Пишу положительный отзыв сотрудникам склада, а именно Александре.
Сама служба доставки и её техподдержка работают отвратительно.
Мой заказ в Ростове-на-Дону был доставлен вовремя. Но затем началась клоунада, а именно: пришло уведомление, что заказ не может быть доставлен в почтамат( не поместился в ячейку.)
Я прождал 2 дня, что со мной кто-то свяжется, или доставка будет перенесена в другой пункт выдачи, однако этого не произошло. Написал сам в службу поддержки доставки. Предложили доставить курьером. Я согласился.
Однако следующий ответ меня удивил: Рассмотрение заявки на доставку курьером в течении 5 дней!!!!
Спустя 3 дня ещё раз написал в техподдержку, естественно со мной никто за это время не связался. Не буду описывать всю бесполезную переписку. Суть в том, что запросил адрес склада и контакт руководителя. Ответ убил:
"У нас нет технической возможности предоставить Вам данную информацию"
Результат: сам на Яндексе нашёл адрес и телефон склада в Ростове-на-Дону. Созвонился, трубку взяла Александра. Объяснил ей ситуацию, сказал номер заказа, ответ получил такой: Заказ на складе, можете подъехать и забрать. Что я и сделал. И проблема тут не в работе склада Ростова-на-Дону, а в том, что в их программе, даже на 4-й день после моего обращения, так и не изменился статус моего заказа, что заказ доставляется Курьером. Ещё раз отдельная благодарность Александре за ее профессионализм.
1
Андреева Лилия
Level 7 Local Expert
November 15, 2024
с 28 октября посылка лежит в сортировочном центре cainiao города назначения (Ростов-на-Дону) и ее статус не меняется. несколько раз обращалась в службу доставки, начиная с 7 ноября. Ответа вразумительного нет, никакого. Пыталась связаться с сотрудниками склада в Ростове-на-Дону и самостоятельно забрать посылку. но номер +79614128444 не отвечает в течение нескольких дней, хотя гудок идет и автоответчик срабатывает. Гарантированный срок доставки приближается, а товар мне очень нужен. Писать и звонить бесполезно, такое ощущение, что пытаюсь общаться с неживой природой! Вот кто-то выше написал отзыв, что сам нашел номера телефонов складов... а я не могу. Если бы этот человек поделился информацией, дополнив свой отзыв, была бы безмерно благодарна
4
Gleb R.
Level 3 Local Expert
November 6, 2024
Способ доставки КУРЬЕР cainiao - отвратительная доставка, просто ужасная !!
31го октября две позиции со склада в москве приехали на склад распределения для дальнейшей отправки курьером - в тот же день мне позвонил курьер и сообщил что будет у меня в течении 15 минут. Доставил только один пакет.
- Где остальное?
- Коробка слишком большая и тяжелая, вам перезвонят
разумеется ни кто не перезвонил.
каждый день, целых шесть дней, оставлял заявки по номеру 8-800-234-48-99 - это отвратительная горячая линия которая ни на что не влияет... по телефону слышно издевку оператора, они не регистрировали обращения (как выяснилось)
На все предложения конструктивно решить вопрос мне отказывали:
1. Забрать самостоятельно нельзя, нужно делать запрос который будут рассматривать от ПЯТИ ДНЕЙ что повлияет на доставку - если сделать заявку на самовывоз то автоматически снимается с доставки, заявку могут отклонить (так объяснили по телефону)
2. Внутренний телефон склада получить нельзя
3. Связаться с службой логистики или доставки чтобы договориться о дате нельзя
На предложение "если коробка слишком большая и тяжелая, курьер не перезванивает, дату доставки не назначают... давайте я заберу сам".... Ответ на все запросы один - ЖДИТЕ, вам перезвонят.
Сегодня, 6го ноября, мое терпение лопнуло на фразе:
Ждите 31го декабря, посылку отправят обратно и вам вернут деньги. Вам перезвонят.
После чего я нашел самостоятельно все адреса складов цайнао в городе, внутренние телефоны... Так я узнал на каком складе лежит оставшийся товар - сотрудник удивился что он не доставлен, предложил доставку на точную дату или же самовывоз.
Не мог поверить своим ушам - оказывается так можно было с самого начала!
Вопрос который не могла решить поддержка на протяжении ШЕСТИ ДНЕЙ был решен сотрудником склада за пол минуты.
Более того сотрудники склада в курсе того как работает этот телефон поддержки...
мне пришлось потратить 2000 рублей на такси чтобы забрать самостоятельно посылку со склада на другом конце города - буду разбираться, так не оставлю вопрос с этой "поддержкой"
3
Егор Б.
Level 2 Local Expert
January 16
Гриф задерживают на уже почт месяц, задержали прибытие в РНД на 11 дней, так мало того, с пятого января, когда он прибыл в сортировочный центр, где зарегистрировано его прибытие, он до сих пор не отсортирован. Заказывал в декабре со сроком доставки пол месяца,
Alexander Isakov
Level 3 Local Expert
September 3, 2024
У меня заказ должен был быть доставлен курьером 28 августа. Ладно, проблемы логистики - поступил в данную точку 29 августа. И что бы Вы думали? С 29 августа статус на сегодня, 3 сентября, так и НЕ поменялся, и как я понимаю, доставлять его пока никто не собирается.
1 сентября, когда оное место должно работать до 13:00 по расписанию, около 10:00 позвонил. Мол, сегодня выдать не получится, приезжайте в понедельник 2 сентября. А номер трека скиньте по СМС.
