Alfa-Bank
791 review
November 29, 2024
Банк, вроде, красивый и современный, привлекает клиентов очень хорошо. Все сотрудники и отделы, которые этим занимаются, невероятные молодцы и профессионалы, но всех кто связан с организацией текущего сервиса и обслуживания, уже существующих клиентов, нужно поганой метлой выгонять! Почему в офисе куча менеджеров в костюмчиках, белых футболках, кроссовках, с планшетами и ноутбуками сидят мило болтают друг с другом, а текущим обслуживанием в отделениях банка занимается один координатор и к ней/к ниму всегда долгая и длинная очередь! Почему текущие вопросы не могут и не умеют решать менеджеры? В другие банки приходишь они не только продажами занимаются, но и прекрасно умеют решать текущие вопросы клиентов. Создавая такой ужасный сервис, вы очень портите лояльное отношение существующих клиентов. Людям выгодней пойти туда где все удобно и быстро.
45
2
April 23
Замечательное отделение банка. Все так чисто, стильно. Сотрудники вежливые и грамотные.
Сегодня прибежала за 15 минут до закрытия, меня любезно обслужил менеджер Даниил. Быстро решил все мои проблемы, связанные с банком и приложениями. Благодарю за компетентного сотрудника.
November 18, 2024
В офисе Альфа банка на ул. Большой Конюшенной все сделано для удобства клиентов. Всегда понятно, доступно и быстро. Банкоматы и терминалы удобно расположены, что позволяет быстро снять наличные без очередей.
8
January 13
Прекрасное, небольшое отделение, практически в самом центре города. Красиво выглядит как внутри так и снаружи. Работают квалифицированные специалисты. Остался доволен
4
January 28
Как жалось бы современный банк, красивые офисы, но сотрудники не компетентны. Мне нужно нужно было оплатить кредит( не кредитную карту, которая тоже есть) , в обход счетов и карт , тк они арестованы, вначале я позвонила на горячую линию, какой то парниша сказал, что никак это сделать нельзя и будет просрочка. Ну спасибо. У меня так же есть кредит в другом банке и там без проблем по одному звонку звонку , мне подсказали как это сделать. Банк банку рознь. В итоге я поняла, что не может быть так , что никак нельзя это сделать, поехала в банк на Василеостровской , там на ресепшене Ангелина , сказала , что это можно сделать через банкомат напрямую в обход всех счетов, вот я вначале обрадовалась, но радость моя была не долгой. Она сказала вставьте в банкомат любую карту и выберете кредит. Я так и сделала. Положила деньги , и проверяю в приложение, а денег нет и нет . Подхожу к ней опять, еще перед тем как это провернуть попросила ее помочь, она даже не сдвинулась со своего места, что то усердно печатала, ну там дела по важней клиентов похоже. Она так неохотно отвечала , я понимаю ее за целый день все достали, но ты сама такую работу выбрала. В итоге дозвонилась до оператора и вау ля , оказывается деньги упали не на Кредит , кредитную карту. На которую еще можно было положить деньги через 41 день, а в кредите просрочка . Спасибо за помощь. Медвежья услуга называется, лучше б сказала, что не знает. Я сто процентно помню , что говорила про КРЕДИТ, а не кредитную карту. Как я поняла ее там поставили помогать людям, а не вредить.
11
November 18, 2024
Я пришла за консультацией, мне предложили здесь высокий сервис: полноценную помощь, кофе, заботу о моих финансах. Отделение очень стильное, постарались над интерьером ребята! Очереди было мало и мы справились достаточно быстро, за минут 15!
7
April 1
Пришла с нестандартным вопросом, все четко и понятно объяснили. Сотрудники доброжелательные и компетентные. Сам офис очень приятный, чистый и, что главное, без очередей!
1
December 8, 2024
Самый проблемный банк из опыта работы как физлица. Работал с Банком Санкт-Петербург, ВТБ, Сбер, Тинькоф(Т-БанК), ПСБ, Уралсиб. Плюс ещё пара банков. Альфа умудрился переплюнуть даже никчомный Уралсиб. Это за последние 10 лет. Ни от какого банка я не имел столько проблем, как от Альфы, причем за короткое время.
В Альфе оказался из-за добровольно-принудительного зарплатного проекта. Это получается четвертая карта, не считая всяких виртуальных карт для расчетов в интернете.
Во-первых, в Питере есть целые районы, особенно в промзонах, где банкоматов Альфы нет. Если нужна наличка, побегай, поищи, кто без комиссии отдаст.
Во-вторых, просто зашкаливающая наглость с настырными звонками с предложением своих кредитных продуктов.
