Joint Stock Company Alfa-bank
192 reviews
October 26, 2024
Пришла в отделение банка в 18:30, чтобы получить пластиковую карту( я перевыпускала ее. В приложение карта была, а мне нужна была пластиковая, чтобы я могла расплачиваться). Сотрудница банка хамски мне отказала, обосновывая тем, что на каждого клиента у нее уходить 40 минут, и она не успеет меня обслужить. Я позвонила в поддержку банка, где мне сказали, что сотрудница не имеет право отказать мне в обслуживание до 19:00. Я вернулась и передала слова девушки из поддержки.
Спустя небольшого скандала с этой дамой, она согласилась оказать мне услугу. Во время услуги, я не подписывала никакие документы, не давала никаких согласий на подключение платных услуг.
Спустя 5-7 минут, сотрудница выдала карту.
Сегодня утром я захожу в приложение банка и вижу, что с моего счета списали 1999. Оказывается сотрудница подключила мне платную услугу БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ и подала заявку на кредит, также БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ И ПОДПИСИ.
Так сказать решила отомстить клиенту за то, что пораньше домой не ушла.
Вообщем, товарищи! НИКОГДА НЕ ПРИХОДИТЕ В ЭТО ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА. Если хотите нормального обслуживание и качественного выполнения услуг, то лучше езжать в другие отделения этого банка.
7
March 15
Спасибо большое за напрасно потраченное время. Захожу в банк,помещение дай бог 5х5 метров,но работники сделали вид,что меня не существует. Сижу,жду своей очереди,со мной до сих пор никто даже не поздоровался,и заходят люди,с таким же запросом как у меня (забрать карту), их поприветствовали (с таким выражением лица,будто эти люди нагадили этим работникам,но в любом случае),у них все расспросили,и по итогу карту забрать было нельзя. Но так как я подобающего обслуживания не получила,я сидела и ждала,когда узнаю такую информацию. И люди с таким же запросом сразу все у знали,ушли,а мне пришлось сидеть 20 минут,чего ради?
Научите своих работников делать лицо попроще и разговаривать поприятнее! а также хотя бы интересоваться клиентами.
1
November 8, 2024
Альфа банк я считаю лучшим на нашем рынке. Покачеству услуг это точно л учший.Этот офис демонстрирует классную работу.Очень качественно и полноценно оказываются услуги.Например получение кредита прошло менее чем за один день на приемлимых условиях
February 21
Очень неудобное отделение. Банком это назвать можно с трудом. При оформлении обычной дебетовой карты, откры вают одновременно без предупреждения кредитную.
Отделение работает до 19.00. Придя в отделение банка в 18.50 отказывают в услуге, сославшись на конец рабочего дня. Не рекомендую. В следуюший раз я лучше до Москвы доеду в нормальное отделение.
November 19, 2024
Всем привет 👋На прошлой неделе приезжала в это отделение, чтобы разобраться с рефинансированием кредита. Мне помогли решить мой вопрос и предложили несколько интересных финансовых продуктов, подумаю над ними. Специалисты, как и всё отделение оставили у меня хорошее впечатление 👌
July 20, 2024
Единственный нормальный банк в нашем городе, тут и карты отличные, и персонал квалифицированный. Искал выгодную кредитку для большой покупки, после нескольких популярных банков обратился сюда – небо и земля. Тут чувствуешь себя желанным гостем, которому предлагают все самое лучшее. Сразу карту оформил, доволен!
2
3
November 11, 2024
Отделение небольшое, но хорошо, что нашли для него место и есть возможность пообщаться с менеджерами вживую. Важно что у банка не только хо рошие проценты, но и хороший сервис в отделении.
February 12
Руководитель отделения, очень ответственный и внимательный человек! Побольше бы таких сотрудников! Всег да поможет и подскажет! Спасибо ему :-)🙏🏼Удачи Вам, Павел! 🤝
December 14, 2024
Первый раз пришла в офис Альфы, хоть и имею несколько карт, но их заказывала курьером на дом. Для автокредита уже решилась на очную встречу. Проконсультировали хорошо, расписали график платежей, помогли с одобрением нужной суммы, документы оформили внимательно. Меня всё устроило
1
October 21, 2024
В этом месте можно смело задавать любые вопросы о банке и его услугах. Даже те, которые кажутся вам глупыми. Сотрудники всегда готовы помочь с ответами. Я столкнулась с проблемой в работе приложения. Пришла сюда, чтобы мне помогли. Оказалось, нужно было просто переустановить приложение!
