Akado

Rating 4.0
4346 ratings
Rate this place

2522 reviews

Level 4 Local Expert
September 24, 2024
Акадо привлек ценовой политикой. Качество интернета на уровне, что приятно удивило. Загрузки проходят быстро, видео в хорошем качестве. В техподдержке отвечают оперативно, хотя иногда приходится ждать в очереди. Но в целом проблем с качеством связи не было, что уже хорошо
4
36
Level 2 Local Expert
October 11, 2024
Не советую. Интернет не самый лучший в самой работе (пользаватель больше 10 лет, но сравнить есть с чем). Плюс обманывают. Несколько лет назад купила у них новый модем (старые модели, но просто новые. Глупость сморозила, каюсь). Начнем с того ,что когда не пользуешься интернетом. Почему-то всерано идет оплата за телевидение. Принято было решение - расторгнуть договор. Итог: у них в базе числится, что модем ИХ! Составила жалобу на рассмотрение. Сам сотрдуник намекал , что бессмысленно. Ибо с 2018 года у них все входящие звукозаписи удалены (я просто не помню год поставки). Ну будем надеяться, что все у них сохранилось. Да модем так себе! Но дарить мошенникам его я НЕ собираюсь!
31
1
Level 3 Local Expert
January 7
Я на самом деле очень лояльный человек, понимаю что бывают всякие проблемы и необходимо время на их решение, но то что творит Акадо... С 3 января нет интернета, уже пятые сутки как я пишу этот отзыв. В первый день я позвонил, мне обещали устранить до 21 часа, ок подумал я. На следующий день интернета все так же нет, ну может не успели - сложная задачка бывает и такое, но в этот день тех поддержка ничего внятного не ответила. Вечером написал на почту, которая часто в отзывах фигурирует, сослались на некий указ в Москве, что запрещено входить в технические помещения на праздники и выходные. Это забавно особенно в том что дело было не в Москве, также что за указ, распоряжение или иной документ мне конечно никто не предоставил, ибо большей ерунды для своего оправдания придумать сложно. Позвонил как "специалисты" ранее отписывались 6 числа, уже дело было не в указе, а в том что якобы УК не пускало, но сегодня пустят - то есть очередная порция вранья, когда спросил взята ли проблема в работу "специалисты" сказали что нет информации, на вопрос у кого есть, или какой статус - ответом было это закрытая информация для клиента. В общем такой длинный текст оценка 1 звездочка - это много. Была бы возможность поставил бы отрицательное оценку.
2
Level 4 Local Expert
December 30, 2024
Акадо – отличный провайдер! Скорость интернета всегда на высоте, без обрывов и тормозов. Техническая поддержка работает оперативно и вежливо, всегда готовы помочь с решением любых вопросов. Рекомендую!
4
Level 2 Local Expert
December 23, 2024
Пишу, что не попались такие же чайники, как я. Клиентоориетированность-ноль Профессионализм консультаций и понимания нужд клиента-ноль. Казалось бы - установить домашний интернет в Москве в 21 веке-полная ерунда. Проведут бесплатно, скидки предоставят, займёт времени минимум. Но не так с акадо. Мне нужен был срочно домашний интернет на месяц!!!! Далее я должна переехать. Об этом я говорила раз сто, звонили из службы мне регулярно. Провода в квартире были, интернет розетки тоже. Мастер сказал 10 р установка-символическая цена. Предложили роутер с выкупом. Я исправно заплатила 2000р. Говорю, я потом в другую квартиру, смогу с этим роутером уехать, да, говорят, конечно! Я довольная как все хорошо я утрясла. Через месяц выясняется, что в новой квартире этот роутер не подходит. Я могу его вернуть, без возврата 1800 или выкупить за 4 тыщи, доплатив🤯, он на озон 2500. Дальше я начинаю звонить в поддержку, и каждый раз новая инфа, то я заплатила за установку интернета 1800. То я сама подписала и я виновата,что интернет мне в Москве обошёлся в 2 тыщи в месяц. Новым роутером я так и не пользовалась, как установили так и заберут. Принцип компании прост-наши интересы важнее. Ваше право отказаться сказал мне старший менеджер. Так я и осталась не довыкупленным роутером, с новым, которым решила не пользоваться и с обгаденным настроением. Вот так вот. Обслуживание как на восточном рынке в нищей стране... Дарю 1800 рэ компании, и принципиально пользоваться услугами акадо не буду никогда!
7
Level 6 Local Expert
December 26, 2024
Выводов пока четких не делаю так как подключила недавно, но на данный момент все отлично, приятно удивлена. Скорость на 200 по тарифу, так и выходит. Все устройства работают не тормозят, а у меня их 5) Главное, чтоб провайдер продолжал работать с такой же стабильностью и дальше. Надеемся и верим!
2
4
Level 6 Local Expert
September 12, 2024
Скорость вполне устраивает, никаких замедлений при просмотре фильмов не замечал. Один раз возникла небольшая проблемка с маршрутизатором, и техподдержка помогла оперативно. Пока впечатления приятные.
