Альфа-Банк
266 reviews
March 15
Обслуживание просто на высшем уровне! Пришла в банк для получения карты, и всё было сделано быстро и профессионально. Менеджер подробно рассказал все условия, а затем, когда я попросила дополнительную информацию, с радостью пояснила все моменты. Никаких проблем или недоразумений, даже несмотря на загруженность отделения. Этот банк точно знает, как работать с клиентами!
1
1
February 15
У них очень удобное мобильное приложение, обслуживание на высоте, Особенно радует возможность мгновенных переводов и выгодные условия по вкладам. Рекомендую всем, кто ищет надежный банк!
1
July 10, 2024
Классное отделение. Есть переговорные, комната с банкоматом, можно закрыться и чувствовать себя спокойно. Выглядит свежо и современно, я оценила дизайнерское решение) Сервис присутствует, сотрудники вежливы и внимательны к поставленной задаче. Впечатление сложилось хорошее, банк идет в ногу со временем, экспериментирует и выходит здорово)
2
February 26
Павел - знаток дела, сейчас видимо с кадрами текучка, но и девочки что оформляли мне кредит год назад, были как мне кажется бестолковыми, Павел молодец! Вопросы решили, успевает обслуживать, стажировать/обучать и что-то решать в моменте. Да и народ дикий приходит, права качают, старших зовут, расслабься и получай удовольствие, само отделение приятное, ремонт классный, комфортное ожидание!
January 30
Обращаться за консультацией бывает непросто, особенно если тема сложная или возникают вопросы, в которых не разбираешься. Здесь приятно удивило, что никто не делает вид, будто твои вопросы пустяковые или глупые. Сотрудники банка объясняют всё спокойно, не используя сложные финансовые термины
1
February 13
Отвратительное отношения к клиенту. Записалась в приложении на прием в отделении для открытия вклада на конкретную дату и время. Приехала в это отделение строго ко времени, захожу в банк, сотрудник парень подходит ко мне, без здравствуйте, спрашивает я пришла как физическое лицо или юридическое - отвечаю что физическое, он мне отвечает ожидайте и уходит. Проходит 15 минут, ко мне так и не подошли. Далее я спрашиваю у сотрудников за стойкой подойдут ли ко мне? Через пару минут ко мне подходит другой молодой парень и с недовольным видом спрашивает про цель моего визита. Я объясняю что записалась на конкретную дату и время чтобы заказать карту для открытия вклада и вуаля - мне дерзко отвечают что карты в банке не выдают и работают они по живой очереди. Естественно у меня возник вопрос - с каких это пор в отделении банка не выдают карты и для чего я вообще тогда записывалась? На это я получаю исчерпывающий ответ, практически в грубой форме: "мы в банке карты не выдаем и нам вообще всё равно записывались Вы или нет - у нас живая очередь, ожидайте." Рявкнул на меня и ушел...
Ситуация забавная, но времени больше ждать не было, уехала. Получив подобное отношение вклад решила не открывать и, ранее открытую, виртуальную карту закрыть... Попыталась сделать это через приложение - увы, для закрытия требуется прибыть в отделение с паспортом. Ладно, съезжу, но записываться более не стану. Приехала сегодня, захожу, зал пустой, за стойкой девушка и тот самый наглый паренёк и напротив него молодой человек, с которым они беседуют на позитивной ноте. Я поняла что это общение между сотрудниками - потому что на месте клиента сидел молодой человек в обычной рубашке, без всякой верхней одежды. Как только я посмотрела на ребят, мне снова, без здравствуйте, вопрос в лоб: "какой у Вас вопрос?" Отвечаю что пришла закрыть счет и... Тут же меня перебивают и сообщают: "звоните на горячую линию". Я попыталась закончить договорить что пришла прекратить взаимодействия с данной финансовой организацией. И требование прибытия в банк для данных действий прописано в приложении... Только в данный момент я уже не позволила себя перебивать... Но паренёк видимо глуховат или того хуже - потому что он включил синдром дятла и повторял одну и ту же фразу: "звоните на горячую линию".