2
August 1, 2024
Готовьтесь сидеть часами, друзья. Пишу прямо с места - отделение альфа-банка в ТЦ Мелодия на августовский. Работает один специалист, поэтому ждать будете просто вечность! Прредо мной было трое мужчин. Вот уже наконец-то сейчас возможно сотрудница наконец-то отпустит мужчину и (о, чудо!) моя очередь. По времени: 1 час 28 минут!
Пока сижу - два человека сдались и ушли. Причём есть ещё два сотрудника- они занимаются с
чем-то другим, входят выходят (это торговый центр) но никто не садится и не работает с клиентами. Господа, 2024-й год на дворе! Но скорость обслуживания в отделении альфа-банка в Мелодии - хуже, чем в СССР. В Апрелевке остановилось время? На фото двое сотрудников сидят в сторонке.
Самое смешное, что мужчину она отпустила, и сказала «Пока ожидайте!» и ушла! Я такого ещё не видела. Она просто ушла. (Я её понимаю - она живо человек. Но почему не решат проблему ? Почему не посадят второго сотрудника?!?
5
1
October 14, 2024
Отлично получилось все с получением крндитной карты в этом офисе. Не долго рассматривали мой запрос. Около получаса. Лимит по итогу нормальный, процент тоже. А главное 60 дней без процентов. Реальное время погасить задолженность
1
1
June 28, 2024
Классный формат отделений, уже привыкла решать вопросы в спокойный расслабленный атмосфере, периодически сюда обращаюсь по поводу оформление р азличных продуктов, недавно вообще сделала дочери детскую карточку, крутой продукт и родительский контроль удобен.
3
3
October 27, 2024
Всё отлично сделано, банк явно не отстаёт от жизни и это круто. Места достаточно, светло, можно кофе попить, если ждёшь в очереди. Мебель удобная, не старая, выглядит свежо. Персонал мне понравился: они хорошо разбираются в своих продуктах и знают, как общаться с клиентами — вежливо и с улыбкой.
February 23
Приятное впечатление, детскую дебетовую карту получили быстро и не напрягаясь. Снова пришел сюда, чтобы решить вопрос с начислением кешбека по своей уже карте. Очередь была не большая
December 15, 2024
С кредитной картой альфы я чувствую себе долее уверенно. Мне понравились её условия и я на сайте банка оставила заявку. Когда одобрили то забирала карту тут. При получении сотрудник Антон описал выгоды от использования карты
1
December 9, 2024
Это хороший офис. Он удобно расположен, и до него можно быстро добраться. Все работники здесь вежливые и всегда готовы придти на помощь) Я советую смело этот офис. Здесь нет никаких проблем. Сотрудники стараются быстро всё решить.
October 23, 2024
Пришёл открыть карту для ребёнка. Приятно удивили внимательность и тёплое отношение. Девушка за стойкой помогла с выбором, всё оформила быстро, и даже сын был в восторге от процесса (очень выпрашивал у меня собственную карту). Теперь у нас своя финансовая система в семье, всем рекомендую пользоваться этой молодежной картой
2
February 26
Что могу сказать. Все грустно
Всего два стола. Сотрудники очень медленно работают, отсидел очередь болтливых а сотрудник очень быстро ушел сославшись на усталость. Вообщем лучше в большой банк идти
April 24, 2024
Офис небольшой, это минус. Но плюсов больше. Находится прямо у электрички, это удобно, особенно когда возвращаешься с работы. Можно зайти и отдохнуть, ибо обстановка располагает. Очень приятный персонал, всегда предлагают кофе или чай. Обслуживают нормально, вежливо. Но лучше, чтобы офис работал до 8, ибо не всегда успеваю.
5
4
November 8, 2024
Подавала заявку на регистрацию расчетного счета через интернет, но потом еще дополнительно нужно было обратиться в отделение. Тут до конца за полнили все документы, подписались и все, Ип мое полностью готово.
1
August 28, 2024
Отвратительное место. Отвратительный банк. Заставили болеющего человека 3 часа страдать в очереди, пока п о 30 минут в конуре маленькой обрабатывали клиента каждого вяло. Еще и на обед бегали постоянно, что работал только один сотрудник… Дождался уже когда там чуть не отбросил коньки. И каков результат? 15 тысяч кредитный лимит, как насмешка, когда все банки выдали кредитки по 100. Никому не советую и сам никогда не буду пользоваться услугами альфа банка ни на каких условиях. Это краткое пособие как потерять клиента.
