Wildberries
Closed until 9:00 AM
Saint Petersburg, Basseynaya Street, 65 • этаж 1
Directions
Park Pobedy
1.04 km
Проспект Юрия Гагарина / Бассейная улица
23 m
Customer traffic and business hours
02:00Closed
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
Similar places nearby
106 reviews
April 5
Пишу в связи с неудовлетворительной ситуацией, которая произошла при попытке забрать мой заказ в пункте выдачи. Заказ я забирала 02.04.2025, и он включал в себя несколько позиций, включая книгу, вещи и самовар. Оплата за книгу прошла успешно, но оплата за самовар не удалась из-за сбоя в системе Wildberries.
Несмотря на то, что у меня были средства на счету и была привязана банковская карта, списание не произошло. Сотрудники пункта выдачи объяснили, что я могу оставить заказ на 14 дней. Поскольку за книгу была произведена оплата, я взяла её с собой.
Однако, когда я вернулась в пункт выдачи 04.04.2025, чтобы разобраться с ситуацией, мне сообщили, что самовар был отправлен обратно, так как я взяла книгу. Причём два сотрудника на пункте выдачи не сообщили мне о необходимости оставить книгу вместе с самоваром. Они взяли коробку и убрали её.
Это решение кажется мне несправедливым, поскольку сбой в системе не был моей проблемой. Я была готова оплатить заказ разными способами.
Кроме того, мне было сказано, что я должна вернуть книгу, за которую я уже заплатила, чтобы избежать проблем с моим аккаунтом. Иначе говоря, деньги спишут с сотрудников этого ПВЗ, а меня в бан и черный список. Это требование кажется мне абсурдным.
И да, книгу я вернула, чтобы не было проблем, а деньги мне перечислили на счёт.
В результате этой ситуации я не смогла подарить важный подарок вовремя, а самовар был увезен из пункта выдачи. Я осталась без возможности получить товар, который мне был необходим, и при этом была поставлена в положение виноватой. Это совершенно недопустимо, поскольку сбой произошел на вашей стороне, а не на моей.
2
December 24, 2024
Была в данном ПВЗ 24.12.24 примерно в 18:15. На смене были две сотрудницы, загруженности в это время не было. Пока я была в примерочной, девушки вдвоем сидели и смотрели запись с камер наблюдения и обсуждали, видимо, какое-то случившееся происшествие, убеждая друг друга, что их вины нет.
После примерки я вышла, положила на стол, находящийся непосредственно у места сотрудниц, вещи и сказала, что это отказ. Затем пошла одеваться, оплатила с телефона ту часть заказа, которую забрала, что заняло некоторое время. Пока я одевалась и все оплачивала, ни одна из сотрудниц не отреагировала на то, что нужно отпустить клиента, проверяя вещи. Они продолжали вдвоем смотреть в монитор и обсуждать свое. Когда я уже попрощалась и направилась к выходу, они меня остановили со словами, что они ничего не проверили. Дальше последовал какой-то базарный диалог о том, что я видите ли должна обращаться к ним только тогда, когда у нас будет контакт глаза в глаза и вещи я класть должна не стол, который находится непосредственно в их рабочей зоне, а положить все прям перед их носом, несмотря на то, что количество вещей не позволяло этого сделать. На неоднократные замечание в сторону того, что их на смене ДВОЕ и они обе вообще не обращают внимание на покупателя и на то, что происходит в зале, из-за чего они и не услышали то, что им говорят, последовал ряд пририканий. Одна вообще не понимает где она находится и кем работает, позволяла себе переходить на повышенные тона и общаться со мной не как с постоянным клиентом, который в их пункт приносит деньги. Вторая девушка пыталась загладить конфликт, но вывод один - потраченное время и испорченные отношения. Искренне прошу владельцев ПВЗ разобраться со своими сотрудниками и объяснить, что работать нужно в первую очередь с живыми клиентами, а разбирать свои косяки по камера тогда, когда в зале никого нет!
6
6
November 15, 2024
В общем ситуация не однозначная.... Имел неосторожность не проверить товар.... Когда забирал особо времени не было, коробка была в запаяном пакете визуально все ок, геометрия коробки сохранена дома , открыв пакет увидел негодное состояние коробки, в таком виде нельзя продавать тем более дарить.... написал заявление о возврате, тишина и 10 дней на рассмотрение... А др уже на носу... Попытался сдать в пункт выдачи, естественно послали не товарный вид вы должны были осмотреть при приемке.... Поддержка не отвечает, телефон по которому как указано в интернете можно позвонить на горячую линию не работает... Отмечу такой опыт впервые... Раньше все было ок ничего плохого не помню.... Теперь сомнения по использованию сервиса.... Это лично для меня делайте выводы сами, сегодня я супер зол....
5
5