Люди стараются , хорошо работают.
Не продуман зал : все во круг говорят и этот шум стоит , что оператору не слышно своего посетителя.
Операторы вежливы и нормально стараются объяснить , решить возникающие вопросы у людей.
Мой вопрос решен был оперативно.
И из-за слышимости разговоров во круг , о чем написала выше , я видела и слышала , что и окружающие посетители получали информацию сполна , как и информационные разъяснения и помощь в оформлении документов.
Я довольна своим походом в эту организацию.
Спасибо.
Ксения Д.
Level 7 Local Expert
November 11, 2024
Ребят, в ваших квитанциях черт голову сломит. Что за долг/аванс? Вы учитываете выплаты за предыдущие периоды или как карта ляжет? Почему при переходе не было оповещений? Что за ответ юриста, объявление должно было быть о переходе? Вы в каком веке живёте? Всё до этого было доступно, понятно и легко с письмами об изменениях на почту, квитанциями без лишних строчек. Сейчас же в какую то дичь вписали без согласия.
Stas S.
Level 4 Local Expert
January 4
Плюсы - можно оплачивать онлайн
Минусы - навязывают страховку, нельзя поставить галочку - "не предлагать страховку".
Если зачислите больше денег на баланс, то автоматом зачтут их в страховку без согласия. Чтобы отменить это - нужно написать кучу заявлений, предоставить согласие на обработку ПД и т.д. Впервые с подобным безобразием сталкиваюсь
Максим К
Level 14 Local Expert
November 29, 2024
Вежливый и профессиональный коллектив, всё рассказали и подсказали.
Единственный минус маленькое помещение !
Антон Вавилов
Level 13 Local Expert
December 12, 2024
Отвратительно работают.
Есть лицевой счёт для оплаты, есть прибор учёта от россетей. За год не удосужились одно к другому привязать для оплаты.
По телефону некомпетентные операторы несут какую-то ерундой про то что надо просто ещё недельку подождать и оно само все заработает.
В итоге нужно ехать к ним чтобы узнать то же самое, что и так известно написать заявление со сроком рассмотрения в 30 дней!
И обещаниями что теперь то уж точно все будет в порядке и заработает.
На месте не решается ничего. Они просто принимают документы
Дмитрий Куприн
Level 6 Local Expert
February 24
просто ужасно. 32 минуты ожидания на телефоне, в итоге скинули. не смогли ответить почему не дали ответ на онлайн запрос...
Костер Пепелеевич
Level 12 Local Expert
July 26, 2024
дравствуйте, руководство ЕИРЦ ЛО
Прошу разобраться с проблемой по л/с 180000074538 Т. В июле 2023 года мы купили эту квартиру. Я сразу же отправил все документы с просьбой открыть новый лицевой счет в связи со сменой собственника. Документы теряли, письма игнорировали, я трижды их отправлял заново. При этом оплачивал вывоз ТКО по л/с старого собственника. Спустя ГОД! Вдумайтесь!!!! Это случилось. И мне приходит квитанция с долгом более 5000 рублей. То есть прекрасно видя и зная, что долгов по этому адресу нет вы выставляете мне счет за год, который я оплачивал! В квитанции за май долгов нет, а в июне появляется долг 5101 р. Это как так? Я почему это должен оплачивать? В письме мне предложили найти все квитанции, которые я вам присылал и оплачивал, чтобы доказать, что я вам платил. А вы этого не видели? Серьезно? Ну ладно, я поднял все квитанции и отправил вам. Хотя бухгалтерия ваша должна хоть немного работать. Все обращения игнорируются, попытки дозвониться в колл центр закачиваются предложением приехать в офис, привезти квитанции в бумажном виде и доказывать, что я честно вам платил. Причем, женщины-сотрудницы явно некомпетентны, говорят, что ничего не видят в своих программах, общаются в хамской манере, швыряют трубки после часа дозвона. По их словам, связи с Тосненский отделом вообще нет даже у них самих. Заказывали обратный звонок, естественно, никто не удосужился перезвонить. Если уж год на письмо отвечают, это логично.
Прошу мне объяснить, почему вы так общаетесь с клиентами, которые оплачивают услуги честно и в срок? И также хочу спросить совета, как вы считаете — обращение в надзорные органы, иск в суд, привлечение СМИ и прочие доступные инструменты борьбы смогут как-то исправить ситуацию? Я расцениваю данный факт как мошенничество и подлог ,попытку незаконно завладеть моими средствами.
Очень жду АДЕКВАТНОГО ответа.
5
Елена Сметанина
Level 4 Local Expert
December 14, 2024
Сложно найти. Очереди. Сотрудники не компетентны. Советуются по телефону по вопросам клиента
Лариса Ефимова
Level 9 Local Expert
June 7, 2023
Вполне знающие, грамотные специалисты. Заметно,что, несмотря на разные вопросы и людей, можно сказать, что специалисты владеют профессиональными навыками и стараются помочь абсолютно каждому. Наблюдала за ними пока ждала своей очереди. Спасибо, что хорошо подготовлены, компетентны и терпеливы.
1
Сергей Худяков
Level 7 Local Expert
December 27, 2024
Профессионалы своего дела. Доходчиво быстро.
