Yandex Market
Directions
Seligerskaya
1.23 km
Dubninskaya Street, 24
246 m
Similar places nearby
73 reviews
September 5, 2024
02.09.24, около 20-40, забирала в этом пункте книгу через авито доставку. В инструкции авито к заказу указано, что нужно указать сотруднику код из 4 цифр только в случае принятия заказа. Сотрудница же требовала назвать их до выноса посылки в зал, не говоря уже о том, чтобы открыть посылку и убедиться в том, что я получаю то, что заказывала. Более того, на сотрудницу не действовало перечитывание правил выдачи несколько раз, она шантажировала в ответ, что не отдаст мне посылку пока я не назову 4 цифры кода. Ссылалась на то, что так делают ВСЕ (т.е. обозначила, что она не только меня так шантажировала). На мои вопросы, почему она обслуживает следующих покупателей пока не выдала мой заказ, заявляла, что из-за меня не успеет обслужить других, так через несколько минут закрытие. Из-за задержки с моим обслуживанием данного сотрудника мы с ребенком по итогу тоже не успели в другой ПВЗ за другим товаром. Только после того, как я объявила сотруднице, что буду жаловаться начальству и включила диктофон за запись разговора, она вынесла мне заказанную книгу для проверки, с которой оказалось все в порядке, я назвала код и забрала посылку. Примите меры к сотруднику, грубо нарушающего прописанные правила выдачи заказов и ворующих время у посетителей. Хотя бы элементарный инструктаж. Понятно же, что сотрудник на месте может не обладать критическим мышлением, за него отвечает непосредственный руководитель, который в состоянии понять правила выдачи, их особенности, определенные для выдачи заказов между 2 организациями (Авито и Яндекс.Маркет) и доходчиво на простом языке объяснить их (хотя желательно в иде инструкций в приказном порядке) своим сотрудникам, чтобы не страдали посетители.
По расположению ПВЗ нареканий нет, пользуюсь им время от времени. Но, именно подобное обслуживание делает практически невозможным забирать посылки, отправленные авито доставкой.
5
6
February 11
Странная сотрудник-женщина пыталась нам выдать заказ 6.12.2024 . Пришли забрать посылку, в пункте не было сотрудника когда вошли , только пара, которая была в примерочной . Терпеливо ждали сотрудника , которого в итоге позвала эта пара из подсобки для того чтобы вернуть заказ. Неторопливо выползла женщина, забрала заказ очень долго ковырялась в двух пакетах . Пара собралась уходить , но женщина их не отпустила , так как все еще проверяла пакеты со словами что она с ними в примерочной не была и не знает что они туда положили . Когда пару наконец то отпустила , мы показали штрих для получения заказа , сотрудник - женщина ( на которой не было бейджа ) не обращая на нас никакого внимания очень долго и демонстративно неторопливо упаковывала и клеила предыдущие два пакета. На мою просьбу выдать нам заказ, она ответила «не вижу ли я чем она занимается» на что я попросила поторопиться . Женщина вступила в открытий конфликт, тогда я решила написать жалобу в книгу , после этого сотрудника бомбануло и прорвало , она начала неприятно выражаться в мой адрес , после этого я предложила женщине прекратить разговаривать и вернуться все же к своим обязанностям и в конце концов уже выдать нам наш заказ. Естественно она еще дольше стала упаковывать все те же два пакета(в заказе предыдущих клиентов было две пары джинс) и спустя минут 20 с нашего прихода все же выдала нам наш заказ . Один вопрос , почему эта не умеющая работать с людьми женщина работает в данной организации?Примите меры , предложите ей перечитать свою должностную инструкцию и регламент работы с клиентами .
2
November 4, 2024
Крайне неприятное отношение к клиентам пункта, при разговоре по телефону оператор начал вести себя крайне неадекватно, что если я не выйду она отправлять посылки не будет, угрожала что-то сделать с посылками, кричала и не хотела выдавать акты об отправке. Считаю что личные разговоры по телефону оператора пункта не должны волновать, она должна выполнять свои обязанности по отправке и сохранности отправлений на складе за которые она материально ответственная, а не указыванию людям где им общаться по их личным делам.
Прошу проинструктировать оператора пвз как правильно общаться с клиентами и как относиться к товару на складе за который она материально ответственная.
Крайне не доволен женщиной работавшей в этом пункте, надеюсь она научится правильно относиться к клиентам и товару на складе.
Не рекомендую данный пункт выдачи!!!
4
1