В-третьих и самое главное, я не могу перевести деньги через "онлайн". Полтора месяца было относительно нормально, но вчера они включили лимит на перевод в 15 тысяч. На вопрос "почему" ответили: "система безопасности обнаружила вход с нового устройства". Это при том, что перевод нужно было осуществить на свой же счет в другом банке. И всего-то 60 тысяч. Но НУЖНО. Я им говорю: вы меня идентифицировали, пустили. Вы меня слышите. В чем проблемы? Ответ: "это система безопасности".
Всё. Стена. Разблокировать ничего нельзя.
Я со Сбером по телефону решал вопрос из Таиланда, когда им показалось подозрительной операция. А тут я из России не могу сам себе перевести деньги. И неумная гражданка из службы поддержки на том конце провода не может ничего сделать - предлагает побегать по пустырям и промзонам для поиска банкомата.
Пришлось снимать деньги с процентного счета в другом банке для решения моего вопроса. А тот процентный счет не предполагал досрочного снятия. Ну понятно, да?
Сегодня, кстати, лимит до сих пор "включен". Выключили после 15:00.
Как назвать банк, который не дает распоряжаться своими деньгами, но активно уговаривает взять чужие (кредит).
20
November 9, 2024
Сильно удивил подход к обслуживанию в этом филиале. Приняли как родного, обслужили прекрасно, быстро и качественно. Получил консультацию про кредитование. Много стало понятнее
6
November 10, 2024
В этом отделении даже если есть небольшая очередь, не чувствуешь дискомфорта, потому что в зоне ожидания реально уютно. Ожидала около 10 минут, но с удобными креслами и спокойной атмосферой время пролетело вообще незаметно. Здесь позаботились о каждом шаге для клиента
3
March 27
Был 20 марта, помогли с открытие расчетного счета, очередей нет. Обслуживание быстрое, все знают, предложили сразу несколько продуктов по акции. Всем доволен, Дмитрию менеджеру благодарность за оперативность!
1
November 11, 2024
Банк совсем испортился в части "плюшек" для клиентов... кэшбек совсем не интересный, ставки конские на всё, обмен по негуманному курсу...
Давно пользуюсь их услугами. карту получала еще системы Visa. срок действия кончился. но необходимость перевыпуска карты банк отложил еще на три года. Мол, пользуйтесь. Обрадовалась! Собралась за границу, а у карты, как назло, чип отлетел. Требуется восстановить карту именно этой системы... но банк берет и отказывает!
Итог: зачем мне этот банк?
Неприятный осадок от сотрудничества с ними остался.
Вы, ребят, если продлеваете условия пользования - то продлевайте во всем.
11
1
April 18
Приложение разлогинело меня и не дает войти, без подтверждения телефона. В сообщении написано, что я могу либо прийти в офис, либо подтвердить свою личность по телефону. Я звоню по телефону горячей линии, указанному в сообщении и автоответчик мне говорит, вам нужно позвонить через приложение.
Альфа-банк, у вас все нормально?
Теперь придется переться в офис с паспортом, просто для того, чтобы меня оператор ручками залогинил в приложении, подтвердив все данные( с которыми до этого много лет все было в порядке)
Считаю если вы современный банк, с банк клиентом, с цифровизацией, то это позор, иметь такие баги, даже не на уровне работы приложения, в на уровне здравого смысла.
May 22, 2024
Офис расположен в старинном и очень красивом здании. Придает величие отделению. Внутри очень классно, много места, все очень удобно устроено. Я пришел посоветоваться на счет оформления кредита. Проконсультировала меня специалист Марина. её отличные знания очень помогли мне в определиться с выбором.
17
13
March 14
Находясь в отпуске в Питере, решили оформить карты банка. Отличное отделение. Нас встретили буквально на пороге), пригласили, все объяснили, очень быстро оформили карты. Спасибо огромное за вежливость и профессионализм.
1
December 24, 2024
В ноябре 2024 г. Открывала счёт в отделении банка в СПб на Ленинском проспекте 130. Менеджер , не уведомив меня, самовольно перевела мою пенсию из сбербанка в Альфа-Банк . Несколько дней я не понимала где теперь моя пенсия, когда я её вовремя не получила. Страховая компания спустя 6 дней ожидания выплаты пенсии, мне сообщила, что пенсия переведена в Альфа банк. При оформлении договора специалист не расшифровывает свою фамилию. При посещении этого отделения хотела поговорить с менеджером, который перевел мою пенсию, однако, старший менеджер 24.12.2024 г. сказала, что не знает фамилию своего работника, который оформлял договор и где он находится сейчас в рабочее время тоже не знает . Издевательство над пенсионерами! Какое право имеют работники банка распоряжаться пенсией посетителей?
