Альфа-Банк
572 reviews
December 18, 2024
Великолепное отделение, устроенное по принципу open space. Все происходит очень оперативно и профессионально. Удобно и быстро, ввел телефон на устройстве для электронной очереди, так как я уже являюсь клиентом Альфа-банка, у меня в приложении появился цифровой талон и я вижу даже фото сотрудника, который сейчас ко мне подойдёт. Супер!
Огромное спасибо сотруднику банка Павлу за помощь, быстрые и профессиональные ответы на вопросы, и помощь в составлении обращения по нужной мне теме и за хорошее настроение после посещения отделения Румянцево.
Оцениваю его работу и работу отделения на 5🌟🌟🌟🌟🌟.
Пы.сы. Побывал здесь сегодня 18.12.2024 ещё раз для консультаций по одному интересующему меня вопросу.
Ну что, всё, что написал выше, подтверждаю ещё раз.
Пообщался с очень милой работницей банка Маргаритой, она мне очень профессионально и быстро всё объяснила.
Затратил 3 минуты для получения исчерпывающей консультации по оплате одного договора. Оцениваю ее работу на те же 5🌟🌟🌟🌟🌟, за консультацию ей благодарен.
Итак, ещё раз, общая оценка отделения 5🌟🌟🌟🌟🌟! В отличие от другого отделения Альфа банка около метро Рассказовка в ТЦ "Сказка".
1
November 22, 2024
Наиболее удобное для меня отделение поскольку находится рядом с моей работой. Мне нравится как тут все стильно сделано, классный дизайн интерьера, много стульев. Даже есть wi-fi для клиентов и возможность купить кофе в кофемашине
3
1
December 24, 2024
Отличный офис с высоким уровнем обслуживания. Здесь можно без проблем разобраться в разных проблемах благодаря грамотному персоналу, ведь они прекрасно подготовлены, работают и быстро, и качественно
1
1
December 9, 2024
Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за их профессионализм и доброжелательность. Все мои вопросы были решены оперативно, и я получил необходимую информацию. Особенно хочу отметить работу кредитного менеджера, который помог мне оформить кредит на выгодных условиях. Расположение отделения банка также удобное, что позволяет легко добраться до него.
1
April 1
Несколько раз обращался по вопросам компании, всегда всё решалось быстро чётко. Атмосфера распологает к спокойному и размеренному диалогу. Всегда старался решить вопрос именно в этом отделении.
December 13, 2024
По последней моде отделение в крупном ТЦ. Вполне удобно, и функционально. Много свободного места, есть банкоматы. Если что то и присесть есть где, диваны в достатке. Предложили кредитку и тут я смогла её получить.
1
April 2
Хорошее отделение, в помещение чисто, находиться комфортно. Специалист обслужил быстро, был вежлив, необходимую услугу оказали в полном объеме. Спасибо!
1
December 22, 2024
Не очень большое отделение, но вместе с тем обслуживаться комфортно, иногда бывает много народу, но я отношусь к этому нормально, потому что все равно за 15-20 минут вполне можно дождаться своей очереди и попасть на консультацию к менеджеру.
December 9, 2024
Огромный ТЦ, народа всегда много. Персонал офиса отлично справляется с задачами. Никаких проблем с обслуживанием, все отлично и очень четко.
1
December 9, 2024
Удобное расположение! сюда и на авто, и на метро легко добраться. Наверное, поэтому здесь людно, но сотрудники на опыте разруливают ситуации. Им можно доверять, советую!
1
April 11
Очередь на "более часа", разговаривают неприятно, если бы не удержали деньги и отдали сами, то и вопроса не было, но даже 100 руб своих получить надо, потратив час своей драгоценной жизни, которую никто не вернёт. Банк не для людей. Во всяком случае менеджер Валентин охарактеризовал банк и отделение с наихудшей стороны своим поведением ,отношением к клиенту и отсутвием профессионализм ПС. Ответ банка смешной и гадкий. Зачем мне описывать ситуацию на почту , тратить время? Я не клиент банка и точно им не стАну никогда, ситуация и отделение указаны, а как обучать сотрудников общению, прививать этику и набирать персонал и его контролировать , не моя работа. Как Вы ее сделали, такие отзывы и получаете.
1
December 9, 2024
В этом филиале была 04.12, отличное обслуживание. Консультанты были очень внимательны, помогли разобраться с неработающим мобильным приложением. Это не просто банк, а команда крутых специалистов:)
1
February 13
Сегодня 13.02.25 я заходила в отделение банка в 10:00 в румянцево. С такой проблемой: оплата пошлины. Так как через приложение не получилось оплатить, выдало ошибку. Я приехала в отделение, и ваш сотрудник не захотел мне помочь. Мы стояли в двери у прохода. Он настойчиво просил чтобы я при нем снова попыталась оплатить, хотя я объяснила всю ситуацию. И при нем так же не получилось оплатить. И после он сказал, иди в Сбербанк, который находится по диагонали от Альфа-банка и оплачиваете пошлину там, у нас нет таких операций.
