Альфа-Банк

Rating 4.3
1637 ratings
Rate this place

808 reviews

Level 6 Local Expert
October 24, 2024
23.10 посетила этот офис и была приятно удивлена. Современное оснащение, удобное расположение. Обслуживание также на высоте, всё чётко и быстро. Отдельно хочу отметить консультанта Романа: приятный молодой человек знающий своё дело. Помог мне разобраться, всё объяснил и обслужил быстро и качественно.
4
Level 4 Local Expert
January 1
Просто любовь ❤️ Смарт офис, терминал встречает по имени, комфортная обстановка, напитки, менеджеры супер - офисы будущего) Есть проблема в таких умных пространствах: люди сильно отстают. Они не могут по датчику отследить, где ты сидишь, и зачем пришел И их вопросы на фоне того, что система пол тебя все знает, выглядят странными Думаю, нужно взять на доработку. А в целом Альфа - крутые, молодцы!
Level 2 Local Expert
December 2, 2024
В рамках рабочей поездки я посетила это отделение. Впечатления остались самые положительные. Здесь современный дизайн, комфортная зона ожидания, приветливые сотрудники. Мне всё показали и подробно ответили на мой вопрос. А ещё порадовало, что отделение находится недалеко от остановки транспорта. Советую
2
Level 2 Local Expert
November 14, 2024
Даже непривычно находиться в таком офисе, выглядит прикольно. Все современное, сотрудники шустрые. Девчонки на входе грамотные, всегда все готовы подсказать, рассказать, показать..
1
Level 10 Local Expert
October 22, 2024
Отделение - современное, в банке играет приятная музыка 🎵 , для клиентов с домашними животными есть место миски с водой, но к сожалению плюсы на этом заканчиваются. Из того что не хватает, - Персонал не приветливый - Хотелось бы немного больше официальности - весь персонал в разноцветных кроссовках И к сожалению не удалось стать клиентов данного банка из-за длительной Очереди клиентов.
3
2
Level 2 Local Expert
November 21, 2024
Сотрудники вежливые и профессиональные, помогли с заменой дебетовой карты за считанные минуты. Офис просторный, светлый, с современным интерьером, удобной зоной ожидания. Вышла с отличным настроением, никаких нареканий к работе нет!
3
Level 5 Local Expert
March 3
Офис современный, на этом, пожалуй, все. Пришла в банк за выпиской с карты для подачи на Шенген. Молодой человек первым делом спросил "А через приложение вы этого сделать не можете?". Могу, но мне нужны подписи и печати. Видимо, сотрудник не мог сделать даже банальную выписку. Он искал более старшего менеджера, советовался, большую часть времени мы тупо сидели. Подачу документов на визу мне завернули, так как на доках требуется настоящая подпись, а не факсимиле. Но кто это должен знать? Я или сотрудник банка, которому несколько раз сообщили, что документы нужны для подачи на Шенген? Вопрос открыт. Спасибо большое , Альфа-Банк, я ваш клиент много лет, но лояльность, к сожалению, не оправдывается. Теперь мне снова идти в банк, а потом в визовый центр. Потраченное время мне никто не компенсирует.
1
Level 11 Local Expert
February 20
Очень рада, что давно не являюсь клиентом Альфабанка. Понадобилась выписка за 2021 г. На горячей линии не отвечают, конечно же. Обратилась в отделение. За услугу по выписке взяли 2000 р и обозначили сроки - 2 суток. Но 4-е сутки никаких звонков, писем и прочее от Альфа-банка не поступило. И я вынуждена была побеспокоить консультанта. На что получила ответ, что выписка готова. На вопрос в отделении, как бы я узнала, что выписка готова, консультант ответила, что «она бы мне сообщила». Но она уже не сообщила вовремя, нарушая договоренности оплаченной услуги. Ну и вишенка на торте: выписку (в 21 веке) Альфабанк выдает в печатном виде. Ну, конечно, чтобы было «удобнее» пользоваться.
