Yandex Market
96 reviews
March 17
Аналогично, как и многих комментаторов из отзывов. Я ПОСТАВИЛА ОДНУ ЗВЕЗДУ ТОЛЬКО ПОТОМУ, ЧТО НИЖЕ НЕЛЬЗЯ ПОСТАВИТЬ. Моя оценка -10000/10
Если есть возможность не ходить на этот пункт выдачи- не ходите. У меня был оформлен возврат из данного пункта выдачи, я пришла отдать непонравившийся товар, заранее обсудив все с тех. поддержкой Яндекса.
Менеджер пункта выдачи Яндекс Маркета ознакомился с моим товаром, убедился, что все в порядке заявляет «Я не могу принять у Вас возврат, у нас нет пупырки, приходите через неделю»
Что простите? Через неделю? А ничего, что есть ограничения по сроку возврата? На каком основании вообще не принимают мой товар, если с ним все в порядке? То, что в вашем пункте выдачи нулевые непрофессиональные сотрудники и нет упаковочного материала- разве проблемы покупателей/клиентов? Я просто в шоке и такое встречаю впервые. Более того, мне 10 раз повторили, что с товаром все ок, НО!!! Цитирую: «Девушка, я то отправлю и так, но не известно в каком виде Ваша кофемашина доедет до склада, может разбиться и деньги за товар не вернут»
На мои слова, что камерой зафиксировано, что я принесла товар в полной комплектации и без повреждений, и что менеджер все проверил на камеры, мне поступил ответ, что он не знает, ему так сказали и пупырки все еще нет! Сюр полный, в общем.
И да, упаковывать сама я не должна была по двум причинам:
1) в заказе на возврат было написано «НЕ УПАКОВЫВАЙТЕ ТОВАР, СОТРУДНИК ПУНКТА ВЫДАЧИ ПРОВЕРИТ ЕГО, УПАКУЕТ И ОТПРАВИТ
2) с чего я вообще должна упаковывать дополнительно товар, в то время, когда он изначально пришел мне без дополнительной упаковки и с поврежденной (помятой и порванной) коробкой от производителя?
В общем, просто ужас.
3
2
March 11
Сегодня на меня первый раз наорал сотрудник ПВЗ Яндекс Маркет. Это случилось именно по этому адресу.
Я пришёл с возвратом. Мне не пригодился латунный уголок для газовой плиты, который я забрал пять дней назад. Я принес его ровно в том состоянии, в каком забрал – в нетронутой упаковке. Правила ЯМ такое допускают. Но сотрудник вскрыл упаковку и заставил пересоздать возврат с другой формулировкой, придравшись к визуальному отличию заказанного от доставленного. Отличие состояло в изображении, отштампованном на изделии.
Я пересоздал возврат, но спросил сотрудника, на каком основании были предъявлены такие требования. Предъявил разъяснения Яндекса о правилах возврата. В ответ получил хамский окрик.
Возврат состоялся, но назрел вопрос о нормальности сотрудника.
Прошу провести с ним необходимые в таких случаях мероприятия.
1
December 7, 2024
Если бы можно было поставить оценку ниже нуля, я бы ее обязательно поставила. Пришла сегодня отправить посылку - медикаменты. Естественно, перед отправкой прочитала все правила в которых написано, что не рецептурные препараты отправлять можно (мой препарат как раз такой - не рецептурный). На что сотрудник мне заявляет мол медикаменты любые пересылке не подлежат. Аргумент был такой: вдруг вы там что-то нелегально перевозите. Я говорю, хорошо, давайте я при вас под камерой открою, все покажу, приложу чеки. На что мне поступил категорический отказ. На вопрос про несоответствие с правилами, прописанными на сайте компании сотрудник ответил: «У пункта выдачи свои правила». Как понять, свои правила? Я попросила открыть их при мне, на что опять поступил отказ. Вы можете друг с другом разобраться? Что можно, а что нельзя? И потом уже говорить об этом клиентам. В поддержку писать бесполезно - отвечают медленно, обещают разобраться, но так ничего и не делают.