3
January 15
Дебетовая карта удобная и простая, пользуюсь ей каждый день. Офор мить её удалось без проблем, сотрудники банка вежливые и обслуживание быстрое.
November 20, 2024
Загруженность здесь высокая. Рядом прям ЖД станция. Народ активно посещает. Вполне устраивает работа банка. Сотрудники отличные профессионалы. С ними очень приятно общаться а результат всегда классный
December 16, 2024
Отделение небольшое, но очень уютное. Сидел тут дважды на консультации, все прошло отлично, в очереди даже не стоял.
1
October 9, 2024
Мне крайне понравился новый формат отделения и я надеюсь что они приживутся. Атмосфера приятная, располагает к диалогу персонала, нет стеснения и можно смело задавать любые вопросы, даже на неудобные отвечают сотрудники прямо и честно. Кредит оформляла даже с удовольствием
November 19, 2024
Маленький островок банка тут, я обратился к консультанту, чтобы помог мне положить деньги через банкомат, он ответил сразу и помог мне, спасибо за помощь и за вежливое отношение.
1
November 30, 2024
Недавно пришёл в филиал Альфа-Банка, и был впечатлен. Интерьер больше похож на лобби в гостинице: комфортные зоны для ожидания, даже wi-fi ))) У меня был сложный вопрос по переводу на иностранный счет, и я переживал, что это займет не мало времени. Но сотрудники так быстро и компетентно решили все вопросы, что я даже не успел повалять дурака :D. Ушел с великолепным настроением, а еще оценил, что банкоматы всегда рядом, работают четко
July 27, 2024
Маленький, душный офис с неприятным запахом. Неудобный график работы. Хотела заказать Альфа-карту, пришла в 17:45 после работы. Офис работает до 19:00. Сотрудник банка мне сообщил, что они вряд ли успеют меня принять, так как очередь уже 4 человека, а одного человека они обслуживают 30 минут!
Давно не видела такого ужасного офиса и отношения к клиенту. Стать клиентом банка сразу расхотелось.
3
November 15, 2024
Этот филиал нравится за его отличную работу. Все благодаря качественной работе сотрудников как команды так и каждого в отдельности. Приходил несколько раз, поводы были разные. Каждый раз удавалось быстро получить все необходимое. Планирую новый визит . Хочу открыть депозит
October 14, 2024
Крутой серьезно квалифицированный коллектив, который поможет в любом вопросе. Я тут открывала вклад, так же консультировалась по вопросу ипотеки и тд. То есть помогут всегда, какой бы вопрос не возник. Можно записаться онлайн ко времени, это тоже круто. Плюсом идет удобнейшая локация!
February 19
Работники максимально неприятные. Пришли за 30 минут до закрытия. Женщина работала с клиентом. Мужчина уже заканчивал обслуживание, но сказал, что никого уже принять не смогут точно. Хотя передо мной был один человек и всем нам только получить карту, никаких долгих процедур. Говорят, что выдаяа карты занимает до 30 минут. У курьера это занимает 5 минут времени. Никто работать абсолютно не хочет, делают все медленно, как будто специально.
Если хотите, чтобы клиенты приходили в данный банк, то нужно пересмотреть график работы и его дни. Для людей, которые работают до 18:00 с понедельника по пятницу, попасть нереально по графику работы данного отделения.
November 5, 2024
Отношение к клиентам ужасное,из персонала хотел бы отметить Дмитрия Ларин который поставил свои потребность(покурить) выше, чем обслужить клиента
2
June 28, 2024
Меня заинтересовала реклама у моего блогера. Качественная карта с хор ошими условиями, решила практически сразу оформить. Без проблем все прошло начислили необходимые бонусы. В этом офисе проконсультировалась по поводу всех интересующих вопросов, в основном связаны были кешбэком
1
April 30, 2024
Небольшое отделение в торговом центре, не самое популярное и поэтому достаточно малолюдное. Забирала здесь кредитку, выдали за 10 минут, причем бол ьше всего времени потратили на ксерокопии (забыла сообщить в банк, что сменила прописку). В целом обслуживание мне понравилось
3
2
July 16, 2024
Отличное заведение Альфа Банка! Сегодня я пришла сделать операцию по карте. Сотрудник был приветливым, оперативно все оформил, без лишних воп росов. Очень довольна сервисом
1
1
August 4, 2024
Замечательно, что открыли филиал Альфы рядом с домом, не надо мотаться за тридевять земель. Интерьер, обслуживание на высоте. Только добрые слова в адрес банка
1
July 11, 2024
Прикольно что в альфабанке работает молодой коллектив, они ещё не успели стать злыми, видно что есть энтузиазм и приличия, внимание к деталям тоже имеется, ни разу не упустили ни никакого важного момента для меня, все вежливо объяснят и подскажут
3
1
July 24, 2024
Все сотрудники приветливые и внимательные, а зона ожидания комфортная и уютная. Обслуживание оцениваю на высшую оценку, мне тут все понравилось
1
2
April 21, 2024
Довольно просторный офис, все специалисты готовы помочь по любому вопросу, достаточно квалифицированы в своем деле. Приходила поменять номер, к которому привязана карта, очередь прошла быстро, меня приняли и все сделали.