Level 4 Local Expert
April 2
22.03.2025 я посетила это отделение, где в целом сервис был на хорошем уровне. Однако у них не было возможности установить приложение на iPhone. 28.03.2025 я повторно пришла в отделение по этому же вопросу, но ситуация не изменилась – установка приложения по-прежнему была недоступна. Кроме того, сотрудники продемонстрировали недопустимую манеру общения: на мой уточняющий вопрос о том, когда и каким образом можно получить информацию по установке, я столкнулась с грубой интонацией. Более того, мне сообщили, что выяснить в каком отделении доступна установка через звонок в банк невозможно, и что необходимо лично посещать отделения. Однако, как выяснилось позже, это оказалось недостоверной информацией. Позвонив на общий номер банка, я убедилась, что такую информацию действительно можно уточнить дистанционно. Тем не менее даже сотрудники банка не смогли дозвониться в это отделение по внутренней линии. В итоге, получив точные сведения через звонок в банк по другому отделению, я смогла оперативно решить свой вопрос. Прошу обратить внимание на работу сотрудников данного отделения, а также провести дополнительное обучение по вопросам обслуживания клиентов и предоставления корректной информации
1
Level 3 Local Expert
January 30
Отличное просторное и комфортное отделение. Работают быстро, отвечают на вопросы четко без лишней "воды", ненужного не навязывают. Остались приятные впечатления от посещения этого отделения.
Level 4 Local Expert
February 5
Альфа-Банк — отличный выбор для оформления карт. Получила свою карту быстро и без лишних хлопот. Обслуживание на высшем уровне — сотрудники всегда готовы помочь. Стикеры на счёте помогают контролировать расходы на разные категории.
1
Level 2 Local Expert
November 27, 2024
Самое удобное отделение, как минимум возможность в воскресенье прийти в банк дорогого стоит. Продумано все до мелочей, современно, красиво, чисто, даже музыку подобрали приятную.
2
Level 6 Local Expert
March 14
Отличное отделение банка, приятная атмосфера. Сотрудники работают быстро и вежливо. Был в нём 13.03.2025, даже при не простом вопросе, сложностей у меня не возникло. Отдельное спасибо девушке Юлии, побольше бы всем таких специалистов.
1
Level 2 Local Expert
November 28, 2024
Я всегда старалась не набирать большого количества кредитов и всего прочего, поэтому у меня и нет собственных кредитной истории, когда понадобились деньги многие банки мне отказали, но пришла сюда и поняла что банк действительно достойный, сотрудница помогла одобрить сумму которая оказалась даже больше чем я хотела изначально взять. Консультация прошла классно и очень подробно
1
Level 10 Local Expert
December 24, 2024
До закрытия банка оставалось полчаса,а очередь к администратору была из 4х человек,я очень переживала,что не успею по времени решить мой вопрос....молодой человек,администратор , работал очень быстро и очень грамотно ,в конце рабочего дня сохранять спокойствие и максимально быстро и чётко работать это же сложно,но,оказывается,можно.Я благодарю сотрудников Альфа банка ,которые изменили моё мнение об этом банке.К сожалению,я так волновалась, что имя сотрудника не запомнила.Надеюсь,что руководство читает наши отзывы и реагирует не только на плохие,но и на хорошие тоже.я Желаю хорошей премии в конце года и достойной оплаты труда.
2
Level 2 Local Expert
November 10, 2024
Банк на Лиговском отличное место. Можно не сомневаясь смело идти сюда по каждому поводу. И каждый визит проходит успешно, потому что сотрудники реально крутые спецы своего дела. С ними просто решать все вопросы по банку
1
Level 2 Local Expert
April 7
07.04 я посетил это отделение. После регистрации в электронной очереди ждать пришлось не долго , примерно 15 минут. После того как на табло появились мои данные и данные сотрудницы с которой я нахожусь в работе прошло еще 5 минут. В зале я нашел указанную сотрудницу (на табло отображается фото ) мне она сказала , что мной будет заниматься другой менеджер. Не хотел устанавливать приложение на свой телефон, но мне менеджер сказала , что с домашнего компьютера я не смогу пройти регистрацию и активировать дебетовую карту а без нее вклад не открыть . После установки приложения и активации карты я попросил менеджера проверить все ли работает . Она взяла мой телефон и на последок поставила себе 5 звезд за работу ?! Когда же я это увидел и спросил почему она так сделала она даже не покраснела.... Негативное впечатление сложилось о данном отделении в центре Санкт-Петербурга.
