Zamok
689 reviews
December 14, 2024
С удовольствием хочу поделиться своим опытом проживания в гостинице Замок! Номер был действительно большим и очень просторным, что добавляло комфорта в нашем отдыхе. Обстановка в отеле хорошая: чистота и уют и внимательный персонал. Кроме того, стоит отметить и чистоту полотенец и белья – все безупречно, это весьма важно для нас, и мы это высоко оценили. Наполнение номера так же радует тут все продумано до мелочей все для гостей, мыльные и зубные принадлежности в санузле, мини кухня с чайником, небольшим холодильником, вся необходимая посуда, даже корзинка где есть и кофе с сливками, чай и сахар. Однако мест бывает не много и желательно бронировать заранее по телефону или на сайте гостиницы.
1
December 13, 2024
Гостиница оставила только положительное впечатление. Обслуживание хорошее, наш был категории на 5м этаже номер просторный и уютный, теплый, не дорогой и с красивым видом на дорогу, особенно приятно что отель круглосуточный это позволило не беспокоиться о времени приезда. Есть ресторан столовая где можно вкусно по завтракать или заказать платную доставку в номер. Рекомендую!
1
1
October 13, 2024
Останавливался на днях проездом, оформил номер эконом. Номер по площади не большой но вместительный, все в номере необходимое есть! Душ, небольшая кухня с чайником и микроволновкой, есть пакетированый кофе и чай, сахар, сливки. Моё пребывание было всего на ночь поэтому я воспользовался возможностью оформить номер со скидкой по «ночному тарифу» утром меня разбудили заранее за что большое спасибо администратору, я не проспал свой рейс)) спасибо буду в Москве обязательно загляну к вам еще!
2
September 22, 2024
Хорошее место! Понравился номер под названием «На Берегу», отличается от номеров в главном здании, и ближе к мангальной зоне. Мы являемся фанатами Замка, на выходных всегда приезжаем.
Нас все устраивает! Можно остаться на несколько дней. При длительном пребывании предоставляют ежедневную замену полотенец и приносят сухой завтрак с мыльными, так же делают уборку номера по графику. Можно сходить в ресторан - готовят вкусные завтраки на выбор. Хорошее отношение персонала, ни разу не столкнулись с проблемами при бронировании и заселении.
1
December 20, 2024
Классное место. При заселение встретила вежливая девушка администратор, обо всём рассказала и всё объяснила. Номера чистые, опрятные и очень комфортные и каждый со своей тематикой. Можно заказать завтрак. Через дорогу есть ресторан восточной кухни Дастархан, где можно очень вкусно покушать. Если снова буду в Пушкине, то снова остановлюсь именно там.
January 22
Отдыхали в домике с сауной – мы остались очень довольны! Дом – хорошей планировки, две изолированные комнаты, есть камин для вечерних посиделок самое то, очень понравилось так же свободное пользование сауны и купели, вода была чистой и нормальной температуры, мангал на закрытой территории домика – приятный бонус! Мы провели отлично время в выходные дни, 25 часов проживания пролетели незаметно оставили массу приятных эмоций. Обязательно вернемся сюда снова! Всем, кто хочет отдохнуть от городской суеты советую посетить Гостевой дом Замок, кстати бронирование бесплатное).
February 2
Я недавно оставался в гостинице, и впечатление осталось исключительно положительное! Проживание в просторном номере обошлось мне по действительно минимальному ценнику. Номер чистый укомплектован всем необходимым, что позволило мне чувствовать себя как дома. Особенно порадовало, что гостиница предлагает возможность 24-часового проживания это очень удобно так как я мог спокойно прибыть в любое время и не переживать из-за стандартного звезда\выезда. Персонал гостиницы также заслуживает упоминания: стараются по максимуму уделить время проживающим гостям. В целом я остался рад выбрав Замок, с удовольствием вернусь сюда снова.
January 14
Останавливались в Замке на выходных. Впечатления остались только приятные: чистый и уютный номер мы выбрали категорию В, номер просторный со всей необходимой техникой, мебелью и посудой, в сан\узле все продумано до мелочей есть и полотенца, и мыльные принадлежности даже фен. Персонал вежливый и приятный. В гостинице так же есть возможность позавтракать, завтраки разобранные, вкусные за небольшую оплату. Рекомендую к посещению!
October 1, 2024
В целом, очень понравилось!
Вдали от городской суеты!
Само место шикарное
Воздух чистый!
Птицы поют!
Персонал приветливый ,отзывчивый
В номере чисто!
Если и возникают небольшие проблемы, их всегда можно решить на месте)
Быстро и с улыбкой!)
Спасибо всем за прекрасный отдых!
1
November 9, 2024
В гостинице останавливался во время командировки на три дня, и впечатления остались исключительно положительные. Номер просторный, оборудован необходимой мебелью и техникой, чистым бельем и полотенцами. Завтрак был вкусным, обед так же порадовал – возможность поесть в ресторане при гостинице значительно упростила задачу поиском кафе. Персонал гостиницы вежлив. В целом я могу рекомендовать данный гостевой дом как хороший вариант для проживания и отдыха, соотношение цены и качества вполне устаивает.
1
February 4
Воспользовались услугой гостиницы, взяли номер с интересным названием «На Берегу», номер вполне хороший, чистый и теплый, для проживания все нужное есть включая мыльные и зубные принадлежности в ванной и на кухне наполнение в виде кофе, чая, сахара, сливок, вафли, паштета и сырков. Нас полностью устроил данный номер и свое пребывание в гостинице – единственный минус небольшой шум ночью со стороны домиков но в целом это не испортило впечатление. За отдельную оплату можно позавтракать в ресторане при гостинице – завтрак был вкусным нам понравился. Спасибо приедем еще как нибудь.
