AliExpress, Cainiao, склад
Address
Contacts
+7 (961) 412-84-44
Show phone
Business hours
Business hours unknown
Directions
Югавторемонт
330 m
19 reviews
November 15, 2024
с 28 октября посылка лежит в сортировочном центре cainiao города назначения (Ростов-на-Дону) и ее статус не меняется. несколько раз обращалась в службу доставки, начиная с 7 ноября. Ответа вразумительного нет, никакого. Пыталась связаться с сотрудниками склада в Ростове-на-Дону и самостоятельно забрать посылку. но номер +79614128444 не отвечает в течение нескольких дней, хотя гудок идет и автоответчик срабатывает. Гарантированный срок доставки приближается, а товар мне очень нужен. Писать и звонить бесполезно, такое ощущение, что пытаюсь общаться с неживой природой! Вот кто-то выше написал отзыв, что сам нашел номера телефонов складов... а я не могу. Если бы этот человек поделился информацией, дополнив свой отзыв, была бы безмерно благодарна
4
February 9
Пишу положительный отзыв сотрудникам склада, а именно Александре.
Сама служба доставки и её техподдержка работают отвратительно.
Мой заказ в Ростове-на-Дону был доставлен вовремя. Но затем началась клоунада, а именно: пришло уведомление, что заказ не может быть доставлен в почтамат( не поместился в ячейку.)
Я прождал 2 дня, что со мной кто-то свяжется, или доставка будет перенесена в другой пункт выдачи, однако этого не произошло. Написал сам в службу поддержки доставки. Предложили доставить курьером. Я согласился.
Однако следующий ответ меня удивил: Рассмотрение заявки на доставку курьером в течении 5 дней!!!!
Спустя 3 дня ещё раз написал в техподдержку, естественно со мной никто за это время не связался. Не буду описывать всю бесполезную переписку. Суть в том, что запросил адрес склада и контакт руководителя. Ответ убил:
"У нас нет технической возможности предоставить Вам данную информацию"
Результат: сам на Яндексе нашёл адрес и телефон склада в Ростове-на-Дону. Созвонился, трубку взяла Александра. Объяснил ей ситуацию, сказал номер заказа, ответ получил такой: Заказ на складе, можете подъехать и забрать. Что я и сделал. И проблема тут не в работе склада Ростова-на-Дону, а в том, что в их программе, даже на 4-й день после моего обращения, так и не изменился статус моего заказа, что заказ доставляется Курьером. Ещё раз отдельная благодарность Александре за ее профессионализм.
1
November 6, 2024
Способ доставки КУРЬЕР cainiao - отвратительная доставка, просто ужасная !!
31го октября две позиции со склада в москве приехали на склад распределения для дальнейшей отправки курьером - в тот же день мне позвонил курьер и сообщил что будет у меня в течении 15 минут. Доставил только один пакет.
- Где остальное?
- Коробка слишком большая и тяжелая, вам перезвонят
разумеется ни кто не перезвонил.
каждый день, целых шесть дней, оставлял заявки по номеру 8-800-234-48-99 - это отвратительная горячая линия которая ни на что не влияет... по телефону слышно издевку оператора, они не регистрировали обращения (как выяснилось)
На все предложения конструктивно решить вопрос мне отказывали:
1. Забрать самостоятельно нельзя, нужно делать запрос который будут рассматривать от ПЯТИ ДНЕЙ что повлияет на доставку - если сделать заявку на самовывоз то автоматически снимается с доставки, заявку могут отклонить (так объяснили по телефону)
2. Внутренний телефон склада получить нельзя
3. Связаться с службой логистики или доставки чтобы договориться о дате нельзя
На предложение "если коробка слишком большая и тяжелая, курьер не перезванивает, дату доставки не назначают... давайте я заберу сам".... Ответ на все запросы один - ЖДИТЕ, вам перезвонят.
Сегодня, 6го ноября, мое терпение лопнуло на фразе:
Ждите 31го декабря, посылку отправят обратно и вам вернут деньги. Вам перезвонят.
После чего я нашел самостоятельно все адреса складов цайнао в городе, внутренние телефоны... Так я узнал на каком складе лежит оставшийся товар - сотрудник удивился что он не доставлен, предложил доставку на точную дату или же самовывоз.
Не мог поверить своим ушам - оказывается так можно было с самого начала!
Вопрос который не могла решить поддержка на протяжении ШЕСТИ ДНЕЙ был решен сотрудником склада за пол минуты.
Более того сотрудники склада в курсе того как работает этот телефон поддержки...
мне пришлось потратить 2000 рублей на такси чтобы забрать самостоятельно посылку со склада на другом конце города - буду разбираться, так не оставлю вопрос с этой "поддержкой"
3