Aeroflot Russian Airlines
717 reviews
July 17, 2024
The aeroflot office in a good location in the city centre. The staff is very helpful.
3
November 10, 2024
Очень суперская фирма! Экипаж, в лице, стюардессы очень милый, вежливый, услужливый, внимательный. Отмечу, как мужчина, симпатичный и красивый. Загружаться, что делать со временем, в полёте, не придётся. Можно посмотреть фильмы, послушать музыку. Но, к этой бочке мёда, всё-таки, ради честности, я добавлю ложку дегтя. А, именно, о дочерей фирме Аэрофлота-"Россия". Вот тут нет никаких удобств, старые самолёты. Так что, мой совет:если хотите улететь с комфортом, выбирайте именно "Аэрофлот"
1
1
November 14, 2024
Плюсы:
- удобное расположение офиса продажи билетов;
- много сидячих мест для ожидания;
- ветераны БД по талончику обслуживаются вне очереди;
- приветливый персонал, который быстро делает свою работу.
Минусы:
- не всегда работают все окна;
- длинные очереди из-за самих же покупателей (не знают чего хотят или не определились)
4
January 29
Находится в центре города. Подъезд удобный. Помещение нормальное, есть диванчики для ожидания. За это 2балла. Остальное только минус. Работает один два оператора, иногда недолго 3. В среднем оформление проходит от 15 мин . Ожидание может растянуться не на один день🫣 парковки нет. В радиусе 1км негде поставить авто на стоянку. Всем выдержки, и терпения😡
4
1
March 4
В крайнем случае стоит посещаь данный офис. Очень большие очереди, если есть возможность купить билет через интернет лучше это сделать. Специалисты безграммотные, они не то что бы вам не помогут, они еще с вас возьмут деньги за то, что должны сделать бесплатно.
Только одна девушка молодец, подскажет и поможет.
Буду писать на них.жалобу. Через горячую линию оформмли возарат денег, которые они с меня взяли. Три звезды за хорошую девушку сотрудника, иначе больше 2- х не стоят.
1
1
December 24, 2024
Сам офис расположен в центре города можно сказать. Мест внутри чтоб сидеть хватает, но очереди это жесть. У меня получилось только на 3 день дождаться своей очереди. Сегодня 24.12.2024 взяла талон в 8.45 и была я Э21, а вызвали меня в 13.20 на минуточку. Работает всегда 2 окна, в не зависимости обед или нет. Бывает что один оператор уходит ненадолго и работает одно окно. Операторы вежливые, все объясняют. Их очень жалко честно, не их вина что на город один офис. Покупала по субсидии, через сайт бронь пришёл отказ. Но по факту как сегодня выяснилось бронь есть эта. Поэтому оформили их (на брони которые типо были).
3
1
February 1
Всё хорошо, приветливый персонал, места для ожидания, но есть один большой минус. Всегда огромные очереди. Ни разу еще не было так что бы пришёл и в течении хотя бы получаса решил вопрос. Явно не хватает окон для приёма.
1
1
April 20
Расположение офиса не совсем удобное (парковка только платная). Внутри чисто. Персонал компетентный, вежливый, приятно общаться. Три окна - огромные очереди с самого утра.
January 27
Здравствуйте, летела рейсом SU 6288 Хабаровск - Москва 27.01.25 вылет в 11:25
Хочу выразить благодарность руководителю рейса и команде бортпроводников, а так же бригаде по сопровождению маломобильных посажиров за внимательное отношение и отзывчивость к гражданам особенной категории.
Я инвалид 1 группы
Хочу отменить, что в самолёте очень комфортные места!
1
1
April 2
Красиво, чисто, приятно находиться, довольно быстро прошли регистрацию, дружелюбный персонал, помогли с детьми в зоне досмотра
March 12
Это полный ужас. 12.03.2025 приехав в данный офис Аэрофлота, просидев в очереди 1,5 часа, за это время было принято всего 3 человека, работало 2 окна из трёх. У меня был номер 50, когда я уходил, то на табло горел номер 17. Получается что бы дождаться своей очереди, нужно было ждать пока обслужат ещё 33 клиента. 2-3 дня, сколько нужно было ждать? К сожалению мой вопрос может быть решён только в самом офисе, но это невыносимо. Получается нужно заложить целый день, что бы решить свой вопрос в одной из «лучших» авиокомпаний. Уважаемое руководство данного офиса, примите меры, это никуда не годится.
