Zapadno-Sibirskoye agentstvo vozdushnykh soobshcheny
Directions
Vnukovo Airport
37 m
Vnukovo Airport – Departure
113 m
Similar places nearby
38 reviews
December 1, 2024
Совершенно два противоположных мнения сложмлось о взаимодействии с авиакомпанией.
Первое мнение:
Вылет из Внуково (Мск) 17.11.2024:
Безумно плохая, не дружелюбная и не клиентоориентированная и безответственная авиакомпания.
При регистрации на рейс в аэропорту при полном отсутствии пассажиров девушкой на стойке регистрации на просьбу отметить багаж наклейкой "хрупкая вещь" сначало был сделан намёк, что таких наклеек может не оказаться, а потом, что это дополнительная услуга за которую нужно бы доплатить.
После требовательного диалога наклейки были "нйдены".
Особенно хочется обратить внимание на не тактичное, граничаещаеся с хамством, лицемерием и навязыванием дополнительных платных услуг поведение сотрудницы авиакомпании Осиповой Ольги Владимировны, которая потребовала дополнительную проверку габаритов ручной клади непосредственно при посадке на самолёт, несмотря на то, что такая проверка была уже осуществлена стойке регистрации.
При этом все проверки были пройдены с соблюдением установленных размеров.
Второе мнение:
Вылет рейсом UT373 30.11.2025 из Минеральных вод.
Оперативно и профессионально зарегистрировали на рейс, хотя народу было очень много, а работали только две стойки регистрации. Дали возможность сначала оценить габариты и вес сдаваемого багажа, и осуществить его последущую упаковку. Посадка на рейс и полет прошли точно по расписанию.
В течении полета стюардессаы Анастасия и Полины были позитивны, внимательны очень старались при обслуживании пассажиров. Как результат полет прошёл незаметно в дружелюбной атмосфере.
Багаж получили в отличном состоянии и очень оперативно.
По итогу: кадры решают ВСЕ !
5
February 16
Хочу написать жалобу на Utair, Купила билет для мамы. Когда мама проходила регистрацию, сотрудники потребовали 5тыс. рублей, якобы обосновывая это тем, что габарит не соответствует требованиям. Также после этого случая, у мамы была небольшая сумка из которой немного выходила куртка. Сотрудники заставили ей заплатить 5к, также они сказали, что даже если моя мама не возмет куртку с собой, выбросить в мусорное ведро, она должна заплатить 5к, иначе они не дадут ей её билет и не пропустила.
Скажите , пожалуйста, на каком пункте договора указано, что клиент должен оплатить 5к рублей, если у него есть лишний багаж или вещи. И где указано, что клиент должен избавиться от этих вещей? Если таких пунктов нет, то на каком основании ваши сотрудники такое говорят. Почему ваши сотрудники издеваются над клиентами и не проявляют ни капли уважения. Сотрудники общаются с клиентами не формально и без уважение, также проявляют качества дискриминации и тд. Покажите, где указано, что клиент должен оплатить 5к и при каких ситуациях? Где на сайте при покупке это написано. Докажите и обоснуйте ваши и действия ваших сотрудников.
1
January 11
Отвратительное общение с пассажирами как с животными. Держат в неведении, доводят до истерики своим молчанием. Рейс 249 Москва сочи. Дали меньший борт, народ гоняли от гейта к гейту, не объясняя причин, половину самолёта не посадили, не объявляет ничего по громкоговортелю, что то там кричат, народ нервничает. Отвратительный сотрудник Ольга, изображает из себя главную, а на деле не знает даже устав воздушный. Кого вы берете на работу? Увольте эту Ольгу немедленно. Позор. Зажала талоны. Разговаривает свысока. Просто позор
2