Переехали 2 месяца назад, выбрали данный пункт выдачи как самый ближайший.
Знакомство с ним началось с того, что при получении один из товаров был заменён на другой (не знаю по чьей вине это произошло). На попытки прояснить местонахождение заказанного товара сотрудница долго суетилась, неоднократно пыталась дозвониться кому-то и просила нас подождать, пока кто-то где-то по камерам посмотрит куда его положили. Товар в тот день мы так и не увидели, прождав минут 15, так ещё и возврат средств ждали неделю.
Пару дней спустя, приходим в пункт, ситуация следующая: эта же сотрудница находится в поисках, аналогично нашей ситуации, но уже с другим человеком, пришедшим за товаром. Сколько ещё было подобных ситуаций остаётся гадать, но хочется верить, что это были единичные случаи и нам "посчастливилось" попасть на это шоу второй раз.
Ситуация номер 3, произошедшая сегодня.
Пришли забирать один товар, уже другая сотрудница (ранее мы её не встречали) его выдаёт и тут же вопрос: "забираете?". Данный вопрос был адресован не только нам, но и другим людям, которым она только-только его вынесла. Всё бы ничего, но мой товар находился в непрозрачной КОРОБКЕ и я физически не могу посмотреть пришёл он в полной комплектации и в целом состоянии или нет. Я понимаю, если бы это была какая-нибудь вещь, где сразу очевидно где что и как он.
К слову, вчера забирали ещё 3 товара, от одного отказались, на остальные два перевели деньги на ВБ кошелек и сообщили: "вот это забираем (2 вещи), а вот это на возврат (1 вещь). Девушка осматривает возвратную вещь, что то пикает и говорит "ой, я вам случайно провела оплату, сейчас сделаю возврат". Денег на этот товар мы не переводили, поэтому оплата не прошла. Далее комментарий от неё же:" Пишет ошибка, пополните баланс ВБ кошелька". В силу того, что там было ещё кучу людей помимо нас (а мы не планировали собирать очередь за собой), нам пришлось встать в живую очередь, поскольку сотрудница начала выдавать заказы другим (ничего не имею против этого). Прождав минут 5, я снова оглашаю, что мы забираем два товара, а один на возврат и только после этого нас отпускают. Ситуация не критичная, но прождать лишнее время было неприятно, учитывая, что сейчас зима и в верхней одежде в помещении находиться долго дискомфортно.
Хочется подвести итоги:
1. Я ничего не имею против данного пункта выдачи и его владельца, спасибо за удобное местоположение
2. Хотелось бы, чтобы сотрудники были внимательнее и компетентнее, дабы избежать последующих неприятностей. Оттого, что вы торопите людей вам лучше не будет. Сегодня вы поторопили человека забрать товар, а завтра он вам его принёс и товар оказался невозвратным и, вследствие этого, недопонимание, в худшем случае - конфликт и жалобы. Вам лучше станет от этого?
Работа сотрудником пункта выдачи нелегка, не все могут это понять, но если вы выбрали такую работу, то выполняйте её как положено.
1
1
Иванова Наталья
Level 12 Local Expert
February 9, 2024
Замечательный сервис в приобретении товаров всех видов, не теряя времени на походы в магазины и поиски. Огромный ассортимент, возможность найти все необходимое для жизни, удобный каталог, быстрая доставка, множество офисов выдачи.