Moscow, Leninskaya Sloboda Street, 26подиум А113, этаж 1
Toris
Closed until 10:00 AM
Moscow, Leninskaya Sloboda Street, 26 • подиум А113, этаж 1
Address
Contacts
Phone number not specified
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Avtozavodskaya
370 m
Метро Автозаводская
380 m
10 reviews
November 18
Взяли предоплату и закрылись. В данном месте представительство ныне отсутствует. На телефоны более не отвечают. Заказ от ноября 2023 года предоплаченый так и не выполнили. Остерегайтесь что-то тут покупать.
July 5, 2023
Заказывала как дизайнер матрас онлайн через Грибкова Дмитрия. Заказ 362.
Договорились спустя 3 недели обсуждений о заказе. Долго бились за нужные слои, скидку заказчику. Оформили через договор, оплатили 100% +доставка и подъем.
За 3 дня до доставки звонит Мария из логистики и утверждает у меня дату доставки и время доставки. Зачем спрашивает? Кажется, она заинтересована сделать доставку товара за 80+ тысяч комфортной… хорошо. Я прошу отметить, что могу принять только во второй половине дня после 20 часов, и спрашиваю: так можно? -Да, я все укажу, говорит Мария.
В день доставки мне звонит курьер Борунов Дмитрий Юриьевич в 14:50 и говорит что через час (в 16:10) он будет на квартире у моего заказчика с матрасом. Ставит перед фактом! Я пытаюсь говорить с курьером:
«извините, вы звоните мне посреди рабочего дня, чтобы привезти матрас в другой промежуток времени. Привезите пожалуйста в указанный промежуток.» на что курьер мне говорит: «Мне неудобно везти на ваш адрес вечером, потому что мне потом будет неудобно ехать домой. И вообще мне пофиг, я в этой компании не работаю.»
Компания Торис, вы там как ? Клиентовориентироанность на нуле?
Ну ладно, звоню своему менеджеру Дмитрию, прошу повлиять на ситуацию. Получаю ответ: «Ну вообще-то я никак на это повлиять не могу. Отдел логистики мне не подчиняется. Давайте привезем в другой день?» в другой день ни клиент уже не может ждать, ни я не могу принять. Прошу связаться с отделом логистики: Мария из этого отдела говорит мне: «ну вообще-то доставка к определенному времени у нас стоит 13 тысяч. Если вам что-то не нравится, давайте привезем в другой день. Никак на курьера повлиять я не могу. Александра, если мне что-то надо, я обычно откладываю все свои дела и жду доставку».
Из чего можно сделать вывод: после оплаты заказа вы никому не нужны. Даже если вы дилер-дизайнер-представитель, даже если вы человек и просите заранее сделать нормально. Даже если вы заплатили кучу денег. Компании на вас просто наплевать. И это не из воздуха взято- этот вывод сделан на основании слов менеджера Дмитрия и логиста Марии. Эти сотрудники забыли о том, что важен весь цикл общения с заказчиком, до последней секунды доставки. Они забыли о том, что сервис - это не только составить договор и позвонить перед доставкой, это оставить клиента довольным. А в итоге все просто решили забить.
9
2
July 9, 2023
Торис направил купить кровать с матрасом у своего на тот момент "дилера" (ИП Малютин). Сборка так же была от этого "дилера", торгующего под маркой Торис. Кровать/матрас/установка обошлась в несколько сотен тысяч рублей. При обращении через год выяснилось, что "дилер" теперь не дилер, а сам Торис отказывается обсуждать ситуацию, так как в договоре прописан "дилер", а не Торис. Ситуация крайне неприятная. Не рекомендую пользоваться продукцией данной компании, так как гарантийного обслуживания можете и не получить, а вопросы могут возникнуть.
5