Альфа-Банк

Rating 4.3
1135 ratings
Rate this place

621 reviews

Level 6 Local Expert
July 24
Мне показалось, что обслуживание идет немного дольше обычного. Это минус новой концепции, но есть однозначно положительные моменты. Это просто красиво, приятно находиться в офисе. Индивидуальное обслуживание, это важно, можно более продуктивно и детально пообщаться с сотрудников, стираются все барьеры и это идет на пользу.
1
Level 2 Local Expert
July 27
Отвратительное отделение, работают не до студенты какие-то с ужасной манерой речи, проблемы никто не решают, сидят у себя в телефонах и или на месте просто, ожидала в итоге час целый никто не подошел, лучше идите в другое отделение
1
Level 2 Local Expert
August 12
Вот как с пожилыми часто бывает, придет бабушка, а ей начинают ненужное навязывать под соусом обязательного, и плати потом непонятно за что. Ходила с мамой сюда, тут не было такого, когда ей карту делали, ничего лишнего не навязывали.
1
Level 5 Local Expert
May 2
Я не могу понять тех кто пишет про "быстрое обслуживание", это явно накрученные отзывы. Постоянно как не придешь с каким то вопросом который НЕ касается выдачи карточек, то есть ВООБЩЕ ПО ВСЕМ вопросам просят обратиться к Администратору. И всегда к Администратору огромная очередь и время ожидания твоей очереди составляет около часа. Я не могу понять организацию этого отделения, Вы реально думаете что 1 человек сможет быстро всех клиентов обслужить???? Все остальные миньоны просто бегают и людям карточки выдают и больше НИЧЕГО НЕ МОГУТ СДЕЛАТЬ. Альфа я Вас очень прошу пересмотрите организацию работы отделения, потому что у людей просто нет столько свободного времени, чтоб часами сидеть и ждать пока освободится 1 Администратор, тем более что это отделение находится в самом центре города и естественно нагрузка на это отделение выше чем у других.
11
Level 4 Local Expert
August 20
Встретили очень дружелюбно и прокачали карту всеми возможными фишками лояльности. Теперь могу пользоваться преимуществами!
Level 3 Local Expert
August 16
На ресепшен девушка не имеет малейших признаков культуры: сказать клиенту « ну» или просто говорить человеку в спину « женщина», не вставая со своего стула, притом что человек стоит больше чем в 10 метрах. Программ с талонами не работает уже неделю, полный зал людей.
Level 6 Local Expert
October 4
Был печальный опыт работы с банком. Нужно было закрыть счёт, так я всем скажу это проблема.. минимум 45 дней. Но при этом вас ещё и не сразу примут, простите в очереди, а затем начнут уговаривать
Level 7 Local Expert
November 3
Пользовалась только банкоматами, очень удобное помещение, просторное, светлое и теплое.
Level 5 Local Expert
September 11
По текущим вопросам принимает один сотрудник, остальные ходят туда-сюда без дела. Чтобы получить один документ, ждать сидеть час. Отвратительный сервис. Деньги тратят только на рекламу, а лучше бы тратили на сотрудников, чтобы не приходилось сидеть часами
1
Level 6 Local Expert
October 10
На весь банк один администратор. Больше часа простоял в очереди. Она постоянно отвлекалась на других людей. Отношение никакое как к стаду баранов хотя люди идут потому что в банке их деньги находятся. Приходится свои же деньги чуть ли не зубами выгрызать у них.
Level 4 Local Expert
August 10
Много лет являюсь клиентом банка, имею дебетовую и кредитную карты, депозиты, оформлены детские карты, инвестиции. Но банк повернулся ко мне задом, признает совершенную ошибку и отказывается ее исправлять. Буду обращаться в Цб и роспотоебнадзор с жалобой и требованием наказать. Никому не буду советовать и давать рекомендации.
Level 9 Local Expert
July 16
Возникла проблема с зачислением денег на карту, хорошо, что сотрудники быстро помогли мне ее решить. Я не ожидала, что всё будет так быстро. В общем, я рекомендую!
