Alean
292 reviews
January 23
Это очень хорошее турагентство, сотрудники очень внимательно относятся к пожеланиям клиентов, большой плюс - это возможность оплаты в рассроч ку, также из плюсов отмечу, что туров очень большое количество, на любой вкус и кошелек! Обращаемся уже не первый раз! Могу лично от себя рекомендовать данное агентство! А всем сотрудникам и самой компании желаю не менять концепцию, двигаться дальше и успехов! Сотрудникам - всем огромное спасибо за их работу!!!!
2
January 30
Уже в третий раз воспользовались услугами данного туроператора. Остались очень довольны. Менеджеры очень вежливые, стараются всегда побороть то, что нужно с учетом всех пожеланий. Отдых проходил всегда хорошо и всегда оправдывал и даже местами превосходил ожидания. В этом году приятно порадовала упрощенная процедура удаленного оформления и оплаты тура. Все организовано быстро и комфортно. Очень советую этого туроператора.
3
February 19
Через Алеан второй год покупаю путевки на море и хочу сказать, что операторы в этом турагенстве очень приветливые, вежливые и самое главное терпеливые!!!! Я несколько раз меняла даты заезда, т. к. по работе не получалось приехать и ниразу не было никаких проблем!!!! Когда бронировала второй раз путевку автоматом прошла скидка, это очень приятно)
1
August 19, 2024
Отличное место! Рекомендую! Все быстро, чётко! Ос талось очень приятное впечатление. Отдельное спасибо менеджеру Шкода Софии ,Сотрудник, который знает свою работу на отлично! Все супер, еще приду в эту организацию, с удовольствием!
2
3
August 7, 2024
Недавно обратилась в офис туроператора Алеан для организации своего отпуска, и хочу поделиться своими впечатлениями.
С самого момента входа в офис я почувствовала дружелюбную атмосферу. Менеджер встретила меня с улыбкой, и это создало очень положительное первое впечатление. Менеджер, который занимался моим запросом, был очень компетентен и вежлив. Он внимательно выслушал все мои пожелания и предложил множество вариантов, учитывая как мой бюджет, так и предпочтения по видам отдыха.
Особенно хочу отметить, что менеджер не только предложил готовые туры, но и помог создать индивидуальный маршрут, который полностью соответствовал моим ожиданиям. Он также предоставил всю необходимую информацию о документах и подготовке к поездке.
Оформление документов прошло быстро и без лишних сложностей. В офисе было чисто и уютно, находиться в нем было приятно. Я также получил полезные советы о том, что нужно делать и чего избегать во время поездки.
По итогам, моего путешествия могу сказать что оно прошло замечательно, и я чувствую, что благодаря Алеан оно стало настоящим отдыхом. Рекомендую обращаться в этот офис всем, кто хочет качественный сервис и индивидуальный подход.
5
1
July 7, 2024
Бронир овала через Алеан отдых на июнь в Евпатории. Сервис работает четко. Подтверждение и документы приходят на почту быстро.
Большое спасибо Чуркиной Анне. Все вопросы решались быстро. Объяснила все вопросы при оформлении сертификата Мосгортур. Никаких проблем при оформлении отдыха не было. Я самостоятельно выбрала место, время, номер, сделала бронь, как только выдали сертификаты. Подъехала в офис, подписать документы. Никаких мытарств.
Мы с ребенком уже вернулись в субботу. Отдохнули хорошо. Никаких вопросов по бронированию Алеан не возникло.
8
1
December 2, 2024
Вообще удивляет отношение менеджеров. Явно работать не хотят. Поинтересовалась наличием мест и попросила сделать подборку туров, ответили, что не знают, где есть места. Оставила свои пожелания, попросила прислать варианты на почту, до сих пор жду, уже 4 день с прошлой недели. Сегодня дала запрос в другую компанию, предложение получила через 30 минут. Жаль, что так испортилась компания Алеан.
1
October 31, 2024
Турфирма замечательная. Всё быстро и хорошо налажено. Ответы на вопросы все были даны вовремя. Отдохнули с удовольствием! Фирму рекомендую. Спасибо за работу Савчук Елене!