1
13
Level 3 Local Expert
December 23, 2024
Уже два дня не работает интернет и телевидение, за пол года постоянные сбои! Вай фай работает через одно место! Молюсь, чтоб дому разрешили выбрать другого провайдера! Сегодня позвонила на горячую линию, с номера на который оформляли сразу перенаправляют на ии, который говорит о сбоях, замеченных в нашем доме и сбрасывает звонок! С другого номера получилось дозвониться до оператора, который сказал перезагрузить роутер, вытащить провода и тд, ему сказали, что в этом мы не разбираемся, нам нужен мастер и нам дали ответ, что мастер приедет за 500р + материалы, а с какого перепугу, я должна платить за то, что их отвратительная компания не может мне предоставить свою услугу? После моих возмущений сказали, что оплатить нужно будет, если не работает по моей вине что-то, а что может не работать по моей вине, если я туда не лезу! Так еще и назначили мне выезд мастера только в понедельник, уже два дня без интернета+ три дня ожидать мастера, а перерасчет будет?! Я плачу деньги за то, что не работает! Я буду собирать подписи жильцов и поднимать вопрос уже с юридической стороны, так как акадо не выполняет своих обязательств перед клиентами! Врагу не пожелаю этого провайдера!!!!!!!! Сегодня понедельник) пришел мастер, провод подключил в другую ячейку и все заработало, однако после этого мне сделали диагностику кабеля за 800 р для чего-то! После звонка в акадо, мне не дали оценить сотрудника, который со мной общался, меня просто сбросили!
4
Level 4 Local Expert
November 30, 2024
Плюсов нет, одни минусы. Скажу так, если у вас есть возможность подключить другого провайдера, то смело подключайте, целей будут ваши нервы. Постоянные скачки и дропы, очень часто отключается вовсе, на час, а то и на два, было и такое что аж на 12 часов отключили. А если интернет пропал, то можете даже и не пытаться дозвониться в техподдержку, потому как они сразу отключают телефон, либо ты один раз дозвонишься, робот тебе скажет что все операторы заняты и откючит тебя, а при повторной попытке дозвониться, у тебя сразу идёт сброс и гудки, потому как твой номер в бане. Поэтому смело выбирайте другого поставщика услуг, не совершайте ошибку.
18
Level 3 Local Expert
November 4, 2024
Ребята, вы можете бесконечно удалять отзывы на страницах в соцсетях, но тут будет все честно. Уже три дня нет интернета. В техподдержке сказали, что есть проблема, но когда ее решат никто не в курсе ибо выходные и праздники.. При этом плату АКАДО списывает исправно. Вообще, раз в пару месяцев обнаруживается пробема с подключением, и выездные мастера всегда указывают проблему в соединениях в квартире и "чинят" за счет абонента. Только вот я ничего не меняю, перестает работать их оборудование, за что эта компания каждый раз требует какую-то оплату опять с меня. К сожалению, стоимость услуг растет, а качество только падает P.S. Компания чистит отзывы в соцсетях и совсем перестала отвечать на вопросы в техподдержке. Думайте, прежде, чем подключать их услуги
28
Level 3 Local Expert
December 11, 2024
из плюсов, иногда работает моя история обычна и знакома если вы проживаете в новострое, выкуп колодца на котловане и конские условия для доступа всем остальным(суды вообще бывали по такому кейсу, с положительным для потребителя решением?). -"устранить проблему"(пока сомнительно заявление со стороны провайдера) может только рем.бригада, присылают мастера, при этом сам мастер заявляет что проблемы в жк устраняют только рем.бригады, итог 4дня без интернета и потенциально больше. Еще и врут о возможности доступа к тех.помещениям в жк. upd. 11.12.24 и вот снова, интернет был утром а вечером уже нету, "ближайший" вызов мастера минимум через день, рем.бригада хз когда и опять минимум 5 дней без интернета.
6
Level 3 Local Expert
October 24, 2024
Это ужас, а не компания. По переезду мне нужно было срочно подключить интернет, так как молодой человек работает на удаленке, просто подбирала варианты, сообщила об этом продажнику и она подобрала мне время на следующий день, чему я была очень благодарна. Перед приходом мастера мне прислали сообщение о назначенном времени, но мастер так и не пришел и не позвонил за час как обещали. В поддержке скидывали трубку, на что я сначаоа не обратила никакого внимания, так как при загруженности службы - это частая проблема. Позвонив еще раз, но уже в службу продажи, меня перенаправили и… тут же сбросили трубку. А потом добавили в черный список ( в этом я не уверенна, но при попытке дозвониться было написано «сбой вызова») после мне позвонил мастер, и сказал, что уже возле моего дома. Но мне нужно было проводить кабель, и перфоратора у мастера не было ( об этом было сказано заранее) и он пообещал прийти вечером. Пришел, мучался 2 часа, так и не справился с подключением и попросил позвать его завтра, в его же выходной, чтобы он смог окончательно все подключить. Звоню, ответа нет. Звоню в поддержку - она снова кидает трубки. Я честно в полнейшем шоке, что большие компании еще могут допускать такое. Никогда и никому больше не посоветую этого провайдера
21
Level 3 Local Expert
July 30, 2024
Здравствуйте! С 24.07.2024 во всем доме и в частности квартире не работает интернет. Операторы технической поддержки заявили, что есть серьёзная проблема с оборудованием и что к оборудованию не даёт доступа управляющая компания. Последние два дня никакие новости операторы не сообщают, смс оповещения нет. Сколько ещё ждать и работать из дома по мобильному интернету? По другому адресу претензий к интернету нет, но ситуация заставляет задуматься о смене провайдера. Прошу срочно принять меры руководство и решить проблему в кратчайшие сроки. Продублировала это сообщение на вашу почту.