3
April 20
Чисто, уютно, много места для ожидания но... ох уж эти очереди. По 2-3 сидишь и ждешь . Идут все кому не лень, даже если это элементарная бронь которую можно сделать через сайт Аэрофлота 🙃
December 31, 2024
Очень печально просидели купить билеты один по субсидии (детский) и два за деньги СЕМЬ ЧАСОВ, сняли за каждый билет по 1000 рублей, кроме субсидированного. Персонала мало три окна, а по факту 2 человека принимает, то обед то тех перерыв. Ещё не понравилось, что льготную категорию инвалиды, сво, и бизнес) принимают сразу и во всё окна, а не в одно окно пока всё не пройдут эконом сидит курит в сторонке. Особое спасибо хотелось сказать оператору Ирине, очень вежливый, компетентный сотрудник.
1
February 5
Очень удобное расположение офиса. Но хотелось бы более быстрого обслуживания, работают две кассы и из за большого потока людей ожидание растягивается на много часов. Сотрудники очень вежливые.
3
September 20, 2024
Самая любимая авиакомпания.
Всегда комфортные кресла, приветливые и внимательные бортпроводники, деткам дарят каждый раз рюкзаки с развлечениями во время полета (у нас уже целая коллекция) 🫶
2
December 26, 2024
Самая лучшая авиалиния, предпочитаю перелёты с Аэрофлотом. Как то должны были лететь Аэрофлотом, поменяли рейс на авиалинию Россия, разница огромная. Лететь с Хабаровска до Москвы 8 часов, так в авиалинии Россия, еда отвратительная, телевизоры есть но они не работаю, кресла ужасные. Возвращались Аэрофлотом, все как надо! 👍
December 26, 2024
Боинги явно должны быть больше. Безумно тесно, проходы маленькие. И на счёт, что там вино наливают. Наливают как украли и если спросить ещё, то отвечают, что бесплатного нет, только платно. Очень жадная авиакомпания, с людей деньги дерёт за покупку мест, а потом пересаживает на другие места. Штрафуют даже за воздух агентов, которые на них работают.
October 4, 2024
Выберу Аэрофлот, даже если билет дороже, чем у конкурентов! Питание, напитки( можно и вино выпить на выбор ( цвета)😊, посмотреть кино , зарядить телефон, багаж 23кг, ручная кладь 10 кг и очень лояльное отношение к пассажирам. Однажды воспользовалась услугой сопровождения( бесплатно), когда отправляла маму (75лет) одну в ролет, проводили на борт, и пришли за ней в салон и вывели первой из самолета после посадки, супер, спасибо за такой сервис
1
April 3
Очень вежливый персонал, работают быстро, внимательно. Выкупала субсидированные билеты, в будние дни очередей практически нет, быстро купила билеты.
February 28
Очень-очень медленное обслуживание. Из 3х окошек работает только одно, хотя очередь большая. Сотрудники ходят туда-сюда, а на оформление билетов никого.
Зал ожидания чистый, уютный.
P. s. Как и предполагалось, прождав 1.5 часа билетов уже не было...
3
December 29, 2024
Приехала к 10 час. для покупки авиабилетов в полной уверенности, что скорее всего до закрытия не успею, Ранее всегда приезжала за час до открытия и весь рабочий день просиживала в очереди. Но сегодня, 29.12.2024 - чудо предновогоднее, зал был пустой и я с ходу за 5 мин. оформила билеты на 2 чел.
