Yandex Market
162 reviews
August 10
Подменили содержимое посылки, номер LO-415674930, чат службы поддержки присылает шаблонные ответы, просто наплевательское отношение к клиенту и чувствуют безнаказанность. На 28.07.2024 мою проблему не решили. Видимо нужно готовить исковое заявление в суд.
Вот что ответила страховая компания от Яндекс: Здравствуйте, Екатерина.
Рассмотрели обращение: мы не можем компенсировать заявленную сумму ущерба ввиду отсутствия документов, подтверждающих стоимость содержимого посылки — пункт 12.1.1 правил страхования. Закрыли ваше обращение, но готовы вернуться к его рассмотрению в случае получения запрошенных ранее документов.
Вот так получается украли посылку, и если у тебя нет фото что было в посылке, и нету чеков, просто тебя мягко посылают. Будьте осторожны с Яндекс доставкой! Содержимое посылки было около 13 000 руб, новые вещи купленные в Минске за наличные. Мне даже в голову не пришло хранить чеки за покупку в Июне 2024г.
1
October 11
10.10.24. Пришел отправить в этот пункт посылку с авито через boxbery в 18.00. На сайте авито этот пункт числится для отправления посылок. Занял очередь, впереди два человека, ну думаю, это не долго, что может пойти не так?).... Да все! Молодой сотрудник с каждым человеком что то долго ищет, не находит, опять ищет, явно не справляется, на стойке куча коробок, в самом пункте наставлены коробки. Доходит до меня сканирует код и говорит что мы не отправляем по этому штрих коду заявки. На вопрос почему отвечает что буковок нету в штрих коде и сразу зовет следующего. 15 мин в очереди из двух человек....За мной скопилось уже человек 7, больше не вмещается в данное помещение. Пришлось идти в соседний пункт где приняли посылку без проблем за 5 мин. Руководителя как будто нет или ему по фиг что у него творится. Понабрал работы и не организовал все должным образом. Плохая работа пункта.
September 1
Мой заказ приехал в пункт выдачи 29 августа,срок хранения до 13 сентября.Прихожу в пункт 31 августа забирать посылку и уточняю у работника почему мне пришло уведомление,что заказ закрыт.Девушка с недовольным лицом говорит,что у нее много заказов лежало здесь месяц и она все отправила на склад.Возникает вопрос насчет адекватности таких действий работников.Вы смотрите какие заказы вы вообще отправляете на склад?Товар приехал позавчера,а вы отправили его обратно.Впервые сталкиваюсь с такой тупостью.Сейчас я должна тратить время,писать в поддержку и ждать снова заказ из-за невнимательности одного работника.
1
June 20
Совершенно не тактичные сотрудники. Заказ сделала, пришла через несколько дней и совершенно нигде не было написано в заказе, что он от партнёров и что код заказа не будет соответствовать коду получения. Сотрудник Яндекс маркета мне просто сказал, что моего заказа в базе нет, моего номера тоже нет и начал обслуживать следующих клиентов. Но мои вопросы совершенно не собирался отвечать и отправил меня писать в тех поддержку. Ощущение,что Яндекс Маркет и их пункты выдачи (возможно это относится только к данному пункту) совершенно между собой не связаны и сотрудники ничего не знают и не смогут вам подсказать.
1
September 8
Приемка товара по ощущениям идет круглосуточно. Можно ходить три дня подряд и так и не забрать свой товар. Так бизнес не делают - не хватает рабочей силы-пусть собственник бизнеса встает на выдачу пока сотрудники принимают товары! Дизлайк, лучше буду ходить дальше в другой пункт, но по итогу сэкономлю кучу времени себе.
2
September 10
Пришел заказ 29.08 со сроком хранения до 12.09.
31.08 пришло уведомление, что заказ получен.
При обращении в пункт выдачи 1.09 было озвучено, что мой заказ утилизировали.
Служба поддержки до сих пор разбирается.
Может у пункта выдачи новая схема по присвоению себе посылок?