June 5, 2024
Обалденное место! Место силы, настоящий замок! Потрясающие чистые номера, европейского уровня! Каждый день чистые полотенца, чайный набор и купальные пренадлежности! Очень вкусные завтраки и обеды, настоящий каппучино 400 мл за доп плату 100р! Хотя везде 220!
А какие сотрудники! Меня заселяла Наталья, огромное спасибо за номер! Я хотела просто пожить пока учусь, а получился настоящий отдых-релакс! Тихо, спокойно, огромная территория для прогулок среди вековых деревьев и дизайнерских домиков из бруса, куча тропинок, лесенок и площадок для детей и взрослых! Мангальные зоны и релакс качели) Мне бесконечно понравилось, даже уезжать не хотела, приеду ещё раз с детьми. Кстати доступность удобная, рядом МКАД, на авто удобно, пешком церковь старинная, памятник культуры. Вообщем идеальное место для того, чтобы отдохнуть и восстановиться после дороги и просто за городом от суеты Московской)
2
2
December 18, 2024
В целом неплох отель. В первый раз снимали номер люкс. Цена- качество. Не стоит ждать чего-то ВАУ. Старенькая мебель, как и джакузи. Сантехника норм. Сауна приятная. Потом снимали Дом-баню. Всё-бы ничего, только такое сооружение похоже на Форт боярд. Баня и сауна со своей задачей справляются, а вот беседка оставляет желать лучшего. Мангал совсем неудобный, решетка в стоимость аренды не входит, шампуры тоже. Также были проблемы с освещением, пришлось звать электрика. Кухня очень неудобная, совмещена с прихожей, что в совокупности превращается в коридор, выходящий к купели. Купель прикольная. Кондиционер исправен, кровати удобные.
1
October 14, 2024
Впечатление о гостинице Замок сложилось очень хорошее – само здание красивое особенно вечером светиться на весь МКад) Стоит отметить и работу всего персонала – очень стараются, всю информацию дадут, помогут и подскажут.Мы оформляли с друзьями на выходных домик под названием У Бабы – Яги, дом нам очень понравился. Дом двухэтажный, оснащен всем что нужно,раздельные спальни, уютные комнаты с кухней посудой, санузлом, внизу свой мангал с столом и лавочками. Цена приемлемая за такой дом на 4 человек, при оформлении нужно оставлять залог(при выезде нам его вернули) все чаще и чаще встречается такая практика в гостиницах поэтому я не удивился) проживание ровно 24 часа, нас никто не тревожил с ранним выездом и просьбой освобить дом даже была возможность его продлить еще на день но мы к сожалению съехали, в следующий раз обязательно выберемся на несколько дней, хотим в домик под названием Шале с бочкой и сауной на улице. Рекомендую к посещению!
1
September 12, 2024
Гостевой дом Замок - это находка для всех ко хочет отдохнуть от городской суеты не далеко от Москвы. Тут можно оформить номер любой категории так же в гостинице можно оформить целый домик, администраторы помогают подобрать альтернативный вариант на любое количество человек! Бесплатное бронирование в любое время дня и ночи. К оплате за проживание нужно вносить залог, который возвращают по выезду. О номерах могу сказать, что не плохое состояние где- то требуется ремонт и обновить мебель, есть небольшие перебои в работе интернета. Но заметно что все стараются исправить и починить.
2
December 13, 2024
Хочу оставить отзыв о проживании в домике с купелью Банька. Дом с виду показался маленьким, но как оказалось нашей компании было очень комфортно провести в нем выходные дни. Дом полный развлечений на любой вкус есть хамам, сауна, джакузи изюминка конечно это купель на улице с чистой и нормальной температурой воды, все работает исправно. Две спальни со своими сан\узлами на втором этаже удобные кровати. На первом этаже кухня-гостиная хоть не большая, но вместительная мы вчетвером хорошо разместились. Из наполнений в доме – халаты, полотенца, посуда и столовые приборы предусмотрены, своя мангальная с зоной барбекю. Так же отмечу чистоту в доме! Буду рекомендовать знакомым обязательно и сами вернемся, спасибо за теплый прием.
1
October 25, 2024
Отличное место для отдыха.Цена не бьёт по карману.Персонал вежливый.
Номера большие,чистые.В номере есть всё необходимое.
Помимо номеров,есть отдельно стоячие домики.Мы были в "Шале".Деревянный домик огороженный забором,на территории есть мангал,беседка,качели.
В общем советую всем.
1
December 14, 2024
Гостиница не плохая, есть не который моменты который требуют внимания. Номера большие и просторные с хорошим наполнением, хорошими условиями проживания что является безусловным плюсом, особенно если планировать провести здесь несколько дней. Однако стоит отметь что некоторые номера нуждаются в ремонте, видно, что время оставило след на мебели и отделке. Сервис на уровне: персонал вежливый и отзывчивый, готовы помочь в любых вопросах. Расположение тоже радует – рядом магазины, кафе остановка общественного транспорта. В целом Замок хорошее место для отдыха недочеты в ремонте сущая мелочь по сравнению с плюсами гостиницы, обязательно вернусь еще.
