Am. Pm
Business hours
Closed until 11:00 AM
Directions
Petrogradskaya
286 m
Ordinarnaya Street
67 m
176 reviews
October 4
Без прелюдий хочу озвучить, что формат работы и качество взаимодействия сотрудников компании с клиентами находится на уровне плохого сантехнического ларька СССР.
Продукцией самой компании я пользуюсь не первый год и всегда считала компанию одним из лидеров. Поэтому для того, чтобы обновить сантехнику в загородной квартире, выбрала am.pm. Незаладилось с самого начала (видимо на начальной стадии стоило обратить на это внимание и сразу отказаться от покупок в вашем "фирменном" магазине в СПб: консультанты не отвечали на звонки, оставляли без внимание сообщение в вацап, только один раз попался менеджер, благодаря которому таки удалось собрать заказ).
Да, одна из причин почему заказ решили таки сделать у вас - фирменная установка (о ней отдельно).
После того как заказ был оплачен, перезвонил еще один менеджер (обратите внимание, что все менеджеры "безымянные", никто даже не пробовал представиться и назвать имя). В диалоге мы обсудили установку, мне сообщили, что менеджер, отвечающий за установку перезвонит в течении трех дней после отгрузки. Установка мне нужна была в ближайшее время - это было озвучено в разговоре с представителем компании.
Менеджер действительно перезвонил. Через 4 дня. И сообщил, что свободное время у него есть только через неделю, но не факт, что состояние ванной его устроит!!!
Уважаемые сотрудники ap.pm, вы реально считаете, что с клиентом нужно вести диалог вот так???
Что дальше... Установка была назначена на "ближайшее" окно - через неделю, в этот четверг, 3 октября! Так и не дождавшись ни накануне, ни утром звонка и информации о времени приезда мастера по установке, я перезвонила ему и.... услышала в ответ, что он не приедет, потому что я не подтвердила время и не отправила ему фото и видео состояния ванной.
Может быть, вам есть смысл на корпоративные тренинги по общению с клиентами походить? Узнать, что такое клиентоориентированность?
Как итог: замечательное оборудование am.pm нераспакованное стоит в прихожей и не понятно будет ли установлено вообще.
Вопросы:
- В вашей компании есть отдел контроля качества?
- Вам не интересно работать с b2c аудиторией? Таки в этом случае напишите на сайте, что работаете только с оптовиками.
- Что порекомендуете сделать в сложившейся ситуации? Вернуть вам товар? Найти самостоятельно мастера, который установит оборудование (и счет за установки скинуть вам для оплаты)? Написать негативные отзывы во всех возможных пабликах, что другие не наступали на эти грабли?...
Ваш вариант?..
1
August 5
Данная оценка сформирована по совокупности факторов, таких как внешний вид товара, его качество, клиентоориентированность сотрудников и работа сервиса. Так вот, на пятерку только внешний вид товара, действительно, смотрится, а вот все остальное нуждается в улучшениях. Начну с инсталяции-метал рамы продавливается гайкой, крепежные шпильки гнутся, пришлось менять, те же проблемы и у акриловой ванной, каркас из тонкого металла, шпильки заменил. При монтаже ванной обнаружил, что слив-перелив производства АМ - РМ (как мне сказали при оформлении заказа, универсальный) не подходит к ванной в части крепления слива (короткий болт фиксации). Обращение в службу поддержки рейтинга данному заведению не добавило, уже прошла неделя, реакции нет. Остается робкая надежда, что хотя бы смесители, душ отработают установленный срок эксплуатации без приключений. P. S. прошло ещё время, реакции нет, придется направлять претензию официально...
1
November 30
Самый отвратительный сервис, с которым я сталкивалась.
Во всех обьектах недвижимости всегда ставили только сантехнику и мебель этой фирмы, когда подошло время ремонта в квартире, отдала предпочтение конечно знакомому бренду. В пятницу вечером сделала заказ в интернет магазине на сумму 74 тысячи, произвела оплату. На почту пришел чек и все, тишина.. видимо такая компания и интернет магазин работают по графику офисников. В субботу, в час дня перезванивает менеджер и сообщает что наличие части товара будет известно в понедельник, что естественно предусматривает затяжную доставку. Я отказываюсь от товара, на что менеджер мне говорит о том, что передаст заявку в бухгалтерию и отключается. Вот это сервис, думаю я.. но это не все! Менеджер перезванивает сообщая, что скинул мне на почту заявление на возврат, которое нужно распечатать, подписать и скинуть скан. На вопрос, по какой причине такие сложности в оформлении возврата, мне советуют изучить законы и то что у менеджера «нет времени на выяснения отношений со мной»
Я уже молчу что поеду в город что бы распечатать 1 бланк, молчу о том, что там требуются паспортные данные.. но такое поведение менеджера, чьи контакты кстати предоставлены на официальном сайте, как представителя клиентского отдела, это просто цирк! Безмерно рада что не сделала заказ! Даже не хочу представлять что мне пришлось бы пережить с «фирменными сборками» и ремонтами в сервисе. Делайте выводы о когда то самой лучшей компании на рынке.