Концов не найти.
September 14
Расскажу о данном пункте
Вечно теряют заказы, ищут их сутками, не могут разложить отправления по местам хранения. Вечно очереди, пол часа можно простоять. Нагловатый девочки работают.
Видимо конкурентов рядышком нет с пвз Яндекс) Думаю скоро появиться и тогда данное пвз будет копейки свои считать.
September 10
Заказана доставка boxberry. Пришли забирать. Сотрудник долго искал посылку, не нашёл. Попросил подойти попозже. Пришли второй раз. Говорит: " Сейчас других клиентов обслужу." Посылку даже не искал.
Обслуживайте. Больше сюда заказывать не буду. Благо есть выбор среди ПВЗ.
October 12
Постоянно приёмка товара, собирают очередь и молчат что они не работают, за посылкой приходится ходить 2-3 раза терять время, хамят, часто не работает вовсе. А когда работают очень долго посылки ищут на складе. Хотел отправить посылку боксбери сказали после 19ч не принимают, хотя пункт работает до 21ч
July 25
Вечно работающий не по графику (уже несколько дней переадресовывают выдачу на wb, на wb ничего не привезли, говорят, что со рудник Яндекса будет «завтра»), сотрудники долго выдают товар, из-за чего скапливаются очереди + нет нормальной примерочной
1
July 15
Все было прекрасно, заказы забрал быстро, хоть их было и много
Атмосфера царит дружелюбная, в общем, 10 из 10
1
October 31
Отвратительный пункт выдачи, то заказ потеряют и просят подойти через пару часов, то вообще пункт не работает, то очереди. Ни разу нормально не выдали и не отправили заказ. Работает хамоватый сотрудник, которому место только на базаре.
October 31
Обслуживание ужасное , нужно было отправить товар , не приняли , сказали прием товара на 1,5 часа. Нет возможности бегать по несколько раз. Так же нет никакой информации ни таблички ни записки , что не работают .
1
November 5
Часто не работают. Я понимаю, текучка, нехватка кадров, все дела. Но можете хотя бы таблички оставлять, что не работаете, и когда снова откроетесь. А то бегаешь туда-сюда в ожидании чуда.
July 31
Занимаются приемкой товара в "час пик", наотрез отказываются принимать или выдавать товар, не рекомендую сюда направлять свои посылки или что то отправлять, есть много других отделений
December 12, 2023
Персонал внимательный, вежливые. Работают быстро, очередей нет. Чисто, уютно, зайти приятно. Расположение удобное, рядом с остановкой. Все понравилось
1
February 9
Хорошее отделение, больших очередей особо не замечал. Честный график работы, однажды забежал за пару минут до закрытия, но всё работало и спокойно получил посылку.
Обновлено 9.02:
Квалифицированные сотрудники будто испарились. Огромные очереди, сами не знают, что делать. Стоят с курьером друг на друга перекидывают ответственность, а клиенты ждут
2
February 3
Расположен удобно, прямо рядом с автобусной остановкой.
Ребята работают быстро, товар не теряют и не дефектят😄
Всё вежливо и культурно.
September 23
Удобное местоположение хорошие сотрудники все чисто красиво
June 9
Все хорошо, но только всегда очередь. Необходим +1 сотрудник для работы с клиентами.
November 28, 2023
Если бы можно было поставить оценку -10, я бы поставила все -100.
Отказали в предоставлении услуги по рабочему графику боксберри (10-19), потому что заняты приемкой Яндекс. И, простите, ИЗ-ЗА МЕНЯ НИКТО НЕ СОБИРАЕТСЯ ЗАДЕРЖИВАТЬСЯ. Но выдать посылочки Яндекс, ок без проблем. Нахамить? Без проблем!
Приходите через час. Серьезно? Это Яндекс? Или совок.ру?
Отправка боксберри здесь со слов сотрудника - СЛИШКОМ МНОГО МАНИПУЛЯЦИЙ. В пункте около фикс прайса сотрудник справился с манипуляцией за минуту. МИНУТУ.