March 13
никогда при оформлении субсидирования при покупке билетов не проходило гладко, чтобы дали субсидированный билет. То у них моя фамилия не совпадает с моим же паспортом, то мой паспорт наверное с другой фамилией. Наверное у аэрофлота глаза не на том месте или сайт совершенно не клиентоориентирован. Обман насчет субсидирования. Не дадут, хоть сто раз перезагружайте ваш паспорт с ПДФ в JPG или обратно. Поэтому летаю другими авиалиниями.
1
1
February 13
Ничего ужаснее я еще не видела( разговаривают с тобой в ужасном тоне( очередь как черепаха 2 человека за час( на выборе талончиков не к кому обратиться ( ты можешь взять один а потом по новой очереди сидеть в другой( работают с 08 но касса вторая заработала только с 10 а третья вообще с 11. В общем и чего ужаснее я еще не видела( Если можно бы до бы поставила бы 0
1
March 6
Красиво всё по очереди с талонам и кресло диван на много людей хватает сидеть до своего очередь, обслуживание хорошо 👍маладси компания АЙРАФЛОТ
February 21
Зал ожидания нормальный. Персонал адекватный. Время обслуживания - фиаско! Готовьтесь провести в очереди 3-4 часа.
Решаться должно на орг. уровне в головном офисе. Нужно сокращать время обслуживания клиента.
1
April 26
Сижу в очереди. Пытаюсь купить билет на самолёт компании аэрофлот. Самые медленные сотрудники работают в этом офисе. Одного клиента обслуживают по часу. Работает 3 кассы. Одна оформляет групповую перевозку. Вторая просто сидит. Третья пытается работать, но ооооооочень медленно.
October 24, 2024
Средненькая авиакомпания. Из плюсов :
- более или менее хороший шаг кресел , свободно под ногами;
- кормят , даже металлические вилки и предлагают вино .
Минусы :
- в техподдержку дозвониться нереально слушаешь музыку 20 мин, этим компания подчеркивает , что ей плевать на пассажиров и на то что они ценят (это время).
- касса аэрофлота - окон 5 , сотрудников 2, очередь 20 человек . Ждешь вечность чтобы попасть в кассу , этим компания подчеркивает что ей плевать на пассажиров и на то что они ценят (время)
- на дальний восток невозможно улететь, мест нет даже в несезон, пои этом что куча бортов стоит в аэропорту без дела , и не надо рассказывать что не хватает запчастей или чего то еще, все у них там хватает.
Короче это болезнь всех российских компаний которые считают себя лидерами на рынке в РФ (Аэрофлот, РЖД, Ростелеком, МТС, Сбер) все эти ребята ненавидят своих клиентов, по телефону общается бестолковый робот без права выхода на человека , везде они заставляют тебя ждать.
2
2
March 13
Очень долгое обслуживание. Работает только два окна. Ожидание своей очереди может продлится около 3 часов. Это издевательство над людьми. Нивкоем случае не обращайтесь в данную контору. Персонал авиакас Аэрофлота был набран из Почты России.
1
March 31, 2024
Это самая крупная и богатая организация в России, но все делается для того что бы клиенту было не совсем удобно, решать свои проблемы. Вроде все организовано и менеджеры как бы работают (их там три), и очередь не очень большая( человек шесть) но два или три часа Вы потеряете прежде чем решится Ваш вопрос. Во всех компания все давно решается через сайт или по звонку, но только не в аэрофлоте. Ещё билеты Вы купите через сайт, а попробуйте их сдать или поменять дату на другую. Фиг Вам, нужно ехать в офис и терять драгоценное время в очереди. Многие не выдерживают и едут в аэропорт, там тоже есть касса аэрофлота, в которая работает намного быстрее. Может надо дополнительное окошко сделать и человека посадить (места там у них хватает) или дать возможность через сайт решать проблемы, 21 век а мы все по старинке в очередях стоим. Хотя компания Аэрофлот, отличная, уже много раз меня выручала, в отличии от других. Стараюсь летать только этой компанией.
9
1
December 11, 2024
Лучшая авиакомпании в России и тем более на Дальнем востоке, но есть один минус: мало касс в городе.
Отдельно спасибо персоналу, большие молодцы.