В дополнение к отзыву: передо мной была женщина, которая отправляла что-то хрупкое. Ей тоже отказали, аргументировав тем, что на пункте нет пупырки. Некий Александр (видимо начальник пункта), сказал, что в своей пленке нельзя по правилам. Спрашивается, как тогда вы вообще работаете, если клиенты уже сами приносят свою упаковку - вы только отправьте, пожалуйста!!! А все равно поступает отказ. Обслуживание на нуле, сотруднику абсолютно плевать на свои обязанности, а поддержка решать вопрос не желает. Мнение: ужасно, абсолютно ужасно.
P.S. Прикрепляю фото правил, указанных на сайте, дабы мой отзыв не был голословным.
9
1
February 27
Отвратительное качество обслуживания, сотрудники лентяи и хамы, скорость работы очень низкая. Сотрудник может заниматься чем угодно, только не выполнять свою работу. Приходится стоять по 10-15 минут чтобы забрать посылку. На моей памяти был случай, когда работник просто рвал бумагу и складывал ее в обувную коробку, утрамбовывая ее, пока я стояла в очереди и ждала пока мне выдадут мою посылку. Работники запрещают проверять товар, аргументируя , что если вскрыть пакет, то отказаться уже нельзя будет. С чего бы это? Сколько раз заказывала, столько раз были проблемы и всегда только с этим пвз. Единственное, что в этом пвз хорошо-расположение. Все. Если бы не закрылся пвз возле дома, в жизни не пришла бы.
4
1
March 10
Ужасно медленное обслуживание одного из сотрудника ПВЗ! Просто кошмар ! Каждый раз очереди, при этом сотрудник совершенно не стремится работать быстрее. Задаёт нелепые вопросы: А что там? А почему возврат? А почему это, а почему то… жесть! Ведь в описании в строке причины возврата, в приложении уже все было указано и сфотографировано.
Каждый раз десять раз подумаешь заказывать ли товар на этот пвз, тк сотрудник будет долго все искать и 10 раз подойдет к ноуту еще раз посмотреть что же там искать надо. Жаль рядом с домом нет других пунктов ЯМ.
Приходится тратить свое время и нервы.
1
April 5
Вчера была в этом пункте выдачи. Парень работает, разбирает кучу заказов, нагрузка там видно большая. Мне нужен был просто пакет, я заказ в соседнем пвз получала. Так парень доброжелательно оторвался от своей работы и выдал мне пакет. Спасибо большое.
1
February 6
ПРОСТО КОШМАР. Начиная с внешнего вида этой каморки, заканчивая сотрудником в очках, который невозможно медленно работает, а на просьбу работать побыстрее начал говорить, что это предельная скорость…ещё и заказ сначала не полностью отдал. Ужас
4
1
June 3, 2024
Мой самый любимый пункт!) Обычно не пишу, но тут не смогла сдержать. Особенно нравится радушие и приветливость персонала: всегда с улыбкой и внимательные и отзывчивые) так же хочется отметить скорость работы) всегда чисто и красиво!) спасибо вам за работу!))
2
4
November 16, 2024
Пришел заказ 16.11.2024 г. Пошла за ним. Рыжий мужчина ,сказал : приходите завтра ,я ещё товар не разобрал. Мне пришло оповещение ,что пришел заказ,я пошла за своим заказом. И что я слышу ? Я не ушла . Я ровно час сидела и ждала ,когда искали мой заказ. Это что такое ? Не справляетесь со своей работой ? Не занимайте возможно чье-то место.
7
1
December 10, 2024
Всегда народ и персонал не приветлив, не люблю этот пункт яндекс. Учитесь у соседей.
