Брал вечером велосипед в прокат и договорился с сотрудницей проката Настей, что беру с оплатой по факту, так как хотел отдохнуть и не заботиться о времени когда возвращать. Катались долго и к 11 вернуть уже не успевал, да и не торопился, потому что оплата по факту у них есть и можно брать велик на сутки. На следующий день мне позвонила взволнованная Настя и начала предъявлять мне претензии. Я вообще понять не мог в чем дело, сказал что просто оплачу за сутки. Но Настя нервно потребовала чтобы я вернул велосипед на 3-4 часа раньше, я согласился так как возможность была и катать я не планировал уже. Когда пришел отдавать вел то Настя потребовала не только оплату 800р. за сутки (хотя оставалось еще 3 часа), а плюсом еще оплатить за три часа за "вчера" (как по её словам ей сказал сделать сам собственник проката), итого 800р.+450р.!!!!!!!!!!! Я был в шоке! Я стал спрашивать за что, ведь я и так то не выкатал деньги, которые готов оплатить. На что был хамский ответ, потому что "вы не взяли телефон вчера - вот теперь должны на 450р. больше. И вообще я должен радоваться тому что она меня не оскорбляет и не позвонила в полицию. В договоре ни одного пункта, что я обязан быть на связи и отчитываться о том что велосипед остается у меня на след день и девушка мне об этом не говорила, что у них такое правило. Такое ощущение, что она специально вчера недоговорила условия, чтобы сегодня был повод трясти с меня больше денег. По итогу они их все равно не стрясла, а вот настроение подпортила. Когда я попросил дать мне телефон собственника проката - Настя отказалась сказать его телефон и сказала что позвонит ему и он просто подойдет. Мы подождали минут 5 и подошел мужчина, которого я видел днем ранее когда брал вел в прокат - он обслуживал самокаты. В ходе напряженного разговора в котором он настойчиво доказывал мне, что я полностью неправ и девушка Настя у них самый лучший из сотрудников, выяснилось что этот мужчина никакой ни собственник проката (!), а видимо просто им прикинулся на время. На самом деле Настя просто ввела меня в заблуждение и этот мужчина оказался техником по обслуживанию самокатов. Сколько пользовался прокатами не возникало проблем, с оплатой по факту. В итоге Настя хамила как трамвайная кондукторша и визжала до рези в ушах, обвиняя меня в том что я был не на связи, не отчитался перед ней и что не хочу платить ей за какое-то нарушение правил быть всегда на связи (хотя этого пункта у них и в договоре даже нет). Испортила настроение по полной программе, так как в планах ругаться за необоснованный "сбор" в 450р. не было. Да и кому понравится, что тебе какая-то с виду 15 летняя школьница угрожает заявить в полицию, а ты вел еще и на 3 часа раньше сдаёшь обратно. Да, еще забыл сказать, что ТАКОГО УЖАСНОГО состояния велосипедов я просто нигде не видел: тормоза могут практически не работать и еще и позорно скрипеть на всю улицу, седло крутится в разные стороны, колеса слабо накачаны, может работать только одна скорость из всех (!) и так со всеми велами у них, несмотря на то что есть штатный мастер!!! До этого в этом прокате брал велик (на два часа), только была другая сотрудница Елена - прекрасный продавец, позитивная и вежливая женщина оставила хорошие впечатления о прокате, несмотря на то, что мне попался велик у которого работает всего одна скорость.🙀 Типичный пример по идее нужной и полезной организации, но с отвратительным сервисом, где наемный персонал старательно распугивает клиентов и упивается своей псевдо "властью" возомнив о себе невесть что. Наверное не просто так прокат называется прозвищем князя, запомнившегося своими поборами :-)

валера валера

Level 2 Local Expert

обслуживание самокатов ужасное хотел покатать детей в итоге самокаты за два дня не зарядились