Моему "восторгу" не было предела.... Хотелось взять в руки стул и по хребту ему съездить за такую манеру общения... Позвонила на горячую линию, объяснила всю ситуацию, мне закрыли карту, я спросила можно ли получить документ о закрытии счета и получить документ об отсутствии каких-либо финансовых отношениях с банком и...🤣ответ повеселил🤣... Мне нужно будет за ней прийти в банк. Ладно, я приду, но если мне попадется этот наглый поц и будет такая же манера общения - ох, я ему искренне заранее сочувствую.
Была бы возможность поставить ➖1000 звезд, я бы это сделала с удовольствием.
Для меня теперь данный банк - это полнейшее днище, а сотрудники в данном отделении - это просто хамло.
1
February 12
Заехал просто на удачу, так как времени было в обрез, не верил, что успею сделать свои дела. И мне повезло, не прогадал) Всё посещение банка заняло суммарно ушло 15-20 минут, за это время забрал карту и ещё один вопрос решил. Радует, что остались места где работа идет быстро🙏
1
February 12
В этом отделении открывала карту. Через какое то время заметила списание ежемесячное по карте. Выяснилось, что мне без предупреждения подключили страховку на счет. Сотрудник банка обязан предупредить клиента о подключаемых дополнительных услугах и делать это с согласия клиента. Это я выяснила уже в чате с банком. В этом же отделении подключают услуги без оповещения и согласия! При открытии счета просят назвать код из смс, ничего не докажешь. Банк не смог показать мне подписанный мною договор на оказание услуг по страхованию, но что с этим делать, в суд идти?…
2
February 2
Сотрудник при оформлении моей кредитной карты уделил мне особое внимание, интересовалась я льготным периодом. Были нюансы о которых обязательно нужно знать, и я осталась довольна тем фактом что рассказали мне все подробно
January 28
Давно являюсь клиентом Альфы. Все начиналось с дебетовой карты, потом кредитку открыл, накопительный счет и последним рко оформил. По всем банковским продуктам выгодные условия, а конкретно в этом отделении отличное обслуживание. Даже есть такая мелочь, как возможность зайти с домашним животным
1
June 15, 2024
Банк мне нравится. Отделение не так давно открылось. Помещение достаточно просторное. Есть банкомат. Много зелени, удобные кресла. Работают тут отличные сотрудники. При получении консультации по кредиту мне дали полную информацию по интересующему меня вопросу. Понравилось очень человеческое отношение сотрудников.
1
March 7
Пришла 1 раз. Не дождаласб очереди, стдела час, ушла. Принимают 2 девочки. Очень медленно.
Второй раз пришла, отделение полностью закрылось. Сюрприз.
Итого
Звонки и чат решить мой вопрос не могут
Отделение в старом городе 2 раза безуспещнл оч длинная очередь, тут 2 раза тоже не смогла обслужиться
Не прикольно тратить столько времени НИ НА ЧТО
1
October 8, 2024
Пришла в это отделение для консультации по вкладам. Первое впечатление — офис просторный, светлый, очень приятная обстановка, которая сразу располагает к общению. Впечатления от посещения остались исключительно положительные, сервис на высоте.
April 6
Новый офис, новый формат обслуживания, молодой дерзкий коллектив. Если ты почетный клиент класса А, то обслужат супербыстро. Если нет (мой случай), ждал приема 52 минуты. Хорошо что на удобном кресле. Хорошо, что никуда не спешил.
September 17, 2024
Чисто и удобные стулья , что хорошо для длительного ожидания , а оно точно будет длительным, ведь принимают всего 2 специалиста , а на каждого клиента уходит минимум 15 минут. В тишине зала при этом вся очередь слушает проблемы очередного клиента или коды из СМС , которые он диктует специалисту, ведущему прием. Никакой приватности абсолютно .
4
February 12
Отличное отделение с опытными сотрудниками. Все вопросы решают с легкостью. Мне очень нравится! Пользуюсь услугами без проблем.
1
February 15
Ставлю 5 звезд менеджеру, которая работала со мной. Очень корректная и образованная девушка. Решила мою банковскую проблему на все 100%. Я очень довольна, что обратилась в это отделение.