2
August 9, 2024
Хочу выразить благодарность менеджеру Ирине!
Прекрасная девушка, наш ла подходящий вариант, была вежлива, учтива, профессиональна!
Тур оформляла дистанционно, в глаза не видела компанию и Ирину в глаза, были сомнения, но когда приехали в отель, поняла что все сделала правильно, обращусь ещё.
Все документы после оплаты прислали на почту.
Ирина спасибо вам большое!!!
4
1
January 23
Оформление онлайн очень долгое и куча косяков. Несколько раз выбирала"быстрый заказ" на моменте перехода к бронированию, должен был перезвонить менеджер, прошло несколько недель, звонков так и не было. Было автоматическое письмо на почту, описывала там свою ситуацию в ответном письме, но тоже не перезванивали.
Далее, оставила заявку с бронированием самостоятельно, уточняла по электронной почте варианты оплаты, проговаривала, что собираюсь оплачивать сертификатом мосгортура почти всю сумму, а доплату списать из бонусных баллов. Баллы списывали 3 дня. А затем на этапе оплаты оказалось, что сертификаты списаны только на 2/3, а я должна доплатить треть суммы проживания за дополнительного ребёнка без сертификата, хотя по правилам их же отеля дети до 12 лет на доп.местах живут бесплатно. В итоге с помощью юр.отдела переделали договор и пересчитали оплату правильно, но я успела понервничать, потому что изначально не объяснили, что всё можно поменять и сертификаты не сгорели (в заявке в ЛК отображалось, что после внесения сертификата изменить заявку нельзя, а если сертификат не использован полностью, то остатки возвращаются в бюджет правительства Москвы). На сутки я в панике писала и звонила где могла, пока не объяснили, что эту ошибку можно исправить.
Год назад тоже напортачили с оплатой и расчетом стоимости, но я это заметила и исправили до завершения оплаты.
В итоге мне почти оформили всё так, как я хотела, но пришлось подождать. Возможно при личном визите всё получилось бы сразу.
1
October 14, 2024
Отвратительный туроператор. Не реагирует на претензии туристов и не проверяет отели. Отель Европа Гагра Абхазия, разносчик кишечной инфекции, благодаря своей столовой с антисанитарными условиями, грязной посудой и отвратительного качества едой. Отсутствие оборудованного пляжа, уборки номеров, замены полотенец по регламенту. Отсутствие зонтов на пляже и у бассейна. Не сертифицированный алкоголь в баре, не отвечающий требованиям безопасности. Отвратительный трансфер в довоенных маршрутках 1960-1970 гг., без кондиционера. Наполняемостью 20 человек, которую нужно ожидать 2-3 часа. Высокая стоимость туров, причем не важно Победой вы летите, или Уральскими, Аэрофлотом. Цена одна и не меняется. Хотя тарифы разные. Буду жаловаться на Алеан, поскольку он халатно относится к организации отдыха, подвергает здоровье и жизнь людей опасности. Не рекомендую, никогда не обращайтесь - получите испорченный отдых, здоровье за немалые деньги. Фото пляжа Европы прилагаю (Гагра, Абхазия)
3
2
February 1
Бронировала онлайн гостиницу для летнего отдыха. Заявку обработали в течении суток. Оплата прошла быстро. Радует,что есть рассрочка платежа. Гостиница и номер соответствует описанию на сайте Алеан. Отдыхом довольна! Туроператора рекомендую!
2
January 27
Третий год бронируем по сертификату у Анны Чуркиной.
Всё быстро,ч ётко и с пониманием.
Благодарю за работу и ответственное,понимающее отношение к клиенту!
Успехов!
2
1
March 14
Резко подскочила цена на тур. Месяц назад смотрели экскурсионный тур в Беларусь на август - была одна цена. Сейчас, в марте, решили бронировать, а цена выросла на 30%!!! Позвонила в Алеан, начали говорить, что ценообразование динамическое, отели повышают цены и т.п. Но цену поменяли на весь сезон, а не на популярные даты, допустим. Никогда такого не было, чтобы на постоянные туры цена так резко изменилась. В феврале нигде не было указано "Раннее бронирование" и динамическое ценообразование. Обман.