5
December 8, 2024
Ребёнок выпросил у меня всё таки свою собственную карту, заказывала через приложение, а забирала в этом отделении, так мне удобнее. Получали вместе, хорошее обслуживание. спасибо, что объяснили сыну как правильно пользоваться картой, рассказали о мошенниках. Обслуживание обходительное и внимательное, мне понравилось и очереди не было.
1
April 6
5 апреля 2025г я совершил перевод по номеру карты, стороннему лицу, с дебетового счета, на сумму 71000 рублей. О чем мне пришло смс подтверждение с переводом.
А потом поступило второе смс о списании уже с кредитного счета, да еще и с причитающейся мне комиссией.
Я связался с сотрудницей и объяснил ситуацию. Она сказала, что видим двойное списание, оно было совершенно из-за сбоя в банке и оставила обращение на возмещение, под номером: А2054058675.
По обращению мне пришел ответ, что возместить комиссию за данный перевод не получится, так как она списана согласно тарифам.
Вы там вообще в адекватном состоянии? Вы потеряли мои деньги!!! Я один раз подтвердил операцию, а Вы списали средства 2 раза!!! Отправили их не известно кому, и не известно где они.
Каким образом Вы планируете решать данный вопрос?
1
November 12, 2024
Худшее отделение с нулевым сервисом
Пришел в 16:10 для написания письменного обращения по счету, сказали ждать менеджера Анжелику, у которого есть доступ
Ждал до 17:40 в общем за 1.5ч так Анжелика ко мне и не подошла
Забил и ушел в другое отделение, где за 10 минут сделал все дела
Со мной сидели несколько человек, они так же ждали от часа когда какой-то из менеджеров изволит к ним подойти для решения простого вопроса
Еще удивило, что в отделении много менеджеров, которые не подходят к клиентам, а сидят вместе за столом и обсуждают свои темы, какие-то шутки шутят, когда люди тупо ждут их
Не советую сюда приходить, лучше выберете другое отделение альфы
4
February 12
Являюсь клиентом несколько лет. Постоянно сталкиваюсь с проблемкой, подлавливают на чем нибудь и наносят материальный ущерб. Был ипотечный кредит… договор… «мелкий шрифт»… в памятке ни слова не напоминалось… от банка при консультации не напоминалось… банк повысил ипотеку сразу аж на 5% к ставке-не вовремя оформила собственность. Чтоб оформить быстро отдельная проблема, заявление рассматривают неделями, страховать надо у них по двойной цене страховки иначе дольше. Затем досрочно гасила кредит, не списали, все внесла как надо, сумма достаточная, рассказывают якобы 200 руб не хватило, списание поставили через неделю и так они действуют на каждом шагу
2
August 12, 2024
По местоположению офис для меня удобен, буквально в шаговой доступности, после работы по пути можно зайти. Правда, очереди всегда есть тут. Менеджеры квалифицированные и терпеливые. Оформляла кредитку и замучила вопросами, но зато теперь я все знаю про кредитку
5
10
January 16
Наиотвратительнейший банк. Извечное затягивание своим минимум лоском и вниманием к клиенту. По итогу абсолютный пшик. Знакомство с банком и собственно отношения проходили в два этапа. Первый этап несколько лет назад (премиум, отдельный менеджер и т.д.) закончилось 115фз без объяснения причин. Во второй раз через интернет заказал карту Альфа Онли. Ожидал, получил уведомление и приглашение забрать карту. Приехал в офис....36 минут просидел в пустом офисе (уже это должно было насторожить), вышла Улыбака мелкая и спросила ....внимание....принёс ли я три миллиона для депозита на счёт......удивился. может что не прочитал....но в итоге оказалось, что если вызвать курьера с картой, то "бесплатно"...без депозита, если в офис , то 3млн надо на счет.
Ещё ранее сомневался в выборе этого банка.....теперь окончательно удивлён и возмущён.
Рекомендую изменить название с Альфы... на СельПоХозТовБанк.
Качество услуги и работы с клиентом будет лучше описано в подобном виде
3
November 27, 2024
Приехала в банк перевыпустить кредитную карту. Ну и заодно решила положить на счет большую сумму, порадовало что касса есть и можно все сделать в удобном для меня формате. Банк красивый, чисто, современно все выглядит. Сотрудники молодые, но компетентно отвечают на все вопросы, очередей не создают.
February 14
Отношение сотрудников вяло равнодушное, либо мило болтают , либо в телефонах. Черные пиджаки , белые футболки не спасают ситуацию. На точные конкретные вопросы ответить не могут .