June 14, 2024
Сам офис удачно расположился рядом с моим домом. Хорошо продумали все, даже есть где машину припарковать. Очень вежливая девушка попалась мне, объяснила условия по кредитным продуктам и я получила одобрение за 20 минут)
2
1
September 16, 2024
Очень быстро решают возникшие вопросы. Несколько раз заезжал проконсультироваться по приложению и счетам. Ребята работают молодые, приятно смотреть, как молниеносно справляются задачами клиентов. Клиентоориентированные, пошли навстречу и разрешили припарковать велосипед (забыл дома замок) в коридоре офиса
1
1
January 10
В отделении нет кассы!!!! Это что за банк такой без кассы?! Сотрудников как будто чем-то морили. Вялые, инертные. Банк отстой. Отделение еще хуже. Ждала 1 час, чтоб услышать что кассы нет и деньги принять не могут, кроме матных слов нет никаких.
2
February 13
Долгое ожидание, записаться заранее на время приёма невозможно, кто готов выделить целый день своего времени данный банк подойдёт. За время ожидания можно познакомиться с другими ожидающими, создать семью, завести детей.
2
February 15
Альфа-банк честный, надёжный, проверенный годами. Сейчас пользуюсь только им: и зарплатная карта здесь, и кредитка и кредит на автомобиль.
1
December 24, 2024
Ужасно. Очередь всегда на обслуживание. В выходные не работают, в будни заезжали до закрытия уже никого нет. Сотрудники очень медленные. Что бы загрузить приложение просидели 29 минут.
3
February 13
Раз в месяц я хожу в банк, чтобы пополнить вклад. Сотрудники всегда вежливые и приветливые. Они не пытаются меня обмануть или навязать что-нибудь
1
November 30, 2024
Рядом остановки транспорта,просторный зал,удобные кресла,,но пришлось подождать,чтобы решить проблему.
1
December 3, 2024
Единственное удобство то,что рядом с домом. Банкомат то купюры не принимает,то не снимешь,если надо наверняк-иду в миндаль на 70 лет,там таких проблем нет
1
April 16, 2024
Сам банк предлагает очень приятные и наверное все же выгодные акции. Но персонал подобран ужасно, что оператор, который приглашает на встречу за картой, что менеджер в офисе банка. Компетентности ноль. Умения общаться ноль. Позвали получить карту, не уточнили какой пакет документов надо иметь при себе, а в моем случае по их же правилам это не просто паспорт... Ожидала долго, когда примут, при этом видны были сотрудники, которые праздно шатаются туда сюда🤦🏽♀️обед, перерыв, да, все люди. Но никогда уже собралась очередь, и все нервничают. Отношение к людям ужасное. Будто их карты - это подачка свыше, и мы им должны радоваться и поклоняться. Красивый офис и громкие лозунги - это не все для хорошей работы.
3
February 20
Офис с прекрасными сотрудниками. Места для обслуживания расположены удобно. А что удивило, то это наличие кофейного аппарата, где можно купить кофе. Кстати довольно хорошего качества)
1
July 29, 2024
Довольно быстрое обслуживание, хотя поток посетителей достаточно большой. Быстрое обслуживание, отличное отношение со стороны работников. Я получал карту и остался доволен качество работы.
2
April 14
Подарите своим сотрудникам на масленицу налоговый кодекс, пусть почитают на досуге и узнают, что ип-это не юр лицо, чтобы потом не хихикать, когда им говорят обратное)
September 7, 2024
Получала дебетовую карту у вас. Порадовало, что сразу подключили кэшбэк и предложили автоматические платежи за коммунальные услуги. Обслуживание на высоте, все быстро и понятно. Буду рекомендовать этот филиал своим друзьям.
June 11, 2024
отличное обслуживание,вежливый персонал, помогли разобраться с моими вопросами, все супер!в помещении очень уютно! процветания!
1
August 21, 2024
Хороший банк, в отделение чисто. Персонал вежливый, компетентный. Лишних услуг не навязывают. С вопросом помогли быстро.
1
February 7
Вот это да! Вроде ничего особенного, но как-то все настолько уютно и по-домашнему! Не заморачиваются — все чётко, без лишних слов, быстро! А как приятно, когда тебя просто слушают, а не грузят стандартными фразами... всем бы так!
