ЕИРЦ СПб
204 reviews
September 9
чисто, уютно, работает кондер, девушки стараются быстро работать, есть эл.очередь и удобные скамейки для отдыха. Замечательный персонал, отзывчивый!
2
9
July 29
Самая плохая организация в нашем замечательном городе.
ЕИРЦ это позор нашего города. Думаю, что со мной все согласятся.
Создали людям одни проблемы с появлением этой организации, а решать эти проблемы некому, там работают одни не компетентные операторы.
Руководству города нужно менять это безобразие.
Показания передать не возможно, очереди на оплату тоже большие. Нужно постоянно что то доказывать, писать заявления, которые вообще не рассматривают.
Кто придумал этот беспредел для людей?
Знает ли об этом губернатор города?
74
August 2
Особенно мне "нравится" приложение...Я уже не говорю об обратной связи..."мы ценим ваше время,подождите оператора 13 минут",и все равно ваш вопрос не решится...,вас будут гонять от одного оператора к другому,требовать 20 раз назвать ваши лицевые счета и адрес проживания. Я пытаюсь 4-й месяц сменить собственника по адресу,сегодня захожу,смотрю,а собственника не поменяли,хотя все документы мои получили.Так вот,пусть тот собственник вам и платит.Я ему перешлю ваши квитанции.Не оплачу до тех пор пока в моем личном кабинете не увижу свою фамилию.
42
June 13
1. С января 2024 года выросла квартплата за однокомнатную квартиру в панельной брежневке до 15 тысяч рублей в месяц.
2. За две квартиры в месяц платим более 30 000 рублей в месяц! При том, что в одной квартире никто не проживает!!!
3. При этом живём в загородном доме в Курортном районе где платежи за всё: газ, электричество, вывоз мусора, охрана; осуществляются отдельными квитанциями и не превышают суммарно зимой более 7000 рублей!!!
4. Пытался выяснить в чем дело, звоню в ЕИРЦ, отправляют в домуправление, домуправление в бухгалтерию, бухгалтерия в ЕИРЦ.
5. Счётчики поверял в прошлом году, но показания передать невозможно, передал акт поверки, заверенный в домуправлении в ЕИРЦ, сказали, что они долго будут оформлять. Сейчас июнь, прошло 6 месяцев, но так и плачу по 15 656 за однокомнатную квартиру.
6. Зачем создана эта структура? Что она упростила? Кто был инициатор этого хаоса? В курсе ли губернатор города, что творится в пунктах ЕИРЦ? Сколько людей получили сердечные удары от этой неразберихи? Кто защитит граждан от этого произвола?!
72
2
September 24
Мне ГОД не могут сменить собственника и количество проживающих с 3 до 1!
Я обращалась в расчётный центр, клиентский центр, по телефону, в контакте и где только ещё не обращалась! Приходишь -«дада мы все поменяли, в следующей квитанции все увидите» и… опять ничего!
В квартире идёт ремонт, счётчики отсутствуют, что они там насчитывают на 3х человек не понятно, заявление на пересчёт тоже написать невозможно, пока собственник и количество проживающих не будут изменены.
Эту бесполезную организацию нужно закрывать и не тратить ни бюджетные деньги, ни плательщиков.
21
November 30
Тоже одна из непонятных организаций в городе. Собрали все организации в одну кучу, и теперь сидят там эти бедолаги, "попки - попугаи" операторы в колл-центре, и не знают, что, где искать, где смотреть, И чего с этим делать.... Последний звонок 29.11. 2024 года, сидит там это бедолага и расспрашивает у меня фамилию, адрес, номер дома - 10 раз спросила, и не знает где, и чего искать, по моей заявке... непонятно, для чего им вся эта информация, когда у меня на руках есть номер заявки и от какого числа. короче, они там сами ни фига не соображают, но зато не забывают начислять вовремя нам всем пени!!!! и присылать информацию о просроченных счетах... Итог - 18 минут на уточнение просроченной заявки при наличии всех исходных данных ! ! !И как следствие решения проблемы НОЛЬ!!! полный бред...