28
1
Level 5 Local Expert
November 16, 2024
16 ноября. 4 раза за неделю не было интернета и ТВ. Стоимость услуг в месяц около 1000р. Вот подскажите, вы за что берете денежные средства? За отсутствие оплаченных услуг, в том числе и выходные? А вы в, курсе как это называется? Если нет, то я подскажу. Это мошенничество. 100% -е. Почему мы, оплатив услугу вынуждены обзванивать вашу компанию, по телефону которой либо отвечает робот либо тишина. Да, ваши сотрудники не берут трубки, что бы вы, тут не писали. Я, не знаю в, каком месте вы работаете круглосуточно, но явно не там, где должны производится ремонтные работы, потому что, ремонтировать так, чтоб с 2021 года были постоянные проблемы с услугой, это я, вам скажу талант, одними способностями тут не обойтись. В общем, с понедельника я разошлю во все контролирующие вас инстанции жалобу. Если поймете, а видимо с пониманием у вас большие проблемы, пойдем дальше. В судебные инстанции. Потому что у нас, в РФ за деньги принято оказывать услуги, понимаете??? Или еще раз написать? Вы обязаны предоставить услуги за те деньги, которые абоненты вам перечислили. Товарищи, те кто так же мучается с этим сервисом, давайте объединимся. Готова подготовить коллективный иск))
16
Level 3 Local Expert
July 28, 2024
К качеству интернета особых вопросов нет, а вот менеджеры это ужас... Примерно в середине июня мне позвонили с попыткой подключения дополнительной услуги (дополнительные каналы на ТВ). Вежливо выслушал и отказался. А через месяц при просмотре своего баланса в личном кабинете очень удивился, ч то они мне ее все-таки подключили. Господа из АКАДО, подобные действия не корректны и не этичны, да что там, это прямое на...во. А если бы я заметил не через месяц, а через 3? Выругался про себя, взял трубку и набрал в техподдержку. Где на просьбу отключать всякую лишнюю фигню был хоть и вежливо, но твердо послан нафиг. Оказывается подключить услугу может любой желающий, а вот отключить может только владелец договора! И то, судя по описанию девушки ТП (техподдержка, а не то, о чем вы подумали) по какой то достаточно хитрой процедуре через заявление... Резюме: 1. Не общайтесь с менеджерами, они кидают и достаточно нагло. 2. Следите за балансом, могут быть сюрпризы. 3. Интернет неплох и технари в ТП хорошие, но остерегайтесь менеджеров!
12
2
Level 2 Local Expert
November 30, 2024
Акадовским интернетом доволен, сигнал стабильный, ловит нормально на всех устройствах. Изредка наблюдаю небольшие лаги, есть такое. Но в целом всё на уровне. Техническая поддержка всегда готова помочь, что тоже радует
1
5
Level 5 Local Expert
December 9, 2024
Худшая компания, хуже некуда! Только деньги им давай, а свои обязательства Акадо выполнять не торопится и себя напрягать не станет! Цену регулярно повышают, качество обслуживания на минус 1. Весь дом 352 квартиры с ночи пятницы 6 декабря остался без телевидения и интернета. На наши многочисленные жалобы отвечали операторы, что повреждение на узле связи и восстановят через 4 дня к вечеру. Афигеть , какие у них сроки устранения аварийной ситуации!!! Разумеется и через 4 дня не восстановили и даже не дают информацию когда восстановят. Технический отдел благополучно отдыхал в выходные, зачем устранять неполадки, для этого существуют будни. К работе приступили только через 3 дня, оказался обрыв кабеля на крыше соседнего дома ( это мы уже сами выяснили) !!! Достоверной информации операторы не дают , ездят по ушам.Руководству вообще всё пофигу. Ценник повышают регулярно, абонентская плата течёт автоматически в карман акадо. Зачем напрягаться? Вводят в заблуждение постоянно, со сроками ремонтных работ да и по другим вопросам также. Не связывайтесь однозначно с Акадо! НЕ рекомендую эту контору, это худший вариант обслуживания. Главное, что этот случай не единичный и далеко не первый в районе. Это регулярная практика в конторе Акадо ! Техническое обслуживание хуже некуда. Люди сидят без интернета, многие не могут работать, без ТВ и самое главное даже аналоговое ТВ не работает. Вакуум полный! Акадо - полный отстой! Год назад, такая же история была рядом в высотке ( более 1 тысячи квартир) . Так же сидел 10 дней в вакууме весь высотный дом!
6
Level 5 Local Expert
October 23, 2024
Отвратительный провайдер, к вечеру ОЧЕНЬ часто( примерно день-через день) интернет не работает, еле еле прогружает сериал на телевизоре и то не всегда. По операторов не дозвониться, пару раз висела на телефоне по 30-40 минут. В личном кабинете в разделе услуги подключенные услуги в которых без 100 грамм не разберешься что то типа «пакет звезды-299р», отдельно указана оплата за интернет с указанием скорости, а также отдельно услуга опять какого то пакета интернета. В общем ничего не понятно, отключить там ничего нельзя и Скорость без звонка или мастера скорость интернета менять нельзя, операторы в чате отвечают по скрипту и ничего полезного опять же без ожидания на линии не дождаться. Зачем вообще нужно это приложение непонятно, только чтобы баланс проверять? Сейчас уже более 3 часов интернета нет, говорят «технические, мол, неполадки, делаем все возможное» и так всегда( к сожалению, никакой клиентоориентированности
12
Level 2 Local Expert
December 25, 2024
Не советую! Хотя изначально всё было хорошо. Но 8 сентября сего года, во время ремонта в подъезде обрубили канал интернета.... видимо ремонтники.... ТВ работало, видимо шло по другому стволу....Позвонили в АКАДО и объяснили ситуацию с интернетом.... Сотрудники АКАДО сказали, что мастер может подойти к нам через 20 дней....срок точно сказать не могу, забыл уже , но точно больше 2-х с половиной недель.....на последние числа сентября... В первых числах октября приехал мастер АКАДО, проверил всю трассу интернета с 1 этажа подъезда, и сказал, что во время проведения ремонтных работ в подъезде, на каком-то этаже перебили канал, а поскольку в подъезде только 3 клиента АКАДО,новый канал они протягивать не будут, естественно мы отказались от их УСЛУГ....чЕРЕЗ НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ уже в начале октября с.г. приехал мастер АКАДО и нял, роутер, "карту-таблетку" которая стояла в телевизоре........ Забыл сказать, что уже 9 СЕНТЯБРЯ мы нашли другого провайдера, и заключили с НИМ ДОГОВОР и на ТВ и га ИНТЕРНЕТ.!!!!Отказавшись ПОЛНОСТЬЮ от Услуг АКАДО!!! СООБЩИВ мастеру АКАДО об ЭТОМ!!! Но тем не менее, на сегодня 25 декабря 2024 года, от АКАДО мы получает постоянные СЧЕТА на ОПЛАТУ их Услуг , которые ОНИ нам НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ!!!! ТАК что УВАЖАЕМЫЕ пользователи услуг АКАДО, сначала ХОРОШЕНЬКО подумайте, а НАДО ли ОНО ВАМ! С уважением!!!!