Огромное СПАСИБО АННЕ . На протяжении получаса, как минимум , моего в этом филиале это , пожалуй, единственный, из находящихся в зале сотрудников , кто не болтала ни минуты , за это время обслужила 4 клиентов. Все четко, быстро, со знанием дела. Большая умничка . Так приятно иметь дело с такими сотрудниками .
Большая благодарность. Таких работников надо ценить и премировать. Именно на них и держится вся работа .
1
April 18
Банк, который рекламирует себя, как банк для людей. Это не так. Если вы хотите столкнуться с компанией, которая сначала рассказывает про их прекрасные предложения и личное участие на всех этапах использования услуг, то это абсолютно не так. У них каждый день меняется политика компании, сотрудники некомпетентны, они отписываются короткими фразами или не отвечают вообще. ЭТО ИМЕННО ТОТ БАНК, С КОТОРЫМ НЕ ХОЧЕТСЯ ИМЕТЬ ДЕЛА.
November 4, 2024
Про кеш бек мало чего знала но после общения со специалистами очень приятными и улыбчивыми все встало на свои места. И про барабаны пояснили, и про кеш бек партнеров Теперь сама шарю и без проблем пользуюсь преимуществами которые мне дает банк, спасибо за помощь!
3
November 14, 2024
Если честно, на мой взгляд это лучший банк, который я встречал. Подход на высшем уровне, внимание к мелочам и к каждому клиенту. Видно, что сюда приходят за уровнем и качеством. Рекомендую тем, кто ценит сервис и личный подход в обслуживании
November 11, 2024
Лично для меня это один из лучших филиалов альфабанка в нашем городе. Обычно иду сюда по всем вопросам, хоть карту получить, хоть проблему решить. Быстро обслуживают и, насколько я заметил, почти всегда принимают сторону клиента. Вобщем, доволен на все 100
December 6, 2024
Заказал карту, хотел начать пользоваться, расплачиваться и открыть вклад. Приехал курьер с 2 картами. Фотографировал паспорт, оформлял. В итоге не приходит код смс на телефон, в поддержке просят кодовое слово КОТОРОГО НЕТ. Ничем помочь вам не можем, валите в банк и разбирайтесь. В шоке от такого обслуживания, в итоге 2 карты с разными номерами, которыми нет возможности пользоваться. Итог: убит час времени, пользоваться невозможно, новые проблемы (идти в офис и их решать). Хуже не было со времен СССР.
2
December 17, 2024
Как раз филиал находится недалеко от моего дома, я сюда забегаю периодически чтобы наличку снять с карты. А на днях забрала свой альфа стикер, я была удивлена так как встретили как всегда с улыбкой и направили куда надо. В альфабанке всегда сталкиваюсь только с хорошим сервисом и тёплые эмоции остаются после визита
January 1
Именно тут мне предложили хорошую альтернативу в виде кредитной карты. Я приехала чтобы узнать есть ли для меня выход из ситуации сложившейся с моими финансами. Вместе с сотрудницей все посчитали на месте, я убедилась что вариант действительно отличный, будет гораздо выгоднее чем кредит. И даже одобрение от банка я получила достаточно быстро
1
March 7
В отделении сделала карты себе и мужу на один счёт (семейный).
Муж деньги кладёт, а снять и оплатить или перевести не может. Пришла опять в отделение, сказали "установлен лимит".
Лимит удалила, не помогло.
Обратилась в чат-поддержку, оказалось, что у мужа не актуализировны паспортные данные.
Я так понимаю, вопрос про паспорт должен был звучать при оформлении карты.
2
December 16, 2024
Уровень обслуживания в Альфа Банке движется только вперед с каждым годом, а я с банком уже 8 лет. Сразу виден огромный рост банка как отдельной структуры и экосистемы, посмотрим что будет дальше, данное отделение к примеру мое любимое, особенно возможность записываться заранее на прием
December 15, 2024
Банк супер, я доволен. То что они тут предлагают вполне меня устраивает. Уровень обслуживания высокий. Сотрудники все классно работают
December 13, 2024
Мне было приятно, когда тут помогли скачать приложение Альфа онлайн, и даже показали, какие наиболее выгодные категории будут в этом месяце, обслуживанием довольно от и до.