1
Level 2 Local Expert
December 18, 2024
В этом отделении работают хорошие и внимательные сотрудники. Они всегда отвечают на все мои вопросы. Хотелось бы, чтобы таких отделений и таких работников было больше. Сервис тут хорошо работает с большим количеством людей, даже когда есть очереди. Иногда я записываюсь через электронную очередь это очень удобное нововведение
2
Level 3 Local Expert
November 4, 2024
Однозначно один из лучших офисов в моем городе. Приеду сюда еще за помощью, мне подсказали как быть с моими кеш беками, пояснили, как они копятся, как получить их, от чего будет зависеть сумма, есть ли исключения. Очень подробную коснультацию получила)
1
Level 11 Local Expert
December 13, 2024
13.12.24 посетила отделение банка для восстановления заблокированной карты (причем блокировка произошла из-за проблем с приложением банка, в котором не смог пройти перевод, а потом в какой-то момент взял и прошел, а после этого просто все заблокировали. Я пришла в данное отделение банка, потому что оно работает дольше всех, пятница... Вечер... Сначала сотрудники совершенно не понимая кто в очереди когда пришёл просто меня проигнорили, потом пришел сотрудник и стал звонить сб... Дальше сб стало задавать вопросы, через сотрудника, кому я отправляла деньги и я если честно не вспомнила отчество и сотрудник просто положил трубку и молча стал писать на листочке, а потом сказал, что мне отказали сб (это вот как?! Я сама пришла, одна, с паспортом), но созвонилась с человеком и предоставила его сотруднику и вуаля - у сб выходные, приходите в понедельник, я потратил а три часа своего времени и потрачу ещё видимо, а оно не бесплатное...при этом в банке у меня и ЗП и вклады.... Хотите забрать деньги?! пожалуйста, через 4 дня и конечно с комиссией, о которой сотрудник даже не предупреждал. На мои вопросы что мне делать, если сб опять откажут, просто пожал плечами и сказал мне: " это всё". Осталось только сказать, чтобы я отвалила и не занимала время. Видимо банку настолько пофиг на своих клиентов?! Счета я конечно закрою с таким подходом
1
1
Level 2 Local Expert
December 24, 2024
Собиралась открыть вклад на длительный срок, но благодаря сотруднику Алексею узнала, что для моих целей более выгодным вариантом будет вклад на средний срок. Мне подробно объяснили все условия, расписали выгоды, а также показали, как лучше управлять этим вкладом через приложение
1
Level 2 Local Expert
March 20
Сделали карту для получения кредита. Можно было и без нее, но кэшбэк обещает быть хорошим, благо возможностей банк предоставляет много) Оформление обычное, без заморочек и каких-либо сложностей, простая формальность. Хочется выделить сам офис, очень красивый)
Level 2 Local Expert
January 13
Хороший сотрудник Игорь оказал мне максимально классное обслуживание в части кредитования. Рассказал про проценты и требования к заемщику. Много новых знаний я получила благодаря ему.
1
Level 5 Local Expert
January 9
Была несколько удивлена непрофессионализмом сотрудников банка. Такое чувство, что студенты работают. У всех противоречивая информация по одному и тому же запросу, так мы и не получили ответ и услугу, при посещении банка 3 раза. Чат бот и с ним уже сотрудник, принимающий запрос на услугу от бота, лучше и быстрее сработали.
1
1
Level 5 Local Expert
February 10
Очень фиговый формат принятия клиентов. 1. Не выдаются физические талоны, окошко с номером в очереди держится на окне терминала недостаточно долго, чтобы успеть сфотографировать. 2. Нет звуковых сигналов, когда подходит очередь очередного клиента. 3. На окошке с номерами в очереди нет видимой упорядоченности, неясно, сколько человек перед тобой. 4. Нереально долгое ожидание своей очереди и вкупе с пунктами выше создаётся впечатление, что ты состаришься прямо здесь, за столиком. 5. Лично у меня вообще пропал мой номер в электронной очереди спустя час ожидания. Работник ответил, что администратор оповещён и меня вызовут. Прошло ещё минут 15, ничего не изменилось, потому в следующий раз придётся брать сюда палатку и спальный мешок. Хотя нет, лучше больше вообще сюда ни ногой. Именно это отделение банка не рекомендую. 0 удовлетворённых клиентов из 10.
