Alfa-Bank

Rating 4.3
484 ratings
Rate this place

177 reviews

Level 6 Local Expert
August 11
Coming to this ATM, you will be disappointed… Let's start with the 1st /there are always continuous queues due to the fact that one of the ATMs works every other time 2/having already come some time on a day off or on a weekday, it does not matter! They do not work, card transactions cannot be carried out, money cannot be replenished and withdrawn either.. one ATM for the whole Malinovka from alfa bank, I think you are losing customers in this way🤷🏼 3/ banknotes of 100 rubles issued by us in 2020, the ATM does not accept at all ... and every time he sees a potential visitor to the bank, he stands at a loss why he does not accept.. trying again and again, thus the queue has already settled down to the subway.. 4/ there is rarely anyone in the hall in the bank itself, and they will be able to help with questions, for example, in which window to take a ticket to approach a specialist… I hope they will see my review and finally fix the ATMs, and everyone will live together🫰🏻
See original · Русский
Level 2 Local Expert
July 25
Disgusting department... constantly queuing 1 hour ahead. ATMs are constantly not working correctly. Of the 3 pieces, only 1 works. The rest are always in a breakdown or hang up and break before our eyes. The management apparently doesn't care... so many complaints, but nothing changes… There are no other branches around. I'm thinking of switching to another bank because of this.
See original · Русский
Level 13 Local Expert
September 29
Alfa is a good bank. I like the app and the service. But it all ends when you get to this department: queues in the morning, at lunch and in the evening. There is a queue at the cash desks, specialists and ATMs! You're serious about 2024. Alpha expand or open another branch at least nearby)
See original · Русский
1
Level 5 Local Expert
August 15
Servicing a business is certainly something with something. Everyone, KAAAAADTH time the queue is for 40-50 minutes. P.S. I sit for 10 minutes, in front of me there are 3 more people, I already taste how much I have to sit :( Please hire specialists, 1 person is sitting and working...Why do you need so much advertising if you are not able to serve so many people?
See original · Русский
Level 10 Local Expert
April 21
This department is pleased with its fast service and convenient location. The specialists do their job clearly and quickly. A huge like for this to them and the bank)
See original · Русский
1
Level 2 Local Expert
March 27
Unfortunately, I got an incompetent employee, Kvitkovskaya Yana. I came to open a deposit, she absolutely does not orient herself in them and began to prove information that does not correspond to reality, she told me exactly for 10-12 minutes, I had to personally go online and show the correct information, after which she went somewhere to clarify, in the end I turned out to be right; she did not even apologize for misinforming ... with such employees - somehow I no longer wanted to cooperate with your bank. The bank offers good services, and the consultants are repelled by their ignorance, unwillingness, incompetence and absolute lack of client orientation. And this is not the first story …
See original · Русский
3
Level 4 Local Expert
March 29
According to the bank's employees, the busiest branch, but Alfa-Bank itself does nothing to differentiate the flows. It was necessary to perform operations at the checkout, but there is such a mess with queues. At first two cash registers were working, then one cash register was closed. The coupons that the specialists had are wedged into the general queue, queues of 30-40 people. If other banks have a separation of queues for different operations to speed up the service process, then there is simply incompetent branch management. There are a large number of employees in the department, but they cannot make replacements for the cash register. Before that, I received advice on bank cards and two specialists gave different information, while one specialist misled me. The main office still needs to develop the department, and not make it even worse with such a flow of service.
See original · Русский
5
Level 19 Local Expert
September 17
A very small place of the bank, there are almost always a lot of people, someone at the cash desk, who needs to make cards. The queues are long, I sat for an hour, but the cashier herself served me quickly.
See original · Русский
Level 9 Local Expert
October 15
I came to this bank for the first time. I am shocked by the time I spent at the bank. There is only one cash register, there are a lot of people. Well, make 3 cash registers, open another branch. That's horrible.
