Доброжелательные и отзывчивые сотрудники. Оперативно выдали технические условия, разработали проектную документацию и подключили к сетям водоснабжения и водоотведения.
Антон А.
Level 4 Local Expert
December 24, 2024
Типичная муниципальная контора, перенявшая все плохие манеры из советского прошлого (хорошее взять не захотели). Контролер придет в любое время, вместо того, чтобы заранее назначить время (как в том же Межрегионагазе, например). И плевать, что ты на работе, и счетчики у тебя автоматические, сами передают показания.
Марина Селезнева
Level 9 Local Expert
July 19, 2024
Что случилось, я раньше такого не видела, за что мы платим деньги, за зелёную воду, ещё повысили цены за за холодною воду 🙄
Инна Силэм
Level 2 Local Expert
July 3, 2024
Полный бардак. У всех сотрудников свои правила работы, никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает, на все вопросы ответ один "пишите письма на сайте всё есть" а потом оказывается "вы не туда отправили"
1
Майор Калашников
Level 5 Local Expert
December 19, 2024
Срочно нужно туда налоговую инспекцию отправить. И МЧС пусть накажут их.
Этот офис вообще не ответственный.
932771 овцына
Level 4 Local Expert
April 16, 2024
Спасибо огромное Надежде Спиридоновой за отзывчивость и быстрое решение проблемы. Вот такие люди возвращают веру в профессионализм сотрудников.
Светлана Гр
Level 16 Local Expert
October 6, 2023
Очень сильно изменилась организация за последние годы. Улучшения налицо. Если раньше с любой бумажкой в офис, то теперь можно отправить по электронке. Договориться о приходе специалиста можно и на вечер, раньше же приходилось отпрашиваться с работы.
3
Юлия Александровна
Level 5 Local Expert
June 29, 2023
Отвратительное общение с клиентами!
Звонили по указанному номеру, женщина стала сразу орать, на замечания не реагировала. По-моему если вопрос не касается этого отдела, это можно сказать спокойно. Или в 9 утра ваш сотрудник уже переработал и устал ? Если человек не способен работать с людьми, то вероятно пора поменять сотрудника. Чтобы репутация компания была хорошей.
26
Наталья Л.
Level 3 Local Expert
August 10, 2022
Выражаю огромную благодарность лично Косаревой Ксении Юрьевне за ее отзывчивость, профессионализм, умение быстро и продуктивно решать вопросы, а главное за человечный подход к проблеме клиента, желаю ей здоровья и успехов в профессиональной деятельности. С уважением Елена Логачева, пр. Ленина,14.
2
6
Татьяна Христофорова
Level 6 Local Expert
July 3, 2023
Абсолютно согласна с предыдущим отзывом!!
Не умеете разговаривать, идите подъезды мыть и дворы мести
Сразу орать!!!
Спросила бы какой у нас вопрос, потом бы сказала, что этими вопросами мы не занимаемся..
Стала орать, куда вы звоните!!!
10
1
Ирина П.
Level 2 Local Expert
July 12, 2023
Вот уже несколько раз пыталась оплатить по карте без комиссии через личный кабинет. Невозможно! Скидывается код уже до того, как вносится. И приходится платить с комиссионными процентами! Зачем же обещать клиентам оплачивать без комиссии через личный кабинет?
4
Софья Невзорова
Level 4 Local Expert
April 13, 2022
По договоренности ставлю "хорошо", а по исполнению неудовлетворительно. Написала на электронку письмо по поводу неверных начислений, прикрепила свидетельства поверки счётчиков с просьбой перерасчёта. Перезвонили на днях, договорились про контролёра, пояснили варианты в какое время он будет по нашей улице. Всё было вежливо, что приятно.
Жаль только, что об этой договоренности тут же забыли. Ждали сотрудника с 10 до 11ч, а пришёл к 13ч! В общем, договорились с утра и забыли про нас.
Также жаль, что никакой преемственности нет с управляющей компанией при разделе счетов, в итоге начисления неверные, данных о счётчиках нет - и вот все эти хлопоты...