Level 6 Local Expert
February 15
Мне показалось, что я ошиблась банком. Очень нетипичная для сотрудников Альфа-банка манера общения. Вроде и не грубо, но как-то не профессионально. Ниже писали отзыв, что сотрудники очень похожи на студентов - это так. Прямо в зале сидят делают селфи и хихикают. Ощущения очень странные, ушла с чувством сметения, ощутила себя человеком, потревоживший своим визитом и отвлекшим от важных дел. Как незванный надоевший гость. Впервые такое ощущение после альфа банка. Чувствую себя не премиальным клиентом банка, а посетителем отделения почты ))
1
Level 7 Local Expert
April 14
Клиентоориентированность данного отделения на полном нуле. Если не являешься клиентом банка, то нужно очередь себе чуть ли не выгрызать. Я уже 4 раз прихожу в отделение и у них постоянные сложности выдать мне деньги по наследству со счёта: то у них отдел не работает, которые заявки принимает, то у них в кассе денег нет, то в итоге вообще нужно разблокировать счёт, учитывая, что часть наследников уже получили свои денежные средства, а я всё бьюсь в эту стену. И всё очень долгоооо…Ребят, ну что за дела?
1
Level 3 Local Expert
April 4
Обратился за открытием кредита, все сделали быстро, вопросов по обслуживанию нет. Менеджер подробно объяснил условия, тарифная ставка по процентам меня устроила, оформление быстро прошло. Очень приятно, когда работают грамотные специалисты, с которыми свободно можно свои проблемы обсудить. Рекомендую
1
Level 11 Local Expert
March 8
Приятный, вежливый, грамотный персонал. Оперативное и внимательное обслуживание. Отлично налажена работа по борьбе с мошенниками
Level 2 Local Expert
November 26, 2024
Очень стильно оформлен офис. Чувствуется, что думают о комфорте клиентов. Жаль, что иногда возникают технические сбои, но персонал быстро их решает, все на высшем уровне.
2
Level 4 Local Expert
January 15
Ужасное долгое обслуживание. Работают одни тюбики, который всем сквадом не в состоянии карту выдать. При средней загруженности ждали пока нас позовут больше часа, и выдачу карту более 40 минут. Из за этого не успел зайти в магазин за шмотками, т.к. мне нужно забрать справку с квд до 14 часов. Если я ее бы не забрал, то меня бы наказал директор, который отпустил меня с уроков к врачам. Короче никому не советую. В сбере мне карту сделали за 10 минут, всем советую именно этот банк 0 звезд
1
Level 10 Local Expert
April 10
Оригинальное решение с индивидуальным менеджером менеджером,который подсаживается к вам за стол со своим ноутом,вот это действительно индивидуальный подход!!!менеджер Евгения легко решала казалось бы не разрешимые проблемы,спасибо большое,приятно когда чувствуется забота о клиенте!
Level 8 Local Expert
April 11
Являюсь действующим клиентом Альфа-Банк. Оставила заявку на изготовление карты для ребенка. Специально приехали в один из головных офисов. Однако получили только негативное впечатление. Крайне высокомерная администратор, всего 3 работающих менеджера на весь зал. Администратор не помогает, хотя её предшественник в 2024 г. активно помогал клиентам. Прождали минут 40. Хотели эмбоссированную карту. Оказалось, что она не изготовлена и заявку на её изготовление можно подать только в офисе. Менеджер-консультант крайне высокомерно заявил, что эмбоссированная карта - это не обязательно. Видимо, он не изучал финансовое направление. Отказалась от услуг банка. Выпущу карту ребёнку в другом банке. А обслуживание в Альфа-Банке точно испортилось. Ушёл профессионализм и уважение к клиентам. Не рекомендую этот офис.
1
Level 2 Local Expert
February 1
Не понятно как работает система очереди , в течение 15 минут вышел молодой человек с компьютером и просто подошел к девушке которая только подошла с тем же вопросом получение перевыпушенной карты . то есть кто то должен ждать своей очереди по часу а к кому-то подходят сразу же .
1
1
Level 10 Local Expert
December 25, 2024
Очень просторное и светлое помещение. Красивая мебель, очень современный дизайн, тут приятно находиться. Даже цветы в горшках есть. И самое главное, что можно с животными. Это мне очень удобно, потому что живу рядом с домом и часто захожу с собакой снять деньги.