2
1
Level 4 Local Expert
August 28, 2024
Отвратительно!!!! Со вчерашнего утра нет интернета (без которого я не могу, так как работаю из дома удаленно) и ТВ. Служба поддержки толком объяснить ничего не может, сначала про какой то щиток говорили, что нет питания, сегодня толком уже вообще ничего объяснить не могут. Вчера говорили, что заработает в обед, а может и вообще не известно когда (это слова поддержки). Сегодня сказали, что якобы до 21 часа, но не факт. Уважаемые, тогда верните мне деньги за те дни простоя, когда я без инета, и возмещение материальной компенсации, я второй день в коворкинге работаю из за вас. Такое ужасный оператор, просто дно. Если до 22 часа сегодня не решится, завтра пишу заявление и подключаю другого оператора. Если кто то может посоветовать нормального оператора, напишите, пожалуйста, мне в комментариях. Будь проклят тот день, когда я связалась с Акадо👎
20
1
Level 2 Local Expert
September 28, 2024
Такого отвратительного отношения к своим обязанностям и к клиентам я еще нигде не видел. С 17 июля отсутствует интернет. По их же правилам компания должна сообщить причину и СРОКИ устранения неисправности. Причину то мне сообщили (обесточено оборудование в соседнем доме под снос), но о сроках восстановления (переподключения) ничего не говорят, только дежурное "ждите, вашей проблемой занимаются" (и это "ждите" с 16го августа, когда стал активно напоминать о себе службе поддержки). При этом служба поддержки ссылается на инженерный отдел, в который отправляет запросы по срокам восстановления, но те им просто не отвечают, и на этом все - тупик. При запросе контактов этого отдела или кого-нибудь из руководства - отказ. Заказал звонок начальника службы техподдержки - до сих пор нет звонка. При этом в контактах указаны две почты: info@akado.ru info@akado.com. Писал претензию на домен ru - тишина, оператор объяснил, что писать, чтобы ответили, надо на com. Кто это придумал? В общем, на любые запросы -ждите и все тут (скоро уж 2 месяца будет) До этого было 10 лет бесперебойной работы и отличного отношения клиента к компании. В общем, никому не рекомедую АКАДО - это полный мрак, наплевательское отношение к клиентам и игнорирование собственных же правил в части предоставления информации. upd. C 8го по 10 сентября явно вброс положительных оценок. Видимо держат рейтинг 4.0 upd.upd Из официального ответа: Отзывы могут оставлять только пользователи услуг. А я, простите, кто? Не пользователь услуг? Или, пока вы мне 2 месяца не могли вернуть интернет, я не могу писать о вас отзыв? Ситуация разрешилась. Без интернета был 2 месяца и 3 дня. Писал обращение в АКАДО, сделали перерасчет за 2 месяца неоказанных услуг, плюс скидка 50 процентов на 2 месяца услуг интернета. В целом - конфликт исчерпан. Оценку малость подтянул.
11
1
Level 5 Local Expert
November 20, 2024
Работаю на удаленке, инет жизненно необходим по работе. У Акадо (договор 93693668) инет в Москве в целом так себе, работает нестабильно, скорость ниже заявленной. Но раньше хотя бы аварии устраняли в течение дня! Но сейчас это не провайдер, а проклятие для людей, работающих на удаленке! Они спокойно вырубают инет и Тв на несколько дней/на неделю (не шутка!). У коллег с Таганки инета и Тв не было 5 дней. Теперь и на Тишинке началась эпопея. Отключили инет, тв, кормят общениями включить в течение сначала 1 дня, потом говорят, что им нужен еще день… и еще! Если хотите сидеть сутками без услуг интернета и ТВ и слушать музыку техподдержки и пустые обещания, то Вам точно понравится Акадо!
8
Level 2 Local Expert
July 19, 2024
03 июоя пропал интернет. звоним в ТП и нам предлагают выезд мастера на 30.07 (у самих на сайте указано устранение проблем с оборудованием оператора в течение 72 часов). Интернета нет, работать невозможно, несем доп расходы, звоним каждый день в Акадо, на 16.07 назначают выезд мастера, ктр просто не приезжает. ставят повторный выезд на 17.07, после чего интернета нет снова - пометка мастера - "проблемы с кабелем в квартире клиента". звоним дальше, предлагают мастера на 31.07. сегодня подключаем альтернативного оператора, и при подключении оказывается, что с кабелем/роутером в квартире - полный порядок. Акадо наглые вруны, бездыри, ктр пользуются деньгами абонентов при этом не решая свои проблемы. Ужасный сервис, ужасная компания, ужасная тех поддержка. оценка "-1".