П.с. Если вы устали, возьмите отпуск. Если вы не умеете работать с клиентами - учитесь. Ну и, если вы профнепригодный сотрудник, подтяните матчасть, чтобы манипуляции столько времени (рабочего) у вас не занимали.
12
1
March 16
Пункт отвратительный. Сколько раз приходила отправить авито-доставку, ни разу не приняли, то у них приемка (причем я готова была ждать, но нет, в день приемки они не отправляют авито), то один человек работает, то еще какая-то причина. Если вы не отправляете авито, то нужно об этом указывать везде или как минимум писать обьявление, что авито-отправка временно приостановлена
5
December 13, 2023
Во первых оооооочень большие очереди. Есть сотрудники, которые быстро выполняют свою работу, но есть и очень медлительные!
Отправить боксбери - это реально проблема. То принтер не работает, то нет времени на отправку и выдают лишь посылки маркета. Также не устраивает что прием боксбери всего до 19.00.. приходится бежать с работы, чтобы успеть отправить...в общем очень низкая оценка!
7
November 30
Хорошо и удобно, рядом с домом, работают молодые шустрые ребята.
November 18, 2022
Очень удобный сервис. Работает всё чётко и замечательно. Спокойно дома изучаешь ассортимент, выбираешь, используешь скидки и промокоды. Доставка в пункт выдачи быстрая, одежду и обувь можно применить. С ЯндексПлюс ещё и баллы приличные можно заработать. Всё супер! Рекомендую
3
4
November 29
Нет доступа с коляской. Иногда нет коробок для отправки посылок. В остальном все отлично.
January 28
Пришли за посылками 21 января, сотрудница одну из посылок не нашла, 27 января пришли снова. На этот раз они её нашли, но решили отправить в утиль, поскольку по их мнению мы за ней не приходили. Показали нам её даже. Служба поддержки игнорирует сигналы клиентов об ошибке со стороны сотрудников и не останавливает процесс утилизации. Если вам не выдали вашу посылку, это тоже ваша вина.
2
1
September 12
Отвратителтный пункт выдачи!Как ни придешь они разгружают товар и не выдают заказы,устраивают перерывы в любое время!
September 1
Только что, диалог:
- У нас приемка, выдача не осуществляется.
- А когда возобновится выдача?
- Через полтора часа.
…
August 24, 2023
Обслуживание хорошее, пришёл, показал штрих-код, подождал, ушёл. Но очереди по вечерам долгие, слишком много заказов. График работы удобный, как и доступность. По внутренности - все удобно, чисто, аккуратно.
3
November 22, 2023
Поставила бы "0", если бы была возможность. По Москве потеряли посылку - никаких концов найти невозможно. На горячей линии и в службе поддержки в приложении - роботы, повторяющие одни и те же фразы "постараюсь вам помочь. Напишу позже".
Отправлено 13 ноября, сегодня 22 ноября - где моя посылка, неизвестно. Пункт приема ни за что не отвечает.
4
1
September 14
Самый ужасный пункт выдачи. Каждый раз на приемку закрываются на 2 часа в любое время и ничего не выдают
May 26, 2023
Первый раз вижу ПВЗ без пандуса! С коляской никак не подняться! Ну это полбеды… При отправке своей посылки в точку «Б» я почему-то от работника услышала, что это «другой край мира», хотя мнения его об этом не спрашивали. При заполнении данных отказался внести данные «доставка посылки курьером до двери» видите ли ему придется заново все вводить, да и это дороже (по мнению работника). Извините! Так-то я оплачиваю, и если мне нужно до двери, значит нужно до двери! В итоге был выбран ближайший пункт, где можно забрать. Если бы я не спросила код отправления, мне бы его и не распечатали и не сказали. Отвратительное обслуживание! Коммуникабельность - ноль!