Инкогнито 5964
Level 6 Local Expert
September 21, 2024
Мало окошке. А обслуживание на высоте. Спасибо большое
Леся Клименко
Level 5 Local Expert
January 11
Быстро обслужили, в очереди не стояли, выяснили всё за несколько минут.
Вера Л.
Level 2 Local Expert
July 5, 2023
В апреле переплатила около 500 руб. В мае засчитали переплату чуть более 200 рублей. В офисе мне сказали, что 270 рублей ушло на страховку, которую я НИКОГДА не оплачивала! Нужно еще раз прийти, передоставить квитанцию об оплате, написать заявление, еще что-то заполнить и только тогда они вернут мне 270 рублей!!! Вопрос: Если я переплатила не сумму страховки, то почему ее засчитали как страховку и только остаток средств засчитали в следующей оплате? Может быть потому, что со страховки работники получают проценты и им это выгодно!!!
3
Татьяна Аргунова
Level 6 Local Expert
September 15, 2023
Жутчайшая канторка! Передача счетчиков за электроэнергию проходят через раз.В приложении передаю, какое то время они отображаются,а затем исчезают...и все!электричество пошло считататься по среднему... звоню выяснить, они трубку бросают, объяснять не хотят ни чего....одним словом просто жуть какая то! Отвратительная служба!
3
Светлана Касаткина
Level 10 Local Expert
October 15, 2023
Обращалась неоднократно в центр (пока трижды). Каждый раз консультации специалистов достаточно информативны. Специалисты помогают решить все вопросы, которые в их компетенции. Ожидание в очереди в среднем 10-15 минут.
тарас федченко
Level 5 Local Expert
May 14, 2023
В первый раз посетил это место. Электронная очередь. Всё объяснили нормально, вежливо и грамотно. В среднем на человека уходит минут 10.Я приехал к 9:30, передо мной было 3 человека. Работают 2 окна из 4.
1
Анастасия
Level 8 Local Expert
February 15, 2024
Неоднократно обращалась в ЕИРЦ по самым разным вопросам!Всегда вежливо и с отзывчивостью все помогали и решали вопросы в день обращения.Сотрудники компетентны,видно,что профессионалы своего дела.
208228 Новиков
Level 9 Local Expert
April 6, 2024
Плюс: сотрудники вежливые. Минус: излюбимая фраза: ничего не знаю, звоните руководству. И фирменное: программа закрыта! (аналог детского "мы в домике").
Виталий ВОЛГОГРАД
Level 12 Local Expert
November 21, 2024
Быстро, спокойно, молодцы.
Марина Башилова
Level 12 Local Expert
November 5, 2022
Контора не умеет работать ни с людьми ни с документами! Не учитывают акты поверки. Показания счетчиков на воду личного кабинета не верны! Дать верные невозможно, так как автоматизированная система не принимает показания ниже добавленных. Вы не работаете, а деморализуете работу соответствующих органов. Раз не отвечаете на сообщения и обращения, напишу Дрозденко.
9
Наталья Беляк
Level 7 Local Expert
September 2, 2024
Быстро все вопросы решились. Удобно.
Anton K.
Level 5 Local Expert
February 26, 2024
Спасибо специалисту Елене Байдине за профессиональную консультацию
VT
Level 18 Local Expert
October 22, 2024
Личный кабинет не работает
Светлана
Level 16 Local Expert
July 19, 2023
Постоянные ошибки при начислении , то начислят полив, то начислят вообще не понятно за что, входящее сальдо врет , не учитывают счетчики на воду
1
елена талмазан
Level 5 Local Expert
November 24, 2024
Хорошие специалисты.
Пользователь Мегафон
Level 13 Local Expert
July 21, 2023
Добрый приветливый персонал, всё конкретно объясняют, вежливые
Владимир Морозов
Level 4 Local Expert
July 24, 2023
Почти нет очередей, персонал вежливый, быстро все решается
Nik2508kris
Level 2 Local Expert
October 17, 2022
Ужасная Кантора!не дозвонится!приезжаешь в офис сидят хамло.все квитанции оплачиваю в срок,спустя несколько месяцев появляется задолжность . работать не умеют и не хотят
7
Максим Бахвалов
Level 5 Local Expert
January 20, 2023
Сотрудники с интелектом дерева. Не могут помочь ничем. Показания заносят как попало перерасчет сделать практически невозможно.
4
Константин Лопухин
Level 10 Local Expert
July 1, 2022
Отрицательно. Деньги берут, даже за площадь сверхнормы, указываешь на это, вопросы по перерасчету решить не могут, посылают в другие инстанции. Одно разочарование от такой организации.
4
Кирилл Некрасов
Level 3 Local Expert
May 7, 2024
Очень хорошие сотрудники
Руслан
Level 5 Local Expert
November 20, 2022
У них ещё и сайт мертвый,не может запомнить мой лицевой счёт,не грузится,19.36,20.11.22.
6
михаил крул
Level 11 Local Expert
November 18, 2022
Едешь к ним по часу, а они постоянно закрыты. Расчёты и отношение к люлям никакое!