1
November 9, 2024
В Москве был проездом - посетил гостевой дом Замок, который превзошел все мои ожидания. Это уютный уголок стал настоящим приютом после долгой дороги и тяжелого дня. Просторный номер с большим окном и удобной кроватью позволил мне отдохнуть и продолжить мой путь. Сервис был на высоте: приветливый персонал, вкусный завтрак на выбор за не большую оплату, так же в номерах был небольшой наборчик с кофе, чаем и печеньем.
Я был приятно удивлен качеством обслуживания и комфортом который предлагает данная гостиница. Рекомендую!
1
October 13, 2024
Не давно открыли для себя гостевой дом Замок, увидев рекламу в интернете – хорошее место провести время. Были на выходных, взяли номер на берегу с джакузи. Номер сам двухкомнатный с хорошим ремонтом, есть мини-кухня с чайником, микроволновкой и холодильником, есть даже посуда, и презент от гостиницы кофе, чай, сливки, сахар. Приятно удивились сервисом, на территории есть кафе где мы были на обед – обстановка и вкусно как дома. Рядом увидели домики, очень понравился их фасад, в следующий раз только домик)))
1
August 11, 2024
Хорошая гостиница. Быстро забронировала номер. Приехала на трансфере, встретили меня у метро. Здание красивое, особенно вечером, видно издалека. Номер чистый, приветливый персонал, всегда готовы подсказать и помочь. Присмотрела интересные домики. Думаю как раз в одном из них отметить день рождения. Тем более предоставляют скидку на день рождения.
1
September 6, 2024
хорошая стоимость на аренду, очень чистенько, уютно, персонал приветливый. атмосфера ну очень уютная, классно туда приезжать на выходные. но потом не хочется уезжать))
November 16, 2024
Бронировали номер с домашним кинотеатром за неделю. Заселили в обычный ( после претензии заселили за доплату(500₽) в номер с этим самым кинотеатром. У меня был ДР,хотелось немного романтики. В итоге: кинотеатр не работает,так как интернета нет. А если подключили свой,то смотреть там вообще нечего!! Надо приезжать со своей флешкой!
Далее планировали сходить в боулинг,но он,увы,работает 5/2( сегодня суббота и нам не повезло.
Хорошо,что мангальные зоны в свободном доступе
Посуда в номере - курам на смех. Один гранёный стакан,второй- простое стекло. Тарелки разные,вилки тоже.
Не первый год отдыхаю в этом отеле...но уровень очень снизился. Разочарованы полностью. Больше не приедем!
Две звёзды только лишь за мангальную зону
January 14
Недавно я останавливался в номере люкс с джакузи и сауной, заранее ознакомился с информацией на сайте гостиницы по приезду мои ожидания полностью оправдались! Номер хорошо обустроен – белье, полотенца, халаты чистые и свежие, с техники все необходимое есть даже кофе машинка, комната просторная с красивым видом, сауна стала хорошим дополнением номера, наличие двух таких удобств в одном номере делает его идеальным выбором для отдыха. Порадовало так же наличие столовой где можно было заказать завтрак с доставкой в номер. Обязательно буду рекомендовать знакомым эту гостиницу.
November 16, 2024
Номер с сауной и джакузи. Цена 7100 за 24 часа. Номер большой и в нем тепло. Из плюсов это все. Прожженый диван в углу с маленькими подушками который, прожженый столик под тв. Грязная с желтыми подтеками джакузи. Тот завтрак, что входит в цену это не завтрак. Аромат табака да же после проветривания. Сломаная сидушка унитаза. Контингент оставляет желать лучшего. Ресепшн за бронированым стеклом(оно и понятно по какой причине). Не рекомендую данное заведение для людей ищущих комфорт за свои не малые деньги. Не вернемся однозначно сюда.
October 19, 2024
Частый гость этой гостиницы с 2018 года, всегда чисто, тепло и уютно. Номера, домики, парковка, мангалы, боулинг, всё отлично
November 9, 2024
Посетил гостиницу не так давно, останавливались с семьей в гостинице Замок оформив домик. Дом мы выбрали на сайте под названием «Пряничный», заранее позвонил и забронировал по телефону. Сам дом двухэтажный с большими и просторными комнатами. Комнаты были чистыми и хорошо оборудованы необходимой мебелью и техникой. Но настоящей изюминкой стала мангальная зона с столиком и лавочками, мы провели вечер у огня готовя шашлыки на свежем воздухе. Однозначно рекомендую то место для семейного отдыха или дружеской встречи, мы обязательно вернемся еще насладиться атмосферой и вкусным барбекю.
December 1, 2024
Разместилась в номере категории В, вполне себе сносный номер за эту цену. Есть средства гигиены, в тч зуб. Паста со деткой, одноразовые тапки. Номер просторный с мини-кухней. Есть континентальный завтрак ( несколько вариантов), вполне сытно. Во дворе парковка.
Оптимальное соотношение цены и качества.
September 19, 2024
В последние дни лета нам удалось вырваться и провести выходные в Замке. Оформили нам домик под названием Шале который мы заранее забронировали по телефону с купелью и сауной. Домик с двумя спальнями и маленькой кухней со всей посудой и приборами, на улице при домике есть мангальная зона с качелями. В купели вода была чистая и нужной температуры, сауна не большая, но мы вдвоем вместились))) Мы провели замечательно время в кругу друзей, немного нарушили закон тишины за что нам сделали замечание. Огромным плюсом является что тут оформление ровно на 24 часа, на следующий день мы выспались и нас никто не торопил с освобождением дома.
В следующий раз в планах посетить дом Баньку. Спасибо что Вы есть!
