БСХ Бытовые Приборы
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Shabolovskaya
830 m
Akademika Petrovskogo Street
310 m
Information verified by owner
78 reviews
September 20, 2024
Обращалась в сервис (ремонт шкафа для посуды Bosch). Все быстро, качественно, вежливо. Хочу особо отметить высокий уровень подготовки инженеров. Отдельное спасибо Максиму С. за помощь с прибором.
February 13
Единственный сервис, который был указан как официальный. И если в 23-м году вызывали мастера, и все было прекрасно (переподсоединили силовую плату, и все заработало), то в 25-м году сервис превратился бог весть во что.
«Приболела» у нас посудомоечная машинка Siemens. Ничего не предвещало. Все, что могли сами проверить/попробовать устранить (фильтры проверить и почистить) - сделали. Не помогло. Вызвали мастера. Чет посмотрел, проверил. Говорит силовой модуль полетел (при этом, в 23 году когда была поломка, мастер попробовал переткнуть и все заработало, этот так делать не стал).
Объяснял нам расклады.
Вот модули оба есть на складе (по выгрузке от 3 февраля он мне сообщил об этом, сегодня 12-е на минуточку), запрограммированный стоит столько-то, незапрограммированный стоит столько-то. Согласны на ремонт? Но я не знаю, на текущий момент, точно ли есть детали на складе и какие. Если согласны, 100% предоплаты. Я говорю тормозите, вы же даже не знаете, есть ли детали и какие. А когда узнаете? Ответ - не раньше, чем через 2 дня (о_О). Я говорю в смысле? У вас что, складской учет не настроен? Движение по складу отражается в момент передачи запчасти в работу (в нормальных компаниях). И движение по складу видно. Начал мне рассказывать, что они так сейчас работают, все у них нормально, просто документы от мастеров в учет заводят в течение двух дней. Говорю во-первых, почему так долго? У вас что, люди писать не умеют? Во-вторых, как ваша работа связана со складом и наличием на нем деталей, если вы детали с собой не возите, а принимаете решение по факту диагностики? Окей, сегодня не работает. А завтра в чем проблема узнать? Он начал возмущаться, что типа мы его кухню не понимаем. Господа, вы, конечно, извините, но я, как аудитор, прекрасно понимаю, как должен работать учет, в какой момент должны формироваться документы и как оформляется движение по складу. То, что у вас яма коммуникационная между службами, стремный подход к клиентам, тормозящие сотрудники и бардак в учете - это уже другой момент.
Интересные тоже… оплачиваете 100%. А там суммы немаленькие. С программируемой - 29к, с непрограммируемой - 42к. В чем разница мы, правда, так и не поняли. А если нет запчасти в наличии, то что? То ждать от 2 недель до 4 месяцев. Зашибись. А я потом бегать должна за вами и отслеживать? Позвонили в колл-центр и надо же, какая прелесть! На складе есть только деталь за 42! При этом, как заказать деталь за 22, не понятно. Бардачище.
1
January 10
После просадки напряжения, вышла из строя стиральная машина Бош 8ой серии, вызвали мастера, при этом сообщили, при каких обстоятельствах и что случилось, какая деталь и у какой машины (указали номер) требуется для замены. Официального мастера ждали 2 недели, мастер приехал, провел диагностику, подтвердил деталь, взял за диагностику 2500 руб (стоимость входит в ремонт), сообщил, что детали нет в наличии, только под заказ, ожидание до 3 мес!, предварительно стоимость 29900, так как были новогодние праздники, заказали деталь 03.01, сообщили, что уточнятся и что нужна 100% предоплата, до 08.1 никто ничего не отправил для оплаты, уже заказали новую стиральную машину (другой фирмы), 08.1 перезвонили с кол центра, что деталь в наличии, только стоимость 39900 руб, взяли день подумать, согласились, перезвонили и сообщили, что вызов и ремонт уже будет стоить 4700 руб (сумма диагностики 2500 в ремонт не входит), ближайшее время выезда 17.1, на вопрос есть ли время пораньше, опять ушли «на подумать». Пришло время переходить на другие технологии и бренды, сохраните нервы и деньги.
1