See original · Русский
Level 7 Local Expert
April 22
I was at the bank today. There were 2 receptionist girls at the entrance, I greeted them - they ignored me, but when the next client came in, they greeted him. In the window, I asked the girl to tell me about the A-rate and how to profitably change dollars to euros, in response, I don't know, see the A-rate yourself in the application. There was a pause, she asked for help to figure it out, and as a result, the operator began to get angry and reached into the phone herself
See original · Русский
1
Level 3 Local Expert
August 26
I came on Saturday, I urgently needed to put money on the card. Well, as many people understand, I just wasted my time. Not a single info kiosk in the area !
See original · Русский
1
Level 3 Local Expert
November 27, 2023
Some employees of the bank do not know their duties well, it feels like that. There was a problem with mobile banking, they wrote to contact the bank in the support chat. I served 40 minutes of the queue, I was accepted by a girl who, in response to my problem, looked at me contemptuously and said that they did not do this, it was not their job and I had to call the contact center. When I called the contact center, I was told to contact the bank again, because the problem would be solved only there. Funny! Very sorry for the time spent, unfortunately, it is not rubber…
See original · Русский
4
Level 5 Local Expert
January 29
People be careful, they charge a commission from a blocked card, it turns out that they can withdraw money for not using their services, but it's not clear for what.. I would never recommend the services of this bank to anyone.. no notifications are coming, no warnings are coming.. they just quietly continue to withdraw the commission...
See original · Русский
3
Level 9 Local Expert
August 1
When you call, they say one thing. When you come, they say the opposite. You feel like you've been sent. A strange bank.
See original · Русский
1
Level 7 Local Expert
February 28, 2023
Я живу в деревне, и это самое близкое отделение банка, клиентом которого я осознанно, как ИП, стал 4 года назад. Обращался многократно и в качестве физ. лица. Вчера, 27.02.2023 я оформлял 3 новых карточки: дублирующую к своей зарплатной, валютную для выезда зарубеж и "МИР" для расчётов с клиентами из РФ. Меня, на рабочем месте № 2 обслуживала Екатерина Гибеж. Кроме четкого выполнения всех процедур, связанных с моими заявками, она проявила фантастическое терпение и гуманизм, отвечая на мои наивные вопросы ( я пожилой человек, пенсионер и плохо разбираюсь в современных IT-финансовых технологиях). Кроме подробных объяснений с максимальным уважением и любезностью, сотрудница Гибеж Екатерина собственноручно переустановила и настроила мне в телефоне мобильную версию банкинга и научила пользоваться. Кроме благодарности за профессионализм и человеколюбие, хочу заметить, что внешний вид, женственность и красота имярек подняли мне настроение на весь день. Это настоящая красавица, а ещё и умница, весьма воспитанная. Впрочем я и ранее замечал, что в отделении Альфа-банка "Малиновка", все сотрудницы отличаются красотой. Любопытно, кто-то умышленно формирует такой коллектив. П.С. Очереди - свидетельство востребанновости отделения "Малиновка". В этом же здании - 3 филиала других банков. Проблема очереди решается предварительной записью по телефону. С благодарностью и уважением, Юдицкий Игорь Владимирович, врач-пенсионер. дер. Прилуки П.П.С. Я ( уже не в первый раз) доволен, что выбрал именно "Альфа-банк". Один из не многих, не подвергшихся "санкциям" и продолжающим оказывать услуги своим клиентам за рубежом #вТяжёлыйДляРодиныЧас
2
2
Level 6 Local Expert
May 19
Polite staff, there were problems with the card, could not replenish the account on it. They helped quickly in a couple of minutes. It is also easy to get to it.
See original · Русский
Level 7 Local Expert
November 13, 2023
Recently, there have been constant problems with ATMs, a password is not entered, withdrawal/replenishment does not work, and one could forgive this if it were not a bank branch. During rush hour in the branch and non-working ATMs - this says a lot about the bank's changes in an understandable way.
