Была в магазине 5 января 2025 года. Взяла на примерку джинсы . Начинаю надевать джинсы и чувствую боль. Оказывается в кармане лежал открытый магнит (антикражка) с иглой внутрь. И я очень сильно поцарапалась этой иглой. После обращения к сотруднику магазина поступил ответ: ну это модно обработать перекисью и после этой фразы сотрудник гордо ретировалась. Не слов извинений , ни помощи в оказании обработки перикисью не последовало. Уважаемые руководители проведите со своими отвратительными сотрудниками собрание , где вы освежите знания их регламента и должностных инструкций, и напомнить , что такое клиентоориентированность и элементарная вежливость к посетителям вашего магазина. Если ваши сотрудники не могут выполнять элементарную работу на проверку возвращаемых вещей после примерки и вешают их не глядя , или они занимаются отсебятиной и вместо того , чтобы нормально закрепить магнит сами кладут его в карман вещей , то увольте и возьмите нормальных сотрудников. Держать в магазине не квалифицированных сотрудников глупо и тупо . Вы показываете: 1. Отношение к своими посетителям. 2. Показываете как руководители «отлично» обучили своих сотрудников , а так же «отлично» контролируют их работу 3. Портите и без того заляпанную репутацию магазина и организации в целом. Мой вам совет поднимите зарплату и наймите нормальных людей , а этот некачественный и бракованный персонал , как и магнит который меня поцарапал , утилизируйте.
Елена Пименова
Level 8 Local Expert
December 8, 2024
Ужасное обслуживание, где вы такой персонал берете? Поразительно!
Грубые, хамски отвечают, кассиры в этом магазине действительно не достойны работать в сфере обслуживания клиентов, им это просто не дано.
На вопрос начисления бонусов - ответ цитирую, я то откуда знаю, не я же вам их начисляю.
Ребята, меняйте персонал, это просто позорище для бренда 🫣
makeama
Level 3 Local Expert
October 10, 2024
Обслуживание уровня совок. "Здравствуйте, спасибо, пожалуйста" - этих слов продавцы не знают. Общаются с покупателями в повелительном тоне. Вещи неплохие, но такой сервис сводит на нет радость покупки. Как будто персонал нанимают на Авито, оптом, с 90% скидкой
2
Александр Яковлев
Level 5 Local Expert
September 9, 2023
Добрый день! Хотели приобрести товар в магазине Зола по адресу: Санкт-Петербург, ТРК Гранд Каньон в 09.09.23г. Есть промокод на оформление заказа со скидкой 10% При посещении магазин - увидели интересующую нас модель на витрине магазина в общем доступе, но по сайту магазина товар не числился в наличии. Подойдя в кассовую зону к консультанту с просьбой посмотреть, что мы делаем не так и в чём ошибка, получили отказ фразой: ничем не могу помочь. Спросив, может есть какое-то решение: Еще раз получили ответ фразой - ничем не могу помочь, если у Вас что-то не получается. В связи с этим пришлось отказаться от покупки, просто так потратив свое время. В целом - хамство это норма, я так понял.
2
Олеся Прокофьева
Level 4 Local Expert
April 9, 2023
Отличный магазин, широкий ассортимент
Продавцы просто душки
Особенно Юлия!!!
Зал чистый, все аккуратно, что ни в каждом магазине есть такое
На все вопросы отвечают четко и по делу, вежливые!
Цены средние
Впечатление от магазина хорошее!!!
Посетили данный магазин 12.08.2023 в Гранд Каньоне. На ценнике была цена 1799,но оплатили 1999. Подошли к консультанту чтобы в этом разобраться,оказалось что ценник был сорван и была старая цена
Возмутило отношение консультантов к этой ситуации, одна девушка сразу начала нападать на нас с тем что это мы сорвали ценник,вторая девушка просто бегала и разговаривала с нами из-за спины.
Мне не жалко эти 200₽, неприятно за то, что мы просили помочь разобраться в этом,потому что действительно не понимали почему оплатили больше,а получили косые взгляды,нападки со стороны работников и не очень приятный тон общения
1
1
Роман Решатов
Level 3 Local Expert
November 1, 2024
Хамское обслуживание в виде продавца Юлии , Натальи. Спасибо остальному персоналу за понимание
1
Александр
Level 4 Local Expert
August 18, 2023
Уважаемое руководство магазина Zolla, выдайте пожалуйста своему персоналу ролики (для снятие шерсти, волос, и пыли с одежды). При примерки осенней одежды, (куртки, кофты, с искусственным утеплителеми) сильно леняют и оставляют следы на одеждах покупателей. При обращении к продавцам, есть ли ролик в наличии, скали что не укомплектованы. Понимаю, что ситуация не сиандартная. И врядли получиться решить проблему с таким товаром (свойство такое). Было бв правильно, если бы у персонала были такие липкие ролики. Все таки к Вам приходят люди в футболках не за 200 рублей. Изменю, звёздочки, если исправят. Буду проверять этот магазин.
2
Владимир Бесс
Level 10 Local Expert
May 2, 2024
Очень компитентные сотрудники! По описанию цвета и формы подобрали за минуту нужные джинсы и предложили несколько алтернатив
1
2
Надежда Гурьянова
Level 6 Local Expert
June 29, 2022
Посетила магазин zolla в ТК Гранд Каньон 29.6.2022, приобрела футболку. Дома обнаружила дырку в футболке в месте где была установлена система защиты от кражи. Кассир, сняв данную систему, 100% видела там эту дыру, но ничего не сказала!!!! Крайне возмутительно! Теперь я буду вынуждена возвращаться обратно в магазин, писать заявление на возврат денежных средств либо обмен футболки! Что за отношение к покупателям?! Думаю, сама девушка - кассир не хотела бы, чтобы с ней такая ситуация произошла. Буду писать жалобу!
3
1
Марина Яковлева
Level 6 Local Expert
June 21, 2022
Хороший магазин, хороший выбор. Но сегодня очень не понравилось отношение продавца ко мне как к покупателю.... Резкие ответ на просьбу помочь. А именно мне сказали, ну а что я могу сделать... ? Вот и приходи в магазин утром... Я думаю и уверена, что продавцы должны быть вежливыми и учтивыми, и оставлять своё настроение дома. Если Вы выбрали работу сл людьми, значит нужно вести себя подобающим образом, даже если Вам не понравился покупатель. Настроение испорчено.
2
Надя
Level 4 Local Expert
October 16, 2022
Отвратительное отношения к покупателям, продавец отказалась продать куртку, нужный размер остался только на манекене, но продавец отказалась снимать и сказала что не продаст, аргументировав тем, что с манекена не снимают, предложила обратиться в другой тц, хотя можно было просто поменять на другой размер
3
Полина
Level 5 Local Expert
March 13, 2022
Зола, что за прошлый век, при заказе вещей через ваш сайт? Мало того, что надо заплатить за доставку товара ( почему то дал выбрать только отделения доставки в спб, хотя это оооочень неудобно, я живу в Лен области) так ещё отправлять обратно товар, если не подошёл, необходимо только (!!!!) почтой России, которая кстати заявила, что доставка опять же за твой счёт, из Спб до Москвы будет 9 (!!!) дней! И того просто так за доставку потратила 700 рублей! Никогда не заказывайте вещи , через их сайт!
2
Анастасия
Level 28 Local Expert
October 22, 2023
Нравится этот магазин. Мужская и женская одежда. Магазин небольшой, но выбор есть
1
1
Алена З.
Level 3 Local Expert
August 18, 2021
Попросили оаботника зала помочь с выбором брюк и рубашки, продавец любезно ткнул в сторону вешалок и сказал " выбирайте" .На вопрос о конкретных моделях было сказано, что она кассир и не обязана знать ассортимент. На просьбу позвать более компетентного человека ,- сказали " таких нет" ..
Отвратительное обслуживание и совершенное отсутствие клиентоориентированности.
Просьба провести обучение по ассортименту для кассира Евгении в Норде .
1
1
Мариана Серебрякова
Level 20 Local Expert
October 20, 2022
Большой магазин. Ассортимент похожий на марку одежды Остин. Цены средние.
1
Венера Юсупова
Level 24 Local Expert
August 13, 2021
Большой магазин, широкий ассортимент товаров. Есть и мужская и женская одежда. Но очень мало примерочных, постоянные очереди.
1
Ирина Панова
Level 5 Local Expert
July 2, 2022
К ассортименту товара нет никаких претензий. Огорчила грязь в магазине, а именно в примерочных. Толстый слой пыли на зеркале и грязнющий пол.
1
Фарух Акчурин
Level 9 Local Expert
July 10, 2021
10.07. 2021 самый безразличный и нерасторопный персонал, что я видел , когда либо в сети магазинов данного бренда. Вещи в зале валяются на полу чтобы что-то узнать у сотрудников нужно дождаться когда они отложат телефон и наконец обратят внимание... Много вопросов к менеджеру, чья задача организация работы смены.
1
1
Игорь Григорьевич
Level 9 Local Expert
September 13, 2022
Отвратительный персонал. Всём недовольные девушки. Которые ни на что не могут ответить. Давно не встречал такого
1
Алиса
Level 7 Local Expert
July 10, 2021
Магазин ужасный, продавцы ничего не знают, цена на платьях двух совершенно одинаковый (размер, цвет, фасон) разная, на кассе вообще другая, в большую сторону от прописано, и никто ничего не знает, и кстати, это не первый раз... Магазин в Гранд Коньоне...
2
Бусинда32
Level 4 Local Expert
January 13, 2022
Отношение к покупателям никакое. Стандарты обслуживания совершенно не соблюдаются
2
Shade
Level 13 Local Expert
June 28, 2021
Часть примерочных занята непонятными коробками, вследствие чего образовываются длинные очереди в эти самые примерочные.