October 16, 2024
Ужасное обслуживание, непонятная очередь. Приехала оплатить кредит через кассу из за ареста карты. Не работает касса. У меня нет времени кататься по всем отделениям Тольятти. Вчера ездила на революционную. Касса до 17:00. Хочешь оплатить кредит а в банке работать сотрудники не хотят
3
October 9, 2024
Красивый стильный офис. На этом всё.
Неприветливый персонал, ни одной улыбки. Не здороваются. Система работы с клиентами в зале непонятна. Сидишь, ждешь с надеждой на внимание.
Общее впечатление неприятное.
2
August 23, 2024
Карта год без процентов частенько меня выручает, оформилась так же быстро. Одобрение пришло за пару минут, после чего рассказали о возможностях карты и отпустили. Хороший банк, все понравилось.
1
2
March 24
Мне нравится, что у Альфа-Банка всегда все четко и по делу. Менеджеры тут опытные, не разводят на дополнительные фин услуги, а сразу помогают решить вопрос. Недавно получил дебетовую карту, процесс занял десять минут всего без каких-либо задержек. Условия — огонь, особенно кэш-бэк! Всем доволен оказался!
February 17
Научите вашу молодежь , в частности менеджера молодого парня разговаривать с людьми . Нагрубил каждому , кто к нему обратился .
February 6, 2024
Клиентом Альфа-банка не являюсь, но очень хотела стать. Решила открыть вклад. Пришла в отделение банка и не пойму, что происходит. Сотрудники общаются с клиентами, но не все, некоторые заняты просто своими делами. Привычной системы с номером очереди нет, никто на меня не реагирует. Решила подойти сама к менеджеру. Мне говорят, присаживайтесь и ждите. Жду, кого не знаю. Наконец-то меня заметили и на все отделение спрашивают: "какой вопрос меня интересует?" Сказала, что хочу открыть вклад. Сотрудник сказал, чтобы открыть вклад, нужно открыть два счета, один из которых кредитный. Но я хочу открыть вклад, мне не нужен кредитный счёт. Менеджер банка ответил, что это условие банка и по другому открыть вклад нельзя. Ушла, но неприятный осадок остался. Не ожидала, что так нагло будут навязывать кредит.
5
2
June 28, 2024
Очень красивый офис, но такого хамского отношения менеджеров давно не встречал, приехал установить и активировать приложение, в итоге, когда уехал начал заходить в приложение, в приложение, которое требует временный пароль, который можно сделать в отделении банка, съездил просто так, на просьбу распечатать реквизиты счета отказали
2
1
January 16
Пытался открыть вклад. Сказали ждать 15 минут, прождал 20 в итоге сказали, что у них штат не полный в банке и надо еще ждать 15 минут(((
3
June 16, 2024
Отделение уютное, светлое, чистое. Очереди бывают редко. Обслуживание проходит по высшему разряду. Я довольна.
October 9, 2024
Больше всего оценила то что тут оперативное и грамотное обслуживание. Обращалась не раз по различным вопросам и всегда получала оперативное решение любого вопроса. Никаких проблем с персоналом у меня отродясь не было, здорово что банк следит за своими сотрудниками, не допуская хамского отношения.
January 4
Удобно расположен. Хороший подъезд. Мало народа.
January 16
Вчера оформляла тут заявку на открытие накопительного счета. Консультант подробно объяснила, как работать с процентами , и помогла всё настроить. Спасибо банку за сотрудников и классные продукты!
1
August 29, 2024
В отделении как всегда чистота, уже в который раз захожу, все убрано, нигде нет бумажек и талончиков, видно, что работники контролируют ситуацию в этом плане
1
2
March 30, 2023
Отличное обслуживание, индивидуальный подход к каждому клиенту, все понятно объясняют , не нужно ждать очередь, все очень современно, есть кофе машина и приятно находиться, те офис нового формата, нет пресловутых окошек а неформальная обстановка располагает к продуктивному диалогу
6
2
January 12, 2024
Для новичка всё здесь не привычно: и система обслуживания клиентов, и яркий интерьер...
Завсегдатаи банка особо не нервничают, так как знают, что обслуживание пройдёт в доверительном тоне и с пользой для решения того или иного вопроса...
2
December 28, 2024
Оформляла кредит на образование ребенка. Порадовало, что не пришлось долго ждать. В отделении уютно, предложили чай. Все вопросы решены оперативно