1
1
March 1, 2024
Некометентные сотрудники, долгое время оформления заказа. Сервис не учитывает тенденцию к цифровизации и не предлагает гибкого подхода к обслуживанию.
Дополню отзыв. Мало того, что сотрудник не справился с оформлением заказа, так ещё и не отменил оформление. Так что в других пунктах приема оформить заказ тоже не могут. Служба поддержки отвечает медленно. Итог - потрачено время и нервы, а заказ всё ещё не отправлен.
5
1
December 6, 2023
Ужасный😖👎 пвз. 27.11 приехали отправить товары, их приняли, но возврат спустя 20 минут не нашли (не работал служебный мобильный телефон, точнее разъём на нём). Не очень, но бывает. На следующий день 28.11 приехал отправить свой заказ, но по техническим причинам ничего не работает ❌⛔, опять-таки не работает телефон. То есть смена м/ж от 27 ноября оставили разреженный телефон и ушли, никто не заменил его 😅😆 Девочка утром говорит, её должны приехать обучить, но её все кинули, она открыла смену и на этом её полномочия как бы это всё... Закончились. Люди в очереди звонили то на горячую линию, то ответственному, но получали лживые надежды через 15 мин, 10, с минуты на минуту. Потратил мин 30 ожидая, потом уехал. Приходили люди и ждали, в том числе женщина с коляской, ребёнком и тяжёлым пылесосом, который она так и не сдала 🥸 Через часа 1.5 звоню и спрашиваю владельца точки, работает? Да, всё работает. Вернулись. Не работает ничего ❌⛔!! Телефон! Мало того, что наглая ложь; мои передвижения на машине это еще и трата бензина и потраченное время. Ещё голос отвечал как будто бы с усмешкой. Ну что, удачи с таким подходом, я сюда ни ногой!
Зы. Работают молодые студенты, текучка персонала здесь в этом месте огромная. С этим местом почти всегда были проблемы😰 Яндекс уже 8 раз отклонил отзыв без объяснения причин, вот и думаю, в чём причина, наводит на мысли.. В итоге сей истории я носил тяжёлую громозкую коробку туда 🤯 сюда 4 раза вхолостую! 😡
8
1
December 8, 2023
Не работают уже 4 день, просто бессовестно закрыты, никаких объявлений о внеплановых выходных нет, неизвестно когда воообще откроются, а заказ с 3 декабря там, но забрать его никак, на фото видно, что скопилось очень много поставок и когда они решат открыться, очереди будут сумасшедшие
Писала в тех поддержку вчера и сегодня, вчера мне сказали, что в системе у них указано, что с 4 по 6 декабря у данного пвз выходные и срок хранения заказа продлили до 14 декабря
А сегодня ( 7 декабря ), когда я им написала, что они все еще закрыты и что мне делать, мне ответили, что в системе 7 декабря в пункте выдачи отмечен выходным
Вопрос: когда откроется пункт выдачи и я смогу забрать заказ ? Сколько еще у них будут длиться «выходные» ?
2
May 25
Очень медленное обслуживание. Не приняли отправку Авито, хотя в приложении оформлена доставка через Яндекс.
October 10, 2024
Подошла забрать заказ без примерки, передо мной был мужчина, забиравший заказ. Отпустив заказ мужчине, оператор пункта выдачи отказался выдавать заказ мне, сказав, что скоро приедет курьер и он его собирается ожидать.
6
3
April 8
08.04.25 Хамское отношение сотрудника. Сотрудник в силу своей неповоротливости тормозит, занимается своими делами, не выполняет свои обязанности, еще при этом хамит...
Руководство Яндекс Маркет, обратите внимание на данного сотрудника и отзывы на этот пункт, замените сотрудника. Из-за таких сотрудников отпадает желание пользоваться Яндекс Маркет.
1
November 30, 2023
Если бы можно было поставить 0, я бы поставила.
Абсолютный бардак в зоне выдачи заказов: везде, даже в примерочной, коробки с поступившими посылками.
