Ozon
Directions
Moskva-City
275 m
Presnenskaya Embankment, 10
65 m
173 reviews
February 10, 2023
There is no customer support, its all been automated to reduce cost, when things get missed up and be rest assured they do. You'll loose you're money
you left with lengthy pointless procedures repeating you're self to a bot ten times
Lastly they'll tell you to send your complaint by reqular mail!!!!!!!
This should be the russian equivalent to amazon, what a joke, it would've been funny if it wasn't so true
2
1
November 15, 2024
11 ноября сделал заказ 06910431-0038, продавец подтвердил его и передал в доставку. За день до плановой даты получения пришло уведомление, что доставка задерживается, и на следующий день Озон отменил заказ. Общение с техподдержкой больше похоже на какое-то издевательство, извиняются и предлагают сделать новый заказ по новой цене, которая, естественно, уже гораздо выше.
Связался напрямую с продавцом, он сказал, что товар передали в доставку Озон вовремя и, скорее всего, на этапе доставки Озон "потерял" заказ, а когда нашли, срок доставки уже вышел. По скриншоту, который предоставил продавец, действительно видно, что товар отправился обратно на склад Озон. Естественно никаких компенсаций от Озона не было предложено и, судя по аналогичным комментариям, ситуация с отменой заказов далеко не единичная. Не ожидал такого от Озона. Отношение площадки к покупателю и полное отсутствие лояльности говорят о многом...
7
February 12
Современная закономерность крупных маркетплейсов не решать проблемы своих клиентов и намеренно затягивать процесс разбирательства, "кормя завтраками" и предполагая, что заказчик плюнет на свои потерянные деньги и нервы, и всё равно никуда не денется, будет дальше заказывать у этих трёх монополистов. Пример поведения неуважаемой компания озон: 16 октября я заказал 35016785-0552 и оплатил товар и доставку (1078 рублей) этого товара с 16:40 до 17:40, нужны были срочно водопроводные трубы, курьер не привез товар в оплаченный интервал времени, я сообщил в чате продавцу, что отменяю заказ из-за опоздания курьера, в 18 часов я уехал из квартиры на рынок покупать трубы, в 19:10 звонит курьер и на ломанном русском говорит - я в подъезде и мне без разницы, оставлю заказ перед дверью и оставил!! Это есть на записи телефонного разговора. Естественно, вернувшись, я не нашел труб ни перед дверью, ни у соседей, теперь Озон не хочет разбираться с продавцом и его курьером и заявляет, что для возврата денег я должен отнести товар в ПВЗ, но мне товар НЕ ПЕРЕДАЛИ, МНЕ НЕЧЕГО ВОЗВРАЩАТЬ! Озон, вы хотите спихнуть ответственность плохо говорящего по русски курьера на добросовестного покупателя? Компания Строймолл (ип гаспарян) на сообщения не реагирует, вы, озон издеваетесь, одобрили возврат товара, позвонить в Озон некуда, сообщить, что невозможно вернуть неполученный товар я не могу, т.к. нет похожего шаблона сообщения. Я приехал по данному адресу составить претензию, наивный), озон не принимает - боится своих покупателей, точнее не хочет разбираться в спорных ситуациях, справедливо полагая, что таким как я не куда деться. Моя переписка с ботом службы поддержки продолжалась больше месяца, ответы шаблонные: наши специалисты сбиваются с ног пытаясь решить вашу проблему и вот-вот сегодня, завтра всё решится, прошло уже почти 4 месяца и ничего - 0 результата. озон вопрос не в 1078 рублях, а в том, что вы защищаете неграмотных курьеров за счёт лояльности своих покупателей, которые и приносят вам прибыль. Я уже сейчас минимизирую, по возможности, количество заказов на вашей площадке.
1