August 14
В мае по телефону сотрудница неверно приняла показания счетчиков, увеличив их в 10 раз!!!!! Квитанция пришла на сумму в 10 раз больше обычной. Уже 3 месяца сотрудники игнорируют новые показания и отказываю мне в вызове контролера (причину внятно с тз законодательства объяснить не могут), операторы первой линии )дозвон по 40 минут до них) ни за что не отвечают, никто никуда перевести не может, первая линия операторов с мая 2023 игнорируют озвученные по телефону новые показания, в приложении также передача показаний вопрос не решает. Заказала обратный звонок, перезвонил старший оператор Ольга № 40, но у нее также нет в функционале решить вопрос, обратная связь о безалаберной работе первой линии операторов ее не тревожит - три месяца принимали от меня корректные показания и обещали составить заявку на корректировку квитанции, НО НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИЛО, это операторы 29110, 29775, 29628, 29739, 29739 и др. Звонила в месяц по 4-5 раз. ПРИ ЭТОМ ВЫЗОВ КОНТРОЛЕРА ПРОИЗВОДИТСЯ ЧЕРЕЗ НИХ ЖЕ, А ОНИ ОТКАЗЫВАЮТ ВЫЗЫВАТЬ И НЕ КОРРЕКТИРУЮТ КВИТАНЦИЮ!!!!!!!! ХОТЯ ОШИБКА ПО ВИНЕ СОТРУДНИКА!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Но смс о задолженности и угрозе отключения электричества уже прислали. Старший оператор предложила обратиться к управляющему компанией и акционерам, тк обратная связь по качеству обслуживания НИКОМУ НЕ НУЖНА И НИКТО НИ НА ЧТО ВЛИЯТЬ НЕ БУДЕТ,
23
August 9
Это не организация, это бардак! Подавала на смену собственника ещё в марте. Дозвонилась в августе, сказали, что квитанция придёт уже со сменой. Ну, что ж посмотрим. По другой кв подавала и на смену собственника, и перерасчёт в апреле. Прошло 1,5 года. Так ничего и не поменялось. Футболят от одного оператора к другому... Цифровизация - мать вашу! В советское время и то порядку с бумажками больше было. Пришёл в ЖЭК, показал, отдал, бухгалтерия пересчитала и всё ок. А теперь надо доказать, что ты не верблюд, пройти семь кругов ада и если повезёт Они снезайдут! Но это если повезёт, а пока плати по полной!!!
30
June 27
Еирц разрешает без согласия собственников разделять счета в коммунальной квартире. Этим пользуются многие собственники в коммуналке. Страдают многие. Мы прописаны , не живем, не сдаём. Пытаемся доказать, что соседка намеренно разделила, свет и вода льется , все платежи на меня идут. Им копейки . Еирц утверждает, можем разделить без согласия счета и все. Не нравится платить, выписывайтесь. Кто оказался в такой ситуации и приходится платить за соседей ( у меня они алкаши ) им очень выгодно. Они не платят и прописаны по одному. Напишите пожалуйста, может кто то смог доказать в суде , что разделение с согласия делается. Или хочет в суде выступить свидетелем. Напишите пожалуйста
13
November 25
Надо собраться всем городом и на фиг убрать это ЕИРЦ, у всех только проблемы из-за этой организации. Ни по телефону решить не могут ( по телефону ожидаешь через 25 минут отвечает оператор , который тебя переводит на другого оператора и уже на 30 минуте звонок обрывается и начинается все по новой- ожидание-перевод на другого оператора-и звонок заканчивается ), в офис приходишь приносишь все документы, опять все проверяют и говорят ждите. Все говорят только ждите. Уже три месяца не могу сменить лицевой счет собственника, долг получается растет и растет, кто его оплачивать будет не понятно??!!! Надо реорганизовать данную организацию! Очень сочувствую пожилым людям, которым надо без конца ходить и что-то доказывать. В ЕИРЦ работают совсем не грамотные сотрудники, ничего сделать не могут. Надо закрывать данную организацию и перейти к старой оплате документов,чтобы всем было проще. Жаль, что при оставлении отзыва надо ставить звезды, вообще ни одной звезды не достойны!