1
Level 10 Local Expert
August 9
Симпатичный офис. Очень чисто и светло, удобные стулья. Персонал хорошо подобран, с клиентами общаются вежливо, культурно и стараются уделить время каждому посетителю
Level 3 Local Expert
September 19
Плюсов не увидел , абсолютно неопытные студенты , помещение больше похоже на дешёвое кафе , больше часа сижу чтобы оформить дебетовую карту , всё медленно программы на ноутбуках через которые работают представители банка , лагают ( ужасное отделение
1
Level 13 Local Expert
December 27, 2023
Необычная зона обслуживания клиентов. Живое общение. Респект. Быстро, вежливо, очень профессионально. Сбер отдыхает тихо в сторонке. Молодцы.
5
2
Level 6 Local Expert
June 8
Сижу в банке на 8марта, 10 уже почти пол часа...все с планшетами ходят...видимость работы...через 30 мин банк закрывается...Колл центр оборвал телефон, приходите, все одобрено...А обслуживание отвратительное! Не рекомендую банк!
1
Level 2 Local Expert
August 12
Я осталась довольна решением моего вопроса с переходом из другого банка в альфу с ипотекой. Решилось все быстро. Ничего оказывается особо не надо. Просто паспорт и я уже в альфе)
1
Level 30 Local Expert
June 30
Похоже один из сомнительных банков современности по отношению к своим потенциальным клиентам. Спамеры ежедневно звонят и предлагают открыть там счет. Это очень не комфортно. Но полагаю банку на это всё равно 🤗
Level 5 Local Expert
April 2
Уважаемая администрация офиса / руководитель сектора обслуживания в Екатеринбурге, наладьте пожалуйста работу подразделений в городе, это же полный ужас. Сначала в отделении на ленина не понимали как закинуть материнский капитал в ипотеку, куча очередей и не понимания со стороны сотрудников офиса. Теперь я побывал в "наикрутейшем" офисе на Малышева, это нечто! Молодой человек на ресепшне 3 раза спросил к кому я сижу в очереди, причем сам записал меня к администратору (типа нет электронной очереди) по итогу, чтобы получить справку мне пришлось просидеть в "крутом диджитал офисе" ЧАААС, очень жаль что в отзывах нельзя употреблять нецензурные слова. Обслуживание на уровне черепах, знание сотрудниками продуктов и нетривиальных операций равно нулю, ну НЕЛЬЗЯ так работать!!!! Каждому сотруднику надо провести инструктаж по всем ситуациям которые могут возникнуть у клиентов, это ужас!!!!
4
Level 4 Local Expert
July 25
Хорошее обслуживание физ.лиц. Были недопонимания с переводом и самим приложением, во всем помогли разобраться
2
Level 3 Local Expert
April 10
Получила новую карту Альфа-банка, решила активировать, но так как сменился владелец моей сим-карты, мне пришлось идти в офис. Решила это сделать во время обеда, и близлежащим офисом оказался на Малышва, 42. Я пришла, озвучила девушке-администратору свою проблему. Талон она не дала, сказала "посидите, менеджер освободится и примет вас". Я сижу 5-10-15 минут. Никто меня никуда не зовет. Менеджер освобождался неоднократно, но администратору она говорила "я занята, у меня клиенты". Все это время по офису слоняются без дела другие менеджеры с ноутбуками, которые мою проблему не могут решить, так как не умеют! (видимо тут нужны супер-компетенции) Через 20 минут моего "сидения" ко мне подходит администратор и просит повторить, какая цель моего визита. Я в шоке. Повторяю. "Менеджер сейчас освободится и пригласит Вас". Когда я поняла, что 30 минут я сижу в офисе и вообще никому там не нужна, я ушла. Уважаемое руководство Альфа-банка, разберитесь со своими сотрудниками, которые не держатся за своих клиентов, не хотят / не умеют решать их проблемы, занимаются своими личными вопросами во время работы! Сейчас подумываю вообще отказаться от использования счета в Альфе, так как обсуживание - на нуле. Главное, что всякие предложения о кредитах умеют впаривать