See original · Русский
4
Level 2 Local Expert
January 12
many thanks to Yana Kvitkovskaya, the most competent and sexy employee with steep tunnels who has ever worked at Alfa Bank
See original · Русский
5
Level 7 Local Expert
September 15, 2023
Зачем убирать возможность пополнить карту долларами через банкомат? В итоге вместо 5 минут времени на пополнение карты потратила 40, просидев в очереди в 15 человек. Если убираете в одном месте, добавляйте в другом.
3
Level 9 Local Expert
June 19, 2023
Ну что я могу сказать прошло 4 года, правила банка изменились наверное, много чего ещё поменялось скорее всего. В то время обслуживания было очень быстрое, ну работники банка как всегда доброжелательные, приветливые и лаконичные.
Level 13 Local Expert
April 17, 2022
Кассы работают очень плохо, такое ощущение, что тех. перерыв у них длится весь рабочий день. Очереди большие, банкомат не спасает. В зале юр. лиц - пусто, но взаимозаменяемости не предусмотрено - отстой полный 19 век. ВИП клиент может ждать больше часа, соответственно накладывает полный негатив для человека который ценит время. Это касаемо данного отделения. Что касается Альфы, то за 2 года, руководство Банка опустила статус данного банка ниже любого зачуханого, а именно- любой банк , который мной вообще не рассматривался, теперь на ступень выше Альфы. Продукты: альфа клик - тугое и нерабочее, в принципе оно и не нужно, если есть инсинк, но для 13-го айфона оно уже 2 недели не работает, что создаёт массу трудностей для клиентов с картами блэк эдишн - позор!!! Это показывает отношение к клиентам. Не понимаю за что я плачу деньги, за обслуживание, если обслуживание отсутствует. Ищите другой банк
1
Level 2 Local Expert
October 23, 2023
Queues at the department were unpleasantly surprised, but specialist Vladislava Savitskaya helped with my question, just a good girl, God grant health
See original · Русский
Level 5 Local Expert
July 4, 2023
Офис уютный, но маленький. Специалистов на «иные вопросы» не хватает. Одна девушка на 20+ человек в очереди. Мы пробыли в очереди 1,5 часа и за это время прошло всего 4 человека!
Level 3 Local Expert
March 4, 2022
Добрый день. Очень понравилось обслуживание мужской стрижки, а также окрашивание и стрижка в женском зал. Очень внимательные мастера, хорошие профессионалы своего дела, приемлемые цены, хорошее обслуживание.
3
Level 15 Local Expert
August 6, 2022
Грамотный персонал. Решение проблем-100% . Доволен персоналом, стал клиентом банка. Все понравилось. Один из небольших минусов- время ожидания. Клиентов много, операторов хотелось бы больше
1
Level 3 Local Expert
March 11, 2023
Отличное отделение! Приветливый персонал! Работают профессионалы! Все быстро и четко.
1
Level 15 Local Expert
July 23, 2022
А меня лично порадовал в этом банке технический сервис: служба поддержки на высоком уровне, быстро отвечают, присылают SMS, инструкции. Большое спасибо за это! Звездочку сняла за невозможность выпуска виртуальной карты бесплатно. Ну и в некоторых отделениях нет электрон. Очереди, а значит, переадресации в кассу, не удобно снова стоять в очереди.
1
Level 5 Local Expert
February 13, 2023
Прямо сейчас, при мне, женщина без предварительной записи выцыганила у консультанта прямое направление к специалисту потому, что "очередь длинная". А мне и остальным 22 людям из очереди, значит, не так важно?
1
1
Level 16 Local Expert
May 27, 2023
Довольно быстро, вежливо. Днем не очень много людей. Можно припарковаться
Level 9 Local Expert
March 15, 2022
Впервые за 9 месяцев, что я являюсь клиентом банка, побывал в отделении банка. Приятно удивлен быстротой и организацией работы в эти непростые времена, когда люди массово забирают деньги из банка. Лично у меня не возникло проблем со снятием наличной валюты с карты (кроме ожидания в 10 рабочих дней). Придя к открытию, к 9 утра, через 12 минут уже вышел из банка.