Ваш сотрудник вообще знает свою работу? Вместо того чтобы постараться помочь решить данную проблему, меня направляют в совершенно другой банк. На каком основании ?
К сожалению бейджика на вашем работнике не было, и имени я не знаю. Внешность не славянская, высокий мужчина 175-180, крупного телосложения с черной бородой.
Вы сотрудников набираете по каким критериям?
Это ведь очевидно, что меня просто послали сегодня на три буквы. А точнее отправили к вашим же конкурентам.
В таком случае я буду переходить к вашим конкурентам, где меня не отправят в другие банки просто так.
Вопрос, тогда, зачем мне пользоваться вашим банком и доверять свои средства и накопления вашему банку?
2
April 1
Огромное спасибо главному менеджеру Никите за решение моего вопроса. Хочу отметить его профессионализм и внимание. А также вежливость и понимание. Редко встречается такой грамотный и внимательный специалист!
1
November 1, 2024
Очень странная система работы. Заходишь как будто в кафе какое то. Только без еды и официантов. Люди че то за столиками сидят. Разговаривают. Потом выясняется что это менеджеры с клиентами общаются. Берешь талончик. Экрана никакого нет. В какой то момент неожиданно выскакивает человек без опознавательных знаков и кричит твой номер. Подскакиваешь и идешь открывать счет. Менеджер что-то там делает а потом загадочно исчезает и материализуется с картой банка. Все было быстро, но непривычно.
November 8, 2024
Ничего хорошего нет во всей структуре банка какой сервис не коснись всё работает через 5ю точку. Направил 3 физ лиц для оформления карт по реферальной программ, а сотрудники банка заявляют мы не видели вашей заявки и оформляют всё заново лишая бонуса того, кто направил клиента. Сервисы для юрлиц это вообще утопия! Включили "миллион" сервисов, а не один не могут до ума довести. В общем заслуженная единица! Так держать 😂
5
December 11, 2024
Советую альфа банк! Из всех банков, в которых я обслуживался, этот самый крутой. Сотрудники ответственные, общаются профессионально, не нарушая личные границы и без хамства. Все приветливые начиная со входа в банк. Очень приятно с вами иметь дело, спасибо!
2
November 22, 2024
Проблема: не могу зайти в приложение так как была поменяна сим карта и в приложении просят прийти в отделение с паспортом. Прийдя позавчера, сказали ожидание два часа, я спросил нельзя как то по-другому, там по записи это сделать или что то ещё, на что ответили только ждать, позвонив в поддержку придумали через телефон невестки, так как у нее есть доступ прийти по записи, прийдя в отделение даже раньше, прождав 50 лишних минут нас спросили в чем проблема и сказали идите к Елене на входе, она вам щас за минуту все сделает. Ладно, все решилось, но больше всего выбесило то, что ожидая в очереди, приходящие люди позже нас обслуживались, а мы тупо сидели и были в шоке, плюс, зачем тогда записываться по времени, если от этого никакого толка, короче, если хотите по быстрому решить маленькую проблему, то вам точно не в это отделение, так как придется ждать и долго, плюс смотреть как люди приходят и уходят а ты сидишь и молча терпишь
2
January 13
Отвратительное обслуживание. Заходишь тебе сразу в лоб- Готовы ждать 2 часа? Причем время 2 часа ничем не регламентируют. Даже спустя полчаса ожидания снова называют то же самое время ,причем всем подряд. Клиент разворачивается и уходит, а они в это время обслуживают "своих" по армянской принадлежности, так как администраторы девочки без бейджей именно армянской национальности выдают "своим" по шепоткам талоны от руки на бумажках. В офисе в итоге полно так называемых "премиальных" клиентов ,которых вызывают вне очереди по своим предпочтениям. Проверить чья очередь не составляет возможности,так как нет электронного табло. Какое то странная стена с клиентами А,Б по которой непонятно и нельзя отследить кого вызывают. Что хочу то и делаю -принцип этого офиса. Сотрудники на стойке администраторов "шепчутся" с клиентами своей национальности и в итоге именно они обслуживаются вне очереди. Кроме того, после посещения этого офиса и предоставления личных данных у клиентов начинается спам-смс атака от мошенников. Следовательно напрямую идет слив данных. Кроме того, записывалась к ним на 28 декабря ,в положенное время не приняли сославшись что не видели обращения и записи. За 15 минут до окончания рабочего дня не выдали карту, объявив что уже "сняли кассу". При этом клиентов не было, офис был пустой.