5
Level 10 Local Expert
June 12
Непонятный формат работы отделения. Куча столов, кресел, сидят люди. Электронная очередь не работает, автомат не выдает чеки. Пришлось спрашивать кто последний …оказался в конце огромной очереди. Поехал в главный офис…
1
Level 2 Local Expert
April 19
Пришла в банк, к терминалу с талонами ко мне подскочил мальчик «Никита» спросил какой вопрос? Говорю проблема с номером не дает переводить, кодовое слово не помню, в чате с банком в приложении сказали подойдите в офис все поправят. «Никита» говорит не берите талон я сам к вам подойду и убегает… в прямом смысле. Я сажусь и вижу точно такую же ситуацию еще с парой человек. Не понимаю почему «Никита» не дает никому взять талон и всех усаживает посидеть. Сижу я жду, этот «Никита» пару раз пробегает мимо меня, высматривает людей и садиться за свой компьютер. Что он там делает не понятно… через какое то время мое терпение лопается и я просто в очередной раз когда он бегает по залу спрашиваю вы меня обслужить можете? На что «Никита» говорит давайте, просит паспорт очень долго ковыряется в паспорте при этом я стою возле стола за которым он сидит. Не говорит присядьте ничего подобного. Потом задаёт страннейший вопрос, у вас есть прописка, я говорю а в паспорте вас не устраивает, он мне говорит ну а местная, я говорю есть временная регистрация но не со мной, на что мне говорят мы не можем вас обслужить. Я говорю у меня же есть постоянная прописка в паспорте в чем проблема? Говорит ну вы же сказали что временная есть, я говорю вас чем моя постоянная не устраивает? На что мне говорят база данных не дает. Вопрос: У вас серьезно нельзя подтвердить номер телефона если нет временной прописки в городе? 🤣 Альфа банк??? Первый раз о таком слышу! При чем есть постоянная, когда он заходил в личный кабинет смс с кодом пришла именно на этот номер который нужно подтвердить и который при мне…. При чем «Никита» вообще внятно ничего мне не сказал, на вопрос что нужна будет прописка временная мне не сказали в чате банка в приложении тоже…. Ужасное обслуживание.
6
Level 5 Local Expert
June 6
Персонал в офисе работает чётко и слаженно, за несколько месяцев посещения данного отделения не возникло ни одной не разрешимой ситуации или конфликтной боже упаси. Менеджеры приветливы
1
Level 12 Local Expert
August 11
Ужасно. Сотрудники некомпетентны. Моя проблема так и не решена. Решила отказаться от карты, больше геморроя. Очереди огромные, сотрудники хамят, нет клиентоориентированности, клиентам с детьми приходится сидеть в общей очереди
Level 2 Local Expert
July 15, 2023
Все отлично, приложение хорошо работает все нравится, особенно с приложением, удобно всё, быстро все работает, также сотрудники очень доброжелательные, все нравиться, хочу пооблагодарить вас
2
2
Level 2 Local Expert
July 3
Банк для меня номер один, очень удобно что под боком сервис за которым хочется приезжать еще и еще)
1
Level 2 Local Expert
October 16, 2023
Быстрое обслуживание тут здорово экономит мое время. Персоналу отделения отдельное спасибо за всегда грамотный подход к клиентам. Мне помогли тут недавно открыть ИП, объяснив все условия
6
4
Level 3 Local Expert
August 26
Проживаю рядом с филиалом, приходится заходить в субботу, бывают небольшие очереди, но они реально небольшие. Мой максимум 7 минут. Сотрудники вежливые и опрятные и всегда быстренько все вопросы решают, сами подходят с ноутбуками и без лишнего навязывания оказывают помощь. Спасибо!
Level 3 Local Expert
August 26
Как клиенту мне альфа нравится, тут удовлетворяет все мои потребности и если есть вопросы можно просто прийти и уточнить что угодно.