December 24, 2024
Я абсолютно уверен в надёжности этого банка. Визиты в офис всегда проходят без проблем, сотрудники здесь доброжелательные и профессиональные. Для тех, кто ищет стабильность и надёжность, это отличный выбор. Услуги и обслуживание на высшем уровне
1
December 15, 2024
Не жалею что в своё время обратилась сюда за помощью. Смело рекомендую если нужно что-либо узнать по поводу накопительного счёта, сотрудница Юля мне помогла минут за 15. Ответили на все вопросы которые меня интересовали в течении короткого времени. Интерьер тоже прикольный
December 9, 2024
Была на неделе в этом банке по вопросу открытия кредита. Очередь была небольшая,сотрудники работают быстро. Предложили хорошие условия, документов нужно немного и положительное решение приняли за 30 минут. Конечно комиссия за снятие наличных с кредитки есть, но в целом неплохо. Сервисом более чем довольна
April 8
Друзья, бегите от этого бардака, отношение к людям в поддержке по телефону как к го.. у. В отделениях бесконечные очереди и медлительные сотрудники (ожидание больше часа, чтобы решить крохотный вопрос в будний день в 11.00). За 15 лет данная богодельня круто изменилась в худшую сторону. Привет руководству и обязательно закрою счета в ИП и ООО также как и физика
April 11
4 дня назад пришла сообщение: "Альфа-Карта ждёт вас в отделении по адресу: С-Петербург, пр-т Новочеркасский, д. 43/17" а я сегодня подошёл к ним хотел забрать карта. Они говорят ещё карта не привезли. И так не смог получить карта. Сказали завтра подойти. Если бы карта ещё не привезли почему сообщения отправляйте что она готова и можно забрать?
January 20
Полностью согласен с отзывом, что в отделении куча менеджеров с ноутбуками, в костюмах и белых кедах, но то что вам кто-то поможет не факт. Электронного табло нет, электронной очереди тоже нет. То есть просто сидишь за столом и ждёшь что к тебе кто-нибудь подойдёт. Из-за живой очереди менеджеры приходят к тому, кто громче кричит. Классное решение, ребята! Получайте заслуженную единицу
1
December 28, 2024
Заказала дебетовую карту в Альфа-банке с доставкой в офис 29.12 с 15.00 до 17.00. В 8 утра (суббота) меня. разбудило СМС, что будет встреча с Григорием. В 12.00 Григорий позвонил и сказал, что приедет даже пораньше. В 15.30 звонила ему уже я и уже из офиса, получила ответ, что еще не 17.00 и я могу подождать. Жуткая организация работы сотрудников!!! Никому не советую связываться с таким банком.
3
1
December 7, 2024
Отвратительный Альфа банк!Сначала выдают кредитные карты,потом без предупреждения снижают лимит в 4 раза,при Ом,что не имеется задолжностей и идет активное пользование картой..Помимо того,постоянно какие-то сбои личного кабинета.До этого был случай сбоя в банкомате,с достаточно неприятными последствиями.Не рекомендую этот банк!Все п карты в нем закрыла и больше работать с данным банком не собираюсь!
2
March 8
Самый плохой банк который не может обеспечить сохранность средств на счете клиента.Списались деньги оформил заявление на мошеннические действия.В результате ноль ничего не решили.Уважаемые сограждане не пользуйтесь услугами данного банка.Это уникальный банк с мошеннической репутацией.Обходите его и его продукты стороной!!
Это касается всей системы Альфа банка!!!
1
December 16, 2024
Это хороший банк. Здесь всегда помогут и подскажут, если нужно. а ещё в этом банке хорошо обслуживают, и сотрудники здесь работают профессионально.
February 6
Отвратительное обслуживание. До закрепленного менеджера невозможно дозвониться, а факт его нахождения в другом часовом поясе вообще ни кого не смущает. По 10 раз задают одни и теже вопросы. Ставят себя выше налоговой, на все вопросы один ответ, что если не устраивает то можете обратится в суд. Счет закрывают неделю и держат денежные средства чтобы их как можно дольше не переводить
1
January 23
Сотрудники тут вежливые, все объясняют и делают быстро, всегда одно удовольствие тут обслуживаться и получать помощь соответственно
December 10, 2024
Очень впечатлена работой сотрудников Альфа банка. Консультанты вежливые, компетентные и готовы помочь в любой ситуации. Чувствуется, что они действительно заинтересованы в том, чтобы клиент остался доволен. Спасибо
1
February 3
Много лет пользуемся альфа банком, накипело уже совсем, техническая поддержка нулевая, решать проблему с эквайрингом могут 10 дней, и всё это время вы не можете работать, или вообще забьют на заявку, постоянно звонят и предлагают сторонние услуги, а решать и реагировать на проблемы или не хотят или не могут!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
1
November 25, 2024
Я пользуюсь услугами этого банка уже два года. Качество обслуживания на высшем уровне, все проблемы решаются быстро. Рекомендую этот банк всем своим знакомым.