1
Level 3 Local Expert
August 29
There is an online banking problem
See original · Русский
Level 9 Local Expert
March 22, 2022
Для снятия наличных с валютного счёта требуется заявка. Исполнения заявки пришлось ждать больше недели. Такое условие выставил банк, не спросив согласия. И, когда подошёл срок, уже в самом банке, без предупреждений поставили перед фактом: заявка не будет выполнена, отдадут часть суммы. Обоснование в том, что с сегодняшнего дня введён лимит по снятию средств со счёта, и это каким-то образом распространяется на заявку недельной давности. Но дальше ещё веселее: выполнение новой заявки на ещё часть суммы, которая уже должна была быть выдана сегодня, ждать ещё 30 дней. После раздался звонок от сотрудника банка, который начал интересоваться причиной снятия денег. Будто, это не банк не справился со своей работой, а я прошу милостыню. После чего была предложена инвестиция. А на все вопросы по ситуации один ответ: никто не знает, что будет через месяц. Согласитесь, это не то, что хотелось бы слышать о своих деньгах. Но и закрыть валютный счёт нельзя, потому что при закрытии все имеющиеся там сбережения будут выданы рублями, а не валютой счёта (со слов сотрудника банка). Вот такой валютный счёт в этом банке. Жаль простых сотрудников, которым приходится заучивать и повторять клиентам спускаемые руководством бредни. Но, если вдруг кто-то из них не понимает, напишу. Доллары никому были бы не нужны, если бы рубль не обесценивался в мгновение ока. И людям это важно, потому что на базовые вещи приходится копить годами. Копить, откладывая то, что выдают взамен оставленной на работе большей части жизни. Эти самые доллары никто бы не бежал снимать при первом признаке нестабильности, если бы из раза в раз банки не начинали устанавливать в одностороннем порядке ограничения на пользование не своими деньгами, которыми сами пользуются без всяких ограничений, ещё и плату за это берут. И да, если кому-то из менеджеров взбредёт в голову практиковаться в оправданиях, прошу хорошенько подумать. Чистая прибыль за прошлый год Альфа-групп составила более 1,5 млрд. долларов.
Level 13 Local Expert
January 23
The ATM keyboard has not been working for 2 months. The staff does not react to the remark in any way
See original · Русский
Level 17 Local Expert
February 1, 2022
Ближайший Альфакдому, пользуюсь услугами только этого банка, когда заканчивается аванс, достаю волшебную красную карту, но уже и она заканчивается, на входе есть банкомат и инфокиоск с возможностью пополнения карты в долларах и белках, получил аванс - погасил красную карту - потратил на жизнь все что внёс, такой вот круговорот денежных масс, с парковкой плохо, всегда занято, не заехать, не выехать, внутри не был - нищебродов не пускают
1
Level 3 Local Expert
August 11
The terminals are not working!
See original · Русский
Level 4 Local Expert
December 30, 2022
Чтобы изменить телефон, привязанный к карте, пришлось просидеть в очереди целый час. На огромную очередь из людей работает только 2 специалиста. Неужели сложно вызвать на рабочие места больше сотрудников?!
2
Level 7 Local Expert
July 26, 2022
Неудобно относительно сидений для ожидания разполоден экран очереди(на котором высвечивается к какому рабочему месту тебе идти). А так все как и везде, обслуживание достойное и не сильно долгое, хоть и есть наличие очередей.
1
Level 9 Local Expert
May 27, 2022
Отличное отделение. Обслуживание на самом высоком уровне. Особое спасибо Наталье. Всех благ и процветания вашему банку.Спасибо.
1
Level 3 Local Expert
May 15
Card replenishment at an ATM is always unavailable.
See original · Русский
Level 15 Local Expert
August 11, 2022
Давольно быстро обслужили. В первом зале жаль у специалиста по одному стулу, нас было двое, кому-то пришлось стоять. Есть зарядка для телефонов различных типов.