3
October 13
Изначально идея создать контору,которая одной квитанцией стала заменять 15-20 и более бумажек нормальная.Но в России это превращается в обворовывание граждан и крупную нервотрепку,если надо сделать перерасчет или расторгнуть договор.ПОПРОБУЙТЕ ДОЖДАТЬСЯ ОТВЕТА оператора,когда вам отвечают :ВАША ПОЗИЦИЯ В ОЧЕРЕДИ 56???????И ЧЕ????!!!!Дождался оператора -тетка вообще ниче не знает,из чего состоит розовая квитанция-ОТКУДА И КАК НАБИРАЮТ ОПЕРАТОРОВ??Дозвонился до оператора в другое время-вопрос о том,чтобы из квитанции розовой убрали платеж за домофон,так как оборудование одной конторы,а ЕИРЦ продолжает выставлять счет на сумму от прежней конторы-оператор перевела меня на менеджера-ЖДАЛ ЦЕЛЫЙ ЧАС ОТВЕТА-НЕ ДОЖДАЛСЯ!!!!В управляющей компании мне сказали,что вас в офисе на Ул Михайлова не примут-надо отправлять по интернету заявление -НАДО В ПРОКУРАТУРУ ИДТИ,ЧТОБЫ ПРЕКРАТИЛИ МЕНЯ ОБВОРОВЫВАТЬ...
13
November 21
Через сайт ЕИРЦ сделала заявку на ремонт в квартире. Мне перезвонили,приехали,составили смету,взяли аванс в сумме 50 000 руб и ...никаких работ за МЕСЯЦ ожидания не произвели. Добилась возврата только 10 000 руб,остальное сказали "вернем до 18 декабря!",трубку не берут,игнорируют. Вынуждена обратиться в полицию и суд. В действиях компании усматривается мошенническая схема,в договоре есть пункт о том,что деньги не возвращаются в случае отказа от договора.
2
September 3
Если бы можно было поставить оценку «минус 5», я бы это сделала. 29.07 я оставила заявку на снятие пломбы со счетчика. Сегодня, 3.09 никто из сотрудников компании не может предоставить внятный ответ на тему того, когда услуга будет оказана. Уважаемые собственники данной прекрасной организации, если вы не хотите делать что-то на бесплатной основе-сделайте на платной! В чем проблема? Игнорируют заявки, игнорируют претензии.
7
September 9
Отвратительное отношение. Висишь на линии по 25 минут, а в итоге твои вопросы так и не решаются. Заявки рассматриваются не в течении 30 дней, а более 70 дней и до сих пор ответа нет. Позор этой организации, деньги гребут лопатой, а порядок навести никто не может. Переводят от оператора к оператору, везде по 20 минут слушаешь тупую музыку и так и не получаешь ответа на свой вопрос.
12
July 4
Нежилое помещение, мастерскую, обозвали жилым и написали что проживает три человека. Хотя мастерская предоставляется союзом художников одному человеку.Решили почему-то сделать перерасчет и добавили ровно 400₽. Так. На всякий случай. Приходил инженер смотреть показания, без предупреждения. Позвонил у двери, сказал, что у нас совсем нет расхода поэтому проверка. А муж мой там не работал все это время. Показания не менялись. Бардак
11
August 10
Три раза обращалась ,но мой вопрос не решили,была жалоба ,все равно не решили.Дозвонится ,это надо пол дня потратить пока дозвонишься. Оператор не решил мой вопрос,хотя обещал все исправить.Надо только приезжать лично,тратить свое время и тогда может что-то сделают
5
July 5
Нормальный сервис, народу мало, сотрудники искренне хотят помочь. Я очень доволен. Ну правда кофе не предлагают, но вроде как нынче не урожай
2
19
June 18
Срустя время и ещё пару обращений меняю отзыв. Бесполезная организация, дозвониться очень большая проблема, постоянно переключают
на новых операторов, которые тоже ничего толком пояснить не могут. На электронные обращения внимание не обращают.
19
1
August 20
Еирц спб росто отвратительная организация. Постоянная проблема с сайтом, не дозвониться по номеру, а если дозвониться все таки удастся начинают гонять от одного оператора к другому.очень не удобно пользоваться, так как на нем постоянно какие то неполадки.