Работники в пункте выдачи неприветливые, медлительные, нерасторопные, неумеющие вести хотя бы маломальский разговор с клиентом.
Очень долго и муторно (около 40 минут!) искали мою посылку, которая числилась у них на складе, в конечном итоге сказав, что «вашей посылки нет на складе. Вы не забирали?». На мой ответ «не забирала» еще через 10 минут еле выдавили из себя «я не могу найти вашу посылку».
Никакого участия и предложения по решению вопроса.
Пришлось отменять заказ.
Дорогой Яндекс, я очень люблю и пользуюсь почти всеми твоими приложениями. Пожалуйста, разберись с пунктами выдачи и клиентоориентированностью твоих работников.
7
December 29, 2023
ПВЗ не справляется с количеством товаров. Один день пункт был закрыт, в другой день висела бумажка с информацией о том, что они будут каждый час закрываться на 15-20 минут. Все завалено коробками и мешками до потолка, в примерочной тоже. К слову, к ней нельзя подойти и на полметра. Почему владелец ПВЗ не контролирует количество поступающих посылок?
В очереди было 4 человека. Сотрудники велели (именно велели, потому что вели себя довольно грубо вообще) сказать, чтобы за мной не занимали, если кто-то еще подойдет. Проигнорировала это безобразие, это же не касса в Ашане, где можно просто пойти на другую.
Затем начали вслух возмущаться между собой: «Я тут ночью разбирать товары не собираюсь» и т.д.
1
October 16, 2024
В пункт НЕ ХВАТАЕТ ВТОРОГО СОТРУДНИКА!!! Коробки, очереди, медленное обслуживание. Здесь я последний раз забираю заказ. Буду только через почтамат или курьера.
4
1
October 7, 2024
Выражаю благодарность сотруднику Дмитрию, с большой бережностью и внимательностью относится к каждому заказу.
1
1
December 2, 2023
Третий раз приезжаю, чтобы забрать свой заказ. В первый раз мне сказали, что у них человеческий фактор. Во второй - что моего заказа у них нет и нужно обращаться в поддержку. В поддержке подтвердили наличие заказа в данном пвз. Приехала в третий раз, а тут очередь на час из таких же несчастных, как и я. Надеюсь, удастся хотя бы сегодня забрать свою посылку. Дополню комментарий в любом случае.
Update: заказ мне так и не выдали. Сотрудники ПВЗ утверждают, что его нет. Тем временем тех. поддержка затягивает процесс, видимо пока срок хранения не истечёт...
4
December 5, 2023
Я как продавец ,уже не в первый раз сталкиваюсь с внезапно и без предупреждений закрытым ПВЗ!
В это раз не работает уже второй день!!!Чтобы отправить заказ,пришлось ехать на сорт.центр.Но и там ждал сюрприз.Не приняли заказ!!! Поехал на другой.Туда еле попал,но заказ приняли.
Итог:На дорогу по пробкам потрачено 2,5 часа+ожидание, час на СЦ !
Вот скажи мне Владелец данного пункта!Кто возместит затраты на все эти покатушки!!!???А главное потраченное время!!!!
Пытался также получить заказ как покупатель ,два дня!Так и не получил!
4
March 24, 2024
Хочу выразить огромнейшую
Благодарность сотруднику, работавшему 23.03.24 в этом пункте за его небезразличие и отзывчивость. Очень выручил меня! Спасибо!
1
June 3, 2024
Замечательный пункт! Очень вежливые и отзывчивые сотрудники! Всегда приятно зайти )
1
2
October 13, 2024
Я впервые пишу отзыв 5 звездочек на пвз яндекс маркет благодаря девушке которая работала 13.10.2024 ! Милая, приветливая, помогла с пакетом. Она очень быстро нашла мои заказы, подождала пока я проверю товар, только потом оформила получение в компьютере. Ну то есть она сделала все как и должно быть)) спасибо!
