Хочу пожаловаться на работу пункта выдачи заказов wildberries (Адрес: г.Ростов-на-Дону, ул Шеболдаева 95 стр 2. Время визита: 18:30), где столкнулась с нарушением моих прав как покупателя.
Я оформила заказ, в который входил невозвратный товар. Продавец упаковал товар в пленку со штрих-кодом. Когда я пришла за заказом, сотрудница пункта выдачи не сообщила мне заранее, что распаковывать пленку нельзя (хотя это уже не является истиной, так как товар я имею право проверить на подмену и порчу, до оплаты). Я начала вскрывать упаковку прямо перед ней, и только после этого она заявила, что мне нельзя осматривать товар до оплаты и что теперь я обязана выкупить товар.
Это не соответствует Закону о защите прав потребителей, так как я имею право проверить товар перед выкупом, независимо от того, является он возвратным или нет. Осмотр проходил под камерами и в присутствии сотрудницы, что исключает возможность подмены или повреждения. По сути, сотрудница ввела меня в заблуждение и попыталась ограничить мои права.
Прошу разобраться в ситуации, провести разъяснительную работу с сотрудниками и принять меры, чтобы подобные случаи не повторялись.
4
1
Ольга
Level 7 Local Expert
December 8, 2024
Ожесточились правила по возврату товаров. Будьте внимательны, и обязательно проверяйте абсолютно все товары на соответствия перед камерой. Если есть несоответствие хотя бы в одной букве/цифре, сотрудники скажут возвращать через личный кабинет. Я один раз так уже сделала, и конечно же продавец не одобрил возврат товара, и мне пришлось забрать и оплатить ненужную вещь. Хотя сотрудники пвз уверяют, что всё будет хорошо, товар вернут и деньги тоже. Ничего подобного! Почему люди молчат и ничего не пишут, непонятно
4
Кэт Менеджер
Level 8 Local Expert
March 25
Очень долго стали ждать! Очередь как в почте! И теперь задницами все толкаемся, безумно неудобно что нужно все вскрывать при них и все друг на друга смотрят у кого что(( и ещё в слух называют девчонки на выдаче "у вас что - нижнее белье?") Да блин ...мало ли что у меня там)) я человек взрослый))можно хотя бы не так вульгарно это все, не орать ?)) Короче дичь какая то сейчас, а не пвз
4
Виктория Селина
Level 6 Local Expert
October 26, 2024
Год назад оставляла положительный отзыв.
Сейчас иное мнение!!! Набрали новых сотрудников. Три девушки не могли долго найти мой товар. Одна девушка, которая занималась мной, переключилась на другого человека. Потом она вообще встала и ушла, ничего не сказав. Мной не сразу стала заниматься другая. Потом она также переключилась на другого. Это что за похеристическое отношение?! Почему я должна постоянно напоминать о себе?! Комбинезон не могли найти, потому что одна девушка занималась работой, а другая просто сидела и говорила мне: Ваш товар ищут.
Одна звезда за списание денежных средств раньше времени. Мне было озвучено: Деньги списаны с ВБ кошелька, а списались с кредитки. В итоге списалось больше на 152руб. Спасибо. Крайне недовольна новыми сотрудниками, отношением к работе и людям. Не справляются.
Прежний персонал нравился больше во всём. Очень разочарована в данном ПВЗ.
Надеюсь, до "новеньких" дойдёт данная информация и будут позитивные изменения.
7
Андрей
Level 7 Local Expert
April 13
Грубые сотрудники, вечно большая очередь.
Двое сотрудников не справляются, сотрудники из за своего уставшего вида роняют товары на пол, понятное дело не специально, но берите по несколько штук в руки, а не весь товар.
Вечно много непринятых коробок грязных стоят в зале.
Раньше с этим проблем не было. Ужасно.