4
2
July 3, 2024
Хотела взять кредит чтобы приобрести собственный автомобиль. Пришла в ближайший офис и попросила менеджера подобрать мне выгодный вариант. Сотрудник дал информацию и рассчитал всё достаточно быстро. Одобренную сумму я уже через неделю реализовала, поэтому езжу на новенькой машинке.
1
2
July 9, 2024
Маленький офис, сотрудник Яна втюхивает кредитные карты и даже не стесняется. Вот вы знали что не существует обычной дебетовой карты без кредитной . И я тоже удивился. Так еще если отказаться будут говорить, а все обратно пути нет а если начинаешь огрызаться на них сразу отменяют и прощаются. Жалко что такие сотрудники есть. По итогу ушел без ничего
3
October 29, 2024
Замечательный персонал здесь. Я от их работы получаю одно удовольствие. То, как они относятся к запросам клиентов отражает профессиональный уровень. Я заходила получить консультацию. Все отлично)
August 1, 2024
Ужасно! Первый день не работает программа, ладно, бывает, обещали перезвонить. Звонка нет. Пришла в другой день в 18:47, банк работает до 19, в обслуживании отказали. Если банк фактически работает меньше, чем указано, об этом необходимо указывать в режиме работы, что с клиентами работают не до 19!! Не судьба стат ь клиентом данного банка
3
1
August 26, 2024
Мне нужно было актуализировать паспортные данные, в техподдержке сообщили, что сделать это можно в любом офисе банка. Пришла в ближайший филиал, повезло, что не было очереди, всего один человек. За 20 минут все сделали. Хочу отметить новый интерьер, очень стильно и современно, понравилось.
1
May 1, 2024
Специалисты не знают как работать с программами банка, переспрашивают все друг у друга, в офисе находились три челове ка ( работники банка) работали двое , звонили на горячую линию банка и спрашивали как им выполнять свою работу! Господа это провал! Прошу набирать и обучать сотрудников а уже после отправлять на обслуживание клиентов банка!
4
May 16, 2024
Заходил, чтобы получить платежный стикер для мобильного телефона. Отделение оказалось прямо на моем пути домой, что было очень удобно. Сотрудник быстро оформил все необходимое и показал, как правильно использовать стикер. Теперь реально очень удобно расплачиваться
1
1
June 27, 2024
отделение и правда небольшое, нужно это учитывать когда приходите сюда в час пик. сотрудники молодые, но я не скажу что свою работу они выполняют плохо, скорее наоборот. обычно прихожу сюда по всяким мелочам, меня никогда не отправляют решать проблемы дистанционно.
1
July 16, 2024
Очень маленький салон. Операции возможны все, но всего 2 стола и в обед 1 чел на приёме остаётся. По простому вопросу пришлось провести в очередях 2 часа, при этом 2 стола Бали заняты клиентами и 1 чел был в очереди передо мной.
Руководству на заметку - добавьте еще одного человека на приём, пожалуйста.
1
1
January 20, 2024
Маленькое помещение, очередь, одного человека обслуживают по 20 минут. Сотрудница передо мной встала, отложила планшет и сказала, что у нее перерыв.
Точка. Я ушла.
Служба поддержки такая же тугая. Попросила перебросить карту в другой офис (карта моментальная, не именная, пофиг где отдавать). Выслушали, типа поняли, перевели на другого оператора (и до первого дозвониться было квестом), ну и все подвисло опять.
В общем, это тихий ужас!
Получу свою карту (мне очень нужно их спец условие по кэшбэку) и больше ни ногой.
Даже в Сбере по сравнению с этим уровень обслуживания на 5+ 🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️
7