1
Level 5 Local Expert
April 26
Прихожу второй раз за месяц в данное отделение, в первый раз я пробыла тут 1,5 часа и мой вопрос сотрудник Никита решить не смог, хотя я обратилась с вопросом подтверждения номера этот вопрос решается за 5 минут максимум, но в Альфа банке решили его не решать т.к сломалась программа, ладно. Решила прийти во второй раз, снова одна и та де ситуация с ожиданием более 20 минут с тем, что не дают талоны и говорят сидите ждите, кошмар какой-то
3
Level 2 Local Expert
August 22, 2022
Хороший банк, удачное расположение, внутри комфортно и чистенько. Очень вежливый персонал, за последнее время таких доброжелательных сотрудников я не встречал, девчата очень приятные, внимательные, отзывчивые, причем видно что это не показуха, а просто люди хорошие. Менеджер комментирует всю свою работу, в отличие от других банков хотя-бы понимаешь что происходит, и что Процветания банку, и побольше таких позитивных сотрудников.
9
7
Level 10 Local Expert
September 6
Плохо банк, илине честный банк, специально введут вас в заблуждение, чтобы вы вышли за льготный период кредитной карты, или обещают одно, делают другое, без вашего согласия подключат страховки
1
Level 6 Local Expert
October 8
Странно, но в этот раз проконсультировали быстро и качественно. Поэтому ставлю высокий балл.
Level 2 Local Expert
August 5
Сотрудники банка приятные и грамотные ребята, у меня не разу не возникало конфликтов с ними. К тому же всегда предложат выгодные условия
1
Level 5 Local Expert
March 21
Зашла в банк, чтобы оплатить квитанцию за учёбу, у автомата по талонам стояла менеджер банка, которая не поздоровавшись спросила , что мне надо. Я объяснила ситуацию, на что она меня в грубой форме послала в банкомат, толком не разобравшись в ситуации. Сразу отпало желание что либо выяснять, хотя еще было пару вопросов. Научили бы как обращаться с клиентами банков таких менеджеров… и для начала , хотя бы здороваться. В итоге пошла через дорогу в Сбербанк и там все быстро и без проблем оплатила!
4
Level 7 Local Expert
April 17
Безумно долгое ожидание, в любое время когда не придешь решить вопрос только через администратора и это ожидание от 40 минут… издеваетесь. Пришла за 5 минут до открытия и администратор не может выйти к клиентам, потому что занят какой-то работой важнее и подойдет не ранее чем через 40-50 минут. Не бред ли? Отвечают что офис многолюдный, но по итогу простое отсутвие персонала или его не жлание
2
Level 7 Local Expert
July 21
Решила оформить дебетовую карту. пришла в офис. Немного удивило, что работники банка ходят по пустому пространству просто с ноутами. Специалист банка начала заполнять мои паспортные данные, в том числе и данные ранее выданного паспорта. Спросила: «Зачем?». Ответ: «Ну, так положено, система дальше не пройдет». Далее у меня спросили место работы, ИНН работодателя. Принесли договор. Там инфы менее 1 страницы. Но я должна подписать, что со всем согласна. Попросила показать мне договор, а также список третьих лиц, которым, согласно договору, банк передаст мои персональные данные. Сам договор опубликован на сайте. Там 250 страниц. Нашли вместе с сотрудником финорганизации список третьих лиц, и там их не 5 и не 10. В итоге я отказалась от оформления карты и подписания договора. После этого мне начали приходить сообщения от банка на сотовый рекламного характера. Решила позвонить в банк и узнать, на каком основании. Каким-то чудом, позвонив, наверное, раз 10 я смогла пообщаться с живым человеком. Робот просто не соединяет и вешает трубку. И тут я узнаю, что оказывается, мне открыли счет в банке, а я об этом даже не знаю. Подала претензию, но что-то чувствую, что придется писать бумажную, плюс отзыв на свои персональные данные и еще в ФАС в связи с рекламой, на которую я согласие не давала.
1
1
Level 2 Local Expert
September 24
Пришел в отделение с собакой, мало того что не прогнали - были очень рады, вежливы и внимательны. Крутой сервис и качественное обслуживание. Само отделение со вкусом сделано, дизайнерский ремонт и удобная мебель
1
Level 3 Local Expert
March 26
Все понравилось - вежливый персонал, оперативное обслуживание. Менеджер грамотно решил все вопросы по кредитной карте.