13
1
Level 7 Local Expert
November 27, 2024
ГРАЖДАНЕ ПРЕДЛАГАЮ ВСЕМ МЕНЯТЬ ОПЕРАТОРА!!! Это просто ужас! Нагатинский затон, нет инета 22, 23 и 24 ноября 2024 , инета так и нет. Инет нужен по работе. Израсходовал весь мобильный интернет за месяц. На работе проблемы. Оператор АКАДО сказал, что компенсируют только дни, когда инет отсутствовал и то внимание, ПО ЗАЯВЛЕНИЮ, мерзавцы, как будто сами не знают что, где и когда у них не работало!! С АКАДО уже более 10 лет. Ищу другого провайдера!!! PS тут подоспело и продолжение истории... В воскресение вечером 24.11.24, интернет наконец-то восстановили. Но, вуаля, в понедельник 25.11.24 он опять пропал. Оператор, на мой звонок ответила, что приносит извинения за временные неудобства!!!(как будто я автобус 3 лишние минуты прождал) у них нет данных, что проблема с 22 по 24 ноября и сегодняшняя, это одна и та же проблема. Как будто для меня имеет значения ИХ проблемы. Самое печальное, что работаю дома, а работодателю сказал, что инет восстановлен🤦‍♂️.... PS 27.11.24 вечер, инета нет ПОСОВЕТУЙТЕ ХОРОШЕГО ПРОВАЙДЕРА!!!
11
Level 6 Local Expert
October 22, 2024
Предложили увеличить скорость интернета,договорились на замену роутера,в день Х позвонил установщик и сказал,что через 10 минут будет.спросил про заезд во двор,я конечно на свою голову решила предоставить паковку,Прошел час,его все нет,перезваниваю,а он уже уехал,потому что не смог дозвониться до меня.Ни единого пропущенного звонка.Заявку сняли,но смс о снятии тоже не прислали. В ватсап никто даже звонить не пытался.Понимаете да,саму суть идиотизма?!Провайдеры не смогли дозвониться((А почему просто не пришли по адресу,мы говорили с вами незадолго до,он просто сказал все вопросы к абонентской службе мы с вами договорились что вы откроете ворота((И да,деньги я уже за новый роутер перевела. Совет дня: не предлагайте им парковку ,пусть сами разбираются где оставить машину и тем более не оплачивайте заранее ничего! отвратительный сервис..сначала они мне месяц подряд звонили навязывали свои услуги,а как получили деньги,просто так не дозвонился пару раз стоя у ворот и уехал.
6
Level 5 Local Expert
September 27, 2024
Цены адекватные, скорость интернета высокая. Пользуюсь уже давно, подключил тариф для работы из дома. Техподдержка помогает по всем вопросам. Есть возможность удалить или изменить тариф, удобно.
2
12
Level 2 Local Expert
January 7
Самая неработающая организация, в плане оказания услуг интернета и телевидения. Интернет некачественный. а сотрудники вообще не работают, т. е от слова совсемпо заявке чтобы провести интернет не смогли приехать 2 недели. Работают они только 9-18.00 в будни. В другое время они не выезжают. То есть чтобы провести услуги Акадо надо ещё и отпроситься с работы. А когда наконец провели, и из-за некачественного интернета решили расторгнуть Договор, то они ещё и свой роутер 2 недели забрать не могли.Просто не приезжает мастер и всё. На момент отключения услуг в приложении я сделала скриншот Акадо мне должно было за ранее оплаченную услугу. После отключения я естественно не пользовалась услугами, но в результате по их данным ( не понятно каким) я им остался должна. В общем самая отстойная организация, самый отстойный провайдер по предоставлению интернет услуг. Если хотите сберечь нервы время, и деньги то не а коем случае не связывайтесь с этим провайдером!!!
1
Level 9 Local Expert
December 12, 2024
UPD: интернет не работал с 6.12 17:00 до 11.12 13:00, т.е. без малого 5(!!!) суток. Как выснилось из официального ответа от акадо, были проблемы, очень извиняемся, но “….Согласно п. 5.1 Договора на оказание услуг АКАДО, Оператор не несет ответственности за неудовлетворительное качество услуг в случае появления обстоятельств, возникших помимо воли и желания Оператора, и которые нельзя было предвидеть или избежать. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства» ************** Вторые сутки ( с обеда пятницы) не работает интернет по адресу Москва, Космодамианская набережная 46/50с1! Служба поддержки пишет шаблонные ответы, по сути ничего не сообщая! Как это вообще возможно, Акадо??
3
Level 3 Local Expert
November 21, 2024
Являюсь клиентом много лет (договор 60200951). Сил терпеть такое отношение и отсутствие интернета больше нет. Последние 3 года скорость не превышает 20мб, чаще даже до 10мб не поднимается, при скорости по договору 100мб. Неоднократные обращения, выезд мастеров (в т.ч. платно) ни к чему не привели. Улучшений нет. Советую обходить стороной данного провайдера. В дополнение издевательств - постоянные звонки с навязыванием доп.платных услуг.
6
Level 12 Local Expert
July 22, 2024
Не рекомендую данного провайдера по причине отсутствия сервиса по предлагаемым услугам. Описываю ситуацию. У мамы перестал работать телевизор. По общей платёжной квитанции выяснили, что телевизионной антенной занимается "Акадо". Вызвали мастера. 75-летняя женщина прождала мастера 6 часов. Мастер не пришёл. И так продолжалось 4 дня. 4 раза вызывали мастера через диспетчерскую. Диспетчер сообщал дату и интервал. И каждый раз мастер не приходил в назначенное время. Я очень люблю писать хорошие отзывы и мне приятно, когда люди качественно и с удовольствием делают свою работу. Но этот случай оказался особенным: я терпеливо ждала, что сотрудники "Акадо" все же сделают свою работу, но этого так и не случилось. Поэтому быть клиентом компании - нерациональная трата времени, денег и нервов, Причём нервов самого дорогого человека - мамы. В результате - расторжение договора и смена провайдера.