1
Виктория Селина
Level 5 Local Expert
October 8, 2023
Девушки очень приветливые и милые) Один раз попадала на парня. Тоже отлично справился с работой. В целом, пункт замечательный! Рядом с домом, что удобно. С заказами проблем не было. Всё отлично. Отдельное спасибо одной девушке, которой пришлось немного задержаться из-за моей долгой примерки) Было много вещей. Мне до сих пор неудобно перед Вами. Сейчас стараюсь приходить пораньше, чтобы Вас не задерживать. Спасибо Вам!)
1
Анастасия Рындя
Level 3 Local Expert
April 12
Самый лучший пункт выдачи, хожу именно сюда, хоть это и не самый ближайший к дому!
1
1
Марина Кузнецова
Level 3 Local Expert
July 16, 2024
Удобное месторасположение, сотрудники всегда приветливы, достаточно примерочных, в очереди не стоишь
1
2
Надежда Кричевцова
Level 13 Local Expert
July 3, 2024
Хороший пункт выдачи товаров, вопросов и претензий никогда не возникало, удобно расположен для меня.
1
2
София С.
Level 3 Local Expert
July 3, 2024
Отличный пункт выдачи. 6 примерочных, большой зал. Всегда приветливые сотрудники.
1
Овик Д.
Level 4 Local Expert
April 2
Самый ужасный пункт который встречал сотрудники хамки
1
1
Вита Дарькина
Level 8 Local Expert
January 14, 2023
Очень приятный персонал! Девочки всегда приветливые, и очень спокойные))
Но, помещение не большое, и маленькие примерочные кабинки. С зимней одеждой очень не удобно (((
2
2
Anonymous review
July 15, 2024
Вежливые сотрудники. Помогут если надо. ПВЗ удобно расположен
1
1
Катерина Л.
Level 6 Local Expert
July 15, 2024
Приветливые сотрудники, хороший офис и скорость обслуживания
1
Багдасар Магоев
Level 4 Local Expert
May 16
Хамское отношение к клиентам
1
имя фамилия
Level 3 Local Expert
December 31, 2022
топовый пункт выдачи.хожу туда оч часто.встречают приветливо и провожают так же.выдают быстро что просто великолепно.всегда получаю товар в хорошем качестве что не требует возрата.сегодня пойду за палетку и подводкой
3
1
настя ш.
Level 4 Local Expert
April 11
хорошие сотрудницы
1
Татьяна Богданова
Level 9 Local Expert
July 3, 2024
Большие очереди. Ну если пвз не выдерживает такой нагрузки, зачем принимать столько отправлений?!
На любой вопрос и просьбу о помощи при проблемах с заказом разводят руками.
2
2
Ирина Олейник
Level 10 Local Expert
July 10, 2022
Быстрое обслуживание, приветливый персонал, комфортные условия. Удобно, рядом с домом. Рекомендую.
3
1
Тамара
Level 2 Local Expert
October 2, 2022
По возможности не заказывайте в этот пункт выдачи, длинные очереди, товары найти не могут, очень много времени уходит. Только со 2 раза получилось забрать товар.
2
5
Vick T.
Level 3 Local Expert
August 9, 2024
очень приятный персонал
1
Loser_bunny
Level 4 Local Expert
April 24, 2023
Лучший пункт выдачи в Ростове. Очень дружелюбная девочка работница.
2
2
Владислав Ткаченко
Level 9 Local Expert
February 26, 2024
Хороший пвз. Чисто, просторно. Проблем не было
1
Виктория П.
Level 9 Local Expert
September 16, 2022
Отличный пункт выдачи, чисто и персонал отличный
3
1
Олег Владимирович
Level 14 Local Expert
September 6, 2022
Ужасное место сначала подставляют потом избивают и делают в этом виноватыми!
3
3
александра шнайдер
Level 3 Local Expert
October 25, 2021
Пришла забирать заказ, а там закрыто. Очень не приятно. Надеюсь смогу его забрать.