March 10
Оформляла новую дебетовую карту, менеджер быстро все сделал, подробно рассказал про кэшбэк, предложил выгодные категории. Впечатление осталось положительное - работают быстро
December 28, 2024
Пришла за оформлением моментальной дебетовой карты, потому что прошлую потеряла, к сожалению. Ранее заказывала карту через курьера, но вместо положенного времени он опаздывал на 4 часа (!!!) поэтому я сказала, что обращусь в отделение банка. Рассказываю ситуацию, прошу перевыпуск или сделать новую карту, на что мне говорят, что я не заказывала никаких карт, и вообще попробуйте снова через курьера, вдруг на сегодня время будет, а в отделении вообще-то ограниченное количество карт для выпуска. Буквально выпихнули меня из отделения, даже до свидания не сказали. В этот же день помогли в другом отделении банка, и были удивлены таким хамским отношением от сотрудников здесь.
1
January 9
Всегда с уверенностью иду в этот офис, так как знаю что тут обязательно помогут в любом вопросе. И никогда не ошибалась, действительно любой вопрос решается тут быстро
1
1
December 12, 2024
Приходила забрать карточку и запомнилось два момента. Первый сам бросается в глаза, это дизайн, в котором получилось совместить удобство и красоту. Второе это консультация сотрудника, потому что про кредитку он рассказал со всех сторон, не только о ее плюсах.
2
February 4
Гаже не видела отделения, с очередью ничего непонятно, сотрудники ходят туда-сюда с ноутбуками, исчезают за дверями. Прождала 50 минут, мне нужно было сменить номер телефона просто. Спросила у зам руководителя отделения, как она себя назвала (Маргарита), как оценить время ожидания. "Вы следующая"...и так я была следующей еще 40 минут, пока менеджеры бестолково метались по офису туда-сюда или по полчаса рассказывали пенсионерам про кэшбэки.
Видела такое только в 90-х. Так и ушла, не дождавшись, т.к. мне тоже на работу нужно было.
1
January 5
Даже в напряженной обстановке сотрудницы идут работают отлично, все вопросы решают быстро. Заходила сюда на прошлой неделе часов в 12, с сотрудником общаюсь напрямую, сижу напротив, сервис полностью устраивает
2
December 4, 2024
Я вижу что тут созданы все условия для комфортного пребывания клиентов. И удобные диваны и наличие вайфая. Есть даже аппарат с кофе, можно купить при желании
2
January 31
Сотрудники отказали в операции, потому что её может выполнить только начальник или заместитель какого-то отдела, чтобы проверить операцию на снятие наличных со спецсчета. Реквизиты счёта у меня на руках, паспорт тоже с собой, какую информацию нужно проверять сотрудница так и не ответила. В добавок ко всему сказала что денег в кассе нет, что прозвучало как отмазка, потому что они не хотят работать под конец рабочего дня. И откуда мне было знать что у них специальный человек занимается этой операцией и его рабочий день заканчивается раньше, чем время работы отделения.
March 29
Если бы можно было поставить 0, то поставила бы. Приходила решать вопрос с наследством еще полтора месяца назад, сказали, что позвонят через 8 дней, не позвонили. Позвонила сама, сказали ждать еще неделю. Далее пришла сама в выходные, тк в будни работаю, сказали что нет менеджера который решает вопрос и только в будни. Чтобы перевести деньги с одного счета на другой. Серьезно??
В других банках все решается за один день.
February 10
Была в данном офисе на днях, не захотели помочь или было просто лень в моей проблеме, хотя изначально я приезжала к ним и спрашивала полный комплект документов который понадобится. Приехала, а мне ехать не в ближний свет(40 минут на автобусе)
и они мне говорят нет, эти документы нп подойдут. Нормально вообще? Поржали ещё на мной, совсем не доброжелательные сотрудники
January 13
Обращалась в этот офис впервые, пришла чтоб карту получить, которую по ссылке подруги оформила. Первое впечатление от банка очень приятное, видно, что они стараются идти в ногу со временем. Еще и денежку заплатили за оформление карты, пусть всего 500р, но все равно приятно))
1
December 9, 2024
Заказал карту альфа банка, на сайте указаны условия бесплатная. пришел в банк узнал что надо ежемесячно платить за карту 800 руб. или положить на депозит 2000 на год. На замечание что на сайте указано без оплаты получил ответ что это специально что бы приходили а в отделении все объяснят)))) Интересно это банк лукавит на сайте или менеджер пытается втюхать невостребованный продукт?
