022
Медленно идёт обслуживание клиентов 3 человека за 40 минут
3
Dmitri Eremin
Level 10 Local Expert
December 24, 2021
Персонал работает как электровеники, блльшое им спасибо
1
наиль
Level 10 Local Expert
September 20, 2021
Долго обслуживают,приходится долго сидеть в не уютной обстановке.
3
2
Ирина Б.
Level 4 Local Expert
March 14, 2021
Для кого работают, не понятно. Режим работы не удобен для людей. Почему в субботу не работают?
6
Сударь Мой!
Level 11 Local Expert
April 17, 2023
Все молодцы!
3
Show business's response
Елена
Level 11 Local Expert
February 1, 2020
Я бы даже пол звезды постав только из ща этого консультанта что на входе слева сидит.Это ему лично:тебе пахать в поок идти нужно,а уж если пристроился в теплом месте так будь добр веди себя корректно с посетителями
5
Олег Семенов
Level 2 Local Expert
June 21, 2019
Ужасно медленно работает персонал банка, из-за чего я три часа прождал пока дошла моя очередь, чтобы закрыть свой вклад, хотя мне было заблаговременно назначено время для этой операции. После таких услуг не планирую в дальнейшем пользоваться услугами ВТБ
9
Кристина Проскурина
Level 7 Local Expert
November 7, 2020
Хороший банк, вот только площадь маленькая, очереди километровые, всегда много людей
3
2
Иван
Level 28 Local Expert
June 18, 2020
Большие очереди,персонал работает медленно. Консультирование клиентов бестолковое. Не нравится это место.
20
1
Роберт Дзантиев
Level 14 Local Expert
October 11, 2019
Постоянно очереди, долгое обслуживание, душно в отделение, банкоматы не всегда принимают все купюры 🤦🏽♂️ Короче увольте там всех и наберите нормальных грамотных сотрудников !!!
7
1
Анжела Амелина
Level 9 Local Expert
September 12, 2021
Очень,очень,очень медленно обслуживают клиентов.
2
3
Владимир Денисенко
Level 8 Local Expert
February 28, 2021
Отличный коллектив, работают грамотно
4
Наталья тишлер
Level 13 Local Expert
March 30, 2023
Пойдет
3
Show business's response
alexei zhabin
Level 13 Local Expert
December 12, 2021
Всегда очереди. А так банк как банк.
3
2
Светлана Б.
Level 4 Local Expert
April 9, 2020
Персонал в основном не компетентен, и мало операторов для обслуживания физических лиц
4
татьяна к.
Level 2 Local Expert
May 11, 2019
Для иногородних очень плохо что в субботу ваш филиал не работает. У меня рабочий график 6 дневка. И мне постоянно приходиться брать за свой счет это очень неудобно
7
татьяна воробьева
Level 11 Local Expert
August 20, 2019
Обманули меня, обещали дать кредит, , обещали по интернет заявке одни проценты, в банке обещают другие, продержали 2 часа, кредит не дали, обманщики они!!!!
8
Игорь Анатольевич
Level 18 Local Expert
July 15, 2022
Отличный банк
1
Юрий К
Level 18 Local Expert
July 31, 2020
Обычный банк со своими кредитами и ипотеками и большой процентной ставкой
3
Андрей
Level 7 Local Expert
October 11, 2019
Очень долгое ожидание пока подойдёт твоя очередь. Но решение вопроса быстрее,чем в Сбербанке
4
1
Виктор Нема
Level 3 Local Expert
September 3, 2021
Отвратительное обслуживание
2
4
Алексей Белянкин
Level 5 Local Expert
May 15, 2019
очень медленное обслуживание.
часами в очереди.
сотрудники спят на ходу.
почта россии отдыхает по сравнению с норильским втб...
8
1
Ирина
Level 7 Local Expert
July 18, 2021
Круглосуточный банкомат.
3
1
Михаил Барановский
Level 4 Local Expert
July 24, 2020
Хуже условий обслуживания, медленнее, я в жизни не встречал.
4
Альберт И.
Level 3 Local Expert
January 16, 2021
Нормальный банк,сотрудники неплохие.
1
6
Валентина Г
Level 9 Local Expert
September 26, 2019
Очередь маленькая, но готовьтесь сидеть там часа три в лучшем случае.
6
Андрей Швец
Level 2 Local Expert
April 5, 2021
Отличный банк.
2
3
Ольга Саянова
Level 13 Local Expert
September 19, 2020
Долго обслуживают!
6
Yuriy Tkachev
Level 5 Local Expert
July 12, 2018
Очень долго! От 40 минут приходиться провести в очереди прежде чем попадешь к оператору.
6
Roman Rov
Level 7 Local Expert
November 8, 2017
Два диванчика в зале, на каждый может сесть максимум три человека, если вплотную, до интима. Остальные пешком стоят,ждут.