10
1
Level 7 Local Expert
November 20, 2024
Плюсы: - ну как-то работает интернет. Обычно. Минусы: - за последний месяц уже второй раз оставляют без интернета, в чате ТП не отвечают, трубку тупо бросают (но робот уведомляет, что ведутся тех.работы по району). - услуга Антенны ненужная - тупо навязанная услуга без возможности отключить. ТВ не смотрюю вообще, да и уже в каждом онлайн-кинотеатре есть каналы - зачем платить ещё 300 рублей (половина месячной платы!) за ненужный кабель - не понимаю - на сайте может быть информация о престоящих работах.. а может и не быть: сейчас сижу второй день без инета - никаких статей на сайте об этом нет. В общем, не надейтесь на нормальные скорости, работу ТП и информирование о работах на сети
4
Level 5 Local Expert
November 17, 2024
Очень быстро приняли заявку. На следующий день приехал мастер. Всё быстро и очень вежливо сделал. Интернет (во всяком случае пока) работает замечательно. Спасибо
1
5
Level 8 Local Expert
September 6, 2024
Интернет работает с бесконечными перебоями. "подключено без доступа в интернет" появляется через день, через некоторое время само подключается обратно. вроде ерунда? но за это время слетают настройки баз, входы в системы если работать удаленно, все приходится перезагружать, и даже для простого пользования это крайне неудобно - никакой надежности. последний раз сбой сейчас длится уже несколько дней, техподдержка помочь не смогла, а вызов мастера предложили аж на 23.09, на момент звонка - три недели ожидания! да еще и платно, мол посмотрим что у вас там с проводом. у нас роутер стоит на одном и том же месте постоянно, что может быть у нас с проводом, если отключается сам по себе, без внешних воздействий. на следующий день перезвонили по совету оператора - возможно появятся окошки на ближние даты. раз перезвонили - шаблонный оператор по шаблонному сценарию сообщил, что вариантов нет. второй раз, после того как поругались с этим шаблонным шаблоном, уже нашлось окошко на следующий день - чудеса! согласовали время на 06.09 с 10.00 до 13.00. отпросились с работы, отложили личные дела, ждем. в 10 звонит некая Светлана, невежливым тоном сообщает, что мастер будет после 14, не успевает, бедный. на вопрос а как же согласованное с клиентом время и тд, также шаблонно и грубо отвечает - ждать будете? сервис и общение как в 90-е на рынке. отвратительно. Москва, 2024 год. Более мерзкого общения с клиентами не встречала еще. Кстати как сообщила максимально неприятная Светлана, никакого менеджера, контролирующего загрузку выезд и логистику мастеров нет, поэтому они сами себе составляют маршрут по выезду в районы, поэтому они же сами решают, какого клиента опрокинуть со временем ожидания. то есть как бы за мой потраченный впустую на ожидание мастера рабочий день никто не виноват. ну так вышло типа. вам кто-нибудь говорил вообще, что вы не единственная контора с подобными услугами в москве?
7
1
Level 12 Local Expert
August 13, 2024
15.07.2024 Я обратился в Московскую телекоммуникационную корпорация АО «КОМКОР» (торговая марка «АКАДО Телеком») через сайт компании с целью расторжения договора, отказа от услуг данного оператора интернета. Оператор Ирина, приняла заявку, уточнила номер телефона для связи, пообещала, что специалисты свяжутся со мной. В течение месяца со мной никто не связался, договор расторгнут не был, и выставлен счет за услуги, которыми я не пользуюсь. Оператор Константин на мое возмущение ответил следующим образом: "По вашему договору была только заявка на звонок наших специалистов по расторжению договора. Заявок или заявлений на расторжение не поступало" Но как я писал выше - никто в течение месяца со мной так и не связывался по поводу данного вопроса. По поводу данного инцидента было оставлено обращение на сайте Роспотребнадзора.
10
1
Level 3 Local Expert
November 9, 2024
Никогда не связывайтесь с данной организацией! Честный отзыв о полном беспределе, вранье, которое творят в компании. С лета не работает интернет - подаю заявку на выезд мастер, мастер приезжает - без результата, говорит, еще раз вызовите, звоню - назначаю новую дату, специалист просто не приезжает, и также еще по двум заявкам. Далее еще интереснее - прошу выезда, мне в ответ - свободных дат нет, оставили заявку, говорят - перезвоним. Естественно - никто не звонит. ВНИМАНИЕ, за все это время с меня снимают деньги. Оставила заявку на перерасчет, за все неиспользованные месяцы - месяц тишины. Звоню опять: когда интернет сделаете, когда перерасчет? Ответ: в перерасчете вам отказано, к вам мастер приезжал, вы просто не открыли!! А потом вы вообще сами отказывались, потому что интернет работает. У меня слов не нашлось на такое вранье. Как не стыдно так ужасно оказывать услуги, еще и врать. Пишу везде сейчас и в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Пожалуйста не имейте дело с этой прости господи организацией, за ваши деньги будут вас обманывать. И да САМОЕ ГЛАВНОЕ ИНТЕРНЕТА ДО СИХ ПОР НЕТ.
