Yermolino
62 reviews
April 16
Уважаемая администрация магазина "Ермолино "!
16 апреля 2025 года я столкнулась с крайне неприятной ситуацией в вашем магазине по адресу: г. Московский, 1 микрорайон 158. Хочу подробно изложить произошедшее, так как считаю это нарушением норм обслуживания.
*Ход событий:*
1. Я полностью осознаю, что ваш магазин не позиционируется как место с индивидуальным подходом к каждому клиенту, и не ожидала получить какую-либо консультацию. Однако элементарные нормы вежливости и профессиональной этики должны соблюдаться персоналом в обязательном порядке.
2. При обращении к продавцу с просьбой взвесить выбранные мясные продукты, сотрудница вела себя так, будто мы давно знакомы и я отвлекаю ее от важных дел. Ее фраза "Что вам?" прозвучала крайне недружелюбно, после чего она просто пробила чек, даже не поинтересовавшись, нужен ли мне пакет.
3. Осознав, что мне придется нести развесные продукты в руках без пакета, я вынуждена была самостоятельно поинтересоваться о наличии пакетов. В ответ услышала, что они есть за 5 рублей. Когда я попросила добавить пакет к покупке, мне было отказано под предлогом, что я должна была просить об этом заранее.
*Мои замечания:*
- Я понимаю возможные причины такого поведения: система мотивации персонала, KPI по среднему чеку или другие внутренние правила. Однако это не должно сказываться на качестве обслуживания клиентов.
- Прошу обратить внимание на необходимость:
либо обучения персонала правилам предложения дополнительных услуг (включая пакеты)
либо включения стоимости упаковки в цену товара
- Наша семья годами выбирает ваш магазин из-за качества продукции, но подобное отношение к покупателям заставляет меня публично заявлять о проблеме.
*Требования:*
1. Прошу провести служебное расследование данного инцидента
2. Организовать дополнительное обучение для сотрудников по стандартам обслуживания
3. Пересмотреть политику в отношении дополнительных услуг
4. Обеспечить официальные извинения от виновных сотрудников
Надеюсь на ваше понимание и оперативное решение данной проблемы, так как от этого зависит сохранение вашей клиентской базы!
С уважением, Камила
1
January 27
Хороший магазин. Качество продукции на высоте, всё очень вкусное, нравятся котлеты, здоровские блинчики, ну и конечно торты, цены хорошие, оценка по "цена/качество" - высший балл.
2
June 30, 2024
Отличный производитель, вкусные продукты и всегда всё свежее. Посещаем этот магазин регулярно.
Приветливые и внимательные продавцы, за что отдельная благодарность!
Желаем процветания компании и новых благодарных покупателей
February 6
Хороший прилавок , свежая выпечка , достойный ассортимент , всегда подскажут и сориентируют , есть оплата по карте , достойно
December 11, 2024
Отличный магазин рядом с домом. Качество продуктов на высоте. Очень удобно. Взял полуфабрикат и обед, ужин готов.
August 3, 2024
Ермолино - это вкусно. Котлеты вкусные, мороженое эскимо и в конусе, тоже вкусное. Эклеры и наполеон - божественные. Майонез - обычный. Обслуживание иногда вызывает нарекания, но в целом - хороший бренд, можно брать.
September 16, 2024
Неоднократно покупала продукты в магазине этой сети. Сегодня, 16 сентября, зайдя в "Свежий рынок", увидела знакомую вывеску и решила зайти закупиться. Подошла к кассе, жду. Одна, покупателей больше нет. Две продавщицы, одна ушла из зоны прилавка, вторая расправляет какие-то пакетики, потом я поняла, что создаёт видимость бурной деятельности. Неприятно поразило.. "Вы работаете?"- спросила я. "Работаю, не видите?" - ответили мне. Пять минут ожидания, при том, что я одна, меня видят и.. и что? Наплевать. Зачем вы портите имидж такого хорошего магазина? Зачем нанимать хабалок? Крайне разочарована обслуживанием в этом конкретном магазине
5
January 11
Заходили к ним дважды. Первый раз был продавец очень культурный и всё нам рассказал. На следующий раз так ничего и не купили из-за другой продавчини , которая сидела в телефоне и делала вид что не слышит нас
1
January 20, 2024
Мне нравится этот магазин. Приятно зайти. Сотрудники вежливые, всегда встречают с улыбкой. Обслуживание быстрое. Продукция свежая. Полуфабрикаты на высшем уровне все без исключения. Всё как дома. Нет времени на приготовление чего-то вкусного, заходите, не пожалеете. Без продуктов неуйдете!
November 19, 2024
Часто затариваюсь у данного производителя, продукция устраивола, обслуживание тоже. Нуу после сегодняшнего, минус один покупатель в вашу копилку. Соколова Е. попросила купить паштет (потому что, надо распродать коробку...по каким то причинам...) , я пошла навстречу, взяла один паштет, попросила купить ещё и второй, я любезно отказалась. В итоге уже дома увидела, что пробила 2шт.😁
Очень неприятно. Я не обеднею с этих 63 рублей, а вы не разбогатеете (в другой стране за такое руки отрубают....).
Покупателям советую чеки проверять не отходя от кассы!)