2
February 18
Отдыхали с 16по 18е в данном отеле ,номера чистые,но старые,обшарпанные,без всякой новизны,при заселении берут 1000р залог,администратор женщина со светлыми волосами с каре с гостями не очень то приветлива с гостями ,разговаривает грубо, номера выдают самые ужасные,по телевизору советскому показывают 4канала,остальное тупо не ловит ,доплата за 4часа 2500,что абсолютно не стоит своих денег 3800и так далее за сутки и за 12часов,изнутри похожи номера как в хостеле или дешевом мотеле,никак не соответствует внешнему виду .При выезде возвращают залог ,вернули порванную 1000рублевую купюру .Когда позвонила и сказала , что купюру вы почему дали порванную сказали ,,Ее должны принять,или приезжайте завтра мы вам поменяем ‘’!!!Мне ехать до вас час и тратить на такси 2000рублей ,и почему я должна грести за вашей халатностью на работе в ответ молчание и ,,Извините,у меня тут гости’’ И сбросила трубку Опаздывала на такси,сказала ей при выходе поторопиться ,на что она грубо отвечает подождите я вас приглашу ,как будто я в госполиклинике.Сервис у них где-то на последнем месте .Говорит сходите в банк поменяйте купюру и перезвоните!!!🤣🤣🤣🤣Попросила ее назвать имя,слышу молчание ,почему гость пришедший к вам отдохнуть ,получает в итоге проблемы ещё больше и обратная связь у вас отсутствует?!!?!
September 14, 2024
Отвратительное отношение персонала , находясь в домике третье сутки не разу не пришла горничная что бы сделать уборку, сами решили пригласить убраться на что нам сказали не положенно , только на 4 день и короче живи как хочешь , но простите мы платим 10 -кув сутки так то на минуточку и хотим жить в чистоте и уюте , про то что ваняет канализацией это вообще трэш, на ресепшене ужасные админы Людмила и Ольга просто хамки
!! Хотела еще отметить почему просят оплату за людей которые приехали поздравить на день рождения не с ночевкой, а нахождение 1,5-2 часа на территории!!! Парковка бесплатная написано на сайте???? Ага да прям…. За нахождение на территории машины и 2-х людей людям пришлось оплатить круглую сумму( стоимость двух дней нахожения в доме))мусор забрали только на третий день и то пришлось напомнить!! Ужасный запах в номерах! При заезде пришлось проветривать!!!
День рождения был испорчен прям с порога на ресепшен ужасные администраторы!!!
Не понятно почему без разрешения заходит охранник на территорию нашего арендованного дома, пришел в мангальной зоне включил свет нам его ни кто не просил!!
Ужасное место, ужасный персонал!поставили 1 звезду, хотя это место вообще не заслуживают!!!
1
1
May 7, 2024
Персонал норм, номера неплохие, все аккуратно и чисто, кровати конечно оставляют желать лучшего, но если попросить, то номер поменяют и дадут по лучше. Хорошие просторные номера, если остановиться на одну две ночи, то впринцепи не плохо, цена приемлемая и не кусается, удобная парковка на территории отеля, лучше чем многие отели неподалеку.
4
1
February 24
Ну, а теперь не покупной отзыв. Часто отдыхали в «замке» и только сейчас (после смены видимо персонала) столкнулись с просто ужасным отношением персонала. Работают на «отвали», на ресепшене в течении двух дней ВООБще не было человека и не у кого было что-либо узнать…. Далее, по поводу отношения персонала: у нас были заказаны дорожки в боулинге, в итоге, на просьбу провести и показать как туда добраться, получили ответ «сами найдете», и только после многочисленных просьб, мужчина показал. Дорожки в боулинге не работали вообще, к слову, человек, работник, который за боулинг отвечает говорил что не понимает как тут настраивать их (время нашего оплаченного сеанса уже шло), в итоге мы, гости, сидя за за их компьютером САМИ настраивали себе боулинг). Второй момент: взяли оплату за доп место ребенку 1000 р, хотя, на сайте указано 500 р до 13 лет, женщина на ресепшен сказала, что ничего не собирается нам возвращать, якобы не она нас рассчитывала (со словами «что ж вы сразу не заметили, что с вас взяли больше, теперь уже ничего вам не верну 🤡), в итоге нам их вернули (после оглашения статьи закона, которую они тем самым нарушили) с крайне недовольным лицом)))
По номерам: все хорошо, КРОМЕ валяющейся под той самой кроватью (доп местом для ребёнка) «розочки» из разбитой бутылки из-под пива прошлых жильцов (это уже говорит об их уборке в номерах), также, на втором этаже домика в выдвижной тумбочке лежала «трубка для раскуривания» сами догадываетесь чего 🌿, что просто отдельный кошмар.
Мы бы никогда не оставили данный отзыв, и закрыли бы на все это глаза, если бы было хорошее отношение персонала к гостям, а не та обозревшая женщина, которая с недовольным лицом дерзит, и отказывается вернуть деньги, которые они же нам приплюсовали сверху, не ясно на каком вообще основании.
Проверяйте обязательно «чек», чтобы не заплатить больше, такое у них как оказалось практикуется.
November 17, 2024
Ужасное место , не рекомендую.