8
Level 10 Local Expert
October 19, 2024
18 октября перестала работать тв приставка, дозвонится в акадо не возможно, в телефоне играет музыка, и говорят время ожидания, я не спрашивала почему не работает приставка, с спросила стоимость, тв приставки, характеристики и цену, через электронную почту отправила сообщение с вопросом как преобрести новую приставку, после третьего сообщения мне предложили проверить соединение проводов и поменять разетку, цену приставки не написали, заявку на замену не приняли, написали что выбрать приставку не возможно так как выбора нет и есть только идентичная моей приставка, но моя давно устарела я её 14 лет назад покупала у акадо, специалист написал у нас есть только эта одна приставка, не указал какая,,, только эта одна,, это цитата из ответного письма
3
1
Level 7 Local Expert
October 6, 2024
Есть ЛК через приложение, общение вежливое по скриптам. В том числе когда не работает ничего. Перезагрузка с отключением на время интернета два раза в сутки в районе часа-двух дня и ночи. Если вы находитесь в Балашихе, мкр железнодорожный, то подключаться не советую , т.к. в случае неисправности, которая требует участия мастера, будете ждать от двух недель. При этом деньги с баланса будут списываться исправно, как будто интернет у вас есть. P. S. 22.08.2024 Уже вторая неделя без интернета, мастера нет, деньги списывают. Я из спортивного интереса дождусь починки, но понятно, что пользоваться таким «поставщиком услуг» нельзя. PPS произвёл отключение услуг их в сентябре через месяц после того, как интернет пропал. И через пару дней объявился мастер, когда уже не нужен был.
6
2
Level 14 Local Expert
November 20, 2024
Пользуемся интернет провайдером Акадо с 2004 года, до 2023 года все устраивало, качество изображения, каналы, обслуживание. В 2023 году начались проблемы стала зависать картинка при сильном ветре или непогоде на улице, приходили мастера, проверяли сигнал говорили ,что все отлично проблем нет, но до сих пор проблема продолжается, почти каждый день картинка зависает, смотреть телевизор стало не возможно. Проблема не решается. Думаю переходить к другому провайдеру, очень жаль, что так испортилось качество Акадо.
3
Level 3 Local Expert
September 2, 2024
Много лет пользовались этим провайдером, последние месяцы интернет работает откровенно плохо, до поддержки не дозвониться, а все, что советуют они — это перезагрузить роутер. Пока не настояла сама на вызове мастера, мастер к слову вообще неадекват, с клиентами общаться не умеет и откровенно хамит, в первый раз вообще молча не приехал, второй раз якобы не дозвонился, хотя я перезвонила через 10 минут сама, сказала, чтобы вызывали мастера, когда я не буду работать и смогу отвечать на его звонки (я так поняла, что мастер в этой конторе только один единственный). Поэтому желаю им успехов с таким уровнем сервиса, и ухожу к адекватному провайдеру
5
1
Level 11 Local Expert
August 22, 2024
Был пожар в подъезде залили водой до подвала и естественно наверное утонуло оборудование,три дня ждал пока мастер выявит в квартире дело или нет далее выявил что не в квартире , потом сказали что ремонтная бригада приедет внимание через 2 недели,ОПА! притом при всем это было в начале месяца и оплата произведена за целый месяц, а услуга не была оказана в полном объеме итого было оплачено 600 р с хвостом, договор расторгнут деньги не возвращены присылают на почту всякую дребедень, паспорт скан им дайте рас счёт и тд и тп, номера карты им не хватает и договора о расторжении тоже не хватает чтобы деньги вернули, отписки короче и это притом что я у них был клиентом более 14 лет.
6
1
Level 4 Local Expert
December 10, 2024
Ужасный интернет, единственный тариф в новом доме 90 мб/с за 600 рублей, просто конский ценник за такую скорость. Постоянные стабильные перебои раза 4-5 на неделе от 30 минут до 2-3 часов. Чтобы отзыв был как задумывался вставляйте в голове через каждое слово мат и оскорбления. Иногда ни работать ни играть просто невозможно , раз на раз не приходится и не знаешь когда авария снова повторится. Благо недавно появился новый провайдер с которым уже назначена дата переподключения на ближайшее время. Акадо как почувствовали это и сегодня отключение было минимум на 7 часов в РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ, весь день не мог работать. Всё хотел написать нейтрально-отрицательный отзыв, но сегодня моё терпение лопнуло.
4
Level 3 Local Expert
October 14, 2024
Долго пользовалась услугами интернета, было так себе, но ок. Но вот уже 2 месяца, в общей сложности, не работает интернет. Ждала мастера несколько! недель. Сделал на неделю и вот опять не работает. Поддержка разводит руками- типа опять ждите несколько недель мастера… очень странный подход у компании, как будто конкурентов не существует и люди готовы месяцами ждать. Крайне не советую. Поддержка и качество услуг отврат.
6
Level 4 Local Expert
November 22, 2024
С 05.11.24 пытаюсь подключить интернет. Сегодня 22.11.24. Оставляла заявку отдельно на сайте и по горячей линии. Мастера Акадо приезжали дважды. Фотографировали факт отсутствия кабеля в щитке (сказали обрыв) и уехали. Ремонтная бригада не доехала ни 07.11, ни 11.11, ни 14.11, ни 22.11. Дозвонилась до отдела координации, железно обещали проконтролировать, что 22.11 бригада будет. Попросили сидеть дома ждать, чтобы дать ключи от щитка бригаде. В 13:30 я дополнительно позвонила, напомнила о себе. Бригада так и не приехала. Вечером позвонила повторно, сказали, что перенесли заявку на вызов бригады на 25.11. Я очень недовольна таким отношением к клиентам! Вы на терпение проверяете? Или что? Или боитесь конкурентов, которые также работают в этом доме?