5
Пользователь
Level 15 Local Expert
June 26, 2023
Какая-то шарага, сначала слили данные абонентов в сеть, теперь приходят "контролеры" посмотреть как работают счетчики, если никого нет дома, то оставляют грозную бумажку - вы обязаны в течении 3-х дней оставить заявку, а не то.... (при чем имея привязанный номер телефона к л/с, позвонить даже не догадались), ну и пришли конечно же в пятницу перед праздниками, видимо чтобы наверняка никого не было дома.
Изначально позвонить и договориться о времени - не про них.
6
1
Анжела Ермолаева
Level 3 Local Expert
December 12, 2023
Позвонила на диспетчерскую, отвечают грубо, говорят какая нам разница, что у вас нет холодной воды, так еще и наехали 👎🏻
Ираида Иваницкая
Level 2 Local Expert
May 25, 2023
Невозможно передать показания счетчиков. Сайт водоканала не открывается. ЛК не работает, через Сбербанк - нет такого лицевого счета, через ГИС ЖКХ тоже не получается. Ужас какой то.
6
Ольга Сергеевна
Level 3 Local Expert
June 9, 2022
Колл-центр по факту бестолковый, козыряет законодательством и всё, толку мало от них, помощь не оказывают. Помощь смогли получить только от менеджера Косаревой Ксении Юрьевны,очень вежливо и понятно донесла информацию, все необходимые данные приняла,что дальше делать объяснила и как лучше сделать посоветовала. Спасибо большое ей, что отозвалась, хоть бы премии таким сотрудникам давали, которые и за себя и за колл-центр работают))) У них даже контролёры вежливее операторов колл-центра....
5
Ирина Чернова
Level 2 Local Expert
June 3, 2024
Грубо отвечают не умеют выслушивать, и куда то посылают , это нормально
сергей семенов
Level 5 Local Expert
March 4, 2023
кудато исчез личный кабинет не пойму чото поменяли и всё заглохло не могу даже через почту получить пароль чо звонить надо,что вы там делаете не пойму?мне нужен личный кабинет.
11
Родион К.
Level 4 Local Expert
October 22, 2023
Никакой культуры общения, скидывают трубку, могут наорать за любой вопрос, сколько негативных отзывов.
3
Валентина Соколова
Level 3 Local Expert
February 24, 2022
Соколова В. Смотрим много отзывов про персонал Водоканала на звонки, хочу сказать, что девушки отвечают вежливо и четко, просто самим нам быть повежливей. задавайте вопросы четко и ясно,. Звонков то много, будем терпеливее,,. Молодцы девушки, вы очень терпеливые, успехов Вам в работе, побольше улыбок и удач Вам в работе. Соколова в. 2ая Ермака
6
7
виктория шевченко
Level 3 Local Expert
February 26, 2024
Поставила бы оценку минус 10 из 10.в течении дня трубку не поднимали даже .ужас
Efremova N.
Level 3 Local Expert
June 11, 2022
Хочу обратиться к руководству Водоканала,а именно насчет диспетчера Антиповой,такого хамства и оскорбления я еще не слышала,вплоть до мата,считаю что это не приемлемо,оскорблять не дослушав и сбрасыть телефон,надеюсь у вас телефон записывается?а все началось 3 июня с открытого люка,который кстати до сих пор не закрыт.
6
Lipton Lipton
Level 3 Local Expert
November 22, 2024
Отличное место
Анна Ревякина
Level 2 Local Expert
June 24, 2022
Все ужасно. Дозвониться невозможно. Отправила на почту документ , о том что счётчик проверили. Пришёл ответ, что мое письмо доставлено успешно. А в итоге спустя месяц не смогли передать показания счетчика, говорят что нужно проверить счётчики и документ до них не дошел. Зато начисления сделали неимоверные.
6
Галина Капрова. Чувашия
Level 3 Local Expert
March 23, 2023
Сайт не работает. Передавать показания по телефону в рабочее время нет возможности. Плюсов нет, одни минусы. Хоть бы смс-передачу показаний ввели
2
Татьяна ДПМК
Level 4 Local Expert
October 24, 2022
Очень растягивают свою работу. Не могут посмотреть электронную почту, ссылаясь на период приема показаний. Соответственно, задерживается опломбировка счетчика.