Были там 15.11, когда бронировали номер нам сказали что остался не курящий, мы как бы ничего страшного, будем выходить. За сутки, что мы там находились курить ходили в специально отведенную комнату, т.к. изначально это было оговорено. В момент того когда сдавали ключ и выезжали из номера, дамы с рецепции заявили о том, что в номере накурено, сказать что мы были в шоке это не сказать ничего. Мы говорим о том, что как может быть накурено если мы ходили в комнату для курения. Мы попросили посмотреть по камерам что мы действительно ходили курить в комнату специальную, на что было сказано: - у нас не стоят камеры у каждого номера и вообще нам не когда разбираться и по итогу не вернули депозит.
Вопрос! Нам что по 15 лет и мы будем шкериться в номере с сигаретами? Если бы такая ситуация произошла, что покурили в номере, я бы сама об этом призналась, извинилась и заплатила штраф.
Дамы которые работают на рецепции разговаривать вообще не умеют, хамят, повышают голос. А когда только заезжаешь так разговаривают как будто приехали к ним домой и просимся переночевать.
В общем в данное заведение больше не ногой, сервис ужасный. Надеюсь руководство прочтет и оштрафует работников за такое отношение к клиентам.
November 30, 2024
Забронировали номер по телефону, номер с разными кроватями, так как мы заселялись с подругой для нас это было важно. По приезду в гостевой дом сказали о том, что нет брони на моё имя и номеров свободных в принципе нет. После моего звонка номер чудным образом нашли, но на подругу которая была уже на месте наорали и заселили в категорию выше по цене и с одной кроватью. Отвратительное отношение персонала и никакой клиентоориентированности, с вышестоящим руководством так же отказали связывать. Не рекомендую это место.
November 6, 2024
Вчера ночью мы заехали в отель и столкнулись с крайне неприятной ситуацией на ресепшене, где нас встретила Елена. К сожалению, ее поведение и уровень обслуживания не соответствовали ожиданиям.
Мы заплатили за два номера, однако Елена выдала только один ключ и отказалась предоставить чеки с указанием услуг. Это создало дополнительные неудобства для нас.
Когда мы пытались решить возникшую проблему, Елена не проявила должного внимания и даже грубо ответила, что свободных номеров больше нет. Это было крайне неприятно.
Я пыталась выяснить номер телефона руководителя для обсуждения ситуации, но Елена отказалась каким-либо образом коммуницировать.
Мы не были единственными недовольными гостями. Один из гостей ждал час, пока Елена разберется с потерей чемодана, а другие мужчины не смогли найти ее, чтобы вернуть ключи при выселении.
Хотелось бы подчеркнуть, что мы заплатили за два номера, но получили только один. Обслуживание было на низком уровне, и нам не выдали никаких чеков об оплате.
К сожалению, в отзыве нельзя прикрепить видео, но я готова предоставить скриншот, на котором видно Елену.
Надеюсь, что данная ситуация будет рассмотрена, и подобные инциденты не повторятся в будущем.
November 18, 2024
Позвонила уточнить, если ли свободные номера и цена в 21:30, так как буду проездом и нужна гостиница на 1 ночь.
Ответ в трубку: девушка (кто она я не знаю) ничего не знает, бронировать не будет, заселение по факту.
Я говорю-« хорошо, Вы можете подсказать, какие на данный момент остались, чтобы понимать цену»
Ответ-« я не могу сказать цен, только по факту заселения»
То есть.. после 15 часов за рулем, в 12 ночи, если что-то пойдет не так, я буду искать впопыхах искать гостиницу?
Коронная фраза-« Я НЕ ЗНАЮ, Я НИЧЕГО НЕ ЗНАЮ, Я НИЧЕГО БРОНИРОВАТЬ НЕ БУДУ, Я НЕ ЗНАЮ»
Все что я услышала в ответ.
Очень сложный вопрос-« какая цена у Вас на номера»
August 12, 2024
Хорошая гостиница, завтрак не включен, но стоит приемлемо! Парковать машину есть где! Номер хороший. Чистый и просторный! Все принадлежности для душа И так далее были! Важно был холодильник, чайник и свч!
1
February 5
Вот и прошел ровно месяц! Мне никто не позвонил, меня не пригласили, не принесли извинения, со мной элементарно не поговорили даже. Если вы любители хамство, острые ощущения, глупости и мерзости, однозначно вам нужно поехать сюда.
Зимние каникулы 05.02.2025 , мы с парнем решили на сутки поехать в данную гостиницу.
Расположились, поужинали, я пошла в душ.
После водных процедур, взяла одно из повешенных «для нас» полотенец, вытерла лицо, все тело, и уже дошла очередь до ног…. Как вдруг я увидела на полотенце непонятные чёрные и коричневые пятна.
Вгляделась поближе, почувствовала характерный запах фикалий, бросила его на пол и побежала дважды перемываться.
Дальше началась моя паника, слезы, нехватка воздуха и истерика, я беременная женщина, долгожданным ребенком, и очень «трясусь» над своим рационом, здоровьем и тд и тп, а тут такое ( в принципе мы и поехали в гостиницу, по причине того, что дома гостила бабушка, которая подхватила температуру) У меня случилась истерика, я плакала, не могла уравновесить дыхание, задыхалась. Выбежала рассказала все парню, мы позвонили администратору. На что нам ответили « сейчас горничная придет» я начала объяснять, что хочу переговорить со старшим смены, администратором, менеджером, но не с уборщицей. Мне сказали, сначала она придет и посмотрит. Далее повесили трубку.
Пришла милая горничная, принесла чистые полотенца все остальные быстро забрала, посочувствовала мне и попросила меня н плакать, сейчас что-то решат. Я ждала пол часа еще, мне пришлось выпить двойную дозу успокоительных, я не могла стабилизировать ни дыхание, ни свое состояние и перестать плакать.