1
March 10
Сегодня в 19:30 мне было отказано в помощи по разблокировки карты, ссылаясь на то, что осталось 30 минут, и они уже не успеют, якобы «нужно было раньше приходить». Учитывая тот факт, что БАНК РАБОТАЕТ ДО 20:00.
Я взял талон, ожидая приема. Сотрудники никакого внимания на меня не обращали. В 19:45 переоделись и покинули рабочие места.
Буду писать жалобу в Центробанк.
November 20, 2024
Была один раз, утром. Людей было уже прилично, благо сотрудников достаточно, уложилась в 35 минут. С кредитом не обманывают, меня оформили по одобренным ранее условиям. На страховках и прочих прелестях сотрудник не настаивал, тем самым сэкономив моей и свое нервы и время)
1
1
January 3
Быстро работают, если очередь, то обычно недолго, максимальное время, что я в офисе проводила - 30 минут, причем это вместе с консультацией у специалиста. Отличный банк, хорошие услуги, рекомендую вам 💯
2
January 12
Мне очень нравится дизайн отделений Альфы. Это отделение не исключение. Заходил сюда недавно и все было на высоте, почувствовал себя вип клиентом
November 29, 2024
Пришел я в Альфа-Банк с проблемой к доступу моему к счёту через приложение. Сотрудник Денис не только оперативный решил мой вопрос но и предложил не несколько вариантов и способов управления уведомлениями. Замечательный банк!
1
July 30, 2024
Удалил старый негативный отзыв, т.к. сегодня был в данном офисе. Нет слов... Все работает, встречают доброжелательно с улыбкой. Менеджер Анастасия Тимофеева все подробно разъяснила, что не смогли сделать в Апрелевском филиале Альфы. Подробно объяснила все нюансы закрытия счета ИП, при этом много рассказала, что не знают в офисе Апрелевки. Спасибо огромное прежде всего Анастасии, и ее руководителям, которые так научили данного сотрудника. всем рекомендую в данный офис, к Анастасии.
2
December 19, 2024
Здорово что здесь есть электронная очередь, это неплохо экономит мое время. В целом сервис тут на уровне. Альфа отличный банк.
2
November 23, 2024
Уютный банк, светлая комнатка и залы, хорошие банкоматы, не ломаются, деньги не теряются. Хорошо когда все исправно и сотрудники не бесят своим унылым видом. Таких тут нет слава богу
1
October 24, 2024
Комфортный офис в свободном стиле, без кабинок. Уютно и приятно. Быстро решили вопрос. Спасибо.
January 3
Этот банк выглядит очень современно. Здесь работает множество специалистов. Очереди почти отсутствуют. Все вопросы решаются оперативно.
1
1
March 1
Персонал, просто чудо, везде бы таких,вежливые, внимательные, добрые. Спасибо за грамотные консультации и советы.
February 15
По заявлению кого-то, кто "подменяет менеджера" требовалось 25 минут. Сидеть пришлось целый час ради того, чтобы тебе просто сняли блокировку на вход в личный кабинет. Ужасный сервис, вообще не рекомендую. Не пожалел, что не пользуюсь услугами банка.
2
March 28
В этом банке мне нравится все - от обслуживания до удобных сервисов. Постоянно использую мобильное приложение для управления счетами, и оно всегда работает без сбоев.
December 11, 2024
Молодцы сотрудники, помогают клиентам. Оформляли жене карту, а менеджер подсказал как за это денежки получить, если через мою ссылку делать. круто, спасибо!
1
November 29, 2024
С интересом отнеслась к предложению от банка получить кредитку. Пришла сюда уточнить все нюансы. И после общения с сотрудницей приняла решение оформить эту карту.
1
March 27
Сотрудники необученные незнают что отвечать, и как обслуживать клиента. И очень очень большие очереди, сотрудники каждые 5 минут курят а люди в зале стоят ждут. Мне показалось как будто запустили туда практикантов студентов. В других отделениях встречают улыбкой и обслуживают как положено.
December 5, 2024
Работаю рядом с отделением и по всем вопросам и деньги снять хожу сюда. Оно очень удобное, даже кофе можно купить
1
February 2
Пришла 01.02.2025г. в этот филиал Альфа банка , чтобы оформить зарплатную. карту , стали навязывать в комплекте кредитную карту , сказали по отдельности не даём 🙈
Поехала в другой филиал банка, там успешно оформили!!! Не знаю соврал или нет, но имя сотрудника Никита ,молодой и грубый сотрудник!!!!
December 24, 2024
Оформила рефинансирование в вашем банке. Перед этим в отделение приходила несколько раз чтобы оценить шансы подать документы. Большое спасибо менеджеру, что объяснял мне все важные моменты.
2