July 4, 2024
Отличная компания, прекрасно организовашая отдых в Абхазии (Г удаута) . Профессиональны, клиентоориентированы, конкурентоспособны. Отдельные слова благодарности менеджерам Ирине и Анне.
4
2
March 24
Бронировала через этого туроператора отель с сертификатом Мосгортур. Менеджер Галина Борисова все подробно рассказала и выслала на почту подробную инструкцию. Всё было понятно, оформила все дистанционно. Благодарю за оперативность!
February 6, 2024
Большое Вам спасибо за прекрасную работу! Очень комфортное бронирование, всё четко и понятно. Не надо никуда ехать, всё очень удобно!!! Отдельное благодарность Никитюк Ульяне, второй раз оформляю отдых по сертификату именно через нее. Несмотря на пик работы по социальному сектору, всё прошло на отлично!
6
3
June 4, 2024
Отдыхали в алеан маджестик 29.05 по 1.06
Все понравилось ,только одно но !которое перечеркнуло весь отдых !!!и о котором администраторы не предупреждали!прошу заметить я отдыхала до этого в двух других алеанах и там после выселения в 12:00 можно пользоваться территорией,едой и бассейнами
Тут оказалось наоборот,в 12:00 нас выгнали как будто мы там и не отдыхали !запретили посещать территорию гостиницы и пользоваться досугом ,ОБЕД ПЛАТНЫЙ !!!алеан 4 звезды ,вы серьезно ?у меня поезд вечером и еще с детьми !алеан маджестик обучите своих администраторов хотя бы улыбаться !мне до этого очень нравилось у вас отдыхать!
1
4
October 5, 2024
Постоянно пользуюсь услугами Алеан, если отправляюсь на курорты Россиии - все отлично! Спасибо!
2
1
October 24, 2024
Два раза через Алеан гонял в Сочи и раз пять в Санкт-Петербург, все четко, понятно и ясно. Спасибо за Вашу работу, молодцы
2
July 12, 2023
Благодарна компании Алеан. Отдыхала в июне в санатории ВМФ в Солнечногорске. Отдых понравился. Спасибо девочкам туроператорам помогли с выбором. Тк относимся к выбору отдыха серьёзно, пришлось задавать много вопросов. Девочки без промедления всегда были на связи. Отвечали терпеливо на кучу вопросов. Выбирали долго, тк придирчивы ко всему. Но ни разу ничего в укор не услышали. Спасибо девочкам за терпение, отзывчивость и хорошее уважительное отношение к своей работе и своим клиентам!
8
4
October 5, 2024
Бронировала т ур в Абхазию, всё прошло очень легко и быстро, самое главное что всё понятно. В указанный срок на почту были отправлены билеты и ваучеры на заселение, никаких навязываний дополнительных услуг! Спасибо, отдых удался! Пользуюсь вашими услугами не первый, и думаю, не последний раз.
2
2
July 24, 2024
Ездили по путёвке в Сухум с 22.09.22. Гостиница"Страна души", бывшая ПВО. Номер для проживания старый, кондиционер, телевизор, свет на балконе не работают. Три раза отключали лифт, один раз воду и электричество. Есть огромный плюс, отель стоит на берегу моря. Но это всё не важно, на фоне того, что обратный рейс нам перенесли и даже не сообщили об этом. Хорошо, что перенесли на более позднее время, а если наоборот?
2
April 29, 2024
Добрый день.
Сегодня впервые за много лет,столкнулся с неадекватным общением менеджера.
Сначала меня уверяли,что 100 % ,если ребёнку,на момент заезда будет 2 года,а в процессе отдыха исполнится 3,то с ребёнка оплату брать не будут.Теперь уже говорят по-другому.Даже если ребёнку в последний день отдыха исполняется 3 года,то платить нужно за весь отдых.На мои вопросы,почему доводите некорректную информацию до клиента,ответ был:"Я не могу,когда со мной так разговаривают" и бросила трубку.