1
Level 13 Local Expert
January 25, 2022
Возможно мне показалось, но в данном отделении поток клиентов скорее всего больше чем на каменной горке, но как всегда на качество обслуживания это ни разу не повлияло! Пусть я повторюсь, но это лучшая банковская система по отношению к клиенту!)))
1
Level 6 Local Expert
August 17, 2023
Ужасное отделение, медленное обслуживание. По картам работает только один специалист.
1
Level 4 Local Expert
September 22, 2021
Мало того, что прождала 50 минут в очереди, так еще полный бардак с электронной очередью. На табло горит С039 у меня С041, а оказывается уже приняли клиента с номером С 042. Оказывапется голосом выходил персонал и звал, а я на табло ориентировалась (стоя возле банкомата, так как была с маленьким ребенком, а в основном зале жарко и он шумел). В итоге меня обрадовали, что БЕЗ очереди возьмут!!! (ага 50 минут и талончик это не в счет ) хотя на табло горел только номер С039 и ни про какой С042 записей не было, узнала только со слов менеджера. Отделение маленькое, надо перестановку сделать. Менеджеру толком сесть места нет, возле окна стоят какие-то столики, но там никого не было и непонятно зачем они там. Четкий контроль за электронным табло и реальным течением дел. Персонал молодой, но не креативный и не внимательный, просто действуют как автоматы.
1
Level 3 Local Expert
October 26, 2021
Кошмар, хаус... сложилось впечатление, что попала в гос.поликлинику: идите туда, ступайте к тому.... Очень редко пишу отрицательные отзывы, но сегодняшнее настроение было изрядно испорчено. Итак... Для того, чтобы узнать спецкурс, нужно отстоять очередь к специалисту. отмечу, что специалист консультирует по разным вопросом, частые клиенты - иностранцы, которые слабо понимают русск.яз. для того, чтобы узнать спецкурс (решение этого вопроса 2-3 мин), я ожидаю минут 20. Дождалась, стою по новой уже в кассу, опять очередь. У кассира вопросы или не понимает, что такое спецкурс, начинается обзвон специалистов. Далее, курс валют вообще меняется и меня перенаправляют опять к специалисту банка при этом, сказав на словах я Вас пеперенаправила, но в компьютере, наверное, это сделать забыла. Стою в очереди. Меня не вызывают, оказывается, не перенаправили. Предлагают взять талон. Люди, Вы чем там заняты? Я стою с ребенком в толпе людей в разгар коронавируса битый час. Очень не хватает согласованности. Обмен валют - проще простого. Сложно даже представить, как в Вашем банке решать более сложные вопросы.
May 23, 2022
Отличное отделение, очередь всегда быстро идёт, очень комфортно, есть даже порты для зарядки телефонов
1
Level 2 Local Expert
March 29, 2021
Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-банка, а именно отделения Малиновка а Минске Очень вежливый персонал, помогли сконвертировать валюту по индивидуальному курсу, а так же объяснили, как это можно сделать в приложении с наименьшими временными затратами. Спасибо за отличное настроение и клиентоориентированность.
5
Level 3 Local Expert
December 8, 2021
Очереди всегда и в 2 часа и в 4 часа дня. Чтобы снять деньги со счета надо отстоять очередь к специалисту ЧАС! Когда я выходил в 5 из отделения очередь уже была и на улице, т.е ещё больше. Самое смешное что есть функция записи но она работает только для того чтобы что-то открыть, подключить и так далее но никак не для обслуживания уже существующих клиентов!
2
2
Level 13 Local Expert
May 27, 2023
Не быстро, но все по делу и качественно обслудили
Level 5 Local Expert
September 13, 2022
Курсы валют никогда не соответствуют данным в общем доступе. Такое ощущение что у отделения свои курсы . Разочарована. Приходила несколько раз и уходила
Level 9 Local Expert
September 5, 2022
Такое чувство сами себе отзывы пишите работа отвратительная ,что сейчас тоже и год назад.Силишь в очереди много часов ели работают самый худший банк в городе