8
July 2
Ужасно работать в целом вся организация. Операторы пинают от одного к другому, никакой согласованной информации – один говорит одно, второй говорит другое. Платежи теряются и на поданое заявление о розыске никто даже не шевелится, а из-за потерянного платежа отключают электроэнергию. Причем вернуть электроснабжение это те еще 10 кругов Ада……
15
November 19
Не известно по какой причине, но сотрудники данной организации решили привязать мой номер телефона к лицевому счету 71200095410 и теперь ежемесячно присылают смс с требование оплатить долг, а что бы это прекратить я должна прийти в их офис и написать заявление, чтоб они внесли у себя изменения и не факт что это поможет!
3
July 17
Не знаю кто там работают, но это делают очень очень плохо, не могут данные собственника поменять в течение 8 месяцев 3 раза обращался очно говорят ждите в течение месяца, данные начисления не совпадает с данными личного кабинета, книги звонить очень трудно
12
August 23
Несколько раз пыталась передать показания счётчика электроэнергии за июль 2024г. Установили безобразную программу. Нужно заставить престарелых родственников руководителей этой организации передавать показания. Стало намного хуже с этим ЕИРЦ, особенно старшему поколению.
6
November 6
Сегодня звонила и только после 4 переключения (это 40 мин. ожидания), девушка с трудом смогла объяснить цифры в квитанции, но про пени надо было еще ждать и переключили бы уже на 5 "специалиста"
3
September 3
Очень испортилось приложение. Если раньше можно было не оплачивать неоказанные УК услуги, то теперь сначала оплати, а потом как хочешь доказывай что таких услуг не было или оказаны некачественно.
5
November 17
С июня месяца прошу сделать перерасчёт,каждый месяц ношу Ф9,7,и заявление просили написать,написала...в итоге шлют квитанции по полной
Коммуналья квартира,1000 раз говорила
И ни каких действий
Коллонтай 21-2-148
3
July 8
Дозвониться и решить проблему превращается в ещё одну большую проблему. На трубке можно прождать час, слушая рекламу и не факт, что по итогу соединение будет установлено с нужным специалистом.
12
August 6
Кошмар и беспорядок. Какие-то новые счета на оплату, что-то все время пересчитывается, приложение еле работает, то нет счетчиков, то нет лицевых счетов. Я не знаю для кого это мучение.
5
September 24
Ужасный сайт: исчезли счетчики ХВС, передать оказания невозможно. Дозвониться невозможно, очень понравилось - ожидание оператора 22 минуты, заказать обратный звонок - отдельная песня.
6
July 31
Как начисляет квитанции ЕИРЦ-невозможно разобраться.
Навязывают страхование. Постоянно приходится удалять его из квитанций.
Зачисление платежей тоже непонятно ничего. Что зачислено, что нет.
Бардак полный!
6
September 17
Кол центр сбрасывает телефон. После длительного ожидания и прослушивания какой-то ерунды, меня начали пинать по операторам и как итог просто обрыв связи. И так 5 раз подряд. Каждый раз это 10-15 мин.
6
April 24
Ужасно работает программа по оплате коммунальных услуг! Очень часто цифры показаний разного рода счётчиков, просто не работают и приходится дозваниваться до операторов, чтобы эти цифры показать, на что уходит уйма времени, которого у меня нет! Просто безобразие! А очереди в расчётные центры! В них приходиться стоять по по часу или полтора! Интересна знает об этом Губернатор или нет? Следующий раз просто надо сфотографировать и послать ему!
32
2
August 9
Не дозвониться, на письма не отвечают, перерасчет не делают на основании предоставленных документов.
40 минут висеть на линии и не дождаться ответа.
Позор такой организации.
5
December 22, 2023
С осени оплачиваю белую квитанцию вместо розовой. Вношу показания и оплачиваю без проблем. Но, в один прекрасный день появляется пени. Не понятно за что и за какой период. Написала 16.10.2023 через форму обращения запрос, чтобы разъяснили. Пришло письмо 22 октября, что зарегистрировали сообщение, вот номер ЕИРЦ/1/141971 от 22 октября 2023 г.. Однако, сегодня 22.12.23 никто и не думал отвечать. В ноябре писала другой вопрос. Но, пришло автоматическое письмо, что в ближайшее время зарегистрируем ваше сообщение, но никакая регистрация не пришла. Сегодня возник еще один вопрос. В личном кабинете висит не оплаченная позиция по телетрансляции хотя я ее оплачивала и у меня есть чек. Написала обращение, но с таким подходом боюсь, что ответа не дождусь. Друзья, кто знает, куда жаловаться на такую работу ЕИРЦ, чтобы толк был.