Это как понимать????((((
7
2
August 14, 2024
Брали тур от оператора Алеан с 04.08.24 по 14.08.24 в Адлер, гостевой дом " Даниэль". Информация об отеле на сайте туроператора не совсем достоверная: пишут до моря 250-300 метров на самом деле все - 800-1000. Приходилось ходить в обход, т.к. напрямую находится вагонное депо и прохода нет- забор. Про сам отель отзыв отдельный будет, это ужас. В остальном претензий нет. Всё организовано хорошо,: перелет и трансфер.
1
November 2, 2024
Приятный и вежливый персонал. Понимают что тебе необходимо с первого раза. Оформление в сжатые сроки
2
2
September 3, 2024
Хочу поблагодарить Ольгу Зенкину за подбор и быстрое оформление тура. Очень приятная и доброжелательная девушка. Буду обращаться еще.
1
1
December 3, 2024
Грамотные и квалифицированные менеджеры обязательно подберут отели для отдыха!
2
2
July 13, 2024
Хочется выразить благодарность По ловиной Ирине за помощь в подборе санатория. Вежливость, чуткость, клиентоориентированность, профессионализм! Всем остались давольны.
1
September 17, 2024
Брон ировала отдых в Сочи. Уже не первый раз пользуюсь этим сайтом. Очень удобно. Всё чётко. Рекомендую 👍
2
2
January 23, 2024
Третий год обращаюсь в Алеан,чтобы забронировать жильё.Два предыдущих года девочки очень мне помогали,всё объясняли,не составило труда всё забронировать .(У меня отдых с сертификатом на ребёнка от Мосгортура)В этом году,менеджер,которая ответила мне,отказалась мне что либо помогать,сказала,что вся бронь через сайт,и они пришлют договор.Я попыталась объяснить,что мне бы рассчитать отдых,чтобы был использован сертификат,мне опять ответили,что бронировать через сайт не более одного объекта.Ничего я не поняла,может какая-то новая форма общения и бронирования?Очень расстроена
12
5
July 26, 2024
.Два раза пользовались услугами данного туроператора. Никаких нареканий. Все очень удобно, сам выбрал, забронировал, на почту приходит вся информация по бронированию. Если есть какие то вопросы отвечают и по почте и можно позвонить. Очень здорово, что есть такой сервис. Очень удобный сам сайт.
2
1
June 14, 2024
В прошлом году покупал у них тур на отдых в Соч и. Только в пансионат, авиабилеты покупал самостоятельно. Даже непосредственно в офис не было необходимости обращаться, всё онлайн, оплата и получение необходимых документов. Никаких проблем не возникло, всё чётко и в точности, как и было заранее заявлено, остался доволен.
3
4
June 20, 2024
Мой мене джер Вера . Умница все помогла мне найти . Отзывчивая и приветливая . Хорошо что вы есть .. удачи и процветания !!!!
3
3
October 20, 2023
Очень мне нравится этот Туроперато р, когда нужно найти быстро оптимальный вариант для отдыха в России, всегда обращаюсь к сотрудникам данной компании, которые, в свою очередь, вежливо и подробно предоставят всю необходимую информацию. Надеемся на дальнейшее и плодотворное сотрудничество.