4
Алёна Суромова
Level 5 Local Expert
August 20, 2021
Мало того, я прошла отдельный цирк во время переоформления договора, так теперь показания передать невозможно, кучу телефонов, а никто не берет целый день сегодня звонила по разным номерам!!! Сотрудники данной организации, будем работать или штаны просиживать на работе??? Знала бы новый ЛС передала бы электронно, так и это сделать невозможно, потому что за предыдущий месяц прислали квитанцию на прежнего хозяина квартиры!!!! Столь неадекватное поведение сотрудников еще нигде не видела... Не хотите работать, увольняйтесь, вас там никто силком не держит!!!!
25
2
Александра Т.
Level 2 Local Expert
November 21, 2021
Доброго всем времени суток! Мой дом и ещё 14 домов находятся без воды уже 11 часов. Авария произошла вечером, воду просто отключили 22:00 вечера. А устранять аварию стали утром. Я не совсем понимаю тогда для чего нужны аварийные службы??? Если они ничего не делают и все работы начинают проводить утром? За этот год это не первая авария. В юзр постоянно отключают то воду то электричество. С чем это связано... со строительством дороги???
2
1
юрий н.
Level 3 Local Expert
September 20, 2022
Плохо.Контролер Ижендеева вообще не знакома с законодательством и правами граждан.При проверке счётчика почему то понадобилось ей знать дату моего рождения.....
3
Ния
Level 9 Local Expert
June 8, 2022
Отвратительно работают. Нет воды в доме, а у них все хорошо! На телефон не отвечают, хоть обзвонись им там, хамят, если ужалось дозвониться. Пора уволить там операторов, все равно с задачей не справляются.
3
1
Ирина Максимова
Level 6 Local Expert
January 22, 2022
Второй день невозможно дозвониться и передать показания счётчика воды. 15 минут соединяли. Это просто беспредел и в итоге не соединили. Как подавать показания? Наш дом вот только перевели на прямые договора. Номера лицевого счета нет ещё у нас. Так как не было ни одной квитанции от Водоканала. Решайте проблему как то.
6
1
Лана Шиглаева
Level 3 Local Expert
June 2, 2022
Ужасное обслуживание.!!!!! Трубку не берут, в личный кабинет зайти целая проблема! При личном общении, остается впечатление,что ты их лично чем то обидел. На отзывы никакой реакции.
7
1
Михаил С.
Level 2 Local Expert
February 24, 2022
Позвонил ,обьяснили очень вежливо.Считаю девушки работают отлично, отвечают вежливо.Все объяснили четко и понятно.спасибо.М.Соколов. 2ая Ермака
2
5
Ирина Портова
Level 3 Local Expert
December 24, 2021
Второй день не могу передать показания счётчиков! Трубки не берут вообще ! Вы чем там занимаетесь ?
С удовольствием передала бы онлайн, но не могу это сделать , потому что текущее показания должно быть больше, чем предыдущее. Хотя оно у меня меньше. Одним словом бардак полный !!!!
5
2
Валентина с.
Level 2 Local Expert
July 21, 2021
Обратилась к Ольге Николаевне /фамилию не знаю/ с просьбой повесить почтовый ящик для передачи показаний по ул. 50 лет Октября дом 4а, так как из-за перерыва на обед с 13 до 14 приходится дожидаться открытия, но она ответила, что ничего предпринимать не будет, так как есть много разных способов для передачи показаний. Но как видно из отзывов, это удобный способ, особенно для пожилых людей. Почему? Неужели это так сложно идти навстречу людям?
11
Катя Петрова
Level 4 Local Expert
June 18, 2021
Здр,мне звонят,что задолженность у меня,так вот,ее не было бы,если бы персонал адекватный нанимали.Заплатила горгаз,Энергосбыт,дошла до водоканала с той же целью,так там такая мегера сидит,короткая,светлая стрижка Петровская вроде, облаяла меня,я развернулась и ушла.Хотите сборы увеличить-думайте кого берете на работу,тут маска не поможет,тут реально намордник собачий нужен.