28
1
November 7
Как вообще можно писать положительные отзывы, личный кабинет уже 3 дня вообще не работает, постоянные сбои, ошибки в начислениях, лишние суммы. Это бардак полный
3
September 7
Отвратительная организация!Год пытаюсь поменять счёт за коммунальные услуги так как сменился собственник, вообще не понимаю чем они там занимаются, дозвониться до них не возможно!
7
November 15
Вечно зависающее приложение, а когда настает срок подачи показаний, так вообще не подать, только ночью. С личным кабинетом на сайте, то же самое.
2
September 27
Очень доброжелательные и отзывчивые операторы. Приятно.
1
3
February 26
С ноября 2023 пытаюсь добиться перерасчета за услугу обращения с ТКО. Все обращения фиксируют, но ничего не делают.
Номера обращений ЕИРЦ/1/154411 от 14.11.23 и ЕИРЦ/1/177153 от 18.12.23. Последнее: ЕИРЦ/1/21755 от 12 февраля 2024. Написал в АП. Быстро переправили в Администрацию СПб.
Будем ждать отписку. Или вдруг решение элементарного вопроса.
17
June 21
Отвратительное приложение, не войти, невозможно вынести показания, обращения, в отделениях очереди, люди строят часами в очереди.
4
July 17, 2023
Слов нет. Приезжаем с отпуска, в квартире вонь, понимаем что что-то с холодильником… в общем отключили электроэнергию без предупреждения за неуплату 3800₽(!!). Продукты все пропали. Все что нашел в почтовом ящике - это квитанцию на 2600₽ за услуги отключения/включения! Это какими тупыми надо быть, чтобы придумать такие правила, втихаря прийти и в крысу отключить квартиру! Я всегда плачу по счетам, просто из-за разъездной деятельности не всегда вовремя и за это плачу положенные пени! Если грамотно работает оповещение, то проблем нет.
Самое классное, что после того как я все оплатил и подтвердил оператору, мне сказали ждать 2 дня, пока приедет «специалист» и поднимет автомат(!!!!)!!! А как мне есть, мыться, работать??? А если у меня ребёнок или аквариум с рыбками???! Я и сам могу в щитке автомат поднять, но это запрещено, штраф!!!!МАРАЗМ!!! Больные люди те, кто писал эти правила!!! Всем им здоровья и благополучия!!!!
Если бы прислали смс с предупреждением, в ту же секунду бы оплатил, понятия не имел что за эти копейки мне столько геморроя прилетит!
76
9
March 13, 2023
Отличный центр. Находится на территории магазина лента. Самое хорошее, что мало народу и самое главное работает каждый день, даже в праздники. Лично был 8 марта, платил за электроэнергию, открылся по расписанию в 9.30 легко добраться на метро до Балтийской и дальше 5 минут пешком.
2
36
October 6, 2023
Похоже сайт создан мошенниками: в офисе, что-бы не стоять в очередях, предложили создать личном кабинете. Установили, ввели счета, получили уведомление сколько оплатить, оплатили. Оплатили 3 тыс., на следующий месяц должны 6, оплатили 6 ,стали должны 12,оплатили двенадцать долг ещё вырос. По выписки банка всё ушло на Книпович. Приехали туда, 3 часа очереди, хамство, ничего не знаем где деньги. Кое как выяснили, что 3500 перевели другому мошеннику ,Ростелекому. Никаких дел с ними не имеем ,кроме теле антены с оплатой 150 рублей, которую никак не отключить, не пользуемся. Больше денег не нашли Петроэлектосбыт их просто присвоил. В распечатке у нас долг за отопление летом 5500 рублей. Интересно они всех тех разводят или только пенсионеров. Куда обратиться, если везде посылают и воруют. Владимир Иванович 9537898
33
May 15
Так и не удалось получить от сотрудников колцентра информацию, как можно оплатить счет за электроэнергию по безналичному расчету со своего счета в банке
10
August 7, 2023
Второй месяц не могу получить решения о перерасчете платежей в связи с длительным отсутствием, хотя по законодательству на эту процедуру отведено 5 рабочих дней. Через месяц пришло письмо о продлении рассмотрения обращения! По заказанному обратному звонку диспетчер ничего, кроме как повторить, что срок обращения продлен, не может. И что делать? Даже не верится, что госучреждение позволяет себе так плохо работать и игнорировать нормативные требования.