Желаю успехов и процветания.
1
August 21, 2024
Самое худшее обслуживание, которое видел за всю жизнь. А быть точнее, то его вообще нет. Из трёх окон работают два и то с периодичностью. Грубейшее и самое пренебрежительное отношение. Электронная очередь настроена на обслуживание по "предварительной записи" и больше на продажу билетов, чем на решение каких либо других вопросов. Нас было два человека в очереди на взятие справок о подтверждении перелёта, но оба так и не смогли их взять, ОЧЕРЕДЬ НЕ ДОШЛА. Но не дошла мягко сказано, она ПОСТОЯННО МИМО ПРОХОДИЛА. Люди приходили нескончаемым потоком и уходили, а мы оба как сидели, так и не досидели. В конце- концов так и не дождались. Оценка этому заведению просто НОЛЬ в бесконечной прогрессии. А персонал, за своё грубейшее поведение и отношение, так вообще людьми назвать невозможно. В таком случае лучше бы роботы сидели, к ним претензий было бы меньше. Не хотел ни чего писать, но почитал отзывы и понял, что ни один такой.
8
January 11
Рекомендую, одна из лучших компаний по Аэроперевозкам!! Сервис один из самых лучших. И одно из самых Ценных качеств - забота о Своём Пассажире!!
3
September 27, 2024
Пока в очередной раз сижу в очереди в офисе Аэрофлота, самое время написать отзыв. К Аэрофлоту как авиакомпании у меня лично претензий нет. Отношение же к офису, продающему билеты, меняется в зависимости от сезона покупки билета. Хотя даже при наличии 3-4 человек впереди, длительность ожидания приличная. А мы уже отвыкли от очередей, от многочасовых ожиданий. Ну а в самый пик перелетов вообще жесть, раздражение, масса негатива. Не могу утверждать, что сотрудники медленно работают, понимаю, что много времени уходит на оформление каждого запроса, но очень часто из трех окон работает два, а то и одно. Думаю, что заметное увеличение количества сотрудников, работающих с потенциальными пассажирами, оочень бы изменило ситуацию и отношение к авиакомпании.
3
1
April 13
Какого черта, покупаешь билет на рейс аэрофлота и тебя пересаживают на отвратительную Россию, причем с понижением класса обслуживания
При этом кто вернет разницу в стоимости и компенсирует тот дискомфорт, с которым пришлось лететь 8 часов
February 2
Добрый день!
Прошу увеличить количемтво работающих окон в выходные дни, в очереди более 50 человек, работает 2 окна. За час рформлено нк более 10 клиентрв, в очереди 50. Потеря нервов и времени.
1
December 23, 2024
Сотрудники работают очень медленно. Большой недостаток в том, что весь офис работает как касса, единая очередь по всем вопросам, так что даже, если ты не покупаешь билет, все равно сидишь со всеми полдня
1
May 5
Очень жаль , что приходится ждать своей очереди не один час. Работники видно не очень компетентны и к с одним клиентом занимаются от 15-30 минут. Люди возмущаются , но никого это не тревожит .
April 23
Огромные очереди, ждали 3 часа не дождалась, люди проходят без очереди (сделайте отдельное окно для льготников или кто так проходит), когда можно будет оплатить забронированный билет онлайн??? Просто ужасная организация работы и бесполезная трата времени
March 8, 2024
Отличный офис. Почему-то именно там покупаю билеты. Онлайн не всегда нахожу нужное и поэтому иду в офис. Просторный хол ожидания, операторы всегда помогут и подберут именно то, что нужно. Интересно то, что коллектив почти не меняется. Переехали со старого адреса, некогда офис располагался на Пушкина. Значит с компанией все отлично. Приходите, если, что-то не получается и в офисе вам обязательно помогут.
6
January 23
Просто ИЗДЕВАТЕЛЬСКОЕ отношение к клиентам!!!!!! ПО ЧАСУ НА ОДНОГО КЛИЕНТА!!!!! Это что за ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО??!!! Мало того,одно окно вечно пустое!!! Ну ушла она отдыхать,ПОСАДИТЕ БЛ.....ДРУГУЮ!!!!!! У ВАС ПОЛНЫЙ ЩАЛ НАРОДА!!!!!!