Мужчина мой не выдержал и пошел к ним. Ему сказали, начальства нет, ничего не можем. Дабы удержать себя в руках, он ушел на парковку и сел в нашу машину.
Из номера я начала звонить администраторам. Спросила, долго ли ждать мне каких-то действий и решений от нее. В ответ я получила следующее: мы вам полотенце заменили, руководство будет после 9 числа, все мы больше «ниче» сделать не можем и положила трубку. Я позвонила еще раз, попросила прийти и поговорить со мной, как то уладить это, и поставить себя на мое место. Мне сказали, что для меня уже все сделали, вам если надо, идите к нам пишите притензию, нет, на вашем месте оказаться никто не хочет и опять положили трубку. Я начала опять плакать, позвонила парню, попросила его вернуться. Тут же пришла горничная, и начала менять пастельное белье. Админ так и не появился.Парень мой сказал собирать вещи. Мы пришли к администрации, потребовали чек и возврат денег, с нами вели себя очень по хаски и прохладно. Деньги возвращать категорически отказались, 9 числа мол приезжайте и с «ним» выясняйте все. Я со своего кармана платить не собираюсь вам.
Я вызвала полицию.
На улице мы сидели в машине, ждали полицию, в итоге на ключах или метке села батарейка. И мы застряли в машине на выезде из этого Ада. Через минут десять на нас вызвали мужчин из Росгвардии с автоматами и бронежилетами. Которые приехали, услышали ситуацию и были в шоке, уехали посочувствовав нам. Я начала хотеть по малой нужде, отправила парня найти уборную и купить мне сок. Но зайдя в туалет на первом этаже, он увидел, что весь унитаз и полы залиты мочей. О чем сообщил тем же странным дамам администрации, на что те стали ему доказывать, что это сделал он… Когда он попросил сок, в продаже отказали ему тоже. При этом девушки знали, что я в положении и мы на улице в машине сидим. Он вернулся с пустыми руками, в ту грязную уборную конечно запретил мне идти. И тут началось самое забавное. Нас сзади «подпер» гелентваген, с номерами «в 095 хо» якобы гостей 95 региона. Из машины вышли два парня крепких, один был оооочннь агрессивный и не совсем адекватный, узбек или киргиз какой-то, но очень старался изобразить из себя Чеченца. Он начал стучать руками по машине и просить моего парня выйти. Он вышел. Я открыла окно и слушала разговор, записывала все на камеру телефона. Где оскорбляли меня эти двое, оскорбляли парня, высмеивали ситуацию, пытались бронировать унизительным тюремным жаргоном и очень старательно провоцировали моего парня на первый удар. Охрана это видела, и поздоровалась с этими отрыжками из 90х за руку и никак не препятствовала нападкам и угрозам в нашу сторону. Затем приехала полиция, примерно часа через три. У меня уже не осталось сил идти и писать, выяснять что-то. Пошел парень. Писал заявление. А господа из чёрного «гелика» никак не унимались, подходили, стучали в окна мне и пытались открыть двери, и донести мне свое, абсолютно не интересное мне, мнение.
В итоге: к нам никто из руководства так и не обратился, деньги не вернули даже за номер, заявление приняли полицейские, «крепкие парни»так и остались со своей актерской игрой, и не удавшейся провокацией на драку.
Аксенов
Анатолий Владимирович, как вам вся эта ситуация? Вы бы хотели своему сыну ( практически моему ровеснику) такой отдых, своей возможно невестке такие унижения? Внучке? Женщине своей? Вы бы хотели протереть лицо таким полотенцем, а потом получить столько хамства?!
Вы не сомневайтесь пожалуйста, я до Воробьева с этой информацией дойду. Если вы намерены оставаться на стороне такого поведения своих сотрудников.
На ее месте, я прибежала бы туда, быстрее горничной. Принесла все извинения мира, просто представив себя на месте пострадавшей девушки, предложила бы лучший номер в отеле, бесплатно с возвратом средств за этот. Предложила бы беременной гостье фрукты и сок, а ее спутнику бутылку вина. Предъявила доказательства увольнения виновных, доказательства доложенной информации Вам, узнала бы что хочет клиентка и как она видит для себя возможность прощения и улаживания сложившейся ситуации. И дополнительно предложила оплатить все необходимые анализы девушке, и экспертизу и смывы с грязного полотенца. Понимая какую инфекцию и вред здоровью, это может принести постоянным клиентам (кем мы ЯВЛЯЛИСЬ) еще и в положении. Всего бы этого, вполне посильного, хватило бы сполна. А что я получила ? Слезы, угрозы и унижения от ваших подчиненных, дикий страх от этого полотенца, бессонную ночь и испорченное время.
Прошел ровно месяц, сегодня ровно месяц! У вас есть все данные мои и его, почему же ни у кого не хватило духа связаться с нами и принести извинения?! Пригласить на разговор?
Все фото и видео храню. Имею полное право и глубочайшую обиду, огорчение, для обращения в суд.
1
1
September 6, 2024
Ужасное отношение с самого начала, грубость при бронировании, администратору нет до Вас никакого дела! Заселение тоже прошло не гладко, а со второго раза, ключ не сработал, номер просторный, но бабушкин вариант 70 годов, на фото совершенно не та обстановка, всю ночь срабатывала пожарная сигнализация, телевизор не работал, особенность наших детей, спать с включенным телевизором) постельное все мятое, как будто там спали 4 человека до нас! нашли гостиницу по соседству, но когда попросили вернуть оплату, тк половина услуг не предоставлена, нам отказали. Не рекомендуем, от слова совсем!