№ обращения ЕИРЦ/1/59179 от 12 мая 2023 г.
P.S. 11.07.2023. До сих пор "ни ответа, ни привета". Неоднократные беседы с колл-центром ни к чему не приводят. Теперь даже сроков ответа не называют. "Обращение на рассмотрении".)) Жалобу с сайта отправить невозможно! Даже обращение неясно как отправить. Неактивна пошаговая закладка "далее", после того как выбрал тему. На другом конце провода девушка предложила в офис с жалобой идти. "Отличная" идея. Добрая половина недовольных не дойдет.
P.S. 07.08.2023 Ответом меня так и не удосужили. Перерасчет не сделали.
37
2
May 23
Оперативно подала заявку на смену лицевого счета.
Высокая квалификация специалиста.
И все это без очереди, которая в другом отделении составляла 34 человека.
1
11
July 28
Отвратительная организация с признаками мошенничества! Включают в счёт несуществующие услуги по фальшивым договорам и концов не найти, сайт работает некорректно, личный кабинет не работает. Дозвониться можно, но персонал некомпетентный, из-за неумения ответить на вопрос начинают просто нагло врать, что сейчас техническая проблема, сбой компьютера и т.п. - звоните потом, через полчаса.
3
August 17, 2023
Нервотрёпка продолжается с апреля 2023. Дозвониться очень сложно, сегодня в очереди была 68, но ответа на свой вопрос так и не получила (это моя пятая попытка что-то прояснить по обращению 1/47169). Девушка Елена, ответившая на звонок через 54 минуты, переключила на другой отдел... (с себя заявку сняла и всё, дальше-ее уже не беспокоит, ответят мне или нет) Никто так и не ответил, ждала ещё минут 20. Надо сделать перерасчёт по воде и добавить счётчики в личный кабинет. Больше года переплачиваю за воду. Недоработки в программном обеспечении, некомпетентность, работников... Сколько ещё переплачу и кто-то за это понесёт ответственность???!!!...
28
1
November 15
Здравствуйте.
Хочу выразить благодарность сотруднице АО"Петербургская сбытовая компания" Вейсаловой И.В.,которая приходила 14.11.24 опломбировать счётчик. Очень вежливый и отзывчивый человек.
July 18, 2023
Согласна со всеми , перечисленными проблемами, о плохом сайте, о ужасном колл-центре, о не корректных знаниях сотрудников ("говорящих головах") и отсутствии обратной связи. Все на отвяжись сделано.Уже 10 месяцев не можем сменить собственника, в квитанции. Самая простая услуга превратилась в квест. Принесли все нужные доки, лично в окно, в центр.Нам озвучили срок смены собственника, от 3 до 6 месяцев. Это надо напечатать новую фамилию, на основании принесенных доков. Через 8 месяцев, в квитанции, без изменений ,так и пишут фамилию предыдущего собственника.К примеру, регистрация собственности, бесплатная в МФЦ проходит за 14 дней!!! Звоню, мне говорят я 45 в очереди ( в надежде, что я сброшу вызов), но я жду и через 2 минуты я уже первая. Пообщались и решили вопрос, как оказалось по телефону!!! Но в следующей квитанции опять 25, без изменений. Опять звоню и мне говорят, что принесенные доки они не видят в компе, и в этот раз уже не могут по телефону решить этот вопрос предлагают снова их собрать и начать заново(((. Я предложила поставить просто прочерк (не определено) в графе собственник, но и этого сделать невозможно, оказалось. Остальные слова нецензурные.....
48
1