1
November 25, 2024
Продукция вкусная👍, но какие ужасные продавцы в одной смене, вечно недовольные, посоветовать ничего не могут, вечно фыркают, уже никакого желания нет туда ходить👎
3
April 1, 2024
Очень качественная продукция. Всегда все свежее. Постоянно много посетителей, а это говорит о многом! Много полуфабрикатов для тех кому некогда готовить. Ассортимент большой от конфет до колбасы.
August 8, 2023
Хороший магазин и продукция отличная. Легкая заморозка, в отличии от других перемороженных продуктов в других магазинах. Цены нормальные, можно сказать доступные... Колбасные изделия всегда свежие, подкупает собственное производство. Вообщем отличный магазинчик.
2
1
June 20, 2024
Ермолино набирает обороты п загрузке продукции и посетителей , покупателей. Благодарность работникам магазинов. Т к пользуемся во многих местах. Отличная работа.
April 14
Наверно лучшее место для покупки полуфабрикатов.Все что я брал тут было более высокого качества чем в каком нибудь супермаркете.
Банально курица ,купленная тут,дает бульен как домашняя.
May 24, 2023
На счёт еды и в общем продуктов, всё отлично, как и по чистоплотности самого магазина, но вот очереди и отношение, иногда продавцов к клиентам не очень, сильно торопят, было даже что в мягкой форме грубили, но это так мелочи, я не сильно заострил на этом внимания, но осадок остался. Понимаю очередь большая, но это не повод так относится к клиентам.
А в целом всё хорошо 👍
2
3
September 7, 2023
Магазин отличный. Большой ассортимент, все очень вкусное, домашнее. Цены приятные. Персонал очень приветливый и терпеливый.
1
June 30, 2024
Пришли в магазин в ~21:30 и все уже было закрыто, хотя написано, что режим работы до 22 ежедневно. Удивлено было несколько человек, которые тоже думали, что до 22 рабочий день
1
November 25, 2024
В самом самом самом крайнем случае, можно рассматривать как еду.
1
November 22, 2024
Плохие сотрудницы, из- за них теперь у вас не покупаю
1
January 20, 2024
Качество еды приемлемое. Соответствует низкой цене. Однако качество обслуживание оставляет желать лучшего. Продавцы грубят.
2
2
July 13, 2024
Отличные продукты, колбасы, кондитерка,, молочка, блинчики отличные.
September 20, 2023
Прекрасный ассортимент! Продавцы приветливые и внимательные! Я с ними общаюсь, как со старыми знакомыми. Так располагают.
2
October 31, 2023
Люблю их продукцию, пользуемся не первый год. Очень приятно, что держат марку. Рекомендую, цена-качество!!!
1
August 29, 2023
Колбаса не колбаса жесткая и запахом. Блинчики и вареники не очём. Брали пиццу пахнет тухлятиной. Постоянно обвешивают грамм на 500 или 600. Продавцы хамят и грубят. Не советую этот магазин
2
1
January 13, 2024
Сам магазин отличный, но со вкусовыми показателями продукции что-то случилось. Качество стало намного хуже, чем было ранее.
1
February 22, 2024
Хорошие продукты ,приемлемые цены. Обслуживание Хорошо
2
August 21, 2024
Качественные продукты вежливые продавцы.
December 18, 2023
Замечательный магазинчик. Всего много и все очень вкусное.
2
April 23, 2024
Хороший магазин, качественная продукция. Рекомендую
October 4, 2024
Сегодня посмотел состав продуктов! Больше сюда ни ногой
1
July 6, 2023
Висит табличка что работают с 9 до 22, а на самом деле закрылись уже в 21:00, классный график работы, закрываюсь когда захочу. По поводы продуктов претензий нет, огонь👍
1
2
March 16, 2024
Ермолино Как вы понимаете хороший магазин он мне тоже нравится я же вот в первом микрорайоне хороший Ермолино но я туда хожу правда редко но хороший магазин
1
January 26, 2024
Замечательный магазин, все вкусно. Спасибо вам
May 15, 2023
Цены - огонь, но качество - обратная сторона этой медали. Нет, ни каких ужасов: все вполне прилично и безопасно, а порой даже и вкусно, но ... как бы это попроще сказать ... Соответствует низкой цене.
1
1
December 26, 2023
Ермолино очень классный ларек там все очень вкусно
February 5, 2023
Блинчики с мясом и печенью вкусные. Но хотелось бы почитать составная пельмени и вареники. Было бы круто, если бы состав печатали в чеке.
1
1
June 21, 2023
Очень вкусная продукция,особенно блинчики с творогом и катлетки
1
October 2, 2023
Хорошие полуфабрикаты, блинчики очень вкусные👍.
July 22, 2023
Хороший магазин. А продукты ещё круче 👍 👍 👍. Спасибо 🤗
2
1
May 11, 2023
Очень понравилось продукция. Вкусненько. Рекомендую.
3
January 14, 2024
Хороший магазин, продавцы приветливые
May 23, 2024
Ассортимент и продукция хорошие, регулярно берём.
Но продавцы ведут себя грубо, как на рынке. Хамят.
2
June 18, 2023
Очень, очень хороший магазин ,я всегда его посещаю
1
August 1, 2023
Всё отлично, любимый магазин.👍
1
August 27, 2023
Довольны ермолиным во всех его. Продуктах.
1
January 17, 2024
За пельменями только сюда)
1
November 16, 2023
Всегда свежие продукты.
August 12, 2023
Цена/качество оптимально.
1
April 24, 2023
Чисто, очень вежлевые сотрудники
2