На первый взгляд при ознакомлении с сервисом кажется, что идеально подходит под потребности. Если бы довести до ума, исправить баги и нормальную поддержку - была бы хорошая система. Нет возможности нормально перенести данные об учениках, все 200 учеников пришлось переносить наполовину в ручную. Все время вылезают какие-то ошибки в расчете абонементов, нужно придумывать, как же сделать так, чтобы остаток занятий был корректным, все время пересчитывать абонементы вручную, когда что-то криво поехало. Например, занятия списываются в минус на старом абонементе, на котором уже закончились занятия при том, что есть в наличии новый, где занятия есть. Все время приходится придумывать какие-то костыли, чтобы данные отображались корректно.
Часто бывает долго тупит и грузит страницу по 5 минут. Иногда не пересчитывает абонемент нормально долгое время, а потом в какой-то момент все исправляется само, через час примерно. А бывает, не исправляется вообще.
Но самое отвратительное - это поддержка. График работы только до 16 по москве, в выходные не работают вообще. Запланировала перенос данных в систему в определенный день и время, пообещали, что в это время поддержка будет. В итоге не было. НА вопросы отвечают раз в несколько дней. Переход на систему затянулся из-за этого на месяц (оплаченный месяц, между прочим).
Обещают позвонить через 10 минут, звонят в итоге на следующий день после скандалов и угроз. Заказывали платную настройку некоторых опций, обещали сделать завтра, в итоге уже 2 недели прошло - до сих пор не сделали. Задаешь один вопрос - отвечают на другой. Если заказываешь заранее звонок (заказать можно только на следующий день), время для звонка выделяется всего 15 минут. В итоге пока разжуешь, в чем проблема и докажешь, что это проблема - эти 15 минут и проходят. Постоянно передают с одним и тем же вопросом от одного сотрудника к другому и каждый раз проблему нужно описывать заново. Только один согласится, что это баг и нужно исправлять - передают следующему и он опять доказывает, что так и должно быть.
Чтобы на тебя обратили внимание - нужно устроить истерику.
Кстати, когда через неделю после оплаты годовой подписки я сказала, что мне вот это вот все не подходит и я хочу вернуть деньги - отказали.
Если не хватает в жизни острых ощущений - можно брать.
1
Show business's response
Svetlana Panova
Level 3 Local Expert
November 9
Спасибо отделу продаж за оперативную работу! Решили вопрос, сделали все на высшем уровне🙏🏻 Спасибо за Ваши труды!
Alexei Shabrov
Level 10 Local Expert
October 31, 2023
Ну вроде бы все серьезно, все есть, интеграции, функционал, содержание, набор функций и т.д. Но интересное потом начинается, когда поддержка перестает тебе отвечать на казалось бы простые вопросы, связанные у уже вроде функционирующим процессам. Мне на простой вопрос не могут ответить уже более 3 недель. Фраза стандартная:
"К сожалению, сейчас очень большая нагрузка на поддержку. Время ответов увеличено."
Дальше движения нет, заявленный функционал не работает. Деньги взяли за год вперед...
3
1
Учим Учиться
Level 3 Local Expert
March 11
Расхвалили как отличную СРМ систему. Решила попробовать. Не получилось загрузить файл, хотя все сделано по их инструкции. Поддержка на одно сообщение отвечает по 1.5 - 2 часа. Рабочий день до 15.40!!!!! После этого никто не отвечает. Проблему не решили в теч 2 дней. Уже интересно за сколько дней мы решим эту проблему.
Ирина
Level 2 Local Expert
June 28, 2023
ALFAcrm - классный сервис! Наша команда много перепробовала. Не перегружен лишними фичами. Команда постоянно работает над улучшениями, слышит просьбы, пожелания клиента и учитывает их в последующих доработках. Менеджеры охотно помогают с вопросами по дополнительным настройкам. Всегда вежливы. От команды нашей компании огромная благодарность. Успехов!
1
1
Show business's response
Татьяна С.
Level 4 Local Expert
January 24, 2023
Добрый день! Замечательное приложение для самозанятого. Есть личный кабинет для каждого ученика. Легко формировать группы и тарифы. Поддержка: отвечают на все вопросы, отчего с легкостью решаются все проблемы. Удобно формировать отчеты, видна статистика. Настроить можно под себя, настройки это позволяют в полной мере.
Show business's response
Александров Я.
Level 5 Local Expert
October 18, 2023
Решил записать отзыв только потому что ужасная тех. поддержка и обратная связь от компании. (ну, в данный момент несколько дней её вообще не существует).
1
Ivan Larionov
Level 6 Local Expert
November 24, 2023
Категорически не рекомендую. Софт работает только по им одним известной логике. Поддержка отвечает долго и отписками. Замучаетесь.
Эвсет
Level 8 Local Expert
June 7, 2023
Для школ образовательных очень хорошая программа. Тех поддержка работает тоже на отлично.
Show business's response
Юлия Тарасенко
Level 3 Local Expert
May 24, 2021
1. В системе Альфа CRM нравится абсолютно всё. Очень структурированная и понятная база данных. Если где-то возник вопрос и недопонял как действовать, можно обратиться в техническую поддержку и девочки с любезностью ответят на все ваши вопросы, чем я в принципе и частенько пользуюсь сама. Отдельное спасибо хочу выразить Юлии(менеджер отдела продаж), которая с первого дня и по сей день помогает мне в вопросах касательно системы. Считаю, что это лучший сотрудник, который компетентно поможет выйти из любой ситуации. Что касается недостатков данной системы-с уверенностью могу сказать, их нет!
2. Как только начала работать в Альфа CRM, ушли мои главные переживания, что я где-то что-то забуду, потому что всё держала в голове. С появлением системы, вся информация в понятной последовательности находится теперь там, чему я безмерно рада. За раздел «Лиды», хочу выразить огромную благодарность разработчикам. Это лучший раздел по моему мнению, о котором я мечтала. Для меня было очень важно знать и наглядно видеть, с какого источника к нам приходят клиенты, сколько клиентов пришло и ушло за определённый период, и ещё много всего интересного. Теперь я этими функциями с удовольствием пользуюсь в Альфа CRM, благодарю за проделанный труд при создании данной системы.
2
Show business's response
Александр Рудаков
Level 3 Local Expert
April 29, 2021
Тот, кто это все разработал и внедрил, низкий поклон. Вы молодцы!
Техподдержка работает быстро. Есть некоторые замечания, но не критичные. Надеюсь на долгую работу в Альфе.