6
1
September 11
Взяли 60 руб за коробку, которой я не воспользовалась. У них в наличии только большие, а маленькую мне пришлось искать рядом с мусоркой. 60 руб я, видимо, заплатила за это. Обещали вернуть, но не вернули
Впечатление о пункте создано не самое лучшее. Дело не в 60 рублях. В вашей репутации.
September 13, 2023
Хотела отправить Авито доставкой товар, не хрупкий, упаковала дома в пакет. Девушка в пункте не приняла к отправке, настаивает на упаковку в коробку, коробку тоже предоставить не может, в итоге зря потраченное время. НИГДЕ в условиях Авито доставки НЕ написано про коробку... ранее всегда отправляла пакетами. Считаю работу этого пункта некомпетентной.
3
November 13, 2023
Худший пвз
Отказали в выдаче заказа по причине приемки посылок, возвращайтесь через час. Вернулся через час - все так же в мешках и коробках, зачем выгнали - непонятно, хоть заказ отдали
Отказали в проверке кабеля при получении.
Была бы возможность сюда не приходить - не пришел бы.
А вроде большой и крутой Яндекс
4
October 24, 2023
Отличный пункт . Вежливые и шустрые сотрудники! Обслуживают быстро! Рекомендую!
Если ходить днем, то людей не очень много!
1
June 28
Отвратительно, постоянно задержки, по 7 часов не разбирают поставки, очень все долго, очень
May 23, 2023
Пожалуй самый ужасный пункт выдачи на районе. В помещении грязно, вход для инвалидов и колясок не предусмотрен. Пункт выдачи совмещает еще и boxberry, из за этого постоянные очереди. В случае приемки товара отказывают в выдаче, приемка может идти 30-40 минут. 54-ФЗ не соблюдают, предлагая к покупке пакеты и мелкие товары, просят переводить по номеру карты. Проще пользоваться альтернативными маркетплейсами. Судя по отзывам руководству безразлично и ничего менять не собираются.
3
April 12
Сколько бы раз не заходил, постоянно отсутствует человек на стойке. Это как-то неправильно, что приходится ждать, даже когда очереди нету по 10-15 минут
March 3
Нет заезда для инвалидов или мам с коляской, ступени полуразрушены, противоскользящих накладок нет. В гололёд опасно. К ПВЗ вопросов нет, всё делают хорошо.
2
March 19
Хорошая работа пункта выдачи заказов ! Быстро находят заказ и рядом с домом находиться
July 26
Нет сотрудников, нельзя получить заказ если не оплаченный. Сорвали часть праздника
October 29, 2023
В пвз отвратительное отношение к людям. Сотрудник по-хамски себя ведет, грубо отвечает и говорит свысока. Сегодня забирали заказ, приятного мало. Спасибо за испорченное настроение. Понимаю, что работа с людьми -тяжело, но грубо себя вести при этом не стоит.
4
2
November 22
Отвратительный пункт приходишь на получение, говорят приемка приходите через час
January 10
Нормальный пункт выдачи не очень большой но есть где осмотреть товар есть ручка вдруг что . В целом хороший пункт выдачи
October 1
В 9:40 закрыт.
Режим работы с 9 до 21
Телефона нет- позвонить невозможно.
August 7, 2023
Самый неудобный пункт выдачи из всех,что есть на районе! Все нормальные магазины и пвз принимают QR коды-Тут ТОЛЬКО карта.Наличные не принимают- сразу говорят, нет сдачи.Называется пришел с деньгами-ушел без товара.
1
April 6, 2023
Добрый день! Хочу оставить жалобу. Почему при отправке боксберри сотрудники данного пункта вынуждают людей покупать пакеты? Вещь которую я хотела отправить была упакована в двух пакетах вполне надежно, сотрудница объявила или платите за пакет 40 рублей или идите отправляйте куда хотите, это как так? На каком основании? Это прямое нарушение Прав потребителей.
3
May 31
Клиенты для данного пункта не важны, сотрудники хамят. О клиентском сервисе тут видимо никогда не слышали.