Wildberries
Directions
ВРТТЗ
137 m
37 reviews
November 19
Сюда набирают обычных студентов (мб и школьников), которые не знают свои обязанности, права, да и в принципе не умеют общаться с клиентами. Расскажу одну из ситуаций: я пришла в пункт выдачи, мне не понравился один момент(с девушкой мы его умяли), но молодой человек, который принимал товары, решил подлить масло в огонь, оклеветал меня, что я их оскорбляю там всех, ушел за шторку и говорил про меня не пойми что, после чего завязался конфликт. Я попросила этого человека предоставить доказательства, где же я оскорбила их и в каком свете, просила предоставить запись с камеры видеонаблюдения. На что молодой человек сказал, что ничего такого не говорил и игнорировал каждый мой вопрос.
Следите, кого набираете на работу, почему клиенты должны это терпеть? Благо, девушка оказалась адекватная и все смогла разрулить, иначе я бы пришла сюда с полицией и стали бы уже разбираться за клевету
July 16
Перестала заказывать в данный пункт выдачи. Часто косяки по целостности товаров, или товар утерян странным образом. В феврале сделала заказ, товар пришел в пункт выдачи, но сотрудники не смогли его найти у себя, несколько дней искали, товар оплачен. В итоге отказ, но товар до сих пор висит у меня в личном кабинете, денег не вернули, шел июль месяц уже! Обращалась в службу поддержки не раз, но служба поддержки молчит!
1
June 3
Сегодня произошёл неприятный момент в пункте выдачи. Насколько понимаю формат работы предполагает следить за атмосферой на ПВЗ и вмешивается в ситуации,которые могут испортить репутацию. Есть общая очередь на получение товаров и примерку, в ПВЗ 3 примерочных, в моменте 2 примерочные были заняты примеркой товаров , 1 примерочная была занята молодым человеком, который ожидал пока девушка стоит в очереди и ожидает получения товара, создавая дополнительную очередь в примерочную.На корректную просьбу освободить примерочную,последовал отказ и хамство. Сотрудники ПВЗ отказались вмешиваться, оппелируя к тому,что это не входит в их обязанность.
Уровень сервиса и клиентоориентированности оставляет желать лучшего.