Drozhzhino, Yuzhnaya Street, 25Конечная остановка автобуса 1201, вход рядом со 2 подъездом. Ориентир - вывеска Яндекс Маркет
Yandex Market
Open until 10:00 PM
Drozhzhino, Yuzhnaya Street, 25 • Конечная остановка автобуса 1201, вход рядом со 2 подъездом. Ориентир - вывеска Яндекс Маркет
Directions
Ulitsa Skobelevskaya
4.8 km
Южная улица, 25
103 m
63 reviews
November 9
Сегодня мне не выдала часть моего оплаченного заказа сотрудник Марина, не обьяснив причин, ( хотя в предыдущте мои оплаченные заказы мне выдавали сразу все мои заказанные товары, там тоже были примерки) один на примерке: я как человек, который не понимает правил пункта выдачи, должна довольствоваться обьяснением на свой вопрос почему я не могу взять сразу 2 своих заказа сразу:
1. Потому что ….
2. Второй заказ вы не можете вскрыть ( тоесть я не могу посмотреть свой оплаченный заказ) но судя по отзыву ниже что и неоплаченный заказ я тоже не могу проверить, хотя на стене висит русским языком, написанное предложение о том, что вы можете здесь проверить товар)
3. Потому что я тут одна, а вас много, я не могу за вами всеми следить( то есть здесь по ее мнению я могу украсть свой оплаченный заказ или кто знает что она там имела ввиду, она же отказалась мне объяснять)
На мои вопросы сотрудник не дала никаких внятных объяснений, просила меня покинуть помещение, угрожая вызвать руководство 😅.
Руководство вызвали, Игорь ..( отчетсво не помню), который дал мне пояснения, что у них были «такие случаи», что клиент всерыл заказ и передумал его забирать ( таким образом беспокоясь за свои показатели, а не за клиентский сервис и правила потребителей)
Меня возмутило именно то что, я не могу получить мой оплаченный заказ. Выглядело так, будто я пришла к ней (Марине) в гости, и хожу по ее квартире в грязной обуви, Марина я пришла не к вам домой, а вы сотрудник ПВЗ где есть правила выдачи, где черным по белому написано, что клиент может посмотреть проверить любой заказ, и после уже принять решение забирать его или нет.
Я работаю в клиентском сервисе уже более 15 лет, и такого невежества и самоуправства я нигде не встречала.
Знайте свои права как клиента, и задавайте вопросы, а то встретите такую Марину, которую встретила сегодня я.
Всем добра, а руководсву данного ПВЗ провести тренинг, по правилам выдачи заказов, общению с клиентами, так чтобы каждый кликнт остался доволен, и захотел пользоваться только вашими услугами.
У меня все 😉
2
June 4
Я крайне разочарован последним опытом получения заказа в данном пункте выдачи.
К сожалению, столкнулся с неприемлемым отношением со стороны сотрудницы. Вместо доброжелательного обслуживания, я услышал в свой адрес повышенный тон и грубые высказывания.
Более того, сотрудница отказалась предоставить мне возможность осмотреть товар перед оплатой, настаивая на том, что сначала нужно оплатить заказ, а уже потом проверять его соответствие. Такой подход неприемлем, ведь в случае, если товар мне не подойдет, мне придется тратить свое время и силы на оформление возврата через приложение и ожидание возврата денежных средств, которые я мог бы потратить на другие покупки.
Создаётся впечатление, что сотрудник недостаточно квалифицирован и не знаком с правилами торговли и правами потребителей.
Вдобавок ко всему, из-за подобного подхода к обслуживанию в пункте выдачи постоянно образуются очереди. Пока другие сотрудники выдают заказы без проблем, даже если покупатели ещё меряют вещи, данная сотрудница создает задержки, вынуждая всех ждать.
Надеюсь, что руководство обратит внимание на данную ситуацию и примет меры для улучшения качества обслуживания в этом пункте выдачи.
6
3
October 15
Несколько раз был в этом ПВЗ и получал и отправлял. Всё проходило гладко и без проблем. Близкое расположение к дому, что удобно для отправки заказа с «Авито».
1