10
2
August 4, 2023
Был забронирован отель в Адлере,по словам менеджера номер ис шикарной двухспальной кроватью,с интернетом, который просто летает,в шаговой доступности от моря,с балконом с видом на море где вечерами можно наслаждаться закатом на самом деле отель оказался гостевым домом которых по побережью полно до моря порядком идти, номер с двумя сдвинутыми друг к другу кроватями, интернет медленнее черепахи, номер предоставили без балкона какой был свободный на день въезда,если вы верите в сказку тогда заказывайте у этого тур оператора( хотя он посреднник), а так за такие бешеные деньги можно заказать отличный отель,не портите себе отдых и нервы,обходите стороной этого оператора
19
7
September 19, 2024
Бронировала отдых в Адлере за 2 месяца выбрала отель , но за 2 недели туроператор поставил в известность что изменил отель на выбор дал 2 отеля , то что предложили можно назвать Нате вам Боже что на нам не годе
Просто ужас , не выполнив ни одного моего пожелания
3
1
May 24, 2023
Надежная компания. Являюсь кгиентом с 2019 года. Очень удобное бронирование. Быстро и есть время для решения. На месте прибытия не было проблем с номерами. Все пожелания учитываются. Были ситуации с возвратом денег 2 раза. Всё возвращали. Все вопросы разрешали. Грамотный персонал. Спасибо. Продолжаю ездить через Алеан тур.
3
6
November 15, 2023
Благодарю т уроператора АЛЕАН за помощь в бронировании мест отдыха. Очень довольна сотрудничеством! Цены самые низкие! Менеджеры всегда помогут и отменить бронь и помогут с любыми вопросами! 6 бронирований в течение полугода, и все удачны! Рекомендую и буду дальше бронировать только через него!
3
1
September 17, 2023
Здравствуйте, жаль, что не прочитала ранее отзывы об Алеан🤦
Мы отдыхали с 3. 09 по 14.09 в Абхазии.Гудаута. Наша проблема была с трансфером! (но только именно из аэропорта в отель). И это могло бы испортить весь отпуск! Нас, в 1.30 ночи, даже не знали куда везти, т. е. сам водитель не знает, где находится нужный адрес 😳 В результате привезли не туда, посмеялись, что в 1.30 ночи нас никто не встречает и уехали!!! Начинался дождь!!! Мы с мужем и РЕБЁНКОМ, абсолютно без связи, в чужой стране, перед закрытыми воротами, где нас не ждали! ЭТО НОРМА ВООБЩЕ? Хорошо, что нас приюиила на ночь хозяйка этих коттеджей и утром уже разобрались, куда нас должны были отвезти и за свой счёт уехали в нужное место!
7
6
March 6, 2024
Обратилась к этому туроператору для приобретения отдыха по Сертификату. По моему вопросу составили заявку и сказали, что ответ будет в течение суток, на следующий день я общалась с менеджером Булавиной Ольгой по моей заявке. Она сказала, что ответа нет и неизвестно когда будет и если я не готова ждать, то она аннулирует мою заявку. После нескольких уточняющих вопросов про возможность бронирования отдыха в этом отеле, она сказала, что связывалась с отелем и мест там нет. При этом, на сайте, отеля есть места на эти даты, про которые я просила узнать. Ольга перебрала все версии, перешла на повышенный грубый тон и сказала, что никто мне путевку не сделает, что она закрывает заявку. Другой менеджер действительно сказала, что помочь не может, необходимо обращаться к Булавинцевой Ольге, что Ольга закрыла мою заявку и оставила комментарии по ней, что я не хочу ждать, давлю и много всего, что не имело место быть.
Я впервые столкнулась с таким непрофессионализмом и таким ужасным отношением к Клиентам. Не ожидала, что такое вообще возможно.
7
2
July 12, 2023
Отдыхали в Гудауте с 5 по 11 июля, все очень понравилось, отлично.
Вот только есть пожелания лучше организовать трансфер из Сочи в Абхазию, ждали 2,5 часа, постоянно при этом слышали "вот скоро поедем"(
5
3
March 20
ООО «АЛЕАН»- это замечательная команда прекрасных сотрудников!!!❤️
August 22, 2023
Бронировали тур в Дагестан, оплата 100%, через несколько часов сообщили,, что номер будет другой категории, нас не устроило, предложили другой отель, намного бюджетнее номер, мы хотели семейный люкс, предложили стандарт, 20 кв. м, мы отказались, дальше мы ждали несколько дней, пока ищут другой вариант, не дождавшись, сама нашла то что более менее подходит, сказали, с этим отелем не работают. Предложили ещё ждать, когда попросила вернуть деньги, сказали вернут в течение месяца, двух, без стоимости билетов. на самолёт.Это заставило сильно нервничать. В итоге, забросила всё свои дела, нашла то что мне более менее подходит, в этом же отеле, прислали им бронь от отеля, и через 3-4 часа они подтвердили, То есть, я сама себе всё забронировала, не совсем то что хотела, но тут без вариантов, так как деньги за тур от алеана вы не получите, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ, БРОНИРУЙТЕ САМИ, ПОЧИТАЙТЕ ДРУГИЕ ОТЗЫВЫ.
