Не смотря на современный формат офиса, организация процесса приёма клиентов банка просто ужас.
На полстены огромный экран поделенный на 2 зоны: первая зона кто ожидает обслуживание, вторая кто на обслуживании, причём оба этих поля для клиента никакой информации не несёт: непонятно сколько перед тобой людей, сколько займёт время ожидания и проч. Вот зачем мне, как клиенту знать, что менеджер Вася обслуживает Клиента "У"?! Как я должен понять, когда придёт моя очередь? При обращение к сотрудникам банка один ответ- " Ждите, Вас позовут " (Похоже что и сами нему восторге от нового формата офиса. Сотрудники снуют туда сюда по офису с ноутбуками и напоминают студентов двоечников, которые в последний момент распечатывать курсовую пришли. В итоге ожидание вылилось а полтора часа. С учётом высокого ритма мегаполиса это просто дно.
4
Ольга Шмакова
Level 8 Local Expert
February 12
приятный дизайн, удобные стулья, вежливый персонал.
Не понравилось: «нужно подождать 20 минут», «нужно подождать еще 10 минут» и потом сколько еще ждать уже было неизвестно.
Ждала специалиста в итоге 55 минут. По моему вопросу был только один специалист (закрытие счета).
В итоге сделали все за ТРИ минуты 🥳
Спасибо, что так быстро и удобно (нужен только паспорт), но было бы гораздо удобнее, если бы эти полномочия дали еще нескольким специалистам в этом отделении.
Анастасия Александрова
Level 10 Local Expert
August 20
Ужасное обслуживание банка! Специально записывалась к определенному времени и в итоге все равно никто не подошел, хотя свободные сотрудники были!
иосеб т.
Level 6 Local Expert
May 30
Ужасно, все просто ужасно, я не понимаю почему в других банках все норм, а тут все наоборот? Просто взять свою карту и установить приложение в телефоне, ожидание мин 1 час. Вы серьезно? Не было альфы и как-то жил, не думаю что дальше что-то помешает жить без вашего банка. Удачи вам!
2
Руслан Ушаков
Level 5 Local Expert
May 7
Для решения вопроса, который решается только в офисе начали убедительно советовать написать в чат в приложении (что я и без их «ценного» совета мог сделать) принимать отказались, пришлось ехать в другое отделение
Lemur L.
Level 11 Local Expert
October 9
Формат трэш, обслуживание трэш, офис трэш. Это уже не банк, а какой то дешёвый коворкинг студентов
Tim Minin
Level 2 Local Expert
July 11
Задача на 5 минут. Сижу жду….
Девочки, мальчики - сотрудники банка бегают
Александр Сергеев
Level 9 Local Expert
May 12, 2023
Отличное отделение. Не как "стандартные" окошки, а удобные столики и кресла. Всё делается через мобильный телефон. Не нужно подписывать кучу бумажек (хотя, может, это из-за того что я уже являюсь клиентом Альфы). Менеджеры приветливые, обученные, всё знают про свои продукты. Поставил бы больше 5, но не могу :)
2
Marina Tomeeva
Level 4 Local Expert
May 7
Премиальное обслуживание- отсутствует
приходишь и сидишь по 30-40 минут …
И ничего !