К ассортименту магазина у меня нет вопросов: здесь всегда есть всё необходимое, и я хожу к вам уже более 10 лет. Однако прошу руководство обратить пристальное внимание на работу с персоналом. Недавно я столкнулась с крайне неприятной ситуацией. Я совершала покупку на кассе самообслуживания, так как на обычной кассе никого не было. Я была в наушниках, слушала музыку и по очереди сканировала товары, не глядя на монитор. В какой-то момент я случайно пробила не тот штрих-код, после чего касса заблокировалась. За мной не было очереди — в магазине я была одна. В этот момент ко мне подошла сотрудница (женщина с рыжими волосами), по выражению лица которой было видно, что она настроена агрессивно. Сняв наушники, я услышала в свой адрес резкую фразу: «Смотреть надо, что делаешь, не умеешь — не делай». Продавец повысил голос и попытался обвинить меня в том, что я не умею пользоваться кассой. Хочу подчеркнуть: в зале не было других покупателей, ситуация не требовала спешки или резких действий. Тем не менее, вместо помощи или вежливого разъяснения я столкнулась с грубостью. Уровень клиентоориентированности и человекоцентричности вашего персонала в этот момент был на нуле. Персонал — это лицо вашей организации. Доверие клиентов завоевывается годами, а испортить его можно за одно мгновение. Искренне надеюсь, что будет проведена проверка работы сотрудников, а также уделено должное внимание их обучению правилам общения с клиентами.

Show business's response

ульянка

Level 6 Local Expert

Давно хожу в этот фикс прайс, т.к. он находится рядом с домом. Широкий ассортимент. Качество товаров на высоте. Чисто. Сотрудники хорошие, а юольше всего мне нравится сотрудница Алина. Замечательная девушка, поможет вам, очень вежливая, добрая и милая.

Show business's response

Fix Price

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

204 reviews