13
2
January 24, 2024
Менеджеры мол одцы, всегда помогают, отдельная благодарность Анне Чуркиной, много лет обращаюсь, отдых идеально проходит
4
2
February 8, 2024
Здравствуйте! Бронировали перед НГ 28 декабря поездку на февраль в отель Нижегородской области, сделала предоплату 50℅, но по семейным обстоятельствам, поездку пришлось отменить практически через несколько часов! Думала сразу деньги вернут! Ага! Перед НГ мои деньги нужны и не только мне! По договору должны были вернуть 100℅ без потерь! Вернули только 17 января и стоило это больших нервных затрат! Не связывайтесь с этим Туроператором! Звонить туда непродуктивно, ничего не знают про вашу ситуацию! Общаться надо только с вашим менеджером, но связь исключительно по почте, а на письма не отвечают! Чтобы вернули деньги надо обязательно написать заявление на бумаге! И это ваши проблемы, что негде распечатать! Вам без этого вообще не вернут! Как легко было в электронном виде забронировать и оплатить, и как сложно и долго оказалось вернуть деньги! Не доверяйте этой компании- посреднику, ищите прямые связи с отелями, это надежнее!
8
1
August 29, 2023
История такова: был забронирован отдых в санатории с 08.08.23-15.08.23. Номер 2х местный (ребёнок 3х лет турист без места, соответственно не оплачивался) Номер ваучера: 4117377/2
Стоимость тура 78771 р.
Мы заехали в номер 8го, а 9 августа утром меня госпитализировали в больницу, где сделали срочно операцию. Выписали 14 августа в обед. Соответственно я не пользовалась услугами Санатория 5 дней. Муж своевременно сообщил в санатории что я отсутствую. Нам сказали что сделают возврат при предоставлении документа о госпитализации. Данный документ был предоставлен, но возврат делать отказались, сославшись на туроператора. И тут началось. Связались с туроператором, предоставили все документы. Срок рассмотрения выставили 20 дней. И вот сегодня вердикт, сумма к возврату 3 тысячи 500 рублей. Обосновали тем, что номером пользовался муж. Это приемлемо, мы и не надеялись вернуть за пользование номера. Но извините, помимо проживания есть ещё питание по системе шведский стол, бассейны, анимация, бесплатные рестораны на территории отеля которые были включены в стоимость. И вы действительно считаете, что адекватный возврат это 3 тысячи? Обосновывать документально свои расчёты не хотят. Мы хотели по хорошему, устроил бы возврат хотя бы 10 тысяч. Но видимо придётся возвращать деньги через суд. Ибо 3 тысячи это просто плевок в лицо. Да, на суд мы знаем, что могут уйти месяцы, доп. расходы. Но это уже дело принципа. Для начала направим досудебную претензию.
10
6
March 6
Сервис на "высшем" уровне. Как слышут слово сертификат, меняется голос и кидают трубку. Просто "браво"
March 1, 2024
Да согласна с некоторыми комментариями, что по сертификатами работа ть не любят. Все называется сделай сам. Они только распечатают договор, и получат за это деньги. Если бы можно было бы через отель, то сделала бы так,чтобы не кормить посредников
6
1
September 15, 2023
‼️Очень хочется поблагодарить менеджера Родионову Татьяну за чуткое , внимательное, доброжелательное отношение к клиентам‼️ Не первый раз заказываю у нее туры в Анапу. Даже если нет пока мест в отеле, она берет «на заметку»и обязательно сообщит о доступных номерах. Очень благодарна и советую к общению с ней‼️
7
1