5
Level 2 Local Expert
August 2, 2024
Договор 63759194 Отвалился домашний интернет, полностью пропала связь с роутером! В тех поддержке предложили сообщили, что вероятнее всего роутер выданный компанией вышел из строя (брак). Предложили амену роутера через ПЯТЬ ДНЕЙ!!! Это что за сервис и обслуживание такое????? Вы предоставили клиенту бракованный роутер который поломался и предлагаете клиенту ждать ПЯТЬ ДНЕЙ для устранения вашей же технической неисправности??? Компания не выполняет по сути своих обязательств по договору, который оплачен и все что могут предложить - это чтобы клиент продолжал оплачивать интернет, которого по вине Акадо нет! Уровень сервиса компании Акадо пробил самое дно! За пять дней можно найти гору других провайдеров которые прибегут и установят свой роутер со своим интернетом.
4
1
Level 3 Local Expert
August 9, 2024
ОЧЕНЬ ПЛОХОГО КАЧЕСТВА УСЛУГИ! НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ! Если вы собираетесь подключить интернет, то АКАДО - ЭТО ПОСЛЕДНЕЕ О ЧЕМ СТОИТ ПОДУМАТЬ!!!! Постоянно слабый сигнал, регулярно сигнал вообще пропадает из-за каких-то аварийных ситуаций, постоянно приходится звонить в техподдержку, постоянно отговорки и остроты в адрес абонентов! Вместо того чтоб решать проблему с качеством сигнала вам наплетут массу причин , что это вы виноваты - у вас железобетонные стены, у вас зашумлен эфир, у вас не там стоит роутер и вообще вам надо купить усилитель сигнала! Сигнал роутера через гипсокартонную перегородку гасится настолько, что смартфон регулярно теряет сеть и переподключается. Устройства умного дома регулярно присылают уведомления, что нет интернета. Бесполезно с этим бороться - одни отговорки и пустая болтовня! Если у вас есть выбор провайдера, то берите что угодно, но ТОЛЬКО НЕ АКАДО! Любые положительные отзывы - это ложь! АКАДО ПРОВОДИТ БЕСКОНЕЧНУЮ АКЦИЮ И ДАРИТ СКИДКИ ЗА ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ И ПОЭТОМУ ЛЮБЫЕ ДИФИРАМБЫ В ИХ АДРЕС- ОБМАН!!! Так ещё и расторгнуть договор с ними целая проблема - надо написать заявление, сделать скан его и отправить по почте, они будут его рассматривать, а потом вы обязаны вернуть их роутер, а деньги за неиспользованные услуги вам перечисоят только через месяц !!! А предварительно начнут навязывать скидки, а если вы все равно откажитесь, то начнут хамить и острить в ваш адрес!!!! В общем - подключайте что угодно, но ТОЛЬКО НЕ АКАДО! Это ХУДШИЙ ПРОВАЙДЕР В МОСКВЕ!!!!
10
2
Level 2 Local Expert
August 30, 2024
Месяц звоню в эту компанию, прошу чтобы забрали оборудование, за которое по договору несу ответственность. И каждый раз говорят что нет свободных мастеров, что как только появятся, так сразу перезвонят. И номер обращения для решения вопросов не только не называют, но его его просто не существует в этой компании. Вопрос? Это возможно на сегодняшний день, на 30.08.2024 года? Сколько ждать? Год? Два? Самый худший провайдер, нет качественного интернета, навязывают различные услуги как интерактивное телевидение. Не связывайтесь с данной компанией. Самые негативные впечатления!
4
1
Level 4 Local Expert
October 28, 2024
Не самые лучшие впечатления, особенно бесит внезапное отключение интернета более чем на 3 суток. Так называемая техподдержка - только номинально, сидят некомпетентные диспетчеры, на вопрос «что с интернетом»? Отдин отвечает , что идет заме оборудования, другой говорит, что обрыв на линии, третий вообще ничего не знает. Сроки выполнения работ тоже разные называют. В общем очередной раз сижу без интернета около 3 суток ( такое уже несколько раз повторялось). Мой абонентский номер 81610564. Кстати и сам интернет, и изображение - не ахти. Принял решение расторгнуть договор с этой конторой.
8
Level 7 Local Expert
October 3, 2024
После подключения интернет переставал работать 2 раза, тех. Поддержка не могла понять в чем дело. Потом сказали, что проблема общая починят завтра, ничего не починили. Ремонт приезжает через 4 дня только от вызова. По факту у меня интернет по времени работал меньше чем не работал. Если такое отношение к новым клиентам, страшно представить, что через год будет. Отвратительный сервис, слишком долгий ремонт каждый раз, видимо не квалифицированные сотрудники во всех отделах. Пока работает более менее, после последнего ремонта.
2
3
Level 4 Local Expert
December 1, 2024
Ежедневные перебои со скоростью интернета. Компания одна в доме, так что заменить невозможно (почему так, догадаетесь сами). Перебои не мешают в быту (за исключением тех, которые предполагают полное отсутствие интернета), но любая конференция в зуме, созвон в скайпе или любое действие, требующее стабильного подключения превращается в ад и припоминание всех хороших сторон провайдеру. Никому не советую и желаю скорейшего закрытия компании (Или исправления подключения и адекватной политики с обеспечением честной конкуренции)
6
Level 4 Local Expert
November 7, 2024
Отвратительный интернет, искали хорошего провайдера, наобещали звезд с небес. А по факту скорость никакущая, 10 секунд смотришь видео, 20 минут оно грузится, 10 секунд смотришь и опять 20 минут грузится. А сегодня он просто взял и вообще отключился, решил что у него выходной!!! Вайфай просто не работает. А у специалистов на том конце провода, все хорошо, скорость хорошая, прием отличный. Только у нас почему-то все плохо. Перезагрузка роутера не помогает. Больше ничего они посоветовать не могут. И это еще даже месяца не просто с момента установки Акадо. Короче, не тратьте время и деньги, ищите кого-то получше.
5