1
February 17
Никому не рекомендую данную гостиницу
в номерах толком ничего не отмывают, вечно уйму соседей под алкоголем особенно ночью то шум то крики и прочая алкогольная лабуда
Администратор не понимает слов что не нужно убираться - всеми силами пытаются в тихаря попасть в номер ссылаясь что у них такие правила🤡🤡🤡 вообщем будет свой нос совать в ваш номер и если что то пропадет я не удивлюсь)))
Так же вечно просят оплату наличкой либо переводом дабы избежать налоговых вычетов
Советую санпину,роспотребнадзону и налоговой сюда заглянуть
Так же написал письмо в данные инстанции чтобы данный клоповник проверили
December 24, 2023
Уютные домики волшебной красоты в уединенном месте. Сауна, бочка с водой после сауны, мангальная зона, всё прямо при доме. Проживать удобно, всё необходимое есть, удобная бытовая техника, микроволновка и тд. Завтрак ,так сказать сухпаёк, чай, кофе. Всё любезно предоставляется, всё входит в стоимость.
4
2
February 15
Звонишь на рецепшен и говоришь хочу колу с доставкой
На что говорят кола 300 рублей с доставкой в номер еще 200
Ценник есть (прикреплю фото)
Не хотят продавать по той цене которая указана у них в прайсе
Это не моя проблема что они не успели или не хотят менять ценники.
Рецепшен просто незнают что делать просто трубки кидают и говорят (не выносите нам мозги)
Прошу администратора связаться и дать обратную связь по этому поводу
Статьи о защите прав потребителей вы слышали ?
1
January 7
Разочарование и испорченый праздник. Снимаем домик не первый раз, ездим в этот отель с домиками 3 года. В очередной раз сняли домик- баньку. Нас ждало разочарование. Грязь и паутина везде, качающаяся сантехника, грязная ванна- джакузи, от предыдущих постояльцев осталась вода, ванную не чистили!!!
Хамам не работает, водостоки в полу забиты, вода не сливается,не в хамаме, не в бане. Дважды пришлось вызывать технического работника, баня не включалась, подъёмный механизм бочки не поднимал крышку. Баня разогрелась до более менее тёплого состояния только через 6 часов. Вода в бочке мутная, явно давно не менялась.
2 стула в кухонной зоне сломаны. Жалюзи сломаны, окна грязные с паутиной. Всё требует ремонта, и обновления. Прослеживается везде и во всём халатное отношение к уборке и техническом обслуживание.
January 19, 2024
Гостиница недалеко от МКАД, рядом ЮВ и Садовод, остановка рядом, стоимость номера 3500 или около того. Номера чистые, просто огромные, мне выдали много полотенец. Сменили постель по первой просьбе- я жила несколько дней. Неудобен вход-калитка, он практически сразу на проезжую часть-лучше уж выходить разрешили бы через ворота сбоку-меня при выходе к такси окатило грязью от машин, плюс на калитке надпись "Звоните ", или что-то вроде этого, но звонок не работает, а калитка оказалась просто незапертой. О чем администратор с 6 -тью моими звонками о -как к вам попасть?-мне не сказал. Из-за этого произошёл неприятный момент при заселении. Также там живут толи сотрудники, толи по договорам гости из ближнего зарубежья с очень активной ночной жизнью-что во мне, путешествующей в одиночестве, вызвало некую зависть и прерывистый сон в первые ночи))). Само здание очень эффектно подсвечено, мимо не проедешь. Пол керамогранит, дико был холодный в ноябре, нужны тапочки.
4
1
May 6, 2024
Надеюсь, что мой отзыв поможет многим, кто планирует провести какие-то свои праздники, встречи, да и просто остановиться в этой гостинице 80-ых годов.
Начнем с того, что мы с друзьями планировали отдых более месяца, но на майские уже приличные домики до Ступино были заняты. Вспомнила, что недалеко от меня есть довольно новый гостиничный дом, где вроде как и домики есть.
Решение было принято, поехали, забронировали.
Признаюсь, что сразу смутил совок в главном холле. Тк относительно новое здание. Привокзальная гостиница в г. Лиски (воронежской области) +- уровень. Надеюсь, понимаете?)
Ни один из домиков посмотреть нам не дали. Хотя некоторые были пустые. То есть убранство мы не видели. Да даже забронировать именно то, что я хотела - «как повезет» мне сказали. Будет свободен - вы будете в Тереме. Ну вроде как за месяц бронировали и повезло, достался он нам.
Заехали мы туда 6 человек.
Было заранее обговорено, что нас будет 6. СМС за пару дней до заселения пришла. Всё верно.
Приехали туда, оплатили, спросила про парковку авто - сказали, да, можете парковаться. Никаких знаков как туда доехать, везде цемент, застывшая стройка полным ходом. Еще смутили всякие постройки «из того что было» на территории. Как будто общажки-бараки. Ну не суть.
Единственное, что мне понравилось - зона под домом с барбекю и кресло-коконом. Лавочки хлипкие, а в другом доме (познакомились с соседями) - стол разваливался.
Разложили вещи и пошли отмечать долгожданную встречу друзей.
Для меня стало непонятным почему нужно доплачивать за гостей, которые приехали на 1-1,5 часа? Просто посидели и уехали домой. По меркам Подмосковья дом стоит прилично.