Level 6 Local Expert
March 18
Невыносимо долго, глупо и бестолково. Прокляла весь Альфа-банк целиком и конкретно это отделение много раз. Сегодня в очередной раз были заказаны деньги на выдачу, в процессе стало известно, что доверенность снова пропала в базе и ее опять (раз в пятый) надо проверять. Сотрудник в прошлый раз говорил, что деньги выдадут без удержания — сегодня оказывается, что удержание тысяча рублей, ждать два (!!!) часа — при том, что я была записана заранее.
Level 3 Local Expert
December 8, 2024
В отделение обратилась для перевыпуска карты, старую потеряла где то, и нужен был быстрый доступ ко счёту с деньгами. Оформили неименную, но мне это не принципиально, главное что быстро. Хорошо что нет очереди, и всё быстро. За такое и пять звёзд не жалко.
2
Level 4 Local Expert
November 28, 2024
Отличительной чертой этого офиса можно считать его качественное обслуживание посетителей. Именно так меня приняли. Помогли открыть депозит с очень даже хорошими условиями и удобным сроком)
2
Level 5 Local Expert
March 9
Была здесь несколько раз, могу смело сказать что банк крайне не плох. По поводу больших очередей периодически конечно бывают. Но я стараюсь записаться в приложении и не ждать лишних минут. Очень удобный банк, который советую посетить)
Level 4 Local Expert
October 15, 2024
С остановки Кузнечный переулок легко дойти пешком, 5 минут всего, развязка удобная, в офисе непосредственно отлично налажена работа, очереди есть, придется подождать, консультанты делают свою работы хорошо
Level 2 Local Expert
November 9, 2024
Пришел за кредитом. Консультант оказался настоящим профессионалом в своем деле. В деталях объяснил, какие документы необходимы и как процесс организован. Уверен, что с банком у нас сложатся хорошие отношения. Всем рекомендую.
1
Level 4 Local Expert
November 24, 2024
Сейчас все офисы альфы устроены по новому формату, где нет стоек и барьеров. Обслуживание идет за столиками, напоминает общение в кафе) Сначала мне было немного странно это но я проникся. Так быстрее усваивается информация
1
Level 2 Local Expert
December 5, 2024
Круто, что отделение работает на выходных. Оно большое, много удобных кресел. Можно купить кофе и зарядить смартфон
1
Level 3 Local Expert
December 10, 2024
Обращался по поводу списаний с моей кредитки, было это 4 декабря. Разобрались во всех непонятных моментах, деньги вернулись. Консультанты показали высокий уровень профессионализма и индивидуального подхода. Это именно тот банк, который я рекомендую своим знакомым, да и вообще всем
1
Level 2 Local Expert
December 18, 2024
Мне нужен был кредит, но я не могла предоставить документы о доходах. Знакомые посоветовали обратиться в альфа банк. Тут условия были хорошие, и мне быстро одобрили заявку и со мной приятно общались работники. Этот кредит меня очень выручил! Спасибо большое за помощь!
2
Level 2 Local Expert
December 19, 2024
Нравится в этом офисе, что специалисты выполняют свою работу на 100% и с желанием помочь. В самом офисе хорошо находиться, здесь чисто.
3
Level 2 Local Expert
January 10
Альфа банк всегда выгодно отличается от других своими чуткими к проблемам посетителей , сотрудниками. Тут не исключение. Как придешь сразу просят, что да как, и максимально быстро помогают. Люблю за это альфа банк
1
1
Level 2 Local Expert
December 24, 2024
Хочу выразить искреннюю благодарность персоналу этого банка за неоценимую помощь в оформлении кредита. Обошла несколько банков и везде отказ. А тут все получила. Причем достаточно быстро. Да и процент не очень высокий. У конкурентов выше
1
Level 3 Local Expert
January 26
Про альфа банк думал давно. Постоянно вижу назойливую рекламу. Завел интернет-кабинет, неплохо. Было нужно кое-что сделать по карте, обратился в ближайшее отделение. Сотрудница все сделала аккуратно и быстро. Теперь если что, обращаюсь сразу к ним сюда
Level 3 Local Expert
January 9
Пришла в банк в 15:10, идеальное время - никаких очередей. Не успела сесть на кресло, как ко мне подошла менеджер Ирина, она настоящий профессионал. Само отделение стильное и светлое, находиться очень приятно.
2