22
1
Ярдыков Александр
Level 3 Local Expert
February 18, 2022
Если учитывать все в целом, предприятие работает хорошо, учитывая небольшие размеры тарифов, как то умудряются работать на должном уровне. Молодцы.
3
5
Анастасия Иванова
Level 4 Local Expert
December 8, 2022
Оставляла обращение через личный кабинет,рассмотрели за неделю. Довольна...жаль что перерасчет не делают(((
Валерий М.
Level 2 Local Expert
August 21, 2023
Наплевательское отношение к клиентам, нет никакой лояльности.
2
Pidjug p.
Level 9 Local Expert
September 25, 2021
Полное безобразие.По телефонам все занято.Открыть личный кабинкт проблема.Даже противно в наше время столько проблем создали!Сдавали мы по общей форме в Жэу и было без проблем и пусть бы они вам и передавали.Вы зачем над людьми издеваетесь?Совсем совести нет?Собираете дань и еще организоваться не умеете.Гнать вас надо !
13
Евгения В.
Level 4 Local Expert
April 26, 2021
Ужасная шарашкина контора, невозможно дозвониться, показания не могу подать нормально. Раньше проблем не было никогда , как только счёта разъединились каждый месяц с ними такая проблема, приложение не работает, 26 числа когда уже реально дозвониться, то принимают то не принимают видимо от настроения зависит. Здесь одни негативные отзывы, почему никто не предпринимает никаких мер.
18
Р.Д.
Level 3 Local Expert
February 22, 2023
Что с вашим сайтом? Личный кабинет не открывается!!!!Передать показания счётчиков невозможно((((
1
Алексей З.
Level 3 Local Expert
June 23, 2023
Невозможно передать показания счетчиков!!!! Ничего у вас не работает!!! Ужас!!!
1
Людмила
Level 3 Local Expert
October 21, 2021
Работники разговаривают с посетителями как собаки, ничего не хотят объяснять, невозможно добиться перерасчёта.Вызывали контролёра для установки пломбы, не перезвонили,, не дождались. Опять надо все с начала.....
3
4
Юлия Черненко
Level 3 Local Expert
May 28, 2021
Отключили горячую воду с 25 по 27 включительно. На улице 28 закончилось,воды нет. На вопрос "когда возобновят подачу воды ?" ответили следующим образом: "ну вечером, ну максимум завтра днём.ждите"
Вышеупомянутое "завтра днём "- это уже 29 число. Возмущению нет предела.
3
1
Екатерина Лашина
Level 2 Local Expert
April 23, 2021
Добрый день. Сотрудник водоканала в ходе обращения с гражданами по тел. 557080 разговаривает некорректно, ответить на вопросы не может, а в последующем бросила телефон. Далее дозвониться по этому номеру было невозможно. Прошу руководство данной организации провести беседу со своими сотрудниками о вежливо обращении с гражданами. Благодарю
12
Анфиса Позднякова
Level 9 Local Expert
October 27, 2021
Приложение отстой кто его создавал?как зайду в приложение постоянно пишет неправильный пароль или л/с удалила не возможно пользоваться,энэргосбыт и электроэнергия приложения хорошие
6
Анна Х.
Level 2 Local Expert
August 23, 2021
Через сайты Водоканала, ПАО Т Плюс, Газпрома очень хорошо передавать показания счетчиков. Без проблем. Надо ввести л\с, адрес и ФИО. Попробуйте , не ленитесь,Тебе никаких телефонов,нервотрепок.
8
4
Евгения Нестерова
Level 2 Local Expert
May 23, 2022
Дозвониться невозможно!!!!!
Почему не решается этот вопрос????
Ведь люди пишут одно и тоже - операторы не берут трубку.....
3
Mr Pro
Level 9 Local Expert
May 12, 2023
Самая мерзкая компания. продал квартиру в 2020. оплатил все счета. и сейчас в 2023 году выставили счет 200 с лишним рублей.