1
2
April 7, 2024
Не ловит связь (Мегафон), так как ПВЗ на -1 этаже в неудобном положении. Как следствие не могу в приложеньку зайти, чтобы показать QR-код для получения товара. Спасают SMS с кодом получения
Общее ощущение неопрятности помещения
1
1
December 1, 2023
На протяжении года забирал заказы именно из этого пункта выдачи, так как он поблизости с адресом проживания. Совсем недавно поменялся персонал, качество обслуживания ухудшилось в разы. В зоне выдачи бардак, на одного клиента обслуживание в среднем от 10 до 15 минут. Настоятельно рекомендую не пользоваться данным пунктом выдачи.
6
February 3, 2024
Такого я еще не встречала. Пришла за заказом от авито доставки, а пункт выдачи якобы переехал, никакой информации куда и когда - нет. С кем связываться по поводу заказов никто не знает!!! Никому не рекомендую с ними связываться: потеряете свой товар, время, деньги…
2
July 3, 2024
Самый идеальный пвз который был на моем богатом опыте. Серьезно! Была поражена профессионализмом и сервисом
1
2
November 13, 2024
Всегда какие-то непонятно длинные очереди, очень медленные работники пункта выдачи, всегда все очень и очень медленно
4
May 4
Отлично работают, быстрая доставка
November 20, 2023
Ждал ,пока доедут все заказы ,чтобы забрать сразу. Один задерживают уже на неделю. Пришел забрать заказ в последний день выдачи ,ПВЗ закрыт на инвентаризацию ,забрать заказы невозможно.
Отсутствует клиентоориентированность,о таких вещах нужно предупреждать. В приложении указано ,что заказать можно забрать до 22:00.
Пустая трата времени
8
April 22, 2024
Хороший пункт выдачи, очень добрая и отзывчивая женщина которая помогла быстро оформить доставку
1
March 20, 2024
Просто уже не возможно терпеть! прихожу и каждый раз одно и тоже «у вас что отправить? Нет не сейчас! Зайдите потом!» можно как то решить данную проблему ? Приходится искать другой пункт что бы нормально отправляли
1
December 1, 2023
До ноября всё было хорошо у данного ПВЗ.
А как пришла пора получать товары заказанные на всяких акциях (типа чёрная пятница... ) то ПВЗ просто захлебнулся таким наплывом.
Товар стоит не разобранный в мешках на полу не только в зоне хранения, но и в клиентской зоне. Раздевалка тоже завалена товаром и использовать её по назначению нельзя.
Поиск маленьких ( по габаритам) заказов занимает от 40 мин. до полутора часов - и это если вообще его найдут.
Всё понятно, что точка будет пользоваться популярностью, так как она рядом с метро и людям по пути домой удобно сюда зайти.
Однако такие перегрузы более чем предсказуемы, и следовательно администрации нужно было принимать соответствующие меры заранее.
Можно блокировать выбор этого ПВЗ для клиентов ( и предлагать другие или перенос даты достаки на более поздний срок) если количество заказов досигло определённого числа, которое превышает количество мест на полоках для номерного хранения.
Да и работать с системой раскладывания и поиска заказов по номерным полкам - тоже надо, так как сотрудники не знают на какой полке лежит товар, и ищют его по всему складу. Ит так с каждой новой выдачей, адовая колесница сансары повторяется.
Но видимо жадность Яндекса уже не знает границ, и даже допускать мысль блокировании перегруженных ПВЗ они не хотят.
Чтож.. за это заслуженно напихают единиц в оценках.
Да и впечатление о сервисе у людей будет соответствующе.
4
June 4, 2024
Качество обслуживания выросло в разы, не знаю, что произошло :) классный пвз, уже несколько раз забирала посылки и все норм
1
December 15, 2023
Самый худший пункт выдачи. Некомпетентный персонал, не найдут вам ваш товар, когда он будет уже с признаком « готов к выдаче». Точка может перестать работать, без предупреждения клиентов. Не советую сюда заказывать.