Не вопрос, скинул по СМС, приехал около 12:50 2 сентября. "Поцеловал" замок, звоню по номеру - "а я уже уехала".
На минуточку - по РАСПИСАНИЮ, время работы - до 17:00!!!!! Как Вам такой нюанс?
Хотите найти такую "сладкую" работу - хочу хожу, хочу - ложу? Если да, то Вам - сюда!
Да, по самому статусу - это был подарок на ДР супруге, и сам ДР праздновали ВЧЕРА.
Что ещё можно добавить????
2
nero328632
Level 6 Local Expert
April 11, 2024
Это ужас… я такого за 37 лет своей жизни не встречал. Вообщем посылку получить не реально. Я не пойму как алиэкспресс до сих пор это терпит? Весь интернет кричит о качестве этой доставки и все равно продолжает работать. Телефон выключен. Связаться не возможно. Посылка 11 дней лежит без движения. Я не понимаю как люди могут так относиться к другим людям… ведь мы же всего лишь купили товар и хотим чтобы нам его доставили, а вместо этого треплем себе нервы… ужас !!!!
7
1
Полина Т.
Level 8 Local Expert
October 11, 2024
Жесть. Как такое вообще возможно??? На складе товар пролежал больше 2 недель!!! Теперь пытаюсь получить его через курьера. Сами отменяют доставку, переносят, временной интервал 12 часов!!! Вы серьезно???? Даже не придумаешь такое...
1
Даша Ф.
Level 4 Local Expert
December 31, 2024
Трек номер RLEA00764330 такая же ситуация, пишут что не дозвонились, сидел дома никаких звонков не было.
Ян Левченко
Level 3 Local Expert
February 16, 2024
Даже одну звезду незаслуживают. Ужасная курьерская служба, посылка лежала у них на складе больше чем полтора месяца, за это время они не смогли её доставить в соседний город, который находиться в 40 километрах. Звонил к ним каждую неделю, при этом каждый раз мне говорили в течение недели доставим. Ничего не доставили. А закончилось это всё тем, что срок хранения истёк и посылка без предупреждения, просто отправилась на свою историческую родину.
4
1
Rio R.
Level 3 Local Expert
March 2, 2024
Заказ отправлен продавцом 23.01.2024
Прибыл в этот склад Cainiao 09.02.2024
Неудачная попытка доставки 28.02.2024 Доставлен 02.03.2024
Т.о. заказ добрался от китайского продавца до этого склада Cainiao в Ростове-на-Доу за 16 дней.
Пролежал на складе в ожидании доставки по городу 19 дней.
Оперативность курьерской доставки 80-го уровня.
6
Наталья Н.
Level 3 Local Expert
February 3, 2024
С 18 декабря мои две посылки (а в них объединили 7 моих посылок) лежат на этом складе, и никто не собирается мне их доставлять. Перед продавцами стыдно, честное слово, - они добросовестно выполнили свою работу, а я требую с них возврат денег за товар, да еще и за доставку! Вот если бы эти деньги с Цайняо взымать, то, может быть, они немного бы добросовестнее стали бы работать, хотя не факт! Ребят, кто знает, как забрать у них свои посылки? В какие инстанции можно обратиться?
8
Евгений
Level 10 Local Expert
January 23, 2024
Здравствуйте. Заказ RLH01846298. Доставка пишет что не доставили 23.01.2024, но я все дни дома круглосуточно и телефон работает. Они обманывают. Зачем они это делают я не знаю, но заказ уже 10 дней в Ростове на Дону, а доставить они не торопятся. Ужасное отношение к людям. Пожалуйста, выполните свои обязанности, без обмана. С уважением Евгений Волошин
6
Роман
Level 2 Local Expert
October 25, 2024
Тут работает самый лучший человек в Cainiao и зовут её Александра ! Единственная и неповторимая ! Только она может Вам помочь .
1
1
Людмила Б.
Level 4 Local Expert
May 4, 2024
Ужасное отношение к людям начиная с горячей линии и заканчивая курьерами которые не догадываются что нужно позвонить получателю и узнать как можно попасть на закрытую территорию жилого комплекса!!! Потом занимаются своими делами а ставят неудачное вручение, типа не дозвонились!!! Конечно, так проще, зачем доставлять посылку, деньги за доставку до дверей оплатили и ладно, теперь пусть сами едут на другой конец города и забирают! Сейчас на горячей линии мне смогли дать информацию по поводу работы склада! Говорят: "Назовите трек номер посылки" на вопрос для чего трек номер посылки если я хочу узнать график работы склада мне ни чего не сказали! И график работы в том числе!!!
Платон Х.
Level 5 Local Expert
November 18, 2024
RLH02346083. Посылка уже больше двух недель лежит в сортировочном центре. Поддержка не работает, в шоке что этот склад еще не прикрыли.
1
Максим
Level 4 Local Expert
April 15, 2024
Забирал потерявшуюся посылку с этого склада, персонал помог найти ее и я довольный уехал домой. Из недостатков, меня облаял Шарик с соседнего склада
1
1
minin
Level 3 Local Expert
February 17, 2024
тормозят с доставкой уже неделю. по телефону футболят на ближайшие рабочие дни. чтоб я еще хоть раз с ними связался?..
1
Nemeless Hunter
Level 4 Local Expert
January 21, 2024
Плюс один смог дозвониться, минус что товара нет уже 3 неделю