3
April 28
Очень люблю наш аэропорт, а новый -еще сильнее. Чисто, уютно, есть чем заняться в ожидании рейса.
November 17, 2024
Очень хорошая авиакомпания, перелет прошёл супер. Вкусное горячие питание при перелете Новосибирск-Хабаровск и обратно.
3
February 4
Ужасное обслуживание. Работают очень! медленно. За час обслуживают по 4-5 человек. Зачастую в окнах сидит по 2 оператора, третий вечно где-то ходит. Подобная ситуация и в дневное и в вечернее время.
1
February 1
Это ад. Я был передо мной было 9 человек по электронной очереди. Прождал 4 часа. Очень медленное обслуживание. Низачто не пошел бы, если бы не нужно было выкупить субсидированные билеты.
1
October 6, 2024
Дважды столкнулась с проблемами порчи багажа. Первый раз разбитый чемодан при перелете Хабаровск-Владивосток. При получении составила акт, отправила претензию Авроре (рейс был совместный Аврора Аэрофлот, в билете была указала Аврора. Через месяц получила ответ, что претензия отправлена в Аэрофлот. При обращении в Аэрофлот сказали, что заявку нужно заполнять повторно. На сайте заявка не прошла. Я выстояла 3 часа в очереди и подала заявку в ручном режиме через оператора кассы. С момента порчи чемодана прошло больше года, воз и ныне там! Вторая история случилась при перелете из Пхукета в Хабаровск. Открыли кодовый замок и вытащили новые кроссовки. Потерю обнаружила только дома. Написала претензию. Оператор поддержки заверила, что время рассмотрения 5 дней, пошла вторая неделя, в ответ гробовая тишина. Эта компания не несёт ответственности ща доверенное ей имущества от слова совсем и только голову морочит. С удовольствием бы отказалась от ее услуг, если бы не отсутствие альтернативы.
2
October 2, 2024
Столкнулась в первый раз в сентябре 2024 года.
Пришла в 9:04, просидела в зале ожидания 30 минут. Из трех окон работало одно, в нем принимали клиентов. За 30 минут не пригласили ни одного клиента.
Ощущение, что работает один охранник, который помогает с получением талона электронной очереди и ходит по залу, делает замечания клиентам, чтобы не разговаривали громко и не мешали работать. Кому работать? Одному сотруднику, который 30 минут обслуживал одного клиента или двум другим коллегам, которые ходили в рабочее время по кабинкам?
Ужасное обслуживание. Такая большая, солидная организация. Наладьте сервис в филиале в г. ХАБАРОВСКЕ по ул. Ленинградская 19.
5
September 3, 2024
Ужасное место, впервые был тут после пандемии, народа куча, очередь практически не движется, за полчаса прошло только два человека, для того чтобы до тебя дошла очередь нужно приезжать ещё до открытия этого "заведения", приехал сюда снова спустя столько лет, а тут почти ничего не поменялось. Народу вроде поменьше а очередь также не движется, работает либо одна, либо две кассы из трёх и очень медлено работают сотрудники, по полчаса на человека тратят. Если вам жаль тратить своё время просто так то приезжайте сюда только при крайней необходимости, а так лучше всё делать через интернет.
2
August 31, 2024
На сайте авиакомпании все разложено по полочкам можно найти все, что вас интересует по перелетам, рейсам, скидкам, страховкам. Сам пользуюсь сайтом и этой авиакомпанией. Отзывчивый персонал...
April 4
Время ожидания желает лучшего, очень долгое обслуживание, сотрудники постоянно куда то уходят по очереди, получается при двух сотрудниках
работает один.
1
January 27
3 окна работают 2.
С 8-00 до 10-00 обслужили 11 человек.
Понравилось, что девушку с грудным ребенком обслужили вне очереди. Пока пишу этот текст из 3 касс работают одна касса.