6
March 1, 2024
После смены владельца пункт наконец-то начал работать как надо! Новый сотрудник Дмитрий супер! Все теперь оперативно! Спасибо!!
November 29, 2023
Пункт нужно закрывать. С ночбря Каждыц день новые сотрудники, без обучения. Они не понимают что нужно делать, элементарно как выдать заказ. Человек открывший точку Не реагирует должным обрпзом на проблемы. Это выливается что я, как продавец, не могу сдать товар на отправку несколько дней и попадаю на штрафы.
6
December 6, 2023
Третий день не работает пункт выдачи, не могу забрать оплаченные товары! Ни объявления, ни сообщения, почему не работает, когда откроется?. Это нормально вообще?! Больше не закажу туда! Техподдержка отписывается второй день, что якобы решает вопрос(( Результата ноль!
1
April 14, 2024
Хороший и чистый пвз, сотрудники все приятные, быстро отправляют и выдают без задержек
1
November 28, 2023
Сорок минут, СОРОК!!! простоять в очереди, пока три еле передвигающиеся девушки перекладывали с места на место заказы на полках, отыскивая потерявшийся заказ, и услышать "ВЫШЛИ, у нас перерыв". Редкостное хамство. За сорок минут три сотрудника отпустили пять человек.
5
December 4, 2023
Сегодня пункт просто закрыт. Никаких объявлений, когда откроется, в службе поддержки яндекса тоже ничего не знают. Вчера еще был открытый, но стояла огромная очередь, на выдачу каждого заказа уходило по 15-30 минут. Никому не рекомендую сюда что-либо заказывать.
4
December 1, 2023
Что за пвз? 15 человек в очереди, и сотрудница, сказала сейчас перерыв будет 30 минут, первый раз в этой точке выдачи. Я ушел и другие несколько человек ушли, потратил время пока сюда добирался, попробую в другой день и это в 2023 году, как в мавзолей Ленина из коридора очередь
3
December 2, 2023
Простоял минут 40-50 в очереди. Люди оттуда выходили с пустыми руками, так как посылки не могли найти или они потерялись. Нн стал рисковать и отправил посылку в курьерской службе по соседству. Так что имел негативный опыт с этим отделением, так как закрыли яндекс маркет около доиа, пришлось сюда пойти…
2
November 29, 2023
Впервые сталкиваюсь с таким кошмарным пунктом выдачи. Не могут найти заказ несколько дней. Очереди огромные каждый день. Одному человеку ищут заказы по 2 часа, некоторые так и не находятся. Никакой организации по раскладке посылок. Полный бардак 🤬
3
November 28, 2023
Ужасный пункт выдачи.
Персонал как будто первый день работает.
Очередь гигантская, люди уже разворачиваются и уходят.
Девушка каждый заказ просматривает все коробки. Такое чувство что не упорядоченно абсолютно все! Тихий ужас!
2
1
December 7, 2023
Он не работает уже 3 дня,совсем.Закрыт.Мой заказ,оплаченный между прочим,не отдают,в другой пункт не отправляют.Служба поддержки решить вопрос не может.Только предлагают отменить заказ.Ребята,я уже этот товар могу и не найти.
1
December 7, 2023
Не можем забрать заказы. ПВЗ закрыт уже 4 или 5 день. Ни какой информации когда он будет открыт.НЕТ.! При последнем посещении из 2 заказов нашли только один. Люди в очереди стоят от 30 до 40 и по итогу ещё и заказы не находят. УЖАС.
3
December 7, 2023
Яндекс отклоняет мой отрицательный отзыв
3 дня не могу получить свои заказы, пвз не работает
служба поддержки отвечает - у них выходные 4, 5 и 6 декабря.............
во как, а предупредить своих клиентов не надо было разве ?
1