В 4 утра мы решили всё же лечь спать. Какого же было мое удивление, что не было белья для доп мест. Думаю, сейчас наберу, подойдем возьмем на ресепшене. Ну или принесут. Хотя во всех местах, где я бывала - доп места всегда застелены.
Позвонила на ресепшен, описала ситуацию.
И тут происходит сюр.
Какая-то хамовитая женщина говорит, что на терем в 9 часов вечера уже передавали белье. В 9 мы все были в этом самом тереме, пропустить такое не смогли бы. Спросила, кому передавали? Сказали парню светлому. А почему не выдали тому, кто бронировал дом? Что за бред? До звонка расспрашивала ребят - никому ничего не давали. Говорю ей, что произошла ошибка, у нас нет белья для доп мест, на что мне отвечают, что лишнего у них нет, всё выдано под расчет и ничего нам не дадут.
Сказать что я в шоке - ничего не сказать. В 1 номере выпала подушка, когда диван разбирали. В другом - даже и подушки не было. Что бы вы понимали - спали в итоге на сумке, прикрывшись пледом.
КЛАСС! КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ.
Понятное дело, что мы довольно быстро встали с утра и выселились.
А теперь про совок.
Заходите в номер (в доме 2 номера), что в одном, что в другом - запах канализации из раковин. В номере затхлый запах перемешивается с канализационным. Мы открыли окна везде и вроде как проветрилось.
Не понятно, почему нельзя заливать средством? Чем-то брызгать, проветривать, чтобы в номере свежестью пахло.
Двуспальные кровати довольно хорошие, самые простые и бюджетные. Не понятно, почему подушки лежали на покрывалах, а не под одеялами, как положено в принципе. У вас горничные зарабатывают 60-90 тысяч (объявление в холле), это же логично, гигиена, подушка не должна лежать на покрывале. Из того что понравилось - телевизор нормальный, наборы в ванной неплохие (на 2 персоны, а в номере 3 человека). На этом всё.
Чайники, будто купленные по скидке в Ашане. Полотенца S размера, будто не для душа. Создается впечатление, что они сами там забыли, что нас должно быть 6, а не 4. Отдельное внимание заслуживают кресла, которые являются доп местами. Дерево обитое ветхой тканью. Такие отыскать в наше время просто нужно постараться! Спать на них невозможно. Не понятно, почему нельзя купить адекватные кресла? Да хотя бы раскладушку! Уж точно лучше, чем это чудо столетней давности, которое разваливается.
И на всё можно было бы закрыть глаза, ведь мы не спать приехали туда, а встретиться с друзьями, которые далеко живут.
Но бельё под расчет! Это что вообще такое?!
Я возмущена до глубины. Точно, мы все приехали на машинах, чтобы воровать ваше белье!
За 10 минут до выезда позвонили на ресепшен, чтобы приняли номер. Пришла горничная, попросила ее зафиксировать сколько комплектов белья в номерах. Она подтвердила и мы поехали к ресепшену.
Женщина вернула залог, начала разбираться якобы в ситуации, но ушла и пришел мужчина, который сказал, что «ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, ЧТО ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ, НО КОМПЕНСАЦИЯ НЕ ПОЛОЖЕНА»
1 звезда за зону барбекю, в которой мы провели большую часть времени.
2 звезда за то, что не смотря ни на что, встреча друзей состоялась и оставила положительные эмоции.
4
1
November 28, 2024
В целом, все хорошо, ненавязчивый сервис, и отсутствие соседей. Все это можно получить в отдельных домиках. Но за эту цену, смесители неисправны, льют и из лейки, и из основания ручки лейки, мусорные бачки с крышкой и педалью для открывания, сломаны. Часы настенные постоянно стоят, половина пультов от бытовых приборов без крышек, и частично без батареек.
Но это все можно стерпеть, но есть у них правило, в номерах курить нельзя. Арендовали домик, были вдвоём, курить ходил на улицу, партнер не курит. Пришло время сдачи, пришли на ресепшен, ждем звонка по факту приема домика. И, сюрприз, на ресепшен по телефону сообщают, что в номере накурено) и штраф 1000 рублей. Попытки объяснить, что в помещении не курили, не помогли. Пришлось оплатить штраф. То есть, по факту, пришла уборщица, и решила, что в номере курили. Все, точка. Никто разбираться не будет. Виновны без суда и следствия. Доказать что либо не возможно.
Прихожу к выводу, что если все курящие, проще заплатить 1000 рублей штраф за сутки) и не бегать курить на улицу. Посещал данное заведение несколько раз, подобная ситуация впервые. Осадочек сильный остался.
При посещении, имейте это ввиду!
1
December 29, 2024
Администратор видимо недовольна явно своей работой и просто на посто орет на гостей,устраивает свои правила и думает что её не понимают….все в шоке пои попытке уличить её в обмане говорит я вас не заселю….в смысле????? Чтоб забрать залог нужно ждать не пойми сколько и выслушивать её оры,женщина а вы кем себя возамнили? Разрушительницей бизнеса этого отеля?
1
February 25
Хамское отношение «администраторов»
Полное отсутствие желания разобраться в неполадках номера. Номер не соответствует заявленному. Так же имеется продукция от предыдущих жильцов…. Со слов Администратора Олиси —« это входит в услуги». Ассортимент: галеты от сух.пойка военного, паштет первым делом и сырки без указания срока годности 😡
April 3, 2024
Хорошая гостиница, есть выбор готовить самому или заказывать еду, красивые необычные домики, недалеко от москвы, можно быстро добрать и отдохнуть от городской суеты
1