2
Level 4 Local Expert
July 18
здравствуйте, если хотите получить быстрое и качественное обслуживание, то вам точно не сюда администратор почему-то в порядке живой очереди, талоны не выдают, сотрудники ходят по залу и никто не готов помочь администратору пришли для того, чтобы поменять данные паспорта( по времени эта процедура занимает 7 минут), в ожидании провели час никто не хочет работать, просто мрак и разочарование пришлось ругаться и разбираться для того, чтобы хоть кто-то начал работать и помог
2
Level 10 Local Expert
January 19
Хуже банка нет, не ведитесь на рекламу и не верьте тому что говорят, более того даже то, что в бумагах написано они нарушают, а точнее схематично обходят. Например год беспроцентного периода прервали списанием раньше времени минимального платежа, после того как написал отзыв на самом крупном ресурсе о банках(тут название нельзя писать) извинились и вернули накрученные мне неустойки, но годовой беспроцентный период не восстановили. Другу за страховку «ошибочно» сняли потом вернули деньги но годовой беспроцентный период не вернули. Сейчас списали с меня плату за годовое обслуживание по карте которую обещали бесплатно. И по расчетному счету тоже навязали нам плату за обслуживание, позакрываю все к чертям, КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК, ХУДШИЙ БАНК, ДОВЕРЯТЬ НЕЛЬЗЯ!
7
2
Level 17 Local Expert
November 8, 2023
Предложили карту, привезли на дом, сказали обслуживание бесплатно. В итоге снимают 149 руб в месяц теперь за обслуживание. Хотя когда карту привозили сказали что обслуживание бесплатное. Я еле дозвонилась до оператора, узнать за что снимают 149 р в месяц. Мне объяснили что если траты по карте меньше 10.000 р в месяц обслуживание платное, но когда карту привезли об этом не уведомили . Короче говоря обманули. Хотела закрыть счет в этом банке, но оказалось что его просто так не льзя закрыть и нужно ехать в отделение банка. А я живу в городе где нет такого банка и ехать мне далеко и я со сломаной ногой лежу, это просто не реально. Короче мое мнение об этом банке плохое. Не связывайтесь с обманьщиками.
7
1
Level 10 Local Expert
December 14, 2023
Прекрасный динамичный банк с топовым премиальным обслуживанием. Минимум документов, максимум кэшбэк для клиентов. Ксении Тимербаевой отдельная благодарность 💫
1
4
Level 7 Local Expert
May 9
Приятный, умный персонал. Решают проблему быстро. Консультируют подробно! Чисто, уютно!
1
Level 5 Local Expert
June 2
Заходила установить приложение, помогли быстро, телефон не попортили. Приложение работает, через день не отключилось, полный порядок.
1
1
Level 2 Local Expert
May 30, 2023
Хочу поблагодарить за хорошую работу Комовича Александра Вячеславовича, специалист очень мне помог в моем вопросе. Работа была проведена оперативно, качественно,с пониманием. Спасибо большое.
3
1
Level 2 Local Expert
May 14
Здесь всегда быстро , удобно и без лишних формальностей. Мои финансовые операции , включая получение зарплаты и пенсии, происходят исключительно в этом банке. Я полностью удовлетворена.
2
1
Level 3 Local Expert
July 28, 2023
Я пока не встречал сотрудников лучше и компетентней, чем в альфа банке, ей-Богу. Такие приветливые девочки и молодые люди. Помогают, дают советы, по полочкам прям разложат всю информацию и всегда пребывабт в прекрасном расположении духа! А ведь с их работой это сложно… Сама работаю с людьми и под вечер на моем лице кислая мина вместо улыбки. А сотрудники в альфа банке на позитиве и при энергии всегда! Ребята-энерджайзеры!:)
2
Level 4 Local Expert
April 10, 2023
Хорошее приложение,с вами круто,и удобно посоветую остальным,быстро,надёжно,легко молодцы вобще,что придумали Альфа банки,правдо я рад за эту возможность,за эту работу,и приложение
1