Saint Petersburg, Krylenko Street, 14с2От остановки "Улица Крыленко" двигаться 200 метров в сторону улицы Евдокима Огнева, повернуть направо пройти еще 30 метров. Пункт выдачи будет справа.
Добрый вечер. Крайне не доволен сложившейся ситуацией. Потребовалось срочно доставить товар из мск в спб, думал воспользоваться СДЭКом, но дернуло же выбрать Яндекс. Уже давно пользуюсь продуктами компании, и совсем не ожидал что возникнут такие проблемы.
Собственно, выбрал ближайший пвз к своему дому, заказ и так пришел с опозданием, но вчера поступило уведомление, что заказ доставлен в пвз и я могу его забрать. Что в по итогу? Придя к пвз, вижу распечатку на двери что он закрыт и прием/выдача товаров недоступна. По срокам ничего не указано.
Уже обращался в поддержку по заказу, где с абсолютным по*уизмом мне ответили что пвз не работает. И ВСЕ.
Выходит так, что забрать свой УЖЕ ОПЛАЧЕННЫЙ товар я не могу. Перевести в другой пвз не могу. Заказать экспресс доставку курьером не могу. Вернуть деньги за товар, отказавшись от него - тоже не могу (скорее, неизвестно когда такая возможность будет). Так еще и неизвестно когда этот пвз заработает! Ну просто замечательно, ребята. С таким отношением, компания удивила знатно.
10
Show business's response
Дмитрий Чернов
Level 4 Local Expert
September 25
ПВЗ не работает уже несколько дней (а судя по другим отзывам об этом ПВЗ - не первый месяц).
А 24.09. пришла СМС с текстом "пункт выдачи работает до 28.09. включительно, необходимо забрать заказы". А как их забрать, когда там закрыто???
При этом сам Яндекс Маркет продолжает принимать заказы в этот пункт и не предпринимает никаких действий, чтобы обезопасить покупателей от этого. Более того - заказ, который ещё даже не отправили в этот ПВЗ не могут перенаправить в другой пункт - то есть и продавец останется без товара на длительный срок и я не смогу заказать этот товар, пока он не поездит по складам и не вернётся обратно к продавцу!
С таким подходом, пожалуй, перестану пользоваться Яндекс Маркетом
При этом Яндекс Маркет принимает
2
Галина О.
Level 2 Local Expert
November 24
Если честно, то 0 звёзд этому пункту и сотруднику. Покупатель на авито попросил отправить заказ яндекс доставкой, отправляла игрушку, парень в пвз принял заказ, а дальше-покупателю пришёл абсолютно другой товар, в пункте он его сразу снял на видео и от посылки отказался. Дальше интереснее. Возврат пришёл обратно. Я прихожу, сидит тот же парень, пошёл искать мой возврат и...не нашёл, ладно пошла домой. А через два часа мне приходит сообщение-вы забрали возврат, заказ закрыт. Как такое вообще может быть? Я должна была код назвать, но ничего не сообщала. Не игрушки, не компенсации за неё. Не советую данный пункт, особенно с яндексдоставкой через него не отправляйте.