Сделан заказ через интернет магазин на две позиции, забирать на Коминтерна. При заказе мегафон автоматически вставил промо тариф со своей симкой. 1. Свой заказ нельзя получить, не забрав эту симку. Сотрудники на месте из заказа ее убрать не могут, пляски с бубном через горячую линию отменить навязанную симку. Сотрудники как рыбы молчат и мычат 2. Дома при проверке понятно, что одна позиция не рабочая. С чеком приезжаем вернуть нерабочую позицию на следующий день. Отказ продавца в возврате денежных средств, мотивирую тем, что "давайте вы две позиции нам из чека вернёте", мы тогда деньги вам за брак вернём. Составили претензию, ждём 14 дней. Беспредел. Сотрудник салона 23.11. 25 идёт на встречу, но если это проблема всей системы Мегафон ритейл, то исправьте ее наконец!!!!

Show business's response

Любовь Ш.

Level 4 Local Expert

Ужасное обслуживание и отвратительное отношение к людям. При переходе абонента с корпоративного счета на счет физ. лица заблокировали абонента сами, для разблокирования требовали письмо от организауии, придумали, что данные паспорта некорректы, потом стали они же корректны, не сообщили все претензии к документам перерегистрации сразу, за каждым пунктом исправления гоняли сотрудника в организацию, в отоге для переоформления пришлось посетить салон 4 раза. Менеджер Егор обслуживает без бейджа и не представляется, свои данные не сообщает, руководитель вообще отсутсвует на рабочем месте всегда.

Show business's response

Татьяна

Level 5 Local Expert

Добрый день! 29.08.2025 оставляли претензию в салоне на Коминтерна, 117. Ужасное обслуживание. Работники не знают как работать с претензиями, работают абсолютно некомпетентные молодые сотрудники. Боятся клиентов с претензиями. Старшего менеджера нет. Претензия была в том, что у ребенка разбился (вылетел из кармана, пока сын сидел на лавке) телефон с заявленными характеристиками: ультраударная устойчивость и высокопрочное стекло. Претензию с горем пополам приняли, до это сказали что надо стекло было наклеить противоударное еще). Телефон на экспертизу не забрали. Обещали ответить через 3-14 дней, ответили только через месяц: "Касаемо Вашего вопроса о возврате денежных средств приобретенного Вами оборудования сообщаем, что в соответствии с п. 1 ст. 475 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе предъявить одно из указанных в данных статьях требований продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В сложившихся обстоятельствах для урегулирования вопроса о возврате денежных средств за приобретенное оборудование либо об обмене оборудования мы предлагаем Вам обратиться в Салон связи по месту приобретения оборудования. В данном случае организация, выступающая продавцом оборудования, вправе решить вопрос о замене оборудования либо о возврате средств за приобретенное оборудование по результатам проведенной проверки качества товара. Надеемся на понимание. С уважением, компания МегаФон". Мы и так знали что вопрос должен был решать магазин, а не головной офис. Ожидайте нас в ближайшее время для решения нашего вопроса. Мы хотим вернуть деньги за некачественный товар. Т.к. товар, который мы приобрели, не соответствует характеристикам телефона и вашей рекламе. Решение нужно быстро. Т.к. ребенок ходит в школу с разбитым телефоном, что может нанести ущерб его здоровью при использовании данного товара. Мы и так как лояльные клиенты ждали целый месяц. Ждать больше не планируем. При неудовлетворении нашей претензии будем обращаться в Роспотребнадзор , а также в суд. Ждать месяц, чтобы получить ответ, что сам магазин должен решить наш вопрос , это просто за гранью наглости и отсутствия клиентоориентированности. В вашем магазине по нашему вопросу хотим общаться с компетентным менеджером, который решит наш вопрос. Модель телефона не указала сейчас, чтобы не делать вам антирекламу. Но если вы так и будете бездействовать, то опишу детально здесь тот продукт, о котором идет речь. Дополняю свой отзыв сегодня 08.10.2025 г. Наш вопрос решен. Претензия рассмотрена. Деньги за некачественный товар вернули в полном объеме. Благодарим за помощь, быстрое и очень качественное обслуживание Директора филиала Камиллу. Очень компетентный специалист. Большое спасибо. Количество звезд изменила с 2 до